个人计划
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，该好好计划一下接下来的工作了！那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编整理的个人计划3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
个人计划 篇1
一、xx年的工作回顾。
1、办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2、凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3、加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代的发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、xx年的工作计划。
1、充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的.对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2、持续提升人力资源管理水平。
1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人
本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3、强化协调能力。
协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
个人计划 篇2
为了更好的将办公室的工作推上一个新的台阶，现对本学期办公室工作计划如下：
一、办公室内部建设与管理
1，内部人员的管理
①做好考核。对每天的值日情况严格把关，对在不请假情况下缺勤的干事提出批评，并督促改正，目的在于避免部门松散，提高工作效率与工作积极性，增强内部队伍的纪律性和凝聚力，稳固学生会在同学们心目中的良好形象。
②对于内部人员的表现与工作成绩记录备案，以此为参考，赏罚分明。
③善于培养。为做好办公室的接班工作，本着机会均等，择优推荐的原则，鼓励内部人员努力工作积极争取机会，以便办公室今后更好地运转。
2、重点抓每周例会
①例会安排。初定每周一下午总结已做工作的成败得失，并根据院里指示安排下一周次工作任务。认真传达院里对办公室的工作安排，并合理地分配任务。
②思想交流。大家民主地开展交流与讨论，各抒己见，相互交流工作经验，在肯定优秀的同时，正视不足，督促尽快改正。在高标准、严要求下不断提高成员工作效率与质量；干事之间相互学习，进行批评与自我批评。善于汲取他人长处，对部内存在的问题有则改之，无则加冕。在交流中学习，在学习中进步。
二、办公室常规工作
（一）军训拔河比赛策划工作
新生拔河比赛活动策划书
在新生艰苦的军训时期，为了让他们有更多的娱乐活动可以得到放松，社联以组织拔河比赛的形式为他们创造机会，培养新生的集体荣誉感、组织观念、热爱集体、不怕吃苦、勇于拼搏的精神，让他们提前融入到大学新的环境中。
活动细则
一、活动目的：
增强学生体育锻炼的意识，以组织比赛的形式为平时缺乏体育锻的大学生们创造运动机会，提供展现个人、集体风采的舞台。通过拔河比赛，发扬团队精神，增强组织凝聚力，使学生们体会集体的力量。
二、活动主题：“凝心聚力创佳绩喜迎新生共和谐”
三、活动宗旨：“积极、向上、团结、奋进、运动、健康”
四、主办单位：曲师大大学生社团联合会
五、比赛时间：新生军训期间（9月20号左右）
六、比赛地点：西操场
七、参赛人员：曲阜师范大学大一新生
八、参加要求：
1、以各营为单位组成参赛队伍，每营限报两只队伍。
2、每个参赛单位限报22人，男生11人，女生11人，每场参赛人数为20人，男、女各10人，其中男女替补各一名，每支队伍任命领队1人（必须在参赛队伍内选）。
3、参赛队员仅限于本校新生。
九，比赛方法
1。报到：
比赛开始前，各队领队必须到赛场登记台签到，工作人员核对参赛队员信息（参赛队员出示身份证）。参赛队伍按照比赛场次安排准时到场参加比赛，（因特殊原因需要调换场次的，请提前通知）2比赛流程：
比赛分为淘汰赛、半决赛和决赛。
9月18号进行淘汰赛（12进6）
9月19号进行半决赛（6进4）
9月20号进行决赛
3比赛规则：
1）比赛分淘汰赛、半决赛和决赛三个赛程。
所有比赛均采用三局两胜制定胜负
2）比赛分组由各队领队抽签决定。
3）淘汰赛：通过各领队抽签，每两队分成一组（特殊情况由主办方负责分组），每组获胜者晋级半决赛。
4）半决赛：进入半决赛的六支队伍先由领队进行第一次抽签分组进行比赛，待第一次比赛结束后再由领队进行第二次抽签分组进行比赛（第一次赛后邀请教官进行一场表演赛），最后根据两次比赛结果决出前四名进入决赛（每队每赢一场得一分，每输一场得0分，得分前四名的晋级决赛，如得分决不出前四名晋级决赛，就在得分同样的队伍里按比赛时间长短选出胜者晋级决赛）。
5）决赛：进入决赛的四支队伍通过抽签进行分组比赛，决出前三名。
十，注意事项
1、各代表队需提前半小时到达比赛场地（西操场）
2、赛前15分钟点名检录，核对信息，三次点名不到的代表队视为自动弃权。
3、为避免受伤和力求美观整齐，要求穿军训服装，不准带手套，不得穿钉鞋以及赤脚参加比赛。
4、参赛人员不得冒名顶替，啦啦队员不准上场帮忙，一经发现取消该队所有成绩及参赛资格。
5、比赛前由各队领队抽签决定对阵（抽签时间另行通知）。
6、必须听从裁判员的裁判及工作人员的指挥，遵守比赛纪律，友谊第一，比赛第二。对违反比赛规则，不遵守比赛纪律，判输。
十一，后勤物质
1、拔河绳两根
2、警戒线一根
3、比赛哨两个
4、锦旗三面
十二，比赛奖励
比赛取前三名，另外取最佳精神奖、组织奖、文明奖各一名，并给予一定奖励。
十三、后勤处理
活动结束后整理相关物品并归还，做好活动总结。
（二）社团纳新工作
社团是学生锻炼并且提升自己的地方，因此招新至关重要。九月底我们办公室将安排有关人员负责社团的成立、注册、换届、整顿及注销，并做好相关材料的收集整理工作。于此同时，我们办公室还将安排人员做好有关社团收费的监督工作。
这是一项基本的工作，我们办公室将尽最大的努力做好这次活动。
（三）校迎新晚会策划工作
【晚会主题】
“以心迎新”
又一届的新生入学，洋溢着活力四射的气氛，新同学进校，陌生的环境，陌生的人，陌生的场景，为了让新生可以感受到学校这种大家庭的感觉，即有家的温馨，又有活跃的气氛，我们以我们的热情，以我们的心去让他们在这不熟悉的校园里找到一个新的起点。。
【晚会形式及内容】
晚会节目以大一，大二为主，内容不限，形式不限，符合主题，学院的艺术团，街舞队，乐队，歌唱团等社团准备节目，并进行筛选。
【晚会的筹备以及安排】
晚会整场负责人分为7组
1，宣传部：由宣传部出海报，在学校最显眼的地方张贴海报、横幅，以及网络信息，广播站发布。由宣传部负责，确保舞台的搭建及时及质量，晚会期间灯光设备、音响设备的安装的选制。
2、外联部：由外联部负责晚会的赞助商，并且负责对商家承诺的服务工作。
3、后勤组：由办公室，外联部负责，化妆间以及化装人员的安排。志愿者和红十字会负责礼堂卫生的打扫。
4、机动组：由办公室成员负责，会场秩序，会场后勤保障以及处理紧急情况。
【前期准备工作】
一、宣传工作：
1、布幕背景制作（包括、主题、主办与承办单位、）
2、海报的制作现张贴
3、横幅制作与悬挂
4、节目单的设计与制作
二、舞台灯光、音响的准备工作
1、晚会器材租借
2、道具的准备（根据各节目所需）
三、晚会节目策划及彩排工作
四、舞台布置物品、工具购买借用等
【各阶段任务及工作分配】
晚会前三个阶段：
1、晚会策划及准备期
本阶段主要完成宣传、节目收集及确定赞助商
（1）节目收集：
（2）主持人选拔：
（3）赞助商确定：由外联组负责。联系商家，并配合商家作好宣传工作。
（4）前期宣传：由宣传组负责。由宣传部负责晚会背景喷绘一张，以及3—4张晚会海报的设计。
2、晚会协调及进展期节目筛选及排练、中期宣传、礼仪小姐确定、舞台灯光音响确定、物品购买。
1）节目筛选及排练：
①第一次彩排：由办公室负责筹集与通知，节目组负责监督，并提前对节目进行第一次彩排，此次彩排也是对所有节目的筛选，保留质量高的节目，以确保晚会的质量。
②由办公室负责，通知各节目负责人，把节目的名称以及负责人的联系方式进行最后的确认，准备第二次彩排。此次彩排要求认真监督节目质量，严格把关，并对节目进行最后的要求以确保晚会质量。
（2）中期宣传：由宣传组负责。该阶段展开网络宣传（网站、论坛及校网邮箱）、广播宣传。
（3）舞台及道具确定：由舞台组负责。结合节目组舞台要求，对舞台进行设计。以各节目内容的需要来准备道具或负责安排好节目所提供的道具设备。并安排好后勤人员负责台上的道具搬拿。
【节目单】
A、开场舞
B、歌曲串烧
C、小品、
D、音乐剧
E、魔术
F、话剧
G、舞蹈
H、互动环节
L、鸣谢商家，宣布晚会结束，主持人安排退场秩序，时刻提醒观众要保持秩序，不要拥挤，
3、晚会后期准备本阶段主要完成晚会全过程确定（包括节目单确定）、最后一次彩排、末期宣传、领导邀请、场地确定、工作证制作。
（1）晚会全过程确定及彩排：由办公室制作节目单约200份左右，请柬（包含邀请嘉宾以及其他院校的请柬），派发给到场嘉宾及邀请学院领导，团委书记、辅导员等主要成员观看演出。
（2）各节目加紧排练。
（3）末期宣传：宣传组负责。宣传单（节目单）设计和发放，广播宣传。
（4）费用收集：由外联部负责。务必收正规发票。
4、晚会后期工作：①费用处理
②书面总结
③网络宣传
总之，本学期办公室的任务相当繁重，每一个工作要点都需要我们倾尽全力去完成，然而这正是体现我们的价值所在，计划只是方案，关键在落实，我们将会竭尽所能，不断提升自我，依靠各部门的协调合作去认真完成每项任务，更好地做好本职工作，根据具体的因素来调整本学期的工作计划，不断向“让优秀成为一种习惯”的愿景努力。我们办公室全体成员将会落实我们部门寄语——从小处着手，从每一步做起；艰难之路，惟勇者前行。
社联办公室个人工作计划（二）
刚进入大学的第一个学期，我感到很荣幸能够加入社联办公室，感谢主任们的信任和支持让我留了下来。为了更好的为办公室服务，贡献自己的一份力量，因此我做了以下的工作计划。
一、加强工作的执行性：
合理的工作计划对事物处理有极大的推动作用。尽力做到每次例会准时出席，做好记录等本职工作；保证每次值班都能准时出勤，提前做好时间安排或调整。
二、加强办公室的凝聚力：
虽然我只是一名新进的干事，但是具有团结精神是我们新一代青年应有的基本道德，在以后的工作和事务中，我一定会团结集体，做到不搞个人主义，也绝不会出现小集体现象。将我们办公室的各成员都凝聚在一起，将办公室的工作做到最大程度的好。
三、社联办公室文件的有序摆放和借用保管：
办公室是负责审查各部门的`通知、通报等公文，负责文档管理、审查、分类、整理各文件和文稿，因此一定要把好行文关、内容关、规章制度关、体裁格式关等，管理社联会印鉴，做好各项统计工作。
以上是我近期的工作计划，在以后的工作中随着经验和能力的增加，计划一定会有所增加和改进。总之，我一定会尽我最大的努力将工作做到更好，请主任和各位干事监督并提出宝贵的意见。
社联办公室个人工作计划（三）
新的一学期的到来，作为办公室的负责人，为了更好地做好新一学期的工作，更好地开展工作，旨在壮大社联，特从六个方面来阐明新一学期办公室所需要努力与重点关注的问题。
（1）部门职能
办公室是鹰潭职业技术学院社团联合会的部门之一，是社联整体工作顺利运转的保障。办公室是综合性管理部门，担负着承上启下、沟通情况、内外联系、综合协调的职责。也是部门与部门沟通的桥梁。负责社团联合会的财务及物资管理，各社团档案管理及财务监督，并负责办公室值班和会议记录等工作。
（2）基本职责
1。执行主席团的决议，落实社联布置的工作任务。负责组织安排社联各类会议，协调办公室和会议室的使用，做好会议记录。
2。负责社联及社团的财务管理和财务监督。
3。负责社联所有物资的管理及使用，保证社联大小活动的正常开展。
4。负责社联和社团档案的管理。
5。协助主席团处理好其它工作及办公室的日常工作。2。抓每周例会
①例会安排。每周二总结已做工作的成败得失？并根据院里指示安排下一周次工作任务。认真传达院里对办公室的工作安排？并合理地分配任务。
②思想交流大家民主地开展交流与讨论？各抒己见，相互交流工作经验。在肯定优秀的同时正视不足，督促尽快改正。在高标准、严要求下不断提高成员工作效率与质量干事之间相互学习？进行批评与自我批评。善于汲取他人长处？对部内存在的问题有则改之？无则加冕。在交流中学习在学习中进步。
3。抓好每周的会长会议
（1）每周的周二中午在社联办公室展开的学院所以社团的会议，是以各个社团的带头人组成的交流会议，各个社团上报上周的工作和对本周的工作安排，同时反映本社团的现状。
（2）做好每个社团的工作汇报笔记，对社团提出的问题放在会议上讨论，适当的提出建议，并上报工作。
（3）协调好所以兄弟社团的关系，使之发挥团结的力量。
4。活动开展
贯彻学院的每月教育主题，结合社团的自身性质让有能力的社团开展活动，活动形式由各个社团协会的自身条件决定，做好活动质量的监督工作。结合学院每月的主旨，鼓励每个社团都活起来，协助好社团的活动开展，及时处理和上报活动的问题和困难。社团工作进入收尾阶段，做好各社团的考核工作，整理好本学期的社团活动文件，对本学期的工作进行总结，对本学期出现的问题要求各个社团自我反思。
5。、工作细则：
1、社联办公室将做好社联办公室的布置，规范好社联办公室的管理制度，给每一个社团联合会人员提供一个好的办公环境。
2、协助并帮助每个社团开展有意义的活动。
3、做好社联和社团的档案管理，把各类档案分好类，为以后查阅提供方便。
4、联合各部门和各社团办好社团活动展，并做好一学期工作总结。
5，规范好社联的财务管理。
6，值班时要做好值班记录，让后面值班的人知道前面值班的人到底做过些什么事，不要出现两天值班的人完全脱了节。
7、负责会议的通知，记录，考勤，日常管理、档案工作。8，社团评选将在每学期的结束，社团联合会将召开成员大会，为获优秀社团的社团公布（得到团委统一之后）。社团联合会的体制：民主集中制。社团联合会在实际的工作中采用了民主集中制，主要事件都召开全体社团大会进行讨论。社团联合会将这种优良的传统继承下来，并继续完善。所有社团有义务配合其办公室将本社团的基本材料和其他档案管理整理完整、清楚，以备上级检查。
个人计划 篇3
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的`完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲
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