活动方案
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，往往需要预先制定好方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的活动方案6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
活动方案 篇1
为贯彻落实市、县关于开展安全生产隐患排查治理工作的部署要求，建立健全安全生产责任体系和安全生产长效机制，有效遏制重特大事故，预防和减少生产事故的发生，促进安全生产状况持续稳定好转，结合我镇的安全生产工作实际，特制定**镇安全生产大检查实施方案：
一、工作目标
通过开展安全生产大检查活动，进一步促进各村、镇直各单位及全镇人民群众安全生产主体责任安全意识的普遍增强，促进隐患排查治理和安全专项整治工作深入开展，立足于治隐患、防事故，建立健全隐患治理和危险源监控制度。加强事故预报、预警、预防和应急救援工作，构建安全生产长效机制，强化安全生产基础，提高安全管理水平。
二、检查范围、内容、分工和方式
(一)排查治理范围。各行政村、镇直各单位、各生产经营单位。主要包括：
1、危险化学品、烟花爆竹、建筑工地、涉枪、涉爆、涉危等安全隐患、民爆器材、及生产、储运等各类设备设施;
2、道路交通等行业的站点、场所及设施等;
3、商店、超市、公共娱乐场所、学校、卫生院、旅馆、饭店、网吧等;
4、危险行业、加油站点等。
(二)排查治理重点内容。在深入开展好隐患排查治理专项行动的`基础上，全面排查治理各责任主体及其基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的隐患，具体内容如下：
1、安全生产责任制建立及落实情况;
2、对存在较大的危险因素的生产经营场所以及重点环节、部位重大危险源普查建档、消除落实情况;
3、涉爆、涉枪、涉毒等涉危排查情况。
4、应急预案制定、演练和应急救援物资、设备配备及维护情况;
5、道路及交通安全隐患情况;
同时，通过对安全生产隐患排查治理，进一步检查各村及有关部门落实监管责任，事故查处及责任，有关制度制定和执行，长效机制建设等方面的情况。
三、职责分工。实行“条块结合、各方联动、各司其职、各负其责”的工作机制。镇各有关部门按照职责分工，负责组织实施本行业(领域)安全生产隐患排查治理工作;镇安全生产领导小组负责全镇安全生产隐患排查治理工作的组织协调和督促落实。
1、由派出所、工商所、供销社等部门负责组织实施烟花爆竹非法生产经营安全隐患排查治理工作;
2、由派出所负责组织实施道路交通危险点段、危险物品运输、超期车辆、带病车辆隐患排查治理工作;
3、由城建所负责组织实施建筑施工企业安全隐患的排查治理工作;
4、由派出所，文化服务中心、工商所、中心校、卫生院等部门负责组织实施商店、公共娱乐场所、学校、幼儿园、医院、饭店等火灾安全隐患排查治理工作;
5、由林业工作站负责组织实施林木火灾隐患排查治理工作;
6、由农电所负责组织实施电力行业安全隐患排查治理工作;
7、由派出所、工商所，负责组织实施民爆器材安全隐患排查治理工作;
8、由水利站负责组织实施防汛抗洪、河道、桥梁等安全隐患排查治理工作;
9、由中心校负责组织实施学校、幼儿园等安全隐患排查治理工作;
10、由工商所、卫生院负责组织实施食品药品安全隐患排查治理工作;
11由各村委会负责组织对本辖区内的安全隐患排查治理工作。
四、排查治理方式。
1、要严格按照“谁检查、谁负责，谁主管、谁负责，谁签字，谁负责”的责任追究制。并将本辖区、本单位的事故隐患登记造册，及时上报镇安全检查工作领导小组。
2、坚持与日常安全监管与集中排查整治结合起来，加大打“三非”(非法建设、生产、经营)消除隐患滋生根源;
五、时间安排
4月3日至4月5日，为各村、各单位自查自纠阶段。
4月5日至4月7日，为各村、各单位整改提高阶段。
4月7日至4月9日，为镇政府督查阶段，镇政府将派出督查组，分区域、分行业进行督查。
六、工作要求
(一)加强领导，精心组织。各村、各部门、各单位要切实加强对安全生产隐患排查治理工作的组织领导，明确职责分工，周密部署，精心组织，全力抓好此项工作、各生产经营单位要切实负起隐患排查治理的主体责任，组织开展本单位隐患排查治理工作，落实整改资金和责任，制定隐患监控措施，限期整改到位，并及时向镇政府及主管部门报告。
(二)突出重点，全面排查治理各类隐患。隐患排查治理要突出四个重点，即交通运输、建筑施工、危险化学品、特种设备、人员密集场所等重点行业领域;事故多发、易发的重点地区;安全管理基础薄弱的重点企业;汛期、各村集会要切实加大工作力度，坚决遏制重特大事故的发生。各村要采取措施确保此次安全隐患排查整治的效果，做到排查不留死角，整改不留后患。
(三)强化监督检查，确保取得实效。各村、各部门要进一步排查方案，做到镇不漏村、村不漏组、组不漏户，镇政府将建立重大隐患公告公示、挂牌督办跟踪治理和逐项整改销号制度，对不具备安全生产条件且难以整改到位的企业依法责令关闭取缔。对因隐患排查治理工作不力而引发事故的，将依据《关于特大安全事故行政责任追究规定》、《生产安全事故责任追究办法》、《公务员处分条例》等法律法规，追究党政纪责任。情节严重的将移交司法部门追究其法律责任。
(四)认真负责，切实加强隐患排查治理信息反馈工作。各村、镇直各单位要加强领导，落实责任。在落实好本辖区安全隐患排查整治工作的同时，同时做好安全隐患排查治理情况的统计汇总，定期将安全隐患排查治理工作情况报镇安全生产领导小组办公室。
活动方案 篇2
一、 指导思想
为深入贯彻中华传统文化，建设中华民族共有精神家园，以及开展经典诵读活动的精神，创建和谐校园、书香校园，不断提升广大师生的人文素养和道德修养，为每一名学生的终身发展积淀厚重的文化底蕴，让中华民族的优秀传统文化焕发出勃勃生机。
二、活动目的
推动优秀传统文化深入学校、深入课堂，丰富我校师生人生内涵、开阔人生境界、净化灵魂、启迪智慧，在优秀文化和人文精神的熏陶下是学生更好地明志、立德与做人。
三、活动时间
20xx年9月21日
四、活动设计
（一）加大学科教改力度，尝试将传统经典引入教学、测评内容。
（二）组织进行语言文字基本功大赛。经典诵读活动始易行难，贵在持之以恒，难在善始善终。
经典诗文诵读比赛主持稿
一、开始
女：敬爱的老师们！
男：亲爱的同学们！
合：大家下午好！
女：有这样一种书，被代代相传，价值历久而弥（mí）新，人们称之为“经典”。
男：古诗文是古代圣贤的智慧结晶，她以无尽的思想光辉指引人们在茫茫的'历史长河中前进。
女：经典古诗文是一座巍巍丰碑，它计数着中华文明的历史遗产；
男：经典古诗文是一顶灿灿王冠，缀满了浓缩中国文学智慧的奇珍异宝。
女：古诗文是我国文学宝库中的瑰宝。它短小精悍，词句优美。
男：它节奏感强，易读易记。它蕴含着丰富的中华民族传统文化。
女：今天，我们在老师的精心指导下，开展了中华经典古诗文诵读比赛，以继承古代文化。
男：我们营造书香校园，诵读千古美文，以传承华夏文明。
女：金色的童年，阳光灿烂，童年时光我们亲近蒙学经典。
男：金色的童年，如梦如幻，校园内外我们诵读经典诗文。
女：读书，让我们与世界上最美好的事物相遇相知。
男：读书，让我们那荒芜的心灵得到滋润。
女：让我们与好书为友，打好人生底色。
男：让我们与经典作伴，润泽精彩童年。
女：今天，我们欢聚在这里，诵读千古美文，传承华夏文明。
男：今天，我们登上这多彩的舞台，共读中华经典，聆听古诗书韵。
女：让年轻而澄澈的心灵，一路书香，一生辉煌！
男：现在，我宣布：三年级一班中华经典古诗文诵读比赛现在开始！
女：让我们用热烈的掌声，预祝同学们，在今天的比赛中，取得优异的成绩。
二、结束
男：渊远流长的古典诗词是中华文化中经久不衰的瑰宝。它如同灿烂的明珠，闪烁着夺目的光彩，它又如神奇的古琴，弹奏着美妙的乐曲，一首首动人心弦的诗词，给我们美好的艺术享受，一篇篇脍炙人口的佳作，给我们无穷无尽的力量。
女：吟诵经典，让民族的精神在我们血脉中流淌；
男：吟诵经典，让华夏文化撑起我们人格的脊梁。
男：传承和弘扬中华民族优秀传统文化，建设中华民族共有精神家园。
女：热爱祖国语言文字和中华优秀文化，加深对民族精神和优秀传统文化的理解。
男：让我们在背诵中亲近中华经典，在亲近中热爱中国文化，在热爱中弘扬中华文明！
女：愿中华诗文艺术之花永远芬芳。
男：愿五千年文化的血脉永久传承。
女：同学们，让我们与经典同行,与圣贤为友，与诗歌共舞吧！三年级一班经典古诗文诵读比赛，到此结束。
活动方案 篇3
近年来，随着经济社会的发展，人民的生活水平不断提高，我国居民的高血压患病率呈直线上升的`趋势，然而大多数人根本不知道自己得了高血压。由于不了解高血压病，或者对高血压的防治还存在认识上的误区，高血压的控制率相当低。20xx年10月8日是第十九个全国高血压日，为了进一步做好高血压防治工作，提高群众的健康意识，县疾控中心将在10月8日紧紧围绕盐与高血压这一主题，开展多种形式的健康教育宣传活动。特制定本次活动方案如下：
一、宣传主题：
盐与高血压宣传口号：减少食盐摄入，预防控制高血压。
二、参与单位：
县疾控中心、社区、县直各医疗单位及各乡镇卫生院、县电视台、新闻中心、县农业信息网。
三、活动日期：
20xx年10月8日。
三、活动地点：
县疾控中心会议室、社区会议室、鸡东镇中心大街设宣传点、义诊咨询台、各医疗单位及乡镇卫生院在医院门前设宣传点。
四、宣传形式：
1.县疾控中心召开全国高血压防治微机网络入网会员座谈会;
2.疾控中心健康教育进社区系列讲座：高血压防治健康知识讲座;
3.中心大街设立彩虹门，宣传标题：今年10月8日是第十九个全国高血压防治日减少食盐摄入、预防控制高血压。
4.设立义诊咨询点：义务为群众测量血压;讲解高血压危害、盐与高血压等专业防治知识。
5.印发以高血压防控保健知识为内容的宣传单，预计发放5000张。
6.与更好的达到健康教育宣传效果，积极争取当地电视台、网络新闻等媒体的参与协作。
五、组织与分工：
1.慢地病科：提供专业防治知识资料;咨询人员的接待、发放宣传单;组织要求乡镇卫生院开展宣传活动。
3.全国高血压防治微机网络鸡东工作站：两场讲座的组织、讲座;现场宣传时提供测量血压、义诊等专业防治服务。
2.健教科：联系制作彩虹门及咨询点选址设立;宣传现场拍照;联系安排新闻媒体的参与。
3.办公室：宣传人员抽调、宣传车调配等后勤保障。
4.医疗单位及乡镇卫生院：各单位防保组负责本单位宣传活动。
活动方案 篇4
一、指导思想
书籍是人类进步的阶梯。为了创建良好的校园文化，营造浓郁的读书氛围，大力推进“书香校园”建设，学校决定举办第三届校园读书节，以此激发学生的读书兴趣，让学生在一系列的读书活动中丰富知识、开阔视野、活跃思维、陶冶情操，真正享受读书的快乐。
二、活动口号
让书香溢满校园，让书籍点亮人生！
我读书，我快乐！
三、活动时间
20xx年3月——20xx年6月
四、活动措施
（一）创造读书条件
1、广集书源
学校图书馆要规范图书的.归类与管理，不定期补充书源；各班要发动学生捐书，保证班级图书角至少有图书200本。
2、健全借书制度
学校图书馆要安排好各年级借阅图书的时间，做好图书的出借、登记、归还等服务工作，为学生读书创造便利的条件；各班要制订合理的借阅图书制度，并定期做好图书漂流工作，达到加速图书流通，增加学生阅读量的目的。
3、合理安排课外阅读时间
低年级学生每天应有半小时的课外阅读时间，中、高年级则应有一小时的时间，各班要将课外阅读作为一项基本作业来布置，发动家长参与监督。
4、还孩子自主阅读的权利
教师要鼓励学生自主选择喜爱的书籍，养成利用周末或节假日到书店或图书馆翻阅书籍的习惯，并改变原先一成不变的阅读形式，顺应学生健康的兴趣爱好，满足学生的合理要求。
（二）营造读书氛围
1、环境建设，渲染气氛。
学校将在校园内搭建“好书推荐”墙、 “书香学子”墙、“读书成果”墙，“亲子共读墙”等；各班要在教室内开辟“读书专栏”，张贴读书名言，制订阅读守则。
2、师生共读，展示成果。
教师要充分调动起学生阅读的兴趣，首先要加入到孩子们阅读的行列中来。学校提倡开展师生共读活动，利用单周星期四下午第三节阅读课与学生共同交流、分享阅读的感受，相互评价，展示各自的阅读成果，创设浓厚的阅读氛围。
3、亲子共读，激发热情。
学校大力提倡各班开展亲子共读活动，给家长发放亲子共读记录卡，认真做好阅读记录，发动家长走进课堂，给孩子们讲故事，交流阅读的感受，让更多的家长参与到阅读活动中来，评选“书香家庭”，从而更好地激发学生的阅读兴趣。
（三）开展特色活动
1、成立班级读书俱乐部
每个班就是一个读书俱乐部，要求各班要制订好阅读指导计划，完善图书角的建设，教室内的读书园地内须具备阅读守则、读书口号、“读书之星”评比细则、好书推荐等内容，并定期开展丰富多彩的读书活动。活动建议如下：
低段：开展“读写绘”活动
中段：开展美文诵读活动
高段：开展读书心得交流活动
2、学校活动内容
（1）第四周：读书节启动（负责人：黄婷婷）
（2）第五、六周：“我爱阅读”故事大王比赛初赛、决赛（负责人：黄叶）
（3）第八周：学生读书征文比赛（负责人：李琼）
（4）第十三周：一至五年级国学经典诵读比赛（负责人：黄婷婷 黄叶 李琼）
（5）第十四周：学生现场作文比赛（负责人：黄叶）
（6）第十四周：书香班级、书香少年评比（负责人：李琼）
（7）第十五周：读书节活动成果展示 （负责人：黄婷婷 黄叶 李琼）
活动方案 篇5
一、背板书写：
团结奋进，共创未来
缘分的天空
有你有我有大家
二、主持人2或4人：
开场白：
尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的同学们：
abcd：大家好！
a：重新走进大学校园的我们，对未来充满了憧憬，编织着未来辉煌的故事！
b：二年来，我们在学校，商学院领导、老师的指导下和关爱下，在班委和全体同学的努力下，在84位兄弟姐妹辅助互爱，共同进步！
c：今夜，我们燃起心中的的篝火，用歌声和微笑迎接圣诞节的来临。
d：在这里，我向在坐的每位表达最崇高的敬意和最诚挚的节日问候：花好月圆人更圆，国旺家旺人更旺！
a：没有松风的秋，雁去长空；没有飞雪的冬，乍暖还寒。一夜高风凋碧树，凋不了青春不灭的火焰；满地余寒露凝香，凝不住你绝美的年华。
b：在这烛光与微笑构成的舞台，在这笑声与歌声汇成的.海洋，在这永恒与温馨筑就的圣地，我们欢聚在一起。
c：光阴茬苒，我们即将迎来新的一年。今天大家在这里欢聚一堂，迎接新年的曙光。这一刻是美好的，这一刻是温馨的，这一刻是充满激情的。
d：佛说：前世五百次的回眸才换来今生的擦肩而过，而我们该是经历多少次不悔的回眸和多少次不灭的轮回才换来今日的欢聚啊！
a：这使我想起张爱玲的一句话：“于千万人之中遇见你所遇见的人，于千万年之中，时间的无涯的荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。那也没有别的话可说，惟有轻轻的问一声：噢，你也在这里吗？”相信大家都为这种美丽的情缘感动吧！是啊，绯红的花瓣在手指间飘落是美，斑斓如海的明媚是美，在无止境的旅途累累的苦痛也是一种美。可是，如果这一路上，有了你的陪伴，有你与我唱着同一首歌，是不是会更美呢？
b；前路漫漫真如铁，但我们焚膏继晷的长夜里有明星当空闪烁，为我们寂寞的奋斗挂一盏暖心明灯；皎皎月华，广寒宫玉兔迷离，嫦娥广袖飘舞，为我们单纯的追求伴一曲霓裳羽衣。
c：当心事浸没五月的堤岸，当记忆焚烧悔恨的灵魂，当暴风摧毁希望之舟，勿忘我仍旧晶莹剔透，彼岸的花仍在热切的呼唤。是的，在青春的背后，我们曾发现生命的忧郁和疲惫，可在这忧郁疲惫的背后，又有生命的蓬勃和活力。我们正年轻，所以我们的生命应该张扬，我们的青春应该骄傲！
d：这不仅仅是一次顺应节日的晚会，更是对走过的日子的回首和对前方的路的憧憬。二年前，你我互不相识，从各自的或东或南或西或北的地方相遇在这里，几个月之后，你我又将背起更大的行囊，各奔东西。因而今夜的几个小时，显得如此珍贵，它必将成为我们一生中怎么也抹不去的记忆！
abcd：级春季班圣诞联欢晚会现在开始
三、文艺节目
全部活动时长：1小时
1。破冰（旨在打破拘谨的气氛）
2。樊智勇独唱
3。三句半《校园生活》演员待定（4人）
4。歌曲
5。双簧《吃年糕》演员待定（2人）
6。歌曲
7。游戏
8。男女对唱
9。全体大合唱《团结就是力量》
四、结束词
a：生命的价值在创造中实现，要想成为自由的海燕，就要敢于面对海浪和狂风暴雨。
b：在课堂中，在运动场上，在实验室里，我们学习知识，锤炼意志，设计生命的蓝图。
c：我们的青春就是燃烧的圣火，让今夜的晚会为我们的未来燃起幸福，燃起希望。
d：让我们燃烧青春的热情，为华夏开拓更绚丽的未来，创造属于我们的金秋收获季节。
abcd：今天晚会到此结束。
活动方案 篇6
顾客回访具体实施方案及流程
一、 顾客回访目的
1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率
4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯
二、 顾客回访的方法
1、 注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式
1、按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与
客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下： 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项
一般
消费
顾客
装完房子一个月左右 电话回访
询问其居住情况及告知新居居住注意事项
切记一问一答
装完房子没有出现质量问题 电话回访 询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求 记录顾客的所
有需求，在下次
服务中提供
客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日） 电话回访 给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求 在备好礼物的情况下给顾客
打电话
特殊消费顾客 当客户装修出现质量问题 上门回访 马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求
倾听顾客需求，有问必答
装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。 上门回访 耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。 切忌单刀直入
或直问原因，会让顾客尴尬 长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户 上门回访 备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息 在备好礼物的
情况下，询问顾客近况，耐心听
取客户建议并记录，争取改进
四、
顾客回访流程：。 ① 电话回访
A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）
讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的.需求——需解决的问题及改进的地方
——整理资料存档
D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪
?电话是树立装修公司形象的窗口之一
?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A使用时间 标准用语 注意事项
1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘
先生吗？请问是刘XX家吗？
注意先确认并问对方是否有空
2、要找的人不再，拜托对方传话时 抱歉，能不能麻烦你转告他一下？ 传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时 抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？ 表示诚意的道歉
4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒
■ 正确接电话方式B 适用时间 标准用语
注意事项
1、接电话时
你好！品尚装饰公司
为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”
是的，这里是品尚装修公司
要回答“是”在重复店名，让顾客清楚
3、电话铃响3次以上者
你好，品尚装饰公司，让你久等了
尽可能在电话铃声响3次以内接电话
4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗？请稍等 再念一次对方要找的人的名字
5、对方要找的人不再时
抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？
记录对方来电的信息要点
6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？ 一定要予以确认
7、顾客查询装修进度时
抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？
在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时
我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时 谢谢，再见！
确认对方挂电话后再挂电话回访案例：
一切准备就绪，嘟嘟??
家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？
顾客：是的，有什么事吗？
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现
代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？
顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好
（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答）
家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？
顾客：总有油漆味，头疼??
（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）
家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食
醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊
（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）
家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。 顾客：好的
家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？ 顾客：暂时没有了
家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见！ 顾客：再见！
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：
1. 成功拜访形象
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，
因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备 （1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人
见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则
◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 （2）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门
◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。 第二步 —— 赞美观察
◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意
—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”
—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”
—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招
—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
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