手机营业员岗位职责

手机营业员岗位职责

　　随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的手机营业员岗位职责，希望能够帮助到大家。

手机营业员岗位职责

　　营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。

　　一、业务受理员

　　1、营业员必须提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域

　　2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监督检查。

　　3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。执行“首问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报

　　4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

　　5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

　　6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

　　7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。

　　8、按规定使用礼貌用语

　　9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。

　　二、销售岗位职责

　　1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐

　　定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户推广。

　　2、对自己门店的物料随时了解，以 “先主后次，先进先出”的销售理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求

　　3、每天上下班对仓库中的物料进行清点

　　三、收银员岗位职责

　　1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。

　　2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生

　　3、掌握收银机.pos机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。

　　收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出现误差

　　4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。

　　5、每日准时结帐，准确完成当日报表，与店长核对帐目，做到日清月结。

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