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酒店客房服务员的岗位职责
随着社会不断地进步,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家收集的酒店客房服务员的岗位职责,希望对大家有所帮助。
酒店客房服务员的岗位职责1
岗位职责:
1、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时增补客人所需的各类物品。
2、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
3、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层乾净;
5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。
6、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法,并依据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调整。
7、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发觉异常适时申报维护和修理。
8、负责客人遗留物品的'登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
9、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发觉者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
11、认真听取客人的看法,并将客人的信息及建议适时反馈给客房经理。
12、珍惜客栈财产,力行节省,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问,不绝提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员的岗位职责2
1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的'清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。
9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
酒店客房服务员的岗位职责3
1、把握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品,严格把握客用品消耗,做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的`清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员的岗位职责4
1.掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2.按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
3.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;
4.负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;
5.负责本楼层设施的`维护与保养;
6.做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7.规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8.及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;
9.负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
11.服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店客房服务员的岗位职责5
1、把握所负责楼层的住客状况,依据规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充,做好废品回收;
4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理来宾的遗留物品,准时报告上级和前台;
5、负责本楼层设施的维护与保养;
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8、准时执行上级的`服务指令,满足来宾需求,并准时向上级反馈结果;
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级;
11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店客房服务员的岗位职责6
1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的.安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,准时补充客人所需的各类物品,准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,留意门、锁、会客状况,做好巡查记录。
6、做好设施设备的日常保养,觉察设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
7、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急状况按规定要求处理。
8、认真听取来宾的意见,并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训,不断提高服务技能,主动提出合理化建议。
9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
10、疼惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员的岗位职责7
1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;
2、做好工作前的预备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;
3、根据当天的工作支配状况,领取相应的房卡并记
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的`使用方法;
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净洁净;
6、准时检查房间的房态,为住客房间客人准时清扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;
7、得到客房中心报退房后,准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况,精确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的准时有效办理;
8、准时了解自己负责区域内房间的状况,觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏,准时告知客房中心,报至工程部进行修理;
9、准时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;
10、依据工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;
11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员的岗位职责8
1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的'领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。
酒店客房服务员的岗位职责9
1、认真遵守部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的'工作状态;
2、执行上级安排的客房清扫服务;
3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;
4、有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员的岗位职责10
1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的'行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
酒店客房服务员的岗位职责11
1、保持仪容仪表干净整洁,
2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的'其他工作。
酒店客房服务员的岗位职责12
1、负责客房和公共区域的清洁工作;
2、负责脏布草的`收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;
3、负责杯具的清洁与消毒工作;
4、管理好楼层定额物品,控制客用品消耗,做好废品回收;
5、完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员的岗位职责13
1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的'安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
6、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
7、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。
8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。
9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
10、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员的岗位职责14
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的.清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员的岗位职责15
1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;
2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;
3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;
6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;
7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的'消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;
8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修;
9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;
10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;
11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。
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