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前台下半年工作计划

时间:2024-01-21 08:53:24 计划 我要投稿

前台下半年工作计划(通用2篇)

  时间流逝得如此之快,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,是时候写一份详细的计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁?以下是小编整理的前台下半年工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

前台下半年工作计划(通用2篇)

前台下半年工作计划1

  1.在我的日常工作中,我会做到以下几点:

  (1)协助公文的登记、上报和分发,将原始文件按类别进行整理,放入有标签的文件夹中,并管理前台的工作计划。

  (2)收发信件

  在日常工作中,我遵循精确、精细、准确的原则,精心安排,一丝不苟,做标准工作,站在标准岗位上,按照办公室的规章制度办事。

  2.在行政工作中,我会做到以下几点。

  (1)各种服务:与信息官的联系和沟通,信息的系统和快速传递,公司内部信息的就地传递。

  (2)员工服务:充当员工与沟通的桥梁。

  (3)协助公司的规章制度。

  3.个人修养和能力,我会做好以下三件事:

  (1)参加公司安排的'基础管理培训,提高专业工作技能。

  (2)向同事学习工作经验和方法,提高自身素质。

  (3)自主学习可以提高知识水平。

  我很清楚,人的能力是有限的,发展的机会是无限的。现在是知识经济时代。如果你能迅速提高自己的个人能力,你就会被社会淘汰。当然是要升级的,重要的平台,我公司的平台,我会抓住这个机会,把工作和自己的修养,自我价值同步。

  4.工作

  (1)协助人力资源部

  (2)其他临时性工作。

  前台工作琐碎复杂。我会分工负责,安排情况,采取岗位责任制,工作有序;性工作,新想法,新方法,新体验;工作中,我注重做事情到位不越位,服务不决策,做真正的员工助理,做上下沟通的桥梁。

前台下半年工作计划2

  在酒店前台待了一年,面对新的一年,我感到憧憬,又有一丝担忧,不过我不会畏惧,我将努力做好本职工作,为自己接下来的工作做好规划,下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划:

  1、助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题。

  2、例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录。

  3、前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

  4、握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

  5、好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

  6、导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

  7、加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

  8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

  9、前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

  10、人投诉的`处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。

  如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

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