实用的活动方案集合【6篇】

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的活动方案6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

实用的活动方案集合【6篇】

活动方案篇1

　　大班幼儿的情感体验比较丰富，已经具有辨别善恶美丑的初步能力，同时，孩子们幼小的心灵一直伴随着无尽的爱：爷爷奶奶的爱，爸爸妈妈的爱，老师的爱，同伴的爱……但是，现在的孩子都是独生子女，大多数孩子不懂得谦让，不懂得关心他人，不懂得尊敬师长，更不懂得回报父母的爱。

　　有这么一句话“爱是无私的，爱是奉献的！”因此，在幼儿园开展爱的教育意义深远，让幼儿充分感受爱的教育、爱的引导下，学会关心爸爸妈妈，学会尊敬老师，学会爱身边的一切。让爱成为幼儿成长的精神食粮。

　　一、活动目的：

　　1、培养幼儿从小爱自己的父母、爱自己身边的人开始，引导幼儿有意识的感知亲人对自己的关爱。

　　2、学习用正确的方式来表达自己被爱的回报。

　　3、培养幼儿的同情心。会同情弱小，会为他人的不幸感到难过。

　　4、培养幼儿关爱他人的`情感。让幼儿对周围的人有爱心，逐渐萌发幼儿爱集体、爱家乡的情感。

　　5、引导幼儿对周围事物产生兴趣，养成团结友爱、互助互爱的良好行为习惯。

　　6、养幼儿更高境界的爱。爱祖国，爱中华民族……

　　二、活动方法：

　　采用讲解、说理、参观、谈话、家园联系、情景表演、游戏、演讲等形式，各班根据幼儿的实际情况、特点、兴趣开展多种形式的活动。

　　三、活动时间：

　　20xx—20xx学年下学期，即20xx年3月—7月。

　　四、活动形式；

　　我组将把爱的教育贯穿于一日活动及各科教学之中，根据幼儿的认知规律，由进及远、由直观到具体，从爱家人入手，在延伸至爱的较高层次，有针对性的选择具有教育意义、教育影响的语言、社会、音乐、科学等活动，把爱的教育提升到一个新的高度，对幼儿进行全方位的启发教育。如：利用音乐活动《不再麻烦好妈妈》，教育幼儿关心体贴妈妈，自己的事情自己做；利用生活活动，启发幼儿关心体弱多病的同伴，学会关心和照顾体弱的同伴；利用偶发事件如打架，教育幼儿团结互助，相亲相爱；利用大型集体活动，激发幼儿的集体荣誉感，并为之努力。使幼儿成为一个人格健全的人。

　　五、活动内容：

　　从以下几方面开展，具体活动内容由各班教师自选，并加以实施。

　　一、爱家人。（认识三八妇女节，歌曲《不再麻烦好妈妈》，爷爷奶奶我爱您，照顾弟弟妹妹等。

　　二、爱护环境。（花儿好看我不摘，不随地吐痰，不仍果皮纸屑，不涂画墙壁等。）

　　三、爱老师、爱同伴。

　　四、爱集体。（锻炼活动，六一文艺汇演，班会等）

　　五、爱劳动，爱学习。

　　六、争做好人好事。

　　七、关心残疾人。

　　八、社会公益活动。（捡纸、打扫街道清洁）

　　九、爱家乡。（祭扫烈士墓，春游，户外活动等）

　　十、爱祖国。

活动方案篇2

　　活动准备

　　折纸成品：飞机、兔子，搜集有关图片，操作彩纸。

　　活动过程

　　活动一：找相同

　　1、导入活动引起兴趣

　　老师：今天我们班来了一位特殊的小兔子，你们猜它是用什么材料做的，看它是坐着什么来的，（出示小兔子飞机）你们知道小兔和飞机是什么方法折出来的吗？

　　2、找相同、探索方法

　　（1）引导幼儿观察飞机的外形结构；

　　a.机头是什么形状的？是怎么折的？

　　b.机翼在什么地方？

　　c.哪一部分是机尾？

　　（2）引导幼儿观察兔子的.外形结构；

　　a.小兔子什么地方是尖尖的、长长的，和飞机的哪一部位相同。

　　b.小兔子的耳朵是怎么折出来的？

　　（3）请幼儿将飞机和兔子作品打开，讨论探索出折的方法，并找出相同点。

　　(4)幼儿操作，教师巡回观察。

　　3．老师总结

　　(1)老师：原来飞机和兔子开始两步的折法是一样的，都是集中在一角向中心线折的。这种方法叫集中一角折。

　　(2)为什么飞机和兔子都用集中一角折的方法呢?

　　4．看图示操作

　　(1)教师出示示意图。

　　(2)引导幼儿边看图边操作。

　　(3)幼儿操作，教师巡回指导。

　　5．展示作品

　　让幼儿讲一讲自己折的小兔子准备坐飞机去干什么?

　　6．活动延伸

　　还有什么东西它们身上的哪一部分是尖尖的、长长的，能够集中一角折的方法来表现，请小朋友回家和爸爸妈妈一起收集有关的图片和模型带到幼儿园。

　　活动二：找朋友

　　活动准备：图片：鸭子、鹅、大雁、天鹅、母鸡、鱼、鸟等，操作纸。

　　1．创设环景，进行谈话

　　(1)把幼儿带来的图片悬挂在活动室内，请幼儿观察。

　　(2)幼儿自由交谈讨论自己和同伴带来的图片，找出图片中和集中一角相同或相似地方让它们做朋友。

　　a.你收集的是什么图片，为什么收集这张图片?

　　b.启发幼儿找出能用集中一角表现的主要性。

　　（3）教师巡回观察、倾听，引导幼儿抓住并说出主要特征。

　　2、操作尝试

　　（1）引导幼儿边观察图片边用集中一角折的方法探索操作，概括物体的主要特征。

　　（2）鼓励幼儿大胆探索抓住相同点进行表现。

　　（3）教师巡回观察，及时引导幼儿介绍或讨论有创意的方法。

　　（4）启发幼儿按自己的兴趣折叠1-2个动物造型。

　　3、展示作品

　　（1）让幼儿介绍自己创造出来的动物作品。

　　（2）向大家讲解方法及步骤，并示范给大家看，教师进行小结补充。

　　（3）幼儿将作品自由组合在一起，创编一个故事。

　　活动目标

　　1、引导幼儿探索集中一角折的方法，激发幼儿学习兴趣和探索欲望。

　　2、启发幼儿抓住物体的主要特征，用集中一角折的方法表现出来，培养幼儿独立的表现能力和创新意识。

　　3、通过收集有关图片资料激发幼儿的创作欲望，鼓励幼儿积极思考探索，创作出新的物体。

活动方案篇3

　　一、活动目的

　　书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了让学生快乐地读书，让老师、家长一同参与读书，让书籍成为师生、家长的朋友。同时，为促进学校、家庭、社区的文化建设，让书香溢满校园，让书香浸润人生。

　　二、活动目标

　　1、感受阅读的快乐

　　阅读可以使人抛开许多烦恼，当人完全深浸在书中时，宛如进入一个文学宫殿，驰骋古今跨越地域。在书中辨是非、明善恶，由、书中获得智慧与快乐体验。

　　2、培养终生阅读的习惯

　　阅读能力是一个人终生学习的基础和最大的本钱。无论是学生、家长还是老师，阅读将伴随我们不断成长。好的文学作品需要我们用一生去阅读。活动开展，就是要在师生、家长在感受阅读快乐形成阅读需求的基础上，培养阅读习惯，为终生阅读奠定基础。

　　3、建立学习型学校

　　我校是一所农村小学。读书课程的深入进行也会对学校文化环境产生潜移默化的影响。在人人谈读书、人人爱读书、人人去读书的氛围下，学习型学校、文化型学校的建设也在同时进行。

　　三、活动领导小组

　　四、活动内容：

　　（一）、师生共读

　　1、学校总体部署、组织规划，推动活动全面开展。

　　2、精心构建多元化的读书网络。丰富校园文化建设，读书园、班级建立图书角。

　　3、科组制定各年级课外阅读方案，推荐各年级阅读书目。

　　4、课外阅读与学校德育工作相结合，利用三·八妇女节、母亲节、“六一节”等为契机，开展征文、读书卡设计比赛、评选读书小明星等活动。利用小记者站、广播站，宣传阅读先进分子，交流读书体会等。

　　5、教师与学生一起阅读、写作，交流读书体会。每人定时上交读书心得，整理、编写教师个人作品集。

　　6、学生在老师的指导下广泛阅读，每周至少完成一张读书卡、一篇读书心得或一篇练笔。

　　7、学生设立个人读书卡集和个人作品集，摘抄好词好句，记录读书点滴体会。每学期出版一期个人读书小专辑。

　　（二）、亲子共读

　　1、家长不管工作有多忙，抽空和孩子共同阅读。与孩子一起读，和孩子一起去欣赏那动人的图画和文字，在被孩子天性感染的同时也要用自己的真诚投入去影响孩子。

　　2、与孩子交流读书心得。用孩子听得懂的.语言，和他聊聊那本书，你读到些什么，有哪些疑问，你是怎么想的……也要让孩子对你说说，他在听完你的描述后，有些什么想法和发现等等。

　　3、与孩子一起玩读书游戏。特别是低年级的学生，孩子玩智力游戏的时候尤其需要父母的参与，激发他对读书的兴趣。

　　4、每年开展一次“家教征文”活动，让家长与孩子的文化素养在阅读和写作中不断积淀与提高。

　　5、开展“读书卡设计”比赛、“小手拉大手，同读一本书”活动，将家庭引入到热爱图书、享受阅读的行动中来。

　　6、开展“亲子同游乐”活动，使家长与子女互动，学校与家长互动，子女间互动，家长间互动。使我校“构建多元互动教育研究”的“亲子共读”活动部分推进发展。

　　一、比赛目的：

　　为检验各班写字教学效果，进一步引起学生对书写的高度重视，培养正确的书写习惯，引导学生把汉字写正确、端正、整洁、美观，让学生从小练就一手好字，受益终生，特举办本次书法比赛。

　　二、比赛要求：

　　1、参赛对象：一至六年级全体学生。

　　2、参赛字体：硬笔楷体。

　　3、参赛要求：一至二年级用铅笔书写，三至六年级学生用钢笔或水性笔。

　　4、书写内容：比赛内容、格式由各年级商议后自定。

　　5、学生在参赛纸背面的右下方写好自己的班级、姓名。

　　6、参赛作品的卷面须整洁，无折皱、不卷曲，有错别字的作品一律淘汰。

　　7、每班交作品10件进行评选。

　　8、比赛用纸参照往年格式，可有适当改变。各年级负责人需到教务科梁伟才老师处自行领取样板并进行印刷。

　　9、比赛结果须在5月16日（周三）前交教研组长，打印一份，上传一份。

　　10、全员参与、三十分钟内完成。

　　11、比赛时间：5月15日（星期二）下午4点半——5点

　　12、比赛地点：各班教室。

　　三、奖项设立：

　　一、四、五、六年级：一等奖4名，二等奖8名，三等奖12名，共24名。

　　二、三年级：一等奖3名，二等奖6名，三等奖9名，共18名。

　　四、评委：

　　互相交叉：一二年级、三四年级、五六年级

　　五、各年级负责人：

　　1、比赛用纸：xxx

　　2、奖状印刷、书写

活动方案篇4

　　活动主题：花满校园语成蹊

　　活动设计指导思想：

　　20xx年的9月10日，我们迎来了第xx个教师节。今年的9月10日是全国教育工作会议召开教育规划纲要发布以后的第x个教师节,组织好今年教师节的活动对于学习贯彻全国教育工作会议的精神,贯彻落实教育规划纲要,推动教育事业科学发展具有十分重要的意义。这个教师节也是月明苑幼儿园创园后迎来的第x个教师节，有着特殊的意义。今年教师节的主题是:贯彻全国教育工作会议,推进教育事业科学发展，活动本着全园师生家长共同参与的原则，营造一个温馨、感恩、细腻的活动氛围，更好的突出活动主题和内容，增强活动的感染力和影响力。

　　活动目标：

　　1、幼儿通过参加活动知道9月10日是老师的'节日。

　　2、幼儿在活动中感受到幼儿园的温暖、老师的亲切。

　　3、幼儿能够在老师的指导下制作爱心卡片、绘画等形式表示对老师的尊敬。

　　幼儿园教师节活动设计方案篇三：活动时间：9月5日9月16日

　　活动地点：XXX幼儿园

　　活动内容：

　　一、第一阶段(9月5日--9月8)：以小班年级组为主要承办体，设计教师节活动内容，设计教师节主题墙饰，安排各年级段主要活动内容。

　　二、第二阶段(9月9日)：各年级段安排教学活动，托班与教师留影纪念，小班与家长合作制作爱心卡，中班制作教师节礼物，大班绘画活动《我心目的老师》，布置主题墙饰板块。

　　三、第三阶段(9月10日--9月16日)：教师节主题展牌展示，让孩子懂得尊师重教，常怀感恩之心。

　　幼儿园教师节活动设计方案篇四：活动目标：

　　1、让孩子知道9月10日是教师节。培养幼儿从小尊敬老师的美德。

　　2、幼儿通过自己动手画画，制作手工的形式，向老师表达节日的祝福。

　　3.发展幼儿的大胆表现力、语言表达能力和发展动手操作能力。

　　活动准备：

　　1、各班主任制定本班活动内容与形式。

　　2、为幼儿提供相应的材料。

　　3.幼儿早已学会儿歌《老师本领大》。

　　4大班，中班制作花，小班，小小班提前一天在家和妈妈一起制作花]

　　活动时间：20xx年9月10日上午

　　活动过程：

　　一、各班在晨间谈话环节中，以教师节为主题，展开谈话活动。

　　二、第一节活动课11。用儿老师本领大引出主题。

　　以前我们学了一首儿歌，名字叫《老师本领大》，我们一起说一边。

　　老师本领大老师老师本领大，会折纸，会画画，唱歌跳舞顶刮刮，我们大家都爱她。

　　我们大家都爱她。

　　2.说一说你身边最熟悉的老师，长的什么样。

　　我们班有几位老师?谁能说一说咱们中三班的老师都长的什么样?(请个别幼儿说)5.讲解教师节的日期和第一个教师节是1985年。

　　我们中国为了宣扬尊师重教，提高教师在社会中的地位，特意确立9月10日为教师节，1985年是我们教师的第一个节日，教师终于有了自己的节日，

　　三、第二节活动课，全体幼儿在操场上集中，由老师主持开展庆祝教师节《我爱老师》活动。

　　1、祝福送老师：

　　(1)爱要大声说出来(2)大班幼儿代表讲话2、爱心手工送祝福(1)大班幼儿献画活动。

　　(2)中班幼儿献爱心活动。

　　(3)小班幼儿献花活动。

　　3、深情拥抱爱升华。

　　(1)与身边的老师拥抱，亲亲你爱的老师。

　　四、作品展示：活动结束后，各班整理作品。以画展，主题墙的形式展示幼儿的作品。

活动方案篇5

　　一、具体要求：

　　第一阶段：

　　“家政值周快乐体验”：

　　1、活动时间：6月8日-14日；

　　2、倡议同学们一周内在做到自己的事情自己做的前提下，每天帮助父母至少做一项力所能及的家务。

　　第二阶段：

　　“家政值周快乐感悟”：

　　1、活动时间：6月15日-6月16日；

　　2、要求同学们认真填写“家政值周记录表” 并请家长做出评价（附：记录表参考电子版）；

　　第三阶段：

　　“家政值周感恩班会”：

　　1、活动时间：6月17日下午班会课时间；

　　2、以班为单位开展主题班会，互相交流活动感悟；

　　3、每班评选出2个优秀学生进行表彰（学校提供荣誉证书）；

　　4、每班将2份填好后的“家政值周记录表”（电子版）

　　二、几点说明：

　　1、“家政值周环保我能行”：填写的“家政值周记录表”要求同学们尽量使用电子版填写，家里没有电脑的，可自备一张纸绘制填写；表格样式可依据个人情况在内容不变的情况下进行设计。

　　2、“家政值周节约我能行”：在进行家务体验时，要让家长进行指导，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，学习节水、电、气小窍门等，争做家务环保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在进行家务体验时，务必在家长指导下进行，要选择适合自己年龄特点的'家务劳动，不可私自用火、电、气等，争做安全小卫士。

　　4、“家政值周坚持我能行”：要求通过此次活动，让同学们进一步体验父母的辛苦，坚持每天帮助父母做力所能及的事情，以实际行动报答父母的养育之恩，传承美德，做莲池最美少年。

活动方案篇6

顾客回访具体实施方案及流程

一、顾客回访目的

1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率

4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯

二、顾客回访的方法

1、注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

三、顾客回访的.方式

1、按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与

客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

2、品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下：对象具体情况回访方式主要回访内容注意事项

一般

消费

顾客

装完房子一个月左右电话回访

询问其居住情况及告知新居居住注意事项

切记一问一答

装完房子没有出现质量问题电话回访询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求记录顾客的所

有需求，在下次

服务中提供

客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日）电话回访给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求在备好礼物的情况下给顾客

打电话

特殊消费顾客当客户装修出现质量问题上门回访马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求

倾听顾客需求，有问必答

装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。上门回访耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。切忌单刀直入

或直问原因，会让顾客尴尬长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户上门回访备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息在备好礼物的

情况下，询问顾客近况，耐心听

取客户建议并记录，争取改进

四、

顾客回访流程：。 ① 电话回访

A、电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）

讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方

——整理资料存档

D、总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。

附：电话回访之电话礼仪

?电话是树立装修公司形象的窗口之一

?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

■ 正确打电话的方式A使用时间标准用语注意事项

1、对方拿起话筒时你好，这里是品尚装修公司，请问是刘

先生吗？请问是刘XX家吗？

注意先确认并问对方是否有空

2、要找的人不再，拜托对方传话时抱歉，能不能麻烦你转告他一下？传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？表示诚意的道歉

4、挂电话时打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒

■ 正确接电话方式B 适用时间标准用语

注意事项

1、接电话时

你好！品尚装饰公司

为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”

是的，这里是品尚装修公司

要回答“是”在重复店名，让顾客清楚

3、电话铃响3次以上者

你好，品尚装饰公司，让你久等了

尽可能在电话铃声响3次以内接电话

4、传达电话给对方要找的人找我们冯总是吗？请稍等再念一次对方要找的人的名字

5、对方要找的人不再时

抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？

记录对方来电的信息要点

6、复述对方的信息我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？一定要予以确认

7、顾客查询装修进度时

抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？

在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时

我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时谢谢，再见！

确认对方挂电话后再挂电话回访案例：

一切准备就绪，嘟嘟??

家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您现在方便吗？

顾客：是的，有什么事吗？

家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现

代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？

顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好

（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）

家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？

顾客：总有油漆味，头疼??

（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）

家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食

醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。

2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊

（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）

家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。顾客：好的

家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？顾客：暂时没有了

家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见！顾客：再见！

（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：

1. 成功拜访形象

上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，

因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。

◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备（1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。

◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。

◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人

见人爱；还要保持积极乐观的心态。

◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则

◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门

◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。第二步 —— 赞美观察

◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。

◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。第三步 —— 有效提问 ◆提问注意

—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”

—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”

—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招

—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。

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