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客服部负责人岗位职责
在社会一步步向前发展的今天,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编为大家收集的客服部负责人岗位职责,希望对大家有所帮助。
客服部负责人岗位职责1
1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;
2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;
3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的.服务规范、标准流程和考核评价体系;
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;
5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;
6、完成上级领导安排的其他任务。
客服部负责人岗位职责2
1、全面协调和客户的关系,通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的'满意度;同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。
2、进行岗位规划,提供工作目标并下达考核目标,培养继任人选,并给予日常指导,及时反馈;激励员工并实现工作目标,工作成果回顾或有待提高的建议;
3、熟悉并掌握公司流程,公司系统OMSWMSOTSTMS,对组内员工进行相应的工作培训和指导,并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议;
4、将客户反馈的问题及投诉进行分析,找出原因,和相应操作部门进行沟通协调,提出解决问题方法;
5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析,探讨运作中的问题,并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
客服部负责人岗位职责3
1、依照公司发展战略,搭建客服体系,整合公司资源,负责售前咨询,售中操作,售后跟踪等服务工作;
2、负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
3、 对客服部整体运营负责,包含在线下单,呼入呼出电话,合理调配客服、监控服务质量,不断提升运营能力;
4、 跟踪业务流程,不断提升业务准确度和服务效率,确保客服部达到高水平的客户满意度;
5、建立和完善客服业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。
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