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提升服务质量专项整治月活动情况汇报

时间:2024-01-09 17:30:16 情况汇报 我要投稿
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提升服务质量专项整治月活动情况汇报

  在日复一日的学习、工作生活中,越来越多的事情需要进行汇报,汇报可以是工作开始前的规划安排,也可以是工作完成后的分析总结,怎样写汇报才能避免踩雷呢?下面是小编为大家收集的提升服务质量专项整治月活动情况汇报,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

提升服务质量专项整治月活动情况汇报

  根据为贯彻落实20xx年4月23日总部会议要求,推广“车检”品牌、扭负面形象,我站所有人员,团结协作、积极参与,借纪律作风整顿为契机,5月份开展“提升服务质量专项整治月活动”取得了一定成效。现况汇报如下:

  一、宣贯情况

  李经理对“20xx年4月23日总部会议”精神内容的重点部分作了提炼和强调。会议邀请总司冯总和辛总出席,深入浅出的分析了目前检测行业的现状,基于先科站的服务提升给出了科学的意见。张经理就目前的经济环境、行业现状、先科站的具体问题,深入剖析了“服务”工作的实际需要及意义,最后就具体整改提出了措施并安排部署。

  二、动员情况

  通过会议,全体员工从思想认识上触及到了灵魂,深刻认识到“服务才能创造价值”的永恒话题,每个人在“作风整顿”的剖析材料中充分体现了这点。

  我站23人,利用大会、晨会和现场沟通、宣讲,整个先科站队伍“服务”全方位体现,不仅是门口防疫扫码、进站检测各流程以及场内卫生和就餐等细节都能体现本站的“服务”。

  三、问题梳理

  先科站主要是场地布局分散,团队人员素质参差不齐,历史口碑差,业务量分流下滑等问题梳理如下:

  1、老爷作风严重;

  2、各岗位对接不紧密;

  3、从门口到检测、中间岗位脱节;

  4、沟通不足;

  5、车主在外检区无坐之处;

  6、遇到网络故障,B、C道不能互通调配车辆;

  7、部分员工缺乏协作能力;

  8、二审平台较慢;

  四、对照整改、巩固措施

  针对上述问题,我站采用“盯人”的办法,经理盯员工,员工相互盯,团结协作。

  1、从门口开始,门卫7:30到场登记扫码,8:00由大厅轮流派1名人员到门口协助;

  2、由李川、刘发志在外检区对接车主,协助车辆外检工作,为客户排忧解难;

  3、调配、引导车分道检测,确保车辆少排队;

  4、交接清楚,整改车辆能内部衔接整改的内部配合整改,需车主整改,与车主沟通、解释并指导整改,让车主少跑冤枉路;

  5、在外检区摆放椅子供车主临时小憩,大部分车主引导到大厅休息;

  6、大厅由吴静同志为车主端茶递水;

  7、在临近外检区拆出A、B、C道部分分道杆灵活移动,便于调配检测车辆,提高效率;

  8、每天协调二审平台分车型和时间,尽量提高业务办结效率;

  9、对员工懒散、慢的行为监督盯着指引。

  10、随时强调与车主沟通。

  上述部分问题,利用对讲机或对接见面方式达到提升效果。

  五、问题解决

  截止月底,基本解决了客户服务问题,让客户来得快,走得快,取得了部分成效,:

  1、无客户投诉;

  2、部分客户反馈的信息是:现在的先科跟之前截然相反。

  六、提升效果

  1、提高认识,营造“想干事”、“拼服务”的氛围将工作效率与服务两者紧密结合,激发员工的工作热情和工作干劲,增强工作的主动性与积极性。

  2、加强学习,提高“会干事”的能力,利用定期的工作例会组织员工集中学习业务知识,提升工作能力。

  3、强化措施,确保“干成事”的效率,认真梳理工作流程,细化分解任务目标,规范工作纪律,严格监督考核,并将监督结果纳入员工工作月度、年度考核,督促员工认真工作,用心工作。

  七、本月考评

  通过员工自评、公司考评、员工提名“最差”员工,本月考评结果是:没有最优秀者,也没有最差者,个别员工表现稍微差点,我站会加强教育和引导。

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