前台客户接待岗位职责

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前台客户接待岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的前台客户接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台客户接待岗位职责

前台客户接待岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责接待客户，为客户答疑解惑；

　　2、根据客户需求，积极向客户推荐各种服务项目；

　　3、负责客户信息归纳整理、会员关系维护工作；

　　4、收银工作；

　　5、负责商品陈列、更新、盘点工作；

　　6、协助做好市场活动推广、美容、销售工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，2年以上前台、客户接待、卖场导购或销售相关工作经验，有销售管理经验优先；

　　2、形象气质佳、有较强的服务意识、热情开朗、亲和力强、沟通能力强；

　　3、喜欢宠物。

　　1、管理售后区域，对入店顾客提供综合服务（问候顾客，退货处理，增值税发票和投诉处理）

　　2、保持完整清晰的相关文档记录

　　3、和其他部门保持有效的协作，在处理顾客投诉和退货方面取得共识

　　4、解决售后区域的紧急情况并及时汇报

　　5、根据公司的标准流程和考虑顾客的满意度，对顾客进行补偿

　　6、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务（问候顾客，提供信息，新客户开卡）

　　7、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　8、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　9、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　10、报告顾客卡扫描仪的'异常情况，确保顾客顺畅通过

　　11、解决入口处的紧急情况并及时汇报

　　12、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

　　13、完成上级交办的其他事项

前台客户接待岗位职责2

　　岗位要求：

　　1、高中或以上学历，身高1.62M以上，形象气质佳

　　2、关注并努力发现和满足顾客和消费者需求

　　3、较强的沟通技巧和自律性，能在压力下独立工作

　　4、优秀的客户服务意识和能力

　　5、有客户服务、客户关系管理经验或受过相关培训

　　岗位职责：

　　1、负责电话接听工作。

　　2、对来访客人做好接待、登记及引导工作，及时通知被访人员。

　　3、负责公司的快递、信件、包裹的收发工作。

　　4、出具和录入客户所需相关资料。

　　5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际情况进行增补。

　　6、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事物。

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳。年龄20—30岁。

　　2、有较强的`服务意识，熟练使用各类办公软件。

　　3、大专以上学历。

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有较高的亲和力。

　　5、普通话标准、流利。

　　6、有汽车行业经验者优先，可接收应届生。

前台客户接待岗位职责3

　　岗位职责

　　1、为顾客办理体检手续；

　　2、负责维护体检前台等候区的现场秩序；

　　3、负责前台订单处理、报表核对发送；

　　4、处理顾客投诉；维护对客关系；

　　5、推广和销售会员。

　　任职资格

　　1、大专学历以上，专业不限；前台接待或电话销售经验者优先；

　　2、工作态度端正，执行力强，反馈意识高，责任心强。

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