【热】导医转正总结9篇

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【热】导医转正总结9篇

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的导医转正总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【热】导医转正总结9篇

导医转正总结1

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的`工作热情。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　2、咨询热线工作

　　咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

　　（1）、制定部门咨询师的岗位制度；

　　（2）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

　　（3）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

　　（4）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

　　（5）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　1、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　2、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　3、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　4、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

　　三、工作建议

　　1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

　　2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

　　3、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

　　4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

　　5、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

　　6、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

　　7、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

　　四、明年的工作计划

　　1、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

　　2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

　　3、加强导医工作的管理，提高服务质量；

　　4、做好全院员工礼仪培训工作；

　　5、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

导医转正总结2

　　导医是医院中非常重要的一环，在医院中起着很重要的作用。作为一名导医，在试用期结束后，如何能够成功转正呢？下面是我的一些总结。

　　一、学习能力要强

　　导医所需要掌握的知识非常丰富，例如医疗常识、疾病常识、专业术语等等。因此，在试用期期间，导医要学习能力要强，对于医院的相关知识一定要了解得尽详尽全。

　　二、责任心要强

　　在工作期间，导医经常会面对病人或者家属等一些比较敏感的情况，如病人呼吸困难、家属申请过户等，这时导医需要非常冷静、有耐心的解决问题，尤其是在紧急情况下，导医的责任心更是要发挥出来。

　　三、协调能力要强

　　作为导医，还需要与医生、护士及病人的家属进行日常工作中的沟通、疏通。因此，在工作期间需要有很强的协调能力，熟练的'说话和交流能力是至关重要的。

　　四、细心谨慎

　　作为导医，需要为病人做些小事情，如帮病人问候医生、照顾病人等。因此，在日常工作中需要具备细心谨慎的精神，切忌有任何疏忽。

　　五、团队精神要强

　　导医与医生、护士等工作人员是一个团队，在团队中互相协作、互相帮助能够更加完成工作，并且让病人得到更好的治疗和照顾。因此，在日常工作中需要展示出团队合作的精神。

　　六、积极主动

　　工作需要具备积极主动的精神，当发现工作中的问题时要积极解决。并且在与病人家属谈话时要讲究口感、声音、语气等方面，让病人及家属产生信任感。

　　总之，作为一名医院导医，在试用期期间，如能够充分发挥自己的职业素养，更好的完成各职务任务，那么即可在试用期结束时成功转正。

导医转正总结3

　　导医是医院中一项非常重要的职业，他们承担着引导、解答、安排、协调等多种工作，是医患之间的重要纽带。导医试用期转正是每一个新人迈向成功的第一步，也是医院对导医工作能力评估的重要标准。在试用期转正之际，我对自己的工作进行了总结，认真反思和总结自己的不足之处，并且对自己的未来进行规划和目标的设定。

　　一、试用期工作总结

　　作为一名新人，我在导医岗位上从实习生到试用期的转换中有了很大的进步。经过我不断努力的学习和实践，我认为我已经具备了成为一名合格的导医的基本素质。

　　1.基础知识掌握。在试用期期间，我主要学习了导医必备的基础知识，如医院各科室的位置、医生的专业领域、医院流程等。通过参与实际工作，我的专业知识和技能得到了不断提高和完善。

　　2.沟通能力得到提升。导医需要承担各种不同的沟通和协调工作，与患者、医生、其他工作人员等进行交流，因此良好的沟通能力非常重要。我通过与患者的交流，逐渐积累了丰富的沟通经验，不断提高了自己的沟通技巧和协调能力。

　　3.服务意识增强。导医的工作是为患者提供全方位的服务，这就要求我们在工作中具备高度的责任心和服务意识。在试用期期间，我时刻认识到自己的职业责任和使命，提高自己的服务意识和服务质量。

　　4.业务技能得到提高。导医的.工作离不开各种各样的业务技能，如接听电话、填写病历、查询病历等工作。在试用期期间，我不断加强自己的业务学习，使自己掌握了更多的业务技能，提高了自己的工作效率。

　　二、不足之处反思

　　虽然在试用期期间我取得了一定的进步和发展，但同时也存在一些自己需要改进和提高的地方：

　　1.沟通技巧不够成熟。在处理与患者沟通时，有时候表达不清、语气过硬等问题，需要更加细心和耐心的对待患者。

　　2.工作态度需要更加认真。有时加班时无法全身心地投入工作，甚至有些怠慢和懒惰，因此需要更加努力地做好自己的工作。

　　3.业务知识还需要加强。希望能够更加深入学习医学知识，尤其是与常见疾病的诊断和就医流程。

　　三、未来规划和目标设定

　　在试用期期间，我感到自己的工作能力得到了不断提高和完善，但也意识到个人的不足之处和未来的发展方向。因此，为了实现自己在导医岗位上更进一步的发展和完善个人能力和素质，我制定了以下三个方面的目标：

　　1.加强业务学习，提高专业素养。通过实践与学习相结合，加强业务学习、巩固自己的专业技能，补充和完善自己的医学知识储备。

　　2.提高沟通水平，增强协调能力。在工作中注重与患者、医学同行之间的交流和沟通，努力改善自己的沟通技巧和表达能力，提高协调能力。

　　3.增强服务意识，提高服务质量。在工作中全心全意为患者服务，通过持续改进、优化工作流程，提高服务质量和患者满意度。

　　总之，经过试用期的锤炼，我深刻认识到导医这个职业所需的基本素质和能力，并且逐渐明确了自己的不足和未来发展方向。我将继续努力，不断提升自身综合素质和业务能力，为医院的发展做出贡献，也为自己的职业生涯打开新的篇章。

导医转正总结4

　　导医作为医院中的重要一员，其职责是为患者提供咨询、指导以及引导，帮助患者更好地理解病情、掌握治疗方法，缓解患者的痛苦。如果一个导医能够成为医院正式员工，那么就需要具备一定的专业技能和素质，能够承担更多的工作责任，为医院的发展贡献力量。而以下就是本人的导医转正工作总结，希望对于有志于从事导医工作的人有所启示。

　　一、工作总结

　　（一）岗位职责

　　在此期间的工作中，我的主要岗位是导医，在医院门诊、急诊、住院部等区域里为患者提供咨询，指导患者如何进行挂号、检查、治疗、缴费及医疗保险等事宜。具体地分为以下几方面：

　　1、为患者提供专业的问诊，了解患者的病情、症状、病史，为医生提供诊断、治疗方向。

　　2、引导患者进行挂号、就诊、检查及缴费等相关事宜，并对患者的病情进行及时提醒和处理。

　　3、有助于提高医院的信誉，让患者对医院的服务质量有更好的体验，促进医院的健康与发展。

　　（二）个人工作表现

　　在这段时间的工作中，我认真负责，积极进取，充分发挥导医岗位的专业素养与职业技能。具体表现如下：

　　1、为患者提供了准确的问诊，及时了解患者对于病情的咨询和需要，为医生提供有效的医疗反馈。

　　2、对患者的病情进行及时的提醒和处理，引导患者准确理解治疗方案，提高了患者的治疗效果。

　　3、为医院的增收和形象打造做出了努力，引导患者合理选择医疗保险服务，提高了医院的收入。

　　（三）发现问题与解决方案

　　在工作中，我发现了一些问题，例如：

　　1、患者缺乏医学常识，对疾病的了解不够全面，需要进行教育和引导。

　　2、医生和护士间的沟通不畅，思维不够互通，造成了一些门诊现场复杂的局面。

　　针对这些问题，我采取了一些有效的解决措施：

　　1、设立一些讲座、研讨会等形式，为患者普及医学常识，增强其对疾病的防治意识。

　　2、增加与医生和护士的协同意识，提高与患者沟通的效果，让医患关系更趋于和谐。

　　二、工作成效

　　（一）患者满意度

　　经过一段时间的积极努力，我的工作得到了患者的认可和肯定，总体满意度较高。在患者家庭和亲友的推荐下，还有很多新患者来到医院，并选择我的门诊服务。

　　（二）诊疗质量

　　在门诊工作中，我严格遵循诊疗规范，不断提高自己的医疗技能和诊断能力，给患者提供了更加精准的'诊疗方案。在工作中也积极关注新的医学知识和技术，通过学习和交流了解最新的治疗方法，为医院与患者带来更多的治疗效果和价值。

　　（三）对医院的贡献

　　由于我在门诊岗位表现较为优异，得到了医院的认可和赏识。在工作中为医院增加了不少人气和收入，提高了医院的服务水平和声誉，也让医院在当地的医疗市场中变得更加有竞争力。同时，我的表现也让其他同事受到了鼓舞与启示，激发了他们在工作中的积极性与创造性。

　　三、未来规划

　　在工作中，我懂得了导医工作的重要性，也感受到了由此带来的工作压力和责任。因此，要更加积极进取，进一步完善自己的岗位职责，锤炼职业素养和技能，为医院的发展贡献更多的力量。同时，也要注重自身的成长和发展，不断提高个人素质，增强综合实力，为更高级别的岗位打下坚实的基础。在日后的工作中，要不断提高与医患关系的沟通水平，促进医患间的信任与理解，实现医患共赢，在将导医工作做扎实、做到位的同时为患者提供优质的服务和诊疗方案。

导医转正总结5

　　当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

　　有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

　　因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

　　新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的`管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

　　专家门诊是x院长也就是当时医务科的x科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时x院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“x”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

　　但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部x主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在x院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

导医转正总结6

　　作为一名口腔导医，我在过去的一年里，深感自己在这个职位上的成长和进步。通过不断积累知识和经验，我已经有能力独立完成工作，并且能够有效地与患者沟通和协调。在这个转正申请总结中，我将详细描述我在口腔导医岗位上的工作表现、自我提升和个人成长的情况，以及对未来工作的展望。

　　在过去的一年里，我全面贯彻了医院的宗旨和口腔科的工作要求，并努力将其具体执行在自己的每一份份内。我始终保持热情、耐心和细致的态度，以满足患者的需求和提供优质的医疗服务。我通过针对患者预约挂号、分诊引导、医患沟通等方面的工作，积极协助医生和护士完成医疗工作，提高了口腔科的工作效率。

　　在与患者的接触中，我努力建立和谐的沟通和信任关系。我细心倾听患者的问题和意见，帮助他们解决困扰，并向他们提供关于口腔健康和保健的知识。在与病人的交流中，我力求用简单易懂的'语言解释医疗流程和治疗效果，以便他们更好地理解和配合治疗。我尽力提供周到的服务，使患者在医院内感受到温暖和关怀，用实际行动推动医院的良好形象。

　　除了在日常工作中的表现外，我还努力学习和提升自己的专业素养。我参加了各种口腔科相关的培训和会议，深入理解最新的医疗技术和治疗方法，以更好地为患者服务。我也积极主动地与专业人员交流和交流，不断完善自己的专业知识和技能。通过这些努力，我提高了个人的综合能力，并有效地应对了工作中的各种挑战。

　　在未来的工作中，我希望能够继续深入学习和进修，提高自己的专业技能和知识水平。我将利用专业培训和会议的机会，不断增加医疗知识和技巧，熟悉最新的科学发展动态。我还将继续与团队成员和专业人员保持良好的沟通和合作，相互学习和交流，推动医疗服务的进步和卓越。

　　总之，我通过一年的口腔导医工作，得到了很好的锻炼和提升。我在工作中始终保持专业的态度和高效的工作方式，并努力提供优质的医疗服务。我会继续努力学习和进步，为患者提供更好的口腔健康服务。希望能够得到转正的机会，我将继续扎根于口腔医疗行业，为促进患者的口腔健康贡献自己的力量。

导医转正总结7

尊敬的领导、各位评审委员、亲爱的同事们：

　　大家好！我是公司导医，想在此分享一下我的试用期转正总结。

　　首先，我要感谢公司给我提供试用期的机会，让我有了更多的时间来适应工作环境、熟悉工作内容、认识同事们，同时也让我有了更多的机会展示和提升自己。

　　在试用期的这段时间里，我经历了许多挑战和困难，但我并没有放弃。我克服了对工作不熟悉的困扰，努力学习并积极反馈；我克服了与同事相处不习惯的`困扰，主动与大家沟通交流；我克服了工作中遇到难题的困扰，不断思考并寻找解决方法。正是这些挑战和困难，让我更好地适应工作，并让我的工作更加优秀。

　　在我的工作中，我主要负责为患者提供精准、及时、专业的导医服务，让他们更好地了解和接受医疗服务。在这个过程中，我对自己的要求很高，尤其在工作效率和专业水平方面。为此，我不断地学习和提升自己，积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能。

　　同时，我也认真对待患者，不断改进自己的服务，提高患者的满意度。在工作中，我积极倾听患者的意见和建议，处理好患者的各种问题，并尽可能给予患者帮助和支持。这些努力，并得到了患者的一致好评和赞誉。

　　在试用期的过程中，我的表现也得到了公司领导和同事们的认可和支持。他们对我的工作提出了不少肯定和指导，在此向他们表示感谢，并承诺在日后的工作中，将会更加努力地提升自己的工作能力和专业水平，为公司做出更大的贡献。

　　最后，我想再次对公司的领导、各位评审委员、以及我的同事们表达我的由衷感谢。感谢你们对我的支持和信任，让我有机会加入这个优秀的团队，并为公司的发展做出自己的贡献。我会继续努力，刻苦学习，不断提高自己的工作能力和专业水平，为公司的发展不断贡献力量！

导医转正总结8

　　一、工作概述

　　导医作为医疗服务中至关重要的一环，承担着联系医患双方、协调医疗资源、宣传和推广医院、提高患者满意度等任务。在医院中，导医是医患沟通桥梁和服务客户的主要负责人，具体职责如下：

　　1、负责引导患者就医流程，包括挂号、就诊、检查、治疗、缴费、取药等。

　　2、对患者的情况进行了解并及时反馈，完善医疗服务质量。

　　3、协助医疗部门开展日常工作，减轻医生负担。

　　4、协助医院宣传和推广工作，提高医院知名度和美誉度。

　　二、工作总结

　　1、工作中的收获

　　我们的导医团队一直坚持以患者为中心的服务理念，将患者安全和服务质量放在首位，通过贴近患者、倾听患者的`需求和反馈，寻求最佳解决方案，支付更好的医疗服务体验。

　　在工作中，我们都遵循“快速响应、高效服务、开诚布公、患者至上”的原则，不断提升自身专业知识和服务技能，树立了良好的医院形象和口碑。

　　2、工作中的问题

　　在工作中，我们认识到导医在医院中的工作需要深入各科室了解医院资源和流程、需要沉淀具备医学常识以及良好的沟通协调能力。此外，我们的工作准确率和专业度还需不断提高，避免工作中的失误。

　　3、今后发展与努力

　　作为一名导医，我将持续努力，不断提升专业素养，争取更全面的职业知识；在工作中尽可能做到精益求精，勇于接受各种挑战，为医院提高服务质量和客户满意度作出更为积极的贡献。

　　在此，我相信，只要我们团结合作，互相鼓励，不断学习进步，我们的导医团队一定能够迎来更为广阔的发展空间。

导医转正总结9

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

　　在目前的工作中，我主要负责商业客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、商业客服导医的管理工作

　　商业客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，商业客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的.基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　（2）工作

　　工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

　　（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

　　（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

　　（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

　　（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

　　（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　（三）、由于商业客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。