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[热门]国际商务的电话礼仪
1、准备记录工具。
2、当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。
3、停止一切不必要的动作。
4、不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。
5、使用正确的姿势。
6、如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
7、带着微笑迅速接起电话。
8、让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
9、三声之内接起电话。
10、注意接听电话的语调、语速;
11、注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;
12、注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;
13、当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如"是的、好的",表示你在听。
14、主动问候,自报家门介绍自己。
15、如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如"请问怎么称呼您?"。
16、感谢对方来电,并礼貌地结束电话。
17、建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。
18、要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声"再见",等对方先挂电话然后再挂。
19、嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。
20、一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
21、打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。
22、左手接听。便于随时记录有用信息。
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