客服部主任岗位职责3篇[精华]

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客服部主任岗位职责3篇[精华]

　　在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的客服部主任岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服部主任岗位职责3篇[精华]

客服部主任岗位职责1

　　1、制定客服部的工作计划；

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；

　　4、关注顾客关系的建立与维护；

　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

　　6、计划并实施对直接下属的'目标管理，评估、考核直接下属；

　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

客服部主任岗位职责2

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的.跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服部主任岗位职责3

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行；

　　3、负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及计划；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

　　10、满意度调查方法的文案；

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理。

　　2、定期回访客户，进行深度开发。

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户。

　　4、优惠活动及时通知客户。

　　5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的意见。

　　A、事实不清：表示理解，澄清事实。

　　B、我们服务有欠缺的`：道歉，及时弥补，第一时间处理。

　　2、确定客户的满意度。

　　3、定期上报服务质量表和业务报表。

　　满意度调查：

　　要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。设投诉电话；留言板。

　　2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

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