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“惠民家政服务”商业计划书
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候静下心来好好写写计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的“惠民家政服务”商业计划书，欢迎阅读与收藏。
一、 惠民家政服务公司的简介
惠民家政服务有限责任公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务。
本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪、后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活动但缺乏的经验的顾客提供指导服务。
本公司注重长远的发展，但是由于资金有限，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全保定市，甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
二、 惠民家政服务公司的发展战略
1）初期（1—3年）
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象，逐步建立经营网点，挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产；
增加网点数量，继续扩大市场分额；
年营业额达到550万，利润达到82.5万；
市场占有率提升到2%；
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场
2）中期（4—6年）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略
市场占有率达到5%，居于主导地位
巩固、扩展保定的家政市场
3）长期（7—10年）
利用以在保定建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者
三、 惠民家政服务公司的市场前景分析
（一）我国家政服务业市场发展现状分析及展望
1. 宏观环境
(1) 经济环境：服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多，又有很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且城市也存在着大量的事业妇女。保定市近年来经济发展水平显著提高，人们的消费观念也有所改变，很多人都不愿意花太多的时间去做过多的家务，这样一来，家政服务就成了市民的消费方向之一，进而促进其发展。
(2) 政治环境：保定市作为古城，属于中型城市，同时也是河北省“三年大变样”的城市之一。国家出台了一系列相关的法律、法规，对城市进行规划、整改。而且，各地拆建工作也在紧张进行中，入住新房率的提高也尤其需要家政服务。再有，《家政服务员国家职业标准》对家政服务员的职业要求进行了明确规定，要求进行职业培训，开设相关课程，提高家政服务员素质，为客户提供专业、满意的服务。
(3) 自然地理环境:保定市距津京地区较近，极据发展潜力，交通较为发达，气候适宜，车辆通行方便，能够及时确保客户需求。
(4) 社会文化环境：在当今社会，“421”式的家庭结构越来越多，人口老龄化趋势严重，年轻人生活节奏加快，这就需要家政服务业提供一系列的服务。
2. 微观环境
（1） 目前，保定市家政服务业大部分属于私营、个体性质，经营规模较小，由于准入门槛低，一间房，一张桌，一部电话就可以营业；经营地点较为分散、隐蔽，大多背街背巷，用户难找，经营环境简陋。
（2） 服务人员权益缺乏保障
（3） 家政市场没有一个行业自律办法，无统一的服务标准，收费标准高低不一，服务合同不规范，不统一，缺乏监督和解决纠纷的机制，消费者和服务人员双方缺乏有效的约束，从而带来了严重的诚信问题。
（4） 从业人员素质低。保定市直接从事家政服务工作的人员，一部分是技术单一、年龄偏大、文化程度不高、再就业困难的失业人员；另一部分是农民工，普遍专业素质低，能从事的家政服务主要是买菜、做饭、带孩子，清洁卫生，搬运等体力活。而较高层次的家政服务，如家教、理财、招待客人及陪伴聊天等就难以实现。
（5） 保定市许多家政机构、职业培训站和学校都是独立设置培训课程，缺乏系统要求和管理，存在随意性大、针对性不强等问题。学校不开设家政专业，师资缺乏也是导致家政培训滞后的一个重要原因。
针对家政服务业出现的问题，我公司将仔细研究、分析，吸取教训，以弥补不足，尽最大努力为客户提供满意的服务，在正当竞争中，争取成为本市家政服务业的领头兵。
3. 内部环境
本家政服务公司会定期进行市场调查，并到相关人力资源市场招聘优秀员工，进行一系列培训后才能上岗工作，以服务人民，优惠百姓，诚信至上的价值理念，满足客户需求。利用网络平台进行宣传，与客户取得联系，并会在每次服务后让客户及时对工作进行反馈，改进不足，以提高服务质量，会给优秀员工一定的奖励，评选出最佳员工，制定福利制度，以激发员工工作积极性。
（二）家政服务业的SWOT分析
四、 营销策略
（一）市场目标
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入层次的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
（二）营销策略
为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。
1.公司CI策略
对于惠民家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为惠民在步入市场时必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。惠民的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为惠民大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，惠民不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2.价格策略
惠民家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。
3．品牌策略
公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。惠民的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。
①通过媒体的广告宣传
企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。
服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年报》……待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。
②采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。
③通过在公众之间的连锁宣传
惠民家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。
五、 风险分析与防范措施
六、 投资说明
（一）总体投资
（二）宣传投资
（三）投资参股模式
投资方可直接为本项目主体公司进行投资，并按投资协议持有项目公司扩资后一定比例的股份。投资方可以委派人员进入董事会参与公司的经营管理，尤其是监督本项目的进展。
七、 公司基本情况
（一）公司概况
惠民家政服务有限责任公司成立于20xx年3月，是一家以家政服务为主导产业。
注册资金：100万元。
公司宗旨是：服务人民，优惠百姓，诚信至上。
服务范围:保洁，小时工，家庭保姆，月嫂，病人陪护，老人陪护，管道疏通，搬家。
（二）公司管理体系
部门介绍：
①市场调研部:
通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。
我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。
②广告策划部:
通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务，并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。
③服务部:
主要与客户进行面对面的交谈，帮助客户选择家政人员，并为服务人员分配任务。其次为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。
④人力资源部:
包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。
⑤后勤部：
提供公司日常经营所必需的一切物质资料。
⑥财务部：
进行公司的财务管理，收据整理，制作财务报表等。
第三组 雷霆组合（工商管理四班）
组员：xx
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