商场工作计划[精品]

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家整理的商场工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场工作计划[精品]

商场工作计划1

　　鉴于保安部上一年度的工作和今年的实际工作，为了更好地加强团队建设，提高服务质量，提高业主服务意识，今年的工作主要如下：

　　1、根据安全部工作整改计划的要求，不断加强员工自律，树立纪律和时间观念，不断提高自律和自我管理能力，为稳定工作秩序奠定良好基础；

　　2.加强岗位检查监督，实施相互监督、相互学习、共同进步的工作氛围，及时纠正员工违法行为；

　　3、加强领导的监督培训，使领导真正发挥现场指挥、协调、监督的作用，及时全面落实各项工作，明确责任，对人负责；

　　4.调动员工工作积极性，发扬争优、拼优、抢优的'工作作风，不断树立标兵形象，提高工作质量；

　　5、严格要求员工按照行为服务、开放服务、微笑服务等服务指导理念，全面落实各岗位三种服务模式，不断提高员工的服务意识，提高服务质量，提高业主的认可；

　　6.根据当前工作特点，加强对进出人员的控制，防止无关人员进入大楼或停留在公园周围；

　　7.加强对装修房间的监督检查，及时发现和纠正违法施工现象；

　　8、加强车库检查监督，确保车辆进出有序，与车主加强沟通，共同做好车辆安全工作。

　　9.针对周边广场治安的复杂性和机动车乱停乱放的现象，根据管理办公室的总体规划，做好安全防范和车辆引导管理的部署，做好各项实施工作。

　　10.每周召开一次团队会议，每半个月召开一次领班会议，每月召开一次保安部会议，确保及时讨论、总结工作经验，及时传达工作指示。

　　11.每月检查、清点和维护消防设备和公共物品一次，确保所有设备正常投入使用。

　　12.每季度进行一次业务技能和军事素质考核，实行适者生存机制，不断提高员工的工作技能和效率。

　　13.每季度进行一次全面的安全检查，确保问题能够及时发现和解决。

　　14.每六个月进行一次突发事件和消防救灾安全实践模拟演练，不断提高员工的安全意识和处置能力。

　　14.年底总结部门工作，部署安全工作。

　　以上是各级领导对今年工作计划的指示。

商场工作计划2

　　2019年，对于我们而言是十分关键的一年，公司将在这年制定新的规定和制度，下面是我个人2019年的工作计划：

　　一、修改和制定有关的管理文件

　　1、管理规约。商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

　　2、用户手册。方便各业主及租户进一步了解商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。

　　3、装修指南。向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的'公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

　　二、制定各项管理程序及规定

　　1、商铺物业交收程序；

　　2、商铺装修的报批和验收程序；

　　3、商铺装修的监控程序；

　　4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

　　5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

　　6、投诉处理的程序；

　　7、意外和紧急情况处理的程序；

　　8、非办公时间出入商场的管理规定；

　　9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

　　10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

　　三、物业管理服务质量的控制和制度

　　1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）；

　　2、各岗位的部门纪律制度；

　　3、各岗位服务标准；

　　4、考核制度和持续改进的措施。

　　四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入

　　前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：

　　1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。

　　2、根据我们的专业管理经验，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。

　　3、早期熟悉商场设备设施情况，协助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

　　五、验收和接管

　　将配合发展商，按照商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面：

　　1、对隐蔽工程验收和接管；

　　2、对楼宇工程质量的验收和接管；

　　3、对设备和设施的验收和接管；

　　4、对装修质量的验收和接管；

　　5、对各项工程和设备的竣工图，使用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档；

　　6、所有交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。

　　六、接管后的物业管理工作

　　1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。

　　2、跟进商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。

　　3、执行日常的保安管理：

　　利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等，对商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。制定合适的各项安全管理制度，如每小时巡楼几次，做好安全管理，力求无罪案发生率。制定合适的消防工作计划和制度，确保商业广场物业的防火工作安全可靠。

商场工作计划3

　　随着社会经济的发展和信息技术的普及，商场作为消费场所和服务行业已成为人们日常生活不可或缺的一部分。在商场内部，收银员作为商品交易的最后一环节环节和消费者的最后一个接触点，承担着极其重要和负责任的角色。因此，对于商场来说，制定一份详实且具体的商场收银年度工作计划就显得尤为重要。

　　首先，商场收银年度工作计划应该根据商场的经营情况和发展走势具体考虑每一个环节的工作内容。比如，商场属于大型连锁性质的企业，人流量和商品量都十分庞大，那么根据这个特点，收银员的数量要相应地增加，以适应高峰期的峰值。同时，在某些大型促销活动时，比如双十一或者年末大促等，商场还要考虑到繁忙的收银场景，提前组织收银人员培训和足够的人员配备，避免拉长用户排队等候时间。

　　其次，商场收银年度工作计划还应该注重细节的考虑。比如，当用户持有会员卡、打折卡或者优惠券等不同种类的消费凭证时，不同种类的优惠需要在收银系统中得到相应的调整。所以，在商场收银年度工作计划中，同样应该列明具体的处理步骤和注意事项。如果存在不规范操作的情况，容易出现顾客不满的'情况，影响商场声誉。

　　此外，在商场收银年度工作计划中，对于后台结算的处理也需要特别注意。后台结算常涉及到收银员、出纳员、会计等多个环节，需要密切配合和反馈。因此，在计划制定过程中，需要加强员工培训，指导员工如何快速而正确地处理后台结算等问题，避免出现结算错误、定单重复计算等情况。

　　最后，商场收银年度工作计划还需要遵循科学而合理的管理原则。首先，商场收银年度工作计划需要制定一个详细的制度，以确保收银工作的有序和规范。其次，商场要加强对各个部门的交流与协调，提高团队协作意识，以降低员工间的不必要摩擦和误解。此外，商场还应该进一步优化收银员的薪资制度，激励收银员积极表现，提高员工满意度和服务质量。

　　总之，商场收银员的工作规划需要侧重于全面性、专业性和技术性，以确保收银员的工作能够更加标准化和规范化，为商场创造良好的口碑和品牌形象。同时，在规划过程中将人性化的因素考虑进去，为收银员提供更好的待遇和职业前景，从而促进商场发展和员工发展之间的相互促进，实现双赢的局面。

商场工作计划4

　　在商场担任保安的自己当然明白11月份的重要性，至少此刻的我能够通过商场增加的人流量感受到自己肩上的责任有多么沉重，所以面对这样的问题还是应该早些进行规划才能避免因为意外而让商场蒙受损失，所幸的是以往在保安工作中积累的经验能够为自己此刻的谋划增添许多精彩之处，因此我针对11月份的商场安排制定了这份保安工作计划。

　　在我看来11月份自己除了在商场外围和门口进行巡逻以外还需要在内部进行巡视，实际上由于之前发生过商场内部的顾客发生争执的意外状况，但是由于自己距离较远导致未能及时处理这起突发状况而影响了商场的形象，所以这次在进行分组以后自己需要作为内部保安人员而进行秩序维持才行，尤其是收银台区域需要重点进行观察并避免因为排队人数过多而产生争执，而且这样做也是为了防止插队事件而造成难以在短时间内处理的矛盾，另外对于人流量比较大的区域也需要注意一些才能从容应对突发状况的产生，这对我来说则需要参与其中才能在商场找到更多的安全隐患。

　　商场的电梯区域也是需要自己在11月份重点观察的区域，而且对于带小孩的顾客则需要叮嘱对方不要让小孩在电梯区域进行玩耍，即便是使用推车放置预购商品也不能贪图省事而将小孩放在上面，鉴于电视中出现过部分商场因为这方面的问题发生过事故则需要格外小心一些，而且对过于相信推车固定电梯卡槽装置的顾客也要站出来告知对方不能这样做，除此之外则是告知那些有需求的顾客应该在商场的哪些区域找到自己想要的产品。

　　由于天气转凉则需要对商场火灾等事故做好提前的预防工作才行，因此自己在11月份需要对商场的`灭火器材进行更换并确保可以正常使用，而且对于商场外部的消防栓也要划分出一块空地避免被停放车辆所拦住，由于以往并未在商场发生过火灾的缘故导致安全通道被当做临时仓库而储存物品，所以自己应该在和商场负责人进行沟通以后将安全通道清理出来避免因此而遭受损失，而且为了彻底消灭火源需要对顾客做出要求并禁止对方在商场区域抽烟。

　　其实以上的规划只不过是作为商场保安的自己临时想到的可能性而已，对我来说还需要在后续的时间内根据具体问题再做出相应的调整才行，只不过具备以往商场保安工作经验的自己相信可以在这份工作计划规定的范围内完成相应的任务。

商场工作计划5

　　1 《生产与采购管理》的重要性

　　1、1 《生产与采购管理》是其他核心课程的先导课程

　　《生产与采购管理》作为物流管理专业基础课程，是物流专业《供应链管理》、《仓储管理》和《配送管理》等核心课程的先导课程，为其提供基础知识。该课程着重培养学生生产计划制定、生产作业控制、生产过程组织、车间布局、采购计划制定和供应商管理的能力，是物流管理专业课程体系中不可缺少的一个重要环节。

　　1、2 与《生产与采购管理》匹配的工作岗位多

　　通过《生产与采购管理》课程的学习，为很多工作岗位提供适配能力，例如生产计划员、生产助理、生产调度员、采购专员、招标采购主管、供应链专员等。而且这些岗位相对物流同等级别的其他岗位来说，薪资、工作时间和工作环境要好，学生对这些岗位更有兴趣。

　　2 《生产与采购管理》教学现状

　　2.1 课程内容设置缺乏针对性

　　目前该课程的教学大多仍注重生产和采购的理论知识，用大量的课时讲生产理论的.发展，缺乏足够的实践内容。例如在生产计划和采购计划制定时，只讲制定计划的方法，但是并不叫如何利用这些方法来真正的制定采购计划和生产计划。这样学生学习后仍然不知道如何制定计划，甚至不知道计划长什么样子。

　　2.2 课程实训场地不能满足课程需要

　　《生产与采购管理》课程中很多实训任务离不开车间、生产线和生产现场，但高职院校在物流管理专业实训场地的投入有限，大多集中在第三方物流中常用的仓储、配送等方面。这种情况下，教师授课时更多地采用传统的讲授方式，所授知识理论性强，实践性差，学生毕业后适岗能力差。

　　2.3 教学评价缺乏创新

　　目前高职院校物流管理专业所开设的生产管理类课程的考核大多采用期末试卷考试的形式进行，缺乏对学生的学习态度、平时表现的考核，不利于调动学生学习的积极性。

　　3 《生产与采购管理》课程改革

　　3.1 课程改革的思路

　　《生产与采购管理》课程改革采用项目化教学的形式进行，根据适配岗位的工作内容设置工作任务和项目。以公司实际的工作案例作为情景，让学习融入其中完成任务，掌握知识。

　　本课程根据生产和采购各设置一个情景，生产情景为某汽车座椅有限公司业务遍布全??，员工总数2670人。工厂分布在长沙、珠海和哈尔滨3个城市，20xx年公司准备在重庆新开分厂，该公司销量一直不错，现需要就公司其中的两种产品普通座椅和豪华座椅，设计车间和库房布局、编制生产计划等工作。其中普通座椅和豪华座椅的BOM表见表1。在实际授课时，通过销售计划来启动生产计划的制定。

　　采购情景为某校委托系学生会负责采购教师用文具（书、打印机、墨盒、笔、剪刀、笔记本、计算器，封笔，U盘，电脑，托盘），学生会需要根据学校的日常消耗制定采购计划并进行采购，期间的采购方法选择、供应商选择和采购计划都由学生会完成。

　　在实际授课过程中根据需要再详细给出其他情况，课程选择两个情景的主要原因在于，让学生直接去采购生产座椅要用的安全气囊、调角器等难度大，因此重新设置学生经常接触，较为了解的文具。另外这样的情景设置，让学生实际地完成任务，锻炼学生的实践操作能力，这也在一定程度让弥补了学校没有生产性实训基地的不足。

　　3.2 课程内容安排

　　通过行业调研和行业人事经理访谈确定与《生产与采购管理》课程的主要教学内容，将教学内容进行细化形成工作任务和工作目标，细分后的工作任务和工作目标作为每次课的教学内容和教学目标。归纳教学内容，设置教学情境，形成项目。本文将《生产与采购管理》课程划分为四个项目，分别是生产车间设计、生产计划制定、供应商管理和采购计划制定。生产车间设计包括车间布局、库房布局、生产过程组织和流水线设计四个任务，共8课时。生产计划制定包括认识物流需求计划（包含ERP）、认识能力需求计划、制作BOM表、生产计划制定步骤和生产计划制定五个任务，共14课时。供应商管理包括供应商选择标准、供应商调查、采购谈判、供应商选择和供应商维护五个任务，共14个课时。采购计划包括认识采购计划和采购计划制定两个任务，共6课时。

　　3.3 课程考核

　　本课程摒弃传统的期末试卷考试的形式，采用过程化考核，每个项目结束后设置考核任务，每个任务根据重要程度给定比重。学生的课程成绩计算方式为每个任务的得分乘以任务比重后求和。本课程生产车间设计比重为0.2，生产计划制定比重为0.3，供应商管理比重为0.2，采购计划制定比重为0.3。

商场工作计划6

　　现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

　　第一节日常保洁项目

　　1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

　　6、商场内其它摆设的擦拭；

　　7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

　　8、注意事项

　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，

　　不要引起顾客反感。

　　第二节保洁工作职责

　　（一）部门职责

　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。

　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

　　9、完成上级下达的其他各项工作。

　　（二）保洁主管职责

　　1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

　　4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

　　（三）保洁班长工作职责

　　1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。

　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

　　5、对员工的.素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。

　　（四）保洁员工作职责

　　1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

　　2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，

　　降低成本。

　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品

　　应及时上交班长或主管。

　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

　　7、完成上级交办的其它任务

　　第三节工具管理作业流程

　　1、目的

　　规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

　　2、适用范围

　　适用于物业部保洁组的工具管理。

　　3、职责

　　3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。

　　3.2保洁领班具体负责工具管理。

　　3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。

　　4、程序要点

　　4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定

　　4.1.1每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具

　　/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。

　　4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：

　　a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；

　　b)预计HTTP://M.CSMAYI.CN/费用；

　　c)购买时间；

　　d)用途；

　　4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材

　　领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。

　　4.3劳保用品管理

　　4.3.1保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取

　　劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。

　　4.3.2个人劳保用品使用注意事项；

　　a)定期进行清洗；

　　b)个人劳保用品每季度领用一次；

　　c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；

　　4.4工具管理

　　4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

　　4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

　　4.5保洁员公用工具管理

　　4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。

　　4.5.2公用工具使用注意事项：

　　a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按

　　b)大型公用工具应每个月进行一次保养：

　　——对各转动部位加注润滑油；

　　——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；

　　——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；

　　——检http://m.lwlwlw.com/查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；

　　——检查或整修接线头；

　　——调整机械间隙至合理位置；

　　——清洁外表，必要时涂上防锈油；

　　——拧紧所有紧固螺栓。

　　4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。

　　4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。

　　4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。

　　4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。

　　4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

　　5、记录

　　5.1《保洁工具收/发登记表》

　　5.2《保洁劳保用品领用登记表》

　　5.3《保洁工具领用登记表》

　　5.4《保洁工具借用登记表》

　　5.5《物品领用单》

　　5.6《报废工具登记表》

　　5.7《保洁组工具/设备年度采购计划表》

　　5.8《保洁清洁用品领用登记表》

商场工作计划7

　　我于XX年XX月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，xxx带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助xxx对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种、种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在xxx的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作开展阶段

　　9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在xxx的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的.员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场工作计划8

　　在商场担任保安的自己当然明白xx月份的重要性，至少此刻的我能够通过商场增加的人流量感受到自己肩上的责任有多么沉重，所以面对这样的问题还是应该早些进行规划才能避免因为意外而让商场蒙受损失，所幸的是以往在保安工作中积累的经验能够为自己此刻的谋划增添许多精彩之处，因此我针对xx月份的商场安排制定了这份保安工作计划。

　　在我看来xx月份自己除了在商场外围和门口进行巡逻以外还需要在内部进行巡视，实际上由于之前发生过商场内部的顾客发生争执的意外状况，但是由于自己距离较远导致未能及时处理这起突发状况而影响了商场的形象，所以这次在进行分组以后自己需要作为内部保安人员而进行秩序维持才行，尤其是收银台区域需要重点进行观察并避免因为排队人数过多而产生争执，而且这样做也是为了防止插队事件而造成难以在短时间内处理的矛盾，另外对于人流量比较大的区域也需要注意一些才能从容应对突发状况的产生，这对我来说则需要参与其中才能在商场找到更多的安全隐患。

　　商场的电梯区域也是需要自己在xx月份重点观察的区域，而且对于带小孩的顾客则需要叮嘱对方不要让小孩在电梯区域进行玩耍，即便是使用推车放置预购商品也不能贪图省事而将小孩放在上面，鉴于电视中出现过部分商场因为这方面的问题发生过事故则需要格外小心一些，而且对过于相信推车固定电梯卡槽装置的顾客也要站出来告知对方不能这样做，除此之外则是告知那些有需求的顾客应该在商场的.哪些区域找到自己想要的产品。

　　由于天气转凉则需要对商场火灾等事故做好提前的预防工作才行，因此自己在xx月份需要对商场的灭火器材进行更换并确保可以正常使用，而且对于商场外部的消防栓也要划分出一块空地避免被停放车辆所拦住，由于以往并未在商场发生过火灾的缘故导致安全通道被当做临时仓库而储存物品，所以自己应该在和商场负责人进行沟通以后将安全通道清理出来避免因此而遭受损失，而且为了彻底消灭火源需要对顾客做出要求并禁止对方在商场区域抽烟。

商场工作计划9

　　马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。

　　工作成绩

　　1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。

　　运动年度销售任务xx年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。

　　2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌

　　“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。

　　根据公司的`发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：

　　1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；

　　2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；

　　3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：

　　1．强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；

　　2．严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。

　　3．强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。

　　4．协助品类经理做好日常管理工作，包括：

　　（1）了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；

　　（2）了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；

　　（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；

　　（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及

　　安全隐患等；

　　（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、

　　装修施工等是否符合管理规定；

　　（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；

　　以上是我xx年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。

　　20xx年马上就要来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火！

商场工作计划10

　　一、制度建设方面

　　阛阓停业员培训分结

　　1)年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

　　2)正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

　　3)规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计26份。

　　4)正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

　　5)依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

　　二、聘请、培训方面

　　果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由盛燕负责，后果盛燕私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。

　　XX年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。10月底刘榛辞职，再次接办聘请工做，整理了刘榛交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

　　11月接办聘请工做后，共办理入职3xxxx，离职1xxxx(均包括商户停业员)，共无1xxxx商户要求代聘停业员，其外未落实的无xxxx，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

　　三、考核方面

　　1)公司，设计了360°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。正在年头年月进行了使用，左旋肉碱,,，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

　　2)依照公司4月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

　　3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

　　4)分的来说，XX年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的.不敷也是缘由之一，XX年将做出改进。

　　四、薪酬方面

　　1)正在公司分经理的带领下，编削、圆满了公司薪酬布局表;

　　2)4月对公司的整体薪酬做出调零，对公司员工的底薪等进行调零，全公司工资部分整年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算;

　　3)对各部分的奖金方案进行了调零，并随灭公司副分级管理职员的管理部分变迁而不断进行奖金方案的编削，举例：售后部方案从4月到12月共编削了xx。且每次编削都无大量的测算工做。

　　4)每月对各部分上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部分薪酬比例进行综合。

　　5)XX年正在薪酬管理方面，只是做了简略的核算及综合工做，没无做到历程控制，没无实反起到为公司决策层提供决策依照的做用，正在XX年将做出改进。

　　五、其他工作

　　1)正在体系外，设计增添了“人事管理体系”，包括了职员基本消息、培训状况、同动状况等，进行其一样平常维护工做，包括：录入员工档案、转反录入、离职录入、同动录入、培训录入等。

　　2)日凡人事档案的清算。

　　3)各部分的衔接工做，包括和卖场等部分和谐收取员工服拆费和从事商户关系等。

　　4)公司内部一样平常劳动让议的从事。

商场工作计划11

　　为了商场更好地运营下去，消防安全也是不容小觑的，20xx年，要加强消防安全工作，主要做好以下事情：

　　1.建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录，防患于未然。

　　2.消防设施疏于管理，缺乏相应的'维护，时间一长消防系统丧失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动控制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、维修检查，及时排除，不能排除的及时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。

　　3.人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，熟练掌握灭火设备使用方法和最佳疏散路线，能够积极有效的组织疏散逃生。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强实用性和可操作性。消防安全疏散指示标志应明显、完好。改建两个钢梯，应标有明显的疏散指示标志(地贴、指示牌)。

　　4.加强日常防火巡查、检查

　　二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。

　　5.消防宣传与培训

　　通过广播消防知识或是印发消防宣传单，使商场人员从心里意识上重视防火和掌握自救逃生知识和技能。划分消防责任区，指定该责任区的消防安全员，明确职责，逐级落实消防安全任务。

　　6.加强日常防火巡查、检查

　　二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。

商场工作计划12

　　1、营造一个舒适的购物环境。

　　购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

　　2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　5、销售目标。

　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的.基础上提高销售业绩。

　　我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

　　除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。

　　一、店面行政管理。

　　店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

　　1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　　2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

　　3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　　4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

　　5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

　　6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

　　7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　　二、经营管理。

　　1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　　2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

　　3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

　　4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　　5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　　6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

商场工作计划13

　　第一季度

　　1、将20xx年的各类记录整理和归档；

　　2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视，发现问题及时督促整改；

　　3、做好节前安全检查工作；

　　4、提前做好春节前的商场环艺布置；

　　5、认真做好分公司的月检及周检工作，发现问题及时整改；

　　6、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度及文件；

　　7、做好每月的基层人员的绩效考核；

　　8、认真做好商场各区域的环境消杀工作；

　　9、做好春节期间的工作安排；

　　10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及20xx年各项费用收缴工作；

　　11、根据办公需要上报办公用品的采购计划；

　　12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作；

　　13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作；

　　14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查；

　　15、做好20xx年度优秀员工评选工作；

　　16、做好空区合同的续签及服务费的收取；

　　17、每月做好代收电费的核算统计装订工作；

　　18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向；

　　19、认真按时完善各类内业资料；

　　20、认真填写20xx年项目财务预算报表；

　　21、做好物业办公室的装修计划的申报工作；

　　22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作；

　　23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复；

　　24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作；

　　25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作；

　　第二季度

　　1、继续收取20xx年1—6月物业服务费，完成目标应收的50%。

　　2、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。

　　3、及时录入乐天软件，与财务核对票据及收费情况。

　　4、检查商户占道经营，清理门口货架。

　　5、每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。

　　6、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。

　　7、督促做好室内、的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。

　　8、监督检查各岗位的日常工作，发现问题及时整改。

　　9、巡查商场设施设备的.运行、保养及卫生状况。

　　10、组织每天的晨会工作，学习公司文件及相关制度，总结上周问题，安排本周工作。

　　11、做好每月工作计划及落实工作。

　　12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划；

　　13、做好每月亲情走访工作。

　　14、夏季来临，加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事件的处理工作；

　　15、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。

　　16、督促月检、季检问题的整改与回复。

　　17、提前做好五一期间商场的环艺布置。

　　第三季度

　　1、春季加大对工作的监督检查力度；

　　2、做好保洁人员的招聘工作；

　　3、加强对主管人员和保洁人员的培训，每月至少培训两次；

　　4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训；

　　5、加强室内地面、地面和门头的清洗；

　　6、督促区域主管做好日检的工作；

　　7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核；

　　8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作；

　　9、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；

　　10、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度；

　　11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核；

　　12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作；

　　13、每月与院方确认结算物业服务费；

　　14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划；

　　15、每月及时与院方巡检人员做好沟通；

　　16、对新型保洁工具进行专项培训学习；

　　17、做好新入职员工的各项培训工作；

　　18、做好护士节慰问工作。

　　第四季度

　　1、做好20xx年7月—12月物业综合管理费的收缴工作，收缴率达100%。

　　2、收取下半年空区、广告位租金，收缴率达100%。

　　3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。

　　4、及时录入乐天，与财务核对票据及收费情况。

　　5、督促检查商户占道经营，清理门口货架。

　　6、督促每月电费的收缴，做好核算和装订工作。

　　7、督促每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。

　　8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。

　　9、督促做好每月的消杀工作。

　　10、监督检查保洁清洁的工作。

　　12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

　　13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。

　　14、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；

　　15、组织每周晨会，学习公司下发的各类文件及相关制度；总结上周问题，安排本周工作。

　　16、督促做好客服人员每月工作计划安排。

　　17、随时参与安防人员的培训及考核。

　　18、督促协助配合消防演练、培训及考核。

　　19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。

　　20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。

　　21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。

　　22、督促做好冬季门帘的安装工作。

　　23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。

　　24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。

　　25、做好每月亲情走访工作。

　　26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。；

　　27、考核评选20xx年优秀员工。

　　28、做好年终总结工作和20xx年度的工作计划。

　　29、配合公司做好客户满意度调查。

　　30、督促月检、季检问题的整改与回复。

商场工作计划14

　　xxxx、xxxx全体员工围绕“差异化管理、提升品牌内涵”的经营战略和“打造企业执行力”的经营战略两条主线紧密合作，取得突破性进展。

　　以下是我的工作计划：

　　一是经营业绩稳步提升，销售额突破1亿元。

　　实际销售额达到xxxx年度考核计划的130%，同比增长15%，实现净利润同比增长381%。确立了吴尚健儿在青山区域市场的领先地位。业务调整效果突出。在xxxx，引进了一个新渠道，淘汰了123个品牌，调整率超过70%。全部观众的七个类别都实现了20%以上的增长，最高和最低的茅坪分别比去年的xxxx增长了26%和13%。两手抓两个项目。在“打造20xx万品牌”、“引进10个成熟品牌”的“两手抓”项目中，21个品牌实现销售额过百万，整体销售额同比增长36%，占全场总销售额的27%。扩大销售，增加利润。突破常规，整合资源，把握热点，开展个性化营销活动，在营销势头上始终保持区域领先优势。

　　二是服务体系不断完善。

　　现场管理取得了显著成效。在xxxx，我们高度重视现场管理，全面推行“关爱家庭服务”制度，并在一线员工中开展了关于“服务意识”的大讨论。商场硬件设施全面修复整改，使商场形象焕然一新。

　　第三，“执行力”观念深入人心，人力资源不断挖掘潜力。

　　它以“打造企业执行力”为指导思想，贯穿xxxx多年的培训工作。累计开展各类培训900多学时、1万多人次，真正实现了创建学习型组织、培养知识型人才的工作要求。进行了两次大规模的岗位轮换，涉及37个岗位变动，在员工中形成了强烈的反响。

　　xxxx取得了显著成就，但也存在以下六个制约企业发展的'问题：

　　问题一：业务结构和发展目标的不协调性还是很明显的。

　　问题二：市场形态的预见性和具体经营措施的落实存在矛盾。

　　问题3：促销形式的独特性和不可替代性阻碍了营销工作的发展。

　　问题4：日销和热销的差距并没有缩小，反而有扩大的趋势。

　　问题5：季节性商品的供应和结构没有变化。

　　问题6：虽然xxxx的供应商渠道整合有所改变，但效果并不明显。

　　在xxxx，青山周边地区的商业竞争将会越来越激烈。面对失业者，有中南销售贸易，其次是青山百货。

　　我们将重点关注以下几个方面：

　　一是把握春运市场，确保开局良好，保证拿下xxxx年度目标，以春运营销为先导，在旺季全面实施市场运营策略，确保1、2月开局良好，确保xxxx年度运营目标顺利实现。

　　二、准确把握市场定位，实行差异化经营，略微提升经营档次，与尚青、徐东、品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场实现主流品牌独家经营的格局。

　　第三，设立商品部，实行进销分离，通过健全的组织结构加大投资调整力度，为加快调整进程提供强有力的软环境，使调整工作一步一步向前推进，从而实现区域性百货商店的经典管理模式。

　　第四以四楼改造运营为契机，充分整合现场资源做大做强是企业当务之急。以开发和扩大四楼的商业区域和内容为首要任务，进一步提升商场的商业功能，开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，充分发挥“28”效应，综合整合投资、装修、营销、人员、考核等方面，提高百万品牌的成功率和存活率，让现有的百万品牌发挥主导作用。

　　第六，狠抓渠道优化，减少弱供应商带来的约束，在渠道整合中选择有实力的品牌和供应商，淘汰或选择一些不是厂家或一级代理商的供应商，争取在营销、价格、供货、退换货等方面有更多的政策。

　　七、科学分析，力求突破，全面实施家庭营销xxxx多年的营销工作要突破相对单一的推广模式，加强情感营销。通过宣传、展示和服务，包装变得更加活跃和时尚，从而吸引客户和促进销售。

　　八、实施员工素质工程，实现xxxx人才发展战略转型年，我们将加大对企业人才的培养和储备，实施培养“五个一”工程。

商场工作计划15

　　伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气？如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境？怎么开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：

　　一、把握机遇，寻求商机，提升销售。

　　雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。

　　二、有节兴节，无节造节，聚集人气。

　　在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的.时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。

　　其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。

　　三、微信营销，会员互动，扩大影响。

　　微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。

　　另外，“o2o”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。

　　四、强化优势，体验服务，留住顾客。

　　现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但是也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已经不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断的提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。

　　总之，20xx年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式；注重服务提升，培育忠实顾客；满足消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出积极的努力！

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