淘宝网络客服岗位职责

淘宝网络客服岗位职责

　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的淘宝网络客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

淘宝网络客服岗位职责

淘宝网络客服岗位职责1

　　职位描述:

　　1、负责接待天猫淘宝咨询,解答客户疑问;

　　2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;

　　3、维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。

　　任职要求:

　　1、打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;

　　2、耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;

　　3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑;

　　4、可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

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