年终工作总结亮点和不足

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年终工作总结亮点和不足

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，我想我们需要写一份总结了吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的年终工作总结亮点和不足，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

年终工作总结亮点和不足

　　xxxx已经过去，不知不觉我已进司出任前台工作将近一年，前台没像是公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献小、轻易，但公司既然设立了这个岗位，领导必定指出存有其存有的必要性。通过思索，我指出，不管哪一个岗位，不管专门从事哪一项工作，都就是公司整体非政府结构中的一部分，都就是为了公司的总体目标而不懈努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心协助下，顺利完成了适当的工作，当然也存有许多严重不足的地方须要改良，现将20xx年的工作并作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台招待招待人员就是展现出公司形象的第一人，20xx年x月入职至xx月以来，从我严苛按照公司建议，热情看待每一位到访客户，并提示至有关办公室，对于上门兜售的业务人员，礼貌下拜并把其遗留下的新颖名片、宣传册整理档案，以便于以后工作的不时之需，近一年来，总计招待用户xxx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水辨认出比较时会及时叫做xx人家取水。前台所须要物品比较时，可以及时提出申请出售例如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没墨时，可以电话通告加墨业务人员加墨。办公电话费用快用Semur，提早回去营业厅开卡。如果办公室内的物品糟了如：空调控制器，卫生间灯，可以及时打电话给国企物业，使物业师傅查阅原因，须要自己卖的设备自己卖后使物业师傅加装；交换机考勤机故障问题紧密联系商家售后化解，电话线路存有问题求救电信局化解等。总之，碰到问题都会及时想要办法化解。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预约项目部人员上班须要交车票或机票时我会及时联系票务，并持续追踪直到车票送至公司，以有影响至上班人员行程；至目前为止总计订票xx张左右。对于去xx上班须要订房间的领导或同事，买好房间后我会短信或电话给领导或同事证实酒店详细信息；除了就是员工生日蛋糕预约，预约前一天可以我与员工证实时间，生日当天说xx在xx上出现日祝福，20xx年总计交生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有xxx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计数据每月xx号之前从考勤机中求出考勤明细表，不确切的地方发邮件与大家录入，再展开统计数据汇总，都能按时发给xxx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的严重不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤统计数据过程中存有过犯规，虽然当时已改正过来，没导致小的影响，但是这也告诫了我细心的重要性，考勤搞出后，一定必须仔细检查一遍，证实精确后再收到回去，除了一些同类型的信件也就是一样，收到回去了存有错误再修正Agnant很难使别人指出你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定必须尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2、强化与公司各部门的沟通交流。介绍公司的发展状况和各部门的工作内容，存有了这些科学知识储备，一方面能够及时精确地提问客户的问题，精确地桥接电话；或者在力所能及的范围内，详细提问客户的问题。

　　在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

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