前厅部培训计划及内容

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前厅部培训计划及内容

　　时间流逝得如此之快，又迎来了一个全新的起点，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编收集整理的前厅部培训计划及内容，欢迎大家分享。

前厅部培训计划及内容

前厅部培训计划及内容1

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　　1、熟知总机的岗位职责。

　　2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码。

　　2、接听电话的语言规范及技巧。

　　3、熟记酒店各点的.电话号码以及本地的常用电话号码。

　　4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序。

　　5、总机卫生要求和设备维护保养。

前厅部培训计划及内容2

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　　培训内容：xxx

　　1、酒店概况，包括酒店性质、组织机构、和各部门负责人、各点营业业务内容及时间。

　　2、酒店业的职业道德、员工的着装、礼貌礼节、在岗状态。

　　3、酒店的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。

　　4、酒店的`各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇。

　　5、了解客房结构、房型、价格。

　　6、消防知识、设施设备的使用，遇到突发事件的处理方法。

　　7、参观酒店各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构。

前厅部培训计划及内容3

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　　1、熟知礼宾部的岗位职责。

　　2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求。

　　3、当地的公共信息、周边旅游、交通。

　　4、日常工作内容流程与标准，包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务。

　　5、各班次的工作内容程序及交班注意事项。

　　6、礼宾部的.卫生要求及设备的维护保养。

前厅部培训计划及内容4

　　培训人员：xxx

　　培训内容：xxx

　　1、熟知总台员工的。

　　2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限。

　　3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用。

　　4、早中晚三班的工作内容以及交接班的'注意事项。

　　5、前台操作系统的培训。

　　6、总台的卫生要求和设备的维护保养。

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