大堂助理岗位职责

(热门)大堂助理岗位职责14篇

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的大堂助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　大堂助理岗位职责 篇1

　　一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主联系，并让对方知道这是我们的'工作原则，望支持。在接待过程中不得与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长和物管处领导。

　　二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的应委婉告知对方劝其离开或另行联系。

　　三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜绝信访人员发生闹事的情况。

　　四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。

　　五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。

　　六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的话语，应告知业主三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制。

　　七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。

　　八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。

　　九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。

　　十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。

　　十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。

　　十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。

　　大堂助理岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的`自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

　　任职要求：

　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好

　　（2）大专及以上学历，18周岁以上

　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识

　　大堂助理岗位职责 篇3

　　1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　大堂助理岗位职责 篇4

　　一、大堂助理的主要工作职责

　　（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

　　（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

　　（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

　　（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。

　　（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。

　　（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

　　二、对大堂助理的管理要求

　　（一）日常管理

　　1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。

　　2．遵守劳动纪律,不迟到,不早退。

　　3．工作期间不接/打私人电话,不做与工作无关的.事情。

　　4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。

　　5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。

　　6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。

　　（二）绩效考核

　　1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。

　　2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。

　　大堂助理岗位职责 篇5

　　1、大堂前台服务接待，访客信息咨询；

　　2、办公楼访客卡协助发放、制作。（包括：周、月度遗失数量统计）；

　　3、大堂雨伞租赁业务（包括：发放、回收、遗失损坏数量统计）；

　　4、iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进；

　　5、日常大堂赔偿业务办理。（包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。）；

　　6、日常失物招领、寻物启事业务。（包括：月度统计入报表）。

　　大堂助理岗位职责 篇6

　　1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境；

　　2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

　　3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

　　4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

　　5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

　　6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

　　7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），大堂的.各类信息统计工作；

　　9、负责对业户的电话回访及通知联系。

　　10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

　　11、上级交办的其他工作。

　　大堂助理岗位职责 篇7

　　（一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

　　式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的'资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　大堂助理岗位职责 篇8

　　（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。

　　（二）做好柜台业务引导和咨询

　　一是客户到我行办理业务时主动根据客户的业务需求引导客户到相应柜台，协助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。代客户填写的资料及凭证必须经客户本人签字确认；

　　二是认真解答客户业务咨询，向客户提供优质高效的.金融服务。根据客户实际情况向其提供切实可行的方式，并协助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的合作关系；

　　三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。同时检查自助设备的安全及正常运行情况；

　　四是客户在办理具体业务中遇到困难时，应给予热情帮助，尽可能使问题得以圆满解决。

　　五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事件，及时上报营业部领导，并协助保安人员控制局面，疏导客户。

　　（三）做好产品营销与宣传

　　一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能，密切与客户的联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。

　　二是根据总分行新业务产品的推出，营销宣传工作部署，做好产品营销宣传工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。

　　（四）做好客户投诉与客户信息的收集管理

　　一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。

　　二是积极收集客户资料，补充我行客户数据资料库，为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。

　　大堂助理岗位职责 篇9

　　1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的`服务形象；

　　2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务；

　　3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品；

　　4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件；

　　大堂助理岗位职责 篇10

　　岗位职责:

　　1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

　　2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;

　　3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;

　　4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;

　　5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、专业不限,金融、工科等专业优先;

　　3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;

　　4、有良好的服务意识及团队协作精神。

　　招聘流程:

　　1.简历筛选

　　2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

　　3.录用入职

　　大堂助理岗位职责 篇11

　　工作职责：

　　1、派驻某银行网点解答客户咨询；

　　2、引导、协助客户填单及办理业务；

　　3、受理客户意见，协调处理客户投诉；

　　4、维持大堂正常工作秩序，完成有关网点大堂礼仪形象等工作任务。

　　岗位要求：

　　1、22-28岁，气质佳，金融相关专业优先，女1.62米以上，男1.70米以上；

　　2、工作地点：福州市区银行各网点

　　职业发展通道：

　　1、转银行编制；

　　2、公司内部提升转项目督导。

　　大堂助理岗位职责 篇12

　　每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。

　　1、岗位名称：xxxx助理

　　所属部门：xxxx

　　直接上级：xxxx主管

　　直接下级：无

　　2、工作职责：

　　金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：

　　2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

　　2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。

　　2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。

　　2.4、办理住户大件物品的放行手续。

　　2.5、办理停车位的'相关租赁手续。

　　2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。

　　2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。

　　2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。

　　2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

　　2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

　　2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。

　　2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

　　2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

　　2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

　　2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。

　　2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

　　2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

　　2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。

　　2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。

　　2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

　　2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。

　　2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。

　　2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。

　　2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。

　　2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。

　　2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

　　2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

　　2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。

　　2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

　　3、任职要求

　　20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

　　大堂助理岗位职责 篇13

　　岗位职责:

　　1、做好客户接待服务,负责人员分流引导;

　　2、维持大堂秩序,保证业务办理顺畅;

　　3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导;

　　4、维护服务环境、设施设备的.正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境。

　　岗位要求:

　　1、中专以上学历,熟悉签证业务;

　　2、形象气质佳,亲和力强;

　　3、有较好的沟通能力和现场协调能力。

　　大堂助理岗位职责 篇14

　　1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的.指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；异常情况应及时上报班长主管。

　　2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。

　　3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。

　　4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。

　　5、完成领导交办的其他工作等。

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