（精华）酒店客房部工作计划

（精华）酒店客房部工作计划

　　日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候开始写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编为大家整理的酒店客房部工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

（精华）酒店客房部工作计划

　　客房部20xx年度的工作总的来说比较平稳，只是在年底因酒店自身原因造成员工情绪不稳定，给部门工作带来一小段时间的停滞，酒店问题解决后，虽员工的情绪已稳定，但仍有不少后遗症（如卫生、服务、仪容仪表、礼貌礼节等不到位），很难在短时间内恢复原来的状态。

　　而今，我们迎来了崭新的20xx年，这将是一个新的开始，不单只为客房部复原，更为实现本年度酒店评四星的目的，本部门工作将从以下几方面着手进行：

　　一、思想认识方面：

　　1、狠抓员工做为酒店人的服务意识和卫生意识。

　　2、改善部门员工的精神面貌，使之具有积极向上的团队精神。

　　二、形象方面：

　　注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理人员做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本部员工做合格的酒店人。

　　三、卫生方面

　　1、保持办公室整洁，实行轮值清扫制度，清扫工作由房务中心文员负责。

　　2、客房卫生须按部门制定的客房卫生标准的要求执行，由楼层领班负责检查、监督，若因卫生质量问题引起客人投诉，本部门将依照奖罚制度给予处罚。

　　3、公区卫生由各楼层服务员负责清扫和保持，由各领班负责检查、监督。

　　4、楼层计划卫生由领班按本部计划卫生表进行合理安排，并负责检查、监督。

　　5、楼层服务员负责地毯的日常保洁，并配合PA人员对地毯的清洗，领班负责地毯洗涤质量的验收工作。

　　四、服务方面：

　　1、培训员工的专业知识和服务技能、技巧，以求达到为客提供优质服务的目的。

　　2、提倡以“宾至如归，宾客至上”为服务宗旨，为客提供个性化服务，以赢得更多回头客，为酒店创收。

　　五、设施设备的维修与保养方面：

　　1、培训员工正确的使用设施设备，避免因操作不当而损坏。

　　2、注重设施设备的日常保养和检修，若发现维修问题及时报工程部维修。

　　3、积极配合工程部对客房设施设备的定期检修。

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