客服部客服岗位职责

　　在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的客服部客服岗位职责，欢迎大家分享。

客服部客服岗位职责

客服部客服岗位职责1

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的.完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部客服岗位职责2

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的'关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

客服部客服岗位职责3

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

客服部客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8．监督检查各楼层的公共区域的.清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部客服岗位职责5

　　岗位职责

　　1. 员工入、离职手续办理及劳动合同签署；

　　2. 员工社保、公积金、商业保险的投缴及享受办理；

　　3. 员工工资的核算及发放；

　　4. 员工劳动关系的管理；

　　5. 提供客户企业来人、来电业务的咨询、查询服务，维护与客户的良好合作关系；

　　6.老客户业务的二次拓展。

　　岗位要求：

　　1. 大专及以上学历，人力资源相关专业；

　　2.具有3年以上人力资源工作经验（同行业工作经验），熟悉《劳动合同法》、社保政策等法律法规；

　　3. EXCEL操作熟练，能熟练应用函数公式；

　　4.具备客户服务应有的知识和技巧，能很好的维护客户关系，妥善处理客户投诉及应收账款工作。

　　5.具有较强的工作责任心、良好的沟通能力，具备较强的自律性，有一定的.抗压能力，能独立负责片区工作的开展。

　　6.认真、严谨、细致、热情的工作态度。

客服部客服岗位职责6

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的'日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客服部客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　负责接听客户呼入公司400热线电话（与销售无关），主要工作有：各险种报案、承保理赔咨询、投诉建议等，引导客户有效报案，解决客户心中疑问，并快速处理后续案件调度、电话转接、问题记录与上报工作。

　　任职要求：

　　1. 30周岁以下，大专及以上学历。

　　2. 普通话标准，打字速度快（65字/分钟）。

　　3. 能适应轮班制及通宵夜班。

　　4. 思维敏捷，服务意识强，能设身处地为客户着想。

　　5. 具备较强的沟通能力，脾气不暴躁，有爱心，团结同事服从领导安排。

客服部客服岗位职责8

　　1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

　　2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

　　3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;

　　4.填写会务服务的相关表格;

　　5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

　　6.做好区域会议用品的.领用登记及月终盘点工作;

　　7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

客服部客服岗位职责9

　　1、大专或以上学历，有相关客服经验，熟悉海运进出口操作流程；

　　2、善与客户沟通，有强烈的服务意识和良好的.团队合作精神；

　　3、能讲流利的普通话、广州话，英语读写熟练；

　　4、有贸易跟单经验或物流行业跟单经验者优先考虑。

客服部客服岗位职责10

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的'检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部客服岗位职责11

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的.及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客服部客服岗位职责12

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的.管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

　　4、负责业主、住户来电、来访；

　　5、执行公司的各项管理规章制度

　　6、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　7、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　8、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　9、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　10、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　11、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客服部客服岗位职责13

　　(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。

　　(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。

　　每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

　　外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。

　　(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的`办理。

　　(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

　　(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

　　(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

客服部客服岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责协助完成售前及售后服务的`辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

　　2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

　　3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

　　4、执行上级安排的其他工作。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;

　　2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

　　3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部客服岗位职责15

　　客服部主任岗位职责

　　1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；

　　5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

　　6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

　　7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

　　市场经理岗位职责

　　1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；

　　4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；

　　5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；

　　6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

　　7、完成上级组织交办的其他工作。

　　客户经理岗位职责

　　1、管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

　　2、负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

　　3、开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

　　4、帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

　　5、提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

　　6、商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

　　7、负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

　　8、调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

　　9、准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的'需求。

　　10、制定卷烟销售计划，完成销售目标。

　　11、及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

　　12、了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

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