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【精品】售后服务顾问岗位职责15篇
在学习、工作、生活中,很多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编为大家收集的售后服务顾问岗位职责,欢迎阅读与收藏。
售后服务顾问岗位职责1
职位描述
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、换车检查、交车等
3、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成
4、配合公司组织的各类活动
任职要求:
1、至少1年以上售后服务顾问工作经验;
2、有c1以上驾照,熟练驾驶
3、熟知汽车保养维护和驾驶知识
4、具有较强的故障诊断技能
5、掌握服务核心流程;
6、熟练运用电脑办公软件
售后服务顾问岗位职责2
职位描述
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务;
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备;
3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。
职位要求:
1、汽车维修专业,大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验,驾驶技术熟练;
3、形象气质佳;有良好的`沟通能力及团队合作精神;具有4s店汽车服务经验者优先。
售后服务顾问岗位职责3
岗位职责:
1、前台5S及设施管理;
2、负责本部门投诉事件的处理;
3、负责前台人员服务流程的监督、指导;
4、负责前台车辆接待工作的安排;
5、提升维修客户满意度(CSI);
6、完成上级交办的'其他事务。
岗位职责:
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;
3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后服务顾问岗位职责4
职位描述
1、负责客户预约及接待;
2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况;
3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容;
4、负责维修进度管理,及时了解维护车辆的维修进程;
5、负责对完工车辆的验收,交付给用户;
6、负责事故车辆的拆解报价工作;
7、负责索赔业务的鉴定和申报工作;
8、完成服务部制定的.月度促销任务;
9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理;
要求:
1、性格开朗、沉稳,形象气质佳、普通话流利;
4、能够熟练使用计算机;
5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑;
6、女已婚已育者优先考虑。
售后服务顾问岗位职责5
职位描述
有意者请直接联系
岗位职责:
1、及时、准确接听预约电话;
2、接待客户,机打工单,派工;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级主管交办的其它工作
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄18—28岁,身高1、60以上;
2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的'服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
工作时间:8点到17点
售后服务顾问岗位职责6
岗位职责:
1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务;
2、负责接待用户,对用户车辆进行故断,索赔初步鉴定与用户达成协议等工作;
3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通,创建完整详细的工单;
4、负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务;
5、负责交车工作,帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。
任职要求:
1. 具有大专以上文化程度,汽车专业或汽车维修专业等毕业;
2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识,具有阅读说明资料和信息的能力;
3. 具有计算机使用技能;
4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力;
5. 有较丰富的'维修经验,能够准确的判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间;
6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力;
7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。
售后服务顾问岗位职责7
职位描述
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、维护客户关系,并开发新客户
任职资格:
1、学历不限、专业不限、年龄不限;
2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识,主动性强,工作态度积极;
3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的'能力。
备注:只要你愿学习,我们给你提供培训;只要你有能力,我们给你平台;只要你愿挑战,我们给你机会。
薪资:五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号(英雄山路与土屋路交汇处南100米路东)
售后服务顾问岗位职责8
岗位职责:
1、负责客户接待工作;
2、负责参拍客户信息登记;
3、负责成交车辆手续留存;
4、负责成交车辆代驾沟通协调工作;
5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作;
6、负责成交车辆打款协调沟通工作;
7、负责客户指标、国家补贴申请工作;
8、负责成交客户回访工作;
9、其他日常工作。
任职要求:
1、大专以上学历,两年以上工作经验;
2、熟练使用办公软件;
3、善于表达和沟通,逻辑思维能力强,团队协作良好;
4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。
售后服务顾问岗位职责9
岗位职责:
1、负责老客户的'产品管理与售后工作;
2、负责新客户的开发与维护;
3、在服务经理的带领下完成月度考核计划;
4、本岗位职责范围内的其他工作。
任职要求:
1、有一定的销售经验,从事销售工作一年以上;
2、性格活泼开朗,善于与人沟通
3、学习能力强,工作态度端正。
售后服务顾问岗位职责10
岗位职责:
1、接待客户,了解车辆故障情况,确定维修方案,给车间派工,合理安排车辆进行维修。
2、车辆修理过程中出现新问题时,主动和客户沟通,以确定新的维修方案。
3、监督维修质量,向车间主管提出整改建议。
4、检查完工车辆,做出初步结算,通知客户,安排取车。
5、交车前向客户讲解使用注意事项,解释收费标准,配合财务部进行结算。
6、处理客户投诉,解答客户疑问,并提出建议。
7、整理日常车辆维修信息,统计经营数据,制作相关报表。
8、完成维修业务主管安排的其它工作;
9、严格按照业务流程和操作标准执行,快速准确地确定修理方案,根据客户需要合理安排维修作业,确保按时交车。
任职要求:
1、有汽车售后服务工作经验,有SA接待等经验优先。
2、热爱汽车,对汽车行业有较强的'敏感度和洞察力,对汽车市场有深刻了解。
3、热爱服务顾问职业,形象好气质佳,年龄20—35岁,善于表达,沟通表达能力强,普通话标准,基本掌握并使用办公软件。
4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力,具有团队合作精神,高度敬业精神。
售后服务顾问岗位职责11
1、负责进站客户的车辆接待工作,跟进客户车辆交车进度,做好客户沟通;
2、负责维护客户关系,做好售后服务,提高客户满意度;
3、负责客户投诉接受并配合处理;
4、完成当月目标任务;
5、完成上级领导安排的工作内容。
6、和客户一起进行车辆旁服务;
7、如果有必要,安排车间领班试车检查,以确保车辆的正确诊段;
8、创建完整详细的`工单,工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述(客户最初的表述);
9、在开始维修前检查零件的供应情况;
10、在服务建议讨论框架内,提供附件和精品以及服务;
11、对如何处理事故损坏提出建议;
12、销售尚未实施的服务(电话报价);
13、如果有必要,确保为客户安排交通工具;
14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划;
15、就工单的增加内容让客户确认;
16、跟踪车辆状态;
17、检查并确认完整及正确的维修结算单;
18、检查维修项目和内容;
19、在质检后进行最终检查;
20、对结算单进行解释;
21、将车辆交给客户;
22、将保修工作单交给索赔专员;
23、分列保修项目;
24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化;
25、组织和检查产品召回活动;
26、跟踪和回访客户;
27、确保和调度及车间技师的有效交流;
28、确保和客户保持良好关系。
售后服务顾问岗位职责12
岗位职责:
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;
2、负责客户日常维系工作;
3、跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;
4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的`客户,并积极处理和上报;
5、具备一定营销能力;
6、跟踪客户,与客户建立良好关系;
7、维护企业形象和品牌形象;
任职要求:
1、大专学历及以上学历;
2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;
3、良好的分析与解决问题能力;
4、有4s店相关工作经验者优先。
待遇与福利:
1、签署正式的劳动合同;
2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱;
3、薪金:提供一线城市薪资水平;
4、多元化培训课程:带薪岗前培训,在职个人提升计划;
5、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升。对于综合素质高,工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会:
(1)管理系列:有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监
(2)行销系列:有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理
(3)创业系列:有机会晋升为合伙人
6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训,同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。
7、舒适人性化的工作环境。
售后服务顾问岗位职责13
岗位职责:
1、及时快速处理客户报案,稳定客户情绪
2、针对客户反映的'故障,做出初步故障判断
3、分析故障原因,做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神
售后服务顾问岗位职责14
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业,组织和管理本部门工作,带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置,合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力,及时解决用户、购买方各种问题,提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司,了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度,与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务,做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段,产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员,及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导,确保安装简单化。
4、工程安装期间,同采购方(甲方)保持密切联系,了解采购方(甲方)要求,提高采购方(甲方)的`满意度。
5、培训使用方(物业、业主)。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试,培训操作者及客户,严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的产品进行维护、维修;对过保修期的产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员(售后服务中心文员)
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
售后服务顾问岗位职责15
岗位职责:
1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、环车检查、交车等;
2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3、根据精品、附件以及衍生业务的`工作计划开展销售工作,完成销售目标;
4、执行一汽—大众的服务营销政策,配合一汽—大众或经销商组织的各类活动,并在店内针对用户类型开展差异化的营销;
5、负责处理用户抱怨,保证用户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有驾驶证并能驾驶熟练;
2、形象气质佳,亲和力强,有良好的沟通交流能力;
3、工作主动性、积极性强,热爱汽车服务行业工作。
薪资福利:
1、薪资:底薪+提成;
2、福利:五险一金,上班时间:8:30—17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度户外团队活动,生日福利,带薪假日福利。
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