VIP客服专员岗位职责【精品11篇】

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VIP客服专员岗位职责【精品11篇】

　　在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的VIP客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

VIP客服专员岗位职责【精品11篇】

VIP客服专员岗位职责1

　　1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。

　　2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发

　　3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案

　　4)、建立和管理区域团队

　　web前端开发工程师岗位职责极简版

　　负责PCG研发部工具平台前端开发;

　　负责前端需求分析，架构设计，编码实现，测试，上线; 参与EPC建设，研发模式变革等工作。

VIP客服专员岗位职责2

　　1.大专或以上学历，两年以上相关岗位工作经验；

　　2、熟悉零售行业客户维护，以及VIP数据处理与分析，具备处理突发事件的协调和抗压能力

　　3、较强的数据分析能力，报表制作能力，EXCEL操作熟练

　　4、富有正能量，性格开朗大方、沟通协调能力强

　　5、熟练操作office办公软

VIP客服专员岗位职责3

　　工作职责：

　　一、客户接待

　　1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；

　　2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；

　　3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；

　　4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

　　二、精品销售

　　1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的'精品进行简要介绍、报价等。

　　2、如客户购买则协助开单销售。

　　三、客户调查

　　1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；

　　2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。

　　四、VIP客户休息区日常管理

　　1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；

　　2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。

VIP客服专员岗位职责4

　　1、解答和处理VIP玩家的`游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

VIP客服专员岗位职责5

　　一、遵守院的各项规章制度;

　　二、有效的倾听技巧;

　　三、提出明智的问题问诊;

　　四、显示积极、乐观的态度，树立医务人员健康的心态;

　　五、善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;

　　六、熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;

　　七、与顾客建立并维护友好关系和信赖;

　　八、愉快友好的'讲话声音;

　　九、能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。

VIP客服专员岗位职责6

　　1、根据要求，收集客户所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的.方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务;

VIP客服专员岗位职责7

　　1、服务商学院老客户及会员客户；

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；

　　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；

　　6、制作详细的`数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；

　　任职要求

　　1、普通话标准，思维敏捷，形象气质佳；

　　2、有教育培训行业、电话销售、呼叫中心、客服销售等行业经验者优先；

　　3、装饰行业从业经历者优先；

　　1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程；

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善；

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据；

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员；

　　6、VIP积分管理（整理、兑换、更新等），活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档；

VIP客服专员岗位职责8

　　1、管理层级关系

　　直接上级：营销总监

　　直接下级：佳丽小姐

　　2、岗位职责

　　1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

　　2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内音沟通，以便更好地服务于客人。

　　3）注意仪容仪表，发型整齐，谈枚，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

　　4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

　　5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

　　6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

　　8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

　　9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。

　　10）每日做好工作记录和工作总结。

　　3、工作内容

　　1）完成营业指标及订房任务；

　　2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；

　　2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”

　　3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

　　4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

　　5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；

　　6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；

　　7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

　　8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

　　9）完成每周一次的培训科目，倣好各佳丽的思想工作

　　4、工作技巧

　　1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留任客人的目的。

　　2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系

　　3）要做好服务工作，必须了解客人的'心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

　　A．营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，導握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

　　B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

　　C．使容人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。

　　D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的部闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的优伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。