专卖店工作管理制度范本

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专卖店工作管理制度范本

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编帮大家整理的专卖店工作管理制度范本，仅供参考，大家一起来看看吧。

专卖店工作管理制度范本

专卖店工作管理制度范本1

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

　　I、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　1、店长1名

　　2、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

　　二、专卖店店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

　　a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;

　　b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符;

　　c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

　　丢货现象;

　　d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;

　　(4)会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为;

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作;

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;

　　(5)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准;

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

　　(6)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　(一)营业前

　　1)组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

　　b、传达公司重要文件及通知;

　　c、昨日营业状况确认、分析;

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善;

　　e、分配当日工作计划。

　　2)店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　(二)营业期间

　　A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!)

　　1、记录当天晨会日志;

　　2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;

　　3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上;

　　4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

　　5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

　　6、对新员工作出相应的指导和培训;

　　7、安排老员工对专业知识的巩固学习;

　　8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的店面);

　　9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;

　　10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对;

　　11、时刻维持店内的卫生状况;

　　12、合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的'工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!)

　　1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值;

　　2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;

　　3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;

　　4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

　　5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;

　　6、处理营业中顾客投诉;

　　7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失;

　　(三)营业结束

　　1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

　　2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);

　　3、安排卫生的打扫;

　　4、收回店外物品;

　　5、关闭照明、灯箱、电器;

　　6、签退，离开卖场。

　　二、专卖店营业员一日工作流程

　　(专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)

　　(一)营业前

　　1、参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

　　b、听从店长分配当日工作计划;

　　c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2、检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　(二)营业期间

　　A、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备!)

　　1、做好顾客资料登记工作;

　　2、柜台空缺产品及时申补;

　　3、维护营业区卫生;

　　4、将工作日志记录完整;

　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务;

　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高;

　　4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成;

　　5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班;

　　2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　(三)营业结束

　　1、各项工作数据地整理、上报;

　　2、柜台货品整理;

　　3、打扫卫生包干区;

　　4、收回店外物品;

　　5、关闭照明、电器;

　　6、签退，离开卖场。

专卖店工作管理制度范本2

　　1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。

　　2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。

　　3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

　　4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。

　　5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。

　　6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。

　　7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。

　　8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。

　　9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的'位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。