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进出口客服岗位职责

时间:2023-11-10 12:06:13 岗位职责 我要投稿
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【合集】进出口客服岗位职责5篇

  在充满活力,日益开放的今天,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编为大家整理的进出口客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【合集】进出口客服岗位职责5篇

进出口客服岗位职责1

  1.独立完成海运出口订单的确认和管理

  2.与运作团队良好的沟通和协调,对出口货物状态保持跟踪;

  3.能与客户保持良好关系和日常有效沟通,善于处理紧急异常状况

  4.积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件,英语书写流畅

  5.能够预判问题或者风险,创造性地解决问题

  6.及时反馈整理工作中的`问题,能对运作流程提出自己的意见

进出口客服岗位职责2

  1、根据与客户签约工作范围书,处理客户委托的'业务。

  2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

  3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

  4、核对客户提供信息的齐全性,确保单单相符,单证相符。

  5、建立和维护客户间的良好关系,提供优质专业服务。

  6、挖掘现有客户需求,提供延伸服务,推广增值服务。

进出口客服岗位职责3

  岗位职责:

  1、日常维护海外代理关系,及时回复代理的邮件与业务询价;

  2、服务过程中能够主动积极与代理保持良好的沟通,准确了解代理的'价格需求和服务要求,

  3、跟进货物的进程,遇到特殊事件主动反馈、积极应对、有效解决;

  4、及时回复客户的邮件和客户的咨询

  任职要求:

  1、本科以上学历,英语听、说、读、写流利(英语6级以上水平)

  2、熟悉货运代理业务、操作流程以及国际海运相关航线专业知识;

  3、具备服务意识和团队精神,善于沟通,有独立思考及处理实务的能力;

  4、对货代行业有热情,积极乐观,能够正确面对工作中的压力。

进出口客服岗位职责4

  -规划、管理及控制呼叫中心的运作,管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

  -在符合优质服务及成本效益的目标下,确保有效利用呼叫中心的资源,以保证达成并超越服务及销售指标

  -收集反馈市场动态,及时向客户提出反馈报告和其它分析报告,提出具建设性的方案

  -建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程,提高营运能力,以确保达到公司及客户的规范,并监督指导下属实施

  -提供优质的'服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

  -发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

  -监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度,建立良好客户关系

进出口客服岗位职责5

  1、前期电话邀约潜在客户,后期配合会议销售形式与客户谈合作,公司提供客户资源;

  2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户,引进客户进驻一呼百应B2B平台;

  3、遵守公司制度规范,建立、维护与客户长期的业务关系;

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