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店管理工作计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编整理的店管理工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
店管理工作计划1
20xx的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年的总体服务管理目标。 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20xx年度工作计划：
一、指导思想
以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二 、服务培训开展
服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。
加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐。
对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍。
关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。
主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周。
三、处理客户投诉
客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下:
1、投诉处理责任细化
投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。
2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者
投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。
所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的'很多人也在之列
3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面
众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面。
影响因素有两个：
a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）
b 方法（情绪处理在先，事情解决在后）
4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决
态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”
首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理。
5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点
客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大。
店管理工作计划2
一、努力建设一支思想高度负责，工作措施落实强劲有力的班主任管理队伍。
1、加强班主任队伍的常规值班、出勤，并且将学校工作落实到高效及时。力将班主任队伍建设成一个互相协作，团结一致、取长补短的具有凝聚力的团体。
2、组织班主任学习学校的规章制度，学习《学生（德育）管理班级量化考核纲要暨实施方案》的德育管理管理常规。印发、组织学习国家示范校学生德育管理标准。
3、组织班主任进行政治思想意识学习活动，经验交流活动，学习先进工作经验和工作理论。
二、继续深入贯彻落实《学生（德育）管理班级量化考核纲要暨实施方案》，将学生管理在组织纪律性、劳动卫生、文体活动、安全教育等方面有规律可循，有制度可操作，力争使学生管理制度化，规范化、常规化。
1、强化最基本的课堂组织纪律性，是一个非常重要的急需进行的任务，这将作为下半年的一个工作重点。班主任辅导看护班级是一个尚需规范的工作。但是一般教师的晚间辅导和其他课堂上，强化上课前的组织教学环节更需要进行强化和要求，严格落实上课下课常规教育，是下半年也应该作为重点教师师德的工作任务，增强责任感，这些都是孩子，增强爱心。有丰富的教学内容而不是应付消极怠工，这个问题需要认真审视面对。
2、加强与学生家长的沟通，不流于形式。注重学生的巩固率，注重引导和学生的思想导向。严格并规范落实学校周五接送学生制度，做好学生离校分流工作。尽最大可能的减少学生的流失。将巩固难的短版拉长。
3、强化卫生常规工作，注重增强学生良好卫生习惯的养成。
4、加强和完善班主任队伍建设。提升班主任的工作整体能力和业务能力，责任心，提高落实工作的实效。
5、制定并落实文明礼仪学生一日常规。
三、以文体活动为依托，全面深入推进德育教育工作，锻造学生全方位参与社会实践，提升个人综合素质的能力。
1、确定九月份为组织纪律教育月。通过学生返校报到、家访等活动为依托，强力推进校规校纪律、班风班训、劳动卫生的常规学习，严格进行“三不”的课堂纪律教育：不迟到、不早退、不旷课。强化学生的入校纪律教育和公寓内务和卫生的教育。生活习惯的教育。制定学生橡胶操场使用管理办法。
2、确定十月份为文体活动竞赛月。组织筹备XX年10月下旬举办秋季运动会和新广播操的学习与比赛。借此机会，使得学校的文体活动得到得到更规范的水平提高。举办法制安全教育大会。推进广播操比赛活动。
3、确定十一月为技能提升月。通过和先关科室的'配合，开展基础素质技能演讲、普通话、书法及各种专业的竞赛活动。为筹备XX年元旦文艺汇演下发预备通知。组织实施防震疏散演练。
4、确定十二月份为文化艺术月。以全力办好XX年元旦文艺汇演为核心，组织训练筹备节目。
5、继续深入推进国旗下的演讲和规范提升学校广播站的宣传工作，规范提高学生日常行为规范和践行中职生文明公约。切实打造符合当前职业教育发展空间和良好舆论。从广播质量到人员训练，力求有新的突破。
6、加强对学生干部和优秀团员的教育和培养。全面落实德育教育进课堂教育和校园文明礼仪一日行活动。开展切实有效的评先树优活动，树立优秀典型，倡导正气，总结本学期学生管理工作。
四、爱国卫生和安全、综合治理等工作立足学校平安，保障单位的稳定，创新学校工作空间，打造“和谐”校园，是学校安全工作永恒的指导思想。热情、高效、诚信、稳定、发展、和谐，是个人安全工作的不变的宗旨。
1、根据新学期的班级设置，优化组合校园卫生区域划分。严格执行并提升卫生“123”的打扫制度。准备落实校园办区域禁烟及学生严禁抽烟的制度。落实学校实验实训楼的卫生打扫的社会化制度。强化爱卫会的工作职责和检查力度。
2、举办XX年秋季全校师生安全教育、法制教育大会，组织秋季防震救灾疏散演练。做好开学前的安全大检查。
3、继续保持对抽烟喝酒、打架斗殴、敲诈勒索、伙同外来人员来校滋事等严重违反校规校纪学生行为的高压姿态。全力保障校园安全。
4、严格执行上级关于校园安全的相关要求和指示。认真对待每一次的检查和督导，在学校领导的关怀指导下，坚决落实依法治校、平安校园等要求。为综合治理管理上升水平做好基本的准备。
5、强化学校封闭式管理，继续审核XX年下半年走读生的走读证的审核。坚决落实请假条的履行手续。
6、组织保卫值班人员训练，强化安全意识和形象意识。
（1）强化门卫值班和学生的出入登记制度。强化外来人员接访等级制度。
（2）强化意识形态的教育，严防xx等其他反社会势力渗透学校。做好人民群众来访工作。努力做好食品、消防、重要设施的安全监管和防控准备，确保教育教学秩序良好有序。
五、继续做好XX年度的中职招生、生源稳定工作和领导交办的其他工作。
加强和教务处、团委等工作的合作，全力搞好学生管理工作。学生工作具有持久性，即时性、随机性等多重性质，学生管理更要避免出现工作的懈怠和情绪疲劳。我们将在学校领导的指导下，力求是本校学生工作不断提升。本学期，将以稳定生源、巩固生源未最重中之重。确保学生最低限度的流失。追求以制度落实责任，以责任提高效率，以效率堆积成果，以成果树立良好形象的工作思路。
1、强化XX级、XX级学生返校报到，加强学生的组织纪律性。调查学生假期社会实践活动。
2、组织XX年秋季新生军训新生开学典礼大会。
3、组织学生学习文明礼仪行为一日常规。强化内务整理和宿舍卫生、校园卫生整理。
4、严格落实严格落实学生德育管理目标，强力推进学校制定的《关于进一步加强和改进学生德育工作的意见》和《学生（德育）管理班级量化考核纲要暨实施方案》。将班级管理落实到制度化行列。
5、组织进行“三不”教育：不迟到不早退不旷课。
6、优化校园卫生区域划分。学生处团委十月份文体活动竞赛月
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