实用的活动实施方案(5篇)

　　为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编整理的活动实施方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

实用的活动实施方案(5篇)

活动实施方案篇1

　　为深入推进全镇生本教育改革全面均衡发展，提升学校办学水平，实现生本教育开放周活动常态化、制度化。根据《保康县生本教育开放周活动实施方案》（保教发[20xx]44号）文件精神和《马良镇中心学校关于开展生本教育开放周活动实施方案》的要求，为做好此项工作，特制定本实施方案。

　　一、活动目的

　　展示学校生本教育研究阶段成果和学校整体办学水平，通过邀请学生家长、社会人士走进校园，走进课堂，增进对学校生本教育改革的了解和支持，提升对学校办学的满意度；促进生本教育五项模块研究均衡推进，建立学校常态化开展素质教育活动的展示和推动机制，为进一步扎实推进生本教育改革，全面实施素质教育，推动学校工作出特色、上水平蓄积后劲。

　　二、活动内容

　　以生本教育为主线，以生本课堂为重点，以素质教育活动为主题，全面展示学校生本教育阶段研究成果和办学特色。

　　1、家长教师联谊会议。召开学生家长和任课教师联谊会，积极主动向广大家长宣传学校的办学理念、育人目标、办学特色、前景规划、发展思路以及学校在生本教育改革、

　　素质教育等方面所做的工作和取得的成绩。认真听取家长对学校的`意见和建议，加强沟通和互动，赢得支持、理解和配合，共同创办人民满意的学校。

　　2、生本课堂全部开放。生本课堂教学为必须开放的内容，开放周活动期间，学校所有课堂全开放，每位教师至少执教一节生本课堂理念下的展示课，邀请学生家长参与听课、评课或主题交流。

　　3、素质教育成果展示。加强校园文化建设，通过宣传栏、文化墙、展板等平台，多角度宣传、展示学生素质教育及教师队伍建设的成果，如学生作业本、手工作品、书画作品、科技小制作小发明以及班级之间的体育竞技、大课间、学生才艺表演、兴趣小组、自护自救演练、生活自理展示、亲子活动等。

　　4、校园一日生活体验。邀请学生家长、社区代表与学生共同参与“校园一日生活”，让他们以管理者的身份参与学校、班级日常管理，或以学生的身份体验一天的校园生活，感受学校为学生提供的家庭化食宿服务。征求学生家长对学校、班级管理的意见建议，共同推进生本教育，不断规范学校管理，提高教育教学质量。

　　生本教育开放周活动每年至少举行一次，形成常规。

　　三、活动步骤

　　每年开放周活动分学校自行筹备、集中时间开放两个阶段。

　　1、学校自行筹备（20xx年4月）

　　将开放周活动筹备工作作为学校常规抓实做好，学年初作出计划安排，制定好方案，搞好教育开放周前期筹备工作，准备好导学案，问卷、培训资料、汇报材料等。落实过程指导和督查跟进，要参照指定内容，兼顾生本教育五项模块研究成果，结合学校实际突出重点，彰显办学特色。

　　2、集中时间开放（5月上旬）

　　集中开放时间定于5月12日，具体活动见《生本教育开放周活动安排》。

　　四、相关要求

　　1、加强组织领导。为切实加强对开放周活动的组织领导，确保活动过程落实，组织有序，质量高，效果好，形成常态，特成立全镇生本教育开放周活动领导小组，张远忠同志任组长，秦嗣忠、靳文常、黄德翠任副组长；各班班主任为成员。

　　2、主要活动安排：

　　（1）、家长随学生按课表听课2节。地点：各班教室。

　　（2）、大课间活动展演。地点：大操场。

　　（3）、介绍学校近年来的办学成果。师生餐厅。

　　（4）、对家长进行培训，提高管理学生的能力和水平，科学管理，有效管理。地点：师生餐厅。

　　（5）、问卷调查：发放问卷，征求家长对学校教育教学、生本服务、安全、教师教学行为等方面的意见和建议。地点：师生餐厅。

　　（6）、家长与学生共进午餐。地点：师生餐厅。

　　3、各活动项目责任人：

　　（1）、生本教育开放周活动方案、学校素质教育、教师发展成果展示材料、问卷样卷由张远忠负责制定。

　　（2）、家长培训材料由秦嗣忠准备。

　　（3）、韩治材负责对家长宣传学校近年来的办学成果，负责对家长进行培训，提高家校共建意识，让家长高质量的参与对学生全方位的管理。高效管理、科学管理。

　　（4）、每位教师准备一节开放式的生本课，让家长随学生同听一节课。

　　（5）大课间展演：负责人：值周教师，所有教师随班活动，参与指导。

　　活动内容：少儿武术操、兔子舞、感恩的心手语操、集体跳绳；

　　舞蹈：《小苹果》、《思密达》

　　（6）、签到负责人：各班班主任；

　　会议记录：值周教师。

　　问卷收发：黄德翠。

　　材料收集整理归档：秦嗣忠。

　　（7）、后勤服务：靳文常、周才新。供应足够的饮水，开水桶安放在计算机教室外走廊，备足一次性口杯；保质保量保证所有师生中午的生活，不少于四菜一汤；准备足够的碗筷，让家长与学生共进午餐，共同体验生本服务质量。

　　4、提高活动质量。要把生本教育开放活动作为学校与学生家长、社会沟通联络的主要纽带和桥梁，作为推动生本

　　教育改革，抓好素质教育，促进学生个性发展，实现特色办校，创办人民满意的学校的重要载体和长效机制。要精心筹备，认真组织，努力提高活动质量，全方位立体化展示学校办学水平和改革成果。要树立开放展示是形式，是载体，高质量常态化开展学校素质教育活动，培养全面、健康、和谐发展的新学生才是根本目的的思想认识，用扎实的常态化素质教育活动保证开放周展示的质量和效果。集体活动时，所有教师随班活动，管理好本班学生，维护学校形象、班级形象。

　　5、做到统筹兼顾。要把开放周工作与家长学校相关工作结合起来进行，在开展实效性活动过程中积累资料。

活动实施方案篇2

　　一、目的意义

　　通过军事训练，增强学生的国防观念和组织纪律性，培养学生勇敢顽强、吃苦耐劳、不怕困难的意志，提高学生的自理和自律能力，提升团队凝聚力，为高中阶段的学习打下坚实的基础。学校决定从9月日开始分两批对20xx级新生进行军训。

　　二、组织领导

　　（一）成立领导小组

　　组长：朱xx

　　副组长：朱xx

　　（二）组织实施小组

　　组长：朱xx

　　副组长：杨xx

　　组员：朱xx

　　成员：20xx级初中新生班主任及教官

　　三、对象地点

　　军训对象：全体20xx级新生

　　军训地点：xx市青少年活动中心

　　四、时间批次

　　第一批：20xx年9月日至9日，中专部。

　　第二批：20xx年9月11日至1日，电气工程系、汽车工程系、机电工程系、建筑工程系、现代服务系。

　　五、部门职责

　　（一）学工处

　　1、负责军训工作组织协调、计划落实。

　　2、与承训方一起合理安排学生军训内容。

　　3、负责组织召开军训动员大会。

　　4、协助基地布置训练场环境，营造军训气氛。

　　5、负责军训期间班主任的考核。

　　6、指导各系部做好军训前准备工作。

　　7、协助做好军训期间学生的`内务整理和评比工作。

　　8、负责组织召开军训阅兵仪式。

　　9、负责表彰军训中涌现的优秀个人和集体。

　　10、负责军训总结工作。

　　（二）各系部

　　1、组织对学生进行安全教育和军训动员工作。

　　2、要求所有新生班主任到军训基地参加管理，各系明确一名协调管理人员，并于20xx年9月日前上报人员名单。

　　3、军训前了解学生身体状况，对全体学生的身体状况进行摸底调查，对确有疾病或传染病的学生要记录备案，对确实不适宜参训的同学，不安排训练。但要求学生请假或申请，并持相关医院证明，系部审批，军训期间由学生家长带回家休息。

　　4、做好参训学生花名册上报及军训过程中学生的管理工作。

　　5、布置和收集学生军训小结并做好系部军训总结工作。

　　6、做好相关突发事应急处理准备以及落实军训期间其他事宜。

　　（三）后勤处

　　1、落实两次军训学生车辆的接送以及管理教师车辆的接送工作。

　　2、校医务室备足备齐各种相关药品，确保一名医务人员遂行。

　　（四）安保处

　　保证军训接送车辆进出校园安全有序，不出现人员、车辆混乱。

　　（五）教务处

　　协调好全院两次军训期间的务工作。

　　（六）财务处

　　负责筹备两次军训部分经费工作。

　　六、要求事项

　　1、军训期间学生管理按照基地军训期间管理有关规定执行。

　　2、教育参训学生要增强时间观念，熟悉作息时间表，自觉遵守作息时间，各班班主任认真作好学生考勤工作。在进行封闭式训练期间，班主任协助基地教官对学生进行管理。

　　3、学生军训时统一穿军服、运动鞋、戴军帽，不得披头散发、不佩戴任何饰品、不带零食、不损坏公物、不乱扔废弃物品、不带手机及其他电子产品等，严格服从管理。生病或遇特殊情况时必须及时向班主任汇报，由军训基地和学校管理人员统一安排处理，不得擅自行动。

　　4、在军期间如有违纪学生，学校将严肃处理。

　　七、军训守则

　　1、明确目的，端正态度，尊敬教官，听从指挥。

　　2、不迟到，不早退，不旷训，不无故请假。

　　3、严守纪律，遵守制度，刻苦训练，团结互助。

　　4、规范仪表，明礼貌，团结紧张，严肃活泼。

　　xx技师学院

　　20xx年7月20日

活动实施方案篇3

　　根据区教育文化体育局《关于开展全国青少年校园足球活动的实施方案》的通知，为了大力推动我校校园足球活动的开展，进一步提升学校特色文化，创建“校园足球示范学校”，全面提高广大学生的体质和体能，培养拼博意识、团队精神、创新精神。经学校班子研究，结合我校实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想：

　　以增强学生体质，培养学生拼搏进取、团结协作的体育精神为宗旨。以《全国青少年校园足球活动实施方案》为依据，积极推动阳光体育运动的深入开展，以增强学生体质，丰富学校体育活动内容，营造校园足球氛围，形成校园足球文化，大力普及足球知识和技能，使足球运动成为青少年终身受益的活动方式，从而培养全面发展、特长突出的青少年足球后备人才。

　　二、成立机构，明确职责

　　(一)成立校园足球活动工作领导小组

　　组长：孔复兴

　　副组长：赵伟潘慧李涛

　　成员：武志强王延辉李瑞朝李延民任玉兴李雪亮张丽霞杜随山及各班主任

　　(二)职责分工：

　　1.由校长负总责、分管副校长具体负责学校足球工作的全面开展;

　　2.体育老师负责组建各班级足球队，班主任协助;

　　3.体育组负责开展校园足球活动宣传动员，组建学校足球队，并对运动

　　员进行身体素质、足球技术、足球战术的'培训与指导，负责组织校内竞赛，负责带领学校足球队参加校外比赛。

　　4、后勤：负责学校校园足球活动的配套经费，制定好每学期校园足球活动经费预算，列入每学期学校教育经费预算，配备完善开展活动相关器材。

　　三、工作措施

　　(一)宣传学校校园足球活动

　　通过国旗下讲话、宣传橱窗、黑板报、书画作品等介绍足球的相关知识，让学生了解足球运动的历史和我国足球运动的历史，激发学生爱国热情各民族情感。引导更多的学生关注足球，参与校园足球活动。

　　(二)营造校园足球文化氛围。

　　组织开展足球知识竞赛和“足球，我心中的梦想”征文和演讲比赛活动。广泛宣传校园足球活动的开展情况，营造浓厚的校园足球活动氛围。

　　(三)校园足球活动具体内容

　　1、普及足球。开设足球必修课，将校园足球纳入到“阳光体育运动”之中，全体学生参与足球运动，人人踢足球，人人爱足球。

　　2、成立社团。建立足球兴趣小组，利用体育课、大课间活动、课外活动等形式开展校园足球活动。

　　3、保证体育锻炼的时间。确保学生每天一小时的阳光体育活动，把校园足球纳入大课间和课外活动。每周利用一节课进行足球教学。

　　(四)组织比赛

　　积极组织开展校园足球联赛活动，组建校园足球队参加上级各种足球赛事，不断创新比赛形式和内容，让更多的学生参与进来，使校园足球逐步得

　　到普及和提高。

　　(五)保障条件

　　1、场地和器材保障。完善和改进开展足球活动的场地条件，建立健全相应配套设施。购买一定数量的足球和足球教学和训练用的相关器材，建设简易足球场，确保能够开展校园足球活动。

　　2、加强师资培训。定期开展体育教学研究，不断提高体育老师教学技能。经常组织担任足球训练的教师及教练员参加各级培训。

　　四、工作要求

　　(一)强化安全机制。广泛开展校园足球安全教育，制定相关制度，加强安全保护工作。从活动计划的安排、器材设施的检查、活动内容的选择、活动过程的控制等各个方面严格把关，以确保学生的身心健康和安全。

　　(二)活动经费

　　积极争取上级专项资金扶持，争取企业和社会团体的资助。从学校经费中设立专项足球经费，用于赛事组织，器材和装备购置、教师及教练员和裁判员的培训，场地建设、宣传推广、考核和奖励以及相关工作。

　　(三)监督制度

　　学校组织的校园足球活动和比赛，由学校校园足球活动领导小组监督，主要以照片、秩序册、运动员名册等实物为依据。采取定期检查与不定期抽查的形式监督校园足球活动开展情况。

活动实施方案篇4

　　一、指导思想：

　　根据学校《XX-XX年度课堂教学改革实施纲要》和教科研中心“课堂教学研讨月”的有关指示精神，结合学部研究课活动的日程安排，严格按照“选题、备课、上课、评课、反思、总结”六个步骤，扎扎实实地开展课堂教学的研究课系列活动，突出数学课“精讲多练，讲练结合”的特色，深入进行讲练结合型课堂教学模式的研究，通过专家引领、同伴互助、个人反思，创设适合我校学生特点的高中数学课堂教学模式，提升教师教学实力，全面提高教学质量。

　　二、研究主题：

　　研究课的主题是：讲练结合型课堂教学模式的研究

　　突出研究点：高中数学课堂中如何准确把握讲与练的度，真正实现精讲多练，讲练结合。

　　三、成果预设：

　　（1）以“研究课”为载体，转变教师观念、形成浓厚的教研氛围，提高教师的教科研水平；

　　（2）实现从经验型教师向研究型教师转变，努力克服长期凭经验教学形成的不良教学习惯；

　　（3）形成比较成熟的高中数学讲练结合型课堂教学模式，打造适合学生发展的优质课堂；

　　（4）通过研究课去认识什么是一节好课，初步形成我校的高中数学优质课评价标准。

　　四、研究时间：XX年11月23日---12月29日

　　五、作课教师：杨文国

　　六、活动步骤：宣传、发动---选题、定人---备课---上课---评课---反思—总结

　　1.选题、定人：11月23日---27日宣传发动,各年级备课组作专题讨论，让每位

　　老师都明确研究课的开展形式和意义。11月28日教研组长与备课组长一起商讨,确定研究课的主题为“讲练结合型课堂教学模式的研究”，研究点为：高中数学课堂中如何准确把握讲与练的度。由杨文国老师作课，内容是高二“抛物线”一节.

　　2、备课：按照学校即“重结果，更重过程” 的指导思想，备课主要包括以下六个环节

　　（1）12月1日，全组老师第一次集体备课，共同探讨研究课题和研究点的内涵，统一认识，明确研究步骤及各自的任务。

　　（2）12月3日—12月6日，杨文国老师编写教案与学案，其他老师每人写一份课堂教学设计文稿，重点说明如何突破我们的研究点。

　　（3）12月7日，全组成员第二次集体备课，邀请杨启华校长和高中部领导莅临指导。采用说课的形式，由杨文国老师作主题发言，其他老师谈自己的课堂设计思路及讲练的度的把握，供杨文国老师参考。

　　（4）12月8日—12月11日，杨文国老师编写第二稿教案与学案，制作上课用课件，印出足量的学案供听课时使用。

　　（5）12月11日，全组成员第三次集体备课，由区数学教研员刘会金老师结合杨文国老师的试讲课进行专题指导。

　　（6）12月12日—14日，杨文国老师写出最后全校公开课用的.教案与学案，其他老师每人写出一份学案，作为书面交流（交电子稿）。

　　3、上课：公开讲课分为一下三个步骤

　　（1）12月8日，第一次试讲，高二备科组老师、教研组长参加，主要目的是对各个环节的时间分配做测评，对教学素材的使用、及教学语言的精炼程度作一次诊断。

　　（2）12月11日下午，第二次试讲，全体高中数学老师参加听课，特邀区数学教研员刘会金老师和学部领导参加，

　　（3）12月14日，面向全校公开教学，再次特邀区数学教研员刘会金老师和学校、学部领导参加，同时也欢迎其它可老师参加听课。

　　4、评课：在每次试讲与最后面向全校公开教学之后，及时进行专题评课活动，评课研讨要依据我们的“研究点”和“预设成果”进行，遵照学校领

　　导 “不求完美，但求突破”的要求，在全组营造一种十分宽松的研究氛围。通过教师个人自评、同行评议、专家讲评将研究内容不断引向深入，使参与活动的每一位教师都有收获和启发。

　　5、反思：12月15日—22日进行集中反思，每人写出书面课后小结。针对评议的内容，对自己的教学设计、教学效果以及通过此次活动使自己获得的收获进行总结和反思，进一步提高自己的科研、教学能力和思想认识水平，“在反思中提高”。

　　6、总结：12月25日—29日，进行全组研究课情况总结，召开全组教师会议，对研究课开展情况进行全面总结，对“讲练结合型课堂教学模式”给出明确的定位，初步确立数学优质课的标准。教研组长、研究课主讲教师分别总结工作、提升成果，写出“课堂教学研讨月”反思总结。教研组长就研究课活动开展情况，写出课堂实录及书面点评，挂到校园的博客网上，在全校做进一步的交流，以进一步推动我组教师的教学水平和教科研工作。

活动实施方案篇5

　　为了进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进公司各项工作，打造信通公司“3456”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。公司决定，07年在公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动实施方案。

　　一、指导思想

　　按照省公司总体部署，以科学发展观为指导，以推进“两个转变”和管理“四化”，为电网和企业发展提供坚强的技术支持，为构建和谐陕西电力服好务为宗旨，加快信息化建设步伐，深化精细化管理，提高工作绩效，牢固树立“优质服务是公司生命线”服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展网络运营市场，为广大客户提供优质、快捷、方便的服务，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和卓越的绩效为又好又快建设“一强三优”现代公司贡献力量。

　　二、总体目标

　　紧紧围绕省公司“西北领先、全国一流、国际先进”的发展目标，围绕省公司和信通公司的总体工作，切实落实措施，加快信息化建设步伐。通过“技术、管理、组织”三位一体的措施落实建立优质服务“执行、监控、支持”三大体系，深化“3456”服务规范和“和谐服务十条承诺”的执行，努力做好为省公司安全生产、经营管理、电网发展、信息化建设服好务，为网络运营客户服好务，为产品用户服好务，为省公司机关职工服好务，为公司内部客户服好务。重点抓好“三个窗口”（电话、电视、计算机网络），实现优质服务“一不发生、二减少、一确保”（不发生由于服务不到位引起影响公司形象的重大投诉，减少用户申报次数，减少终端维护次数，确保全年服务满意率99%以上）的目标，力争在服务质量评比中名列前茅。

　　三、活动内容及时间安排

　　“优质服务年”活动共分四个阶段：

　　第一阶段：动员、宣传学习阶段（元月1日---元月31日）

　　各部门要召开优质服务动员会议，组织员工认真学习传达省公司一届二次职代会暨20xx年工作会议精神，学习传达公司一届四次职代会暨20xx年工作会议精神，学习公司“优质服务年”活动实施方案，通过学习提高认识，把员工的思想统一到省公司和公司的整体工作思路上来，统一到公司的总体安排上来。通过学习、宣传、提高每位员工对“优质服务年”活动重要性和必要性的认识，要高度认识以诚信服务为宗旨是公司的立足之本，以优质服务为目标是公司的发展之道，以创新服务为灵魂是公司的成功之举，牢固树立“优质服务是信通公司生命线”理念。通过学习、宣传使每位员工对公司开展“优质服务年”活动的重要意义、目的、方法、措施以及期望达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到“优质服务年”活动中去，把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。

　　第二阶段：梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系

　　阶段（2月1日---3月31日）

　　各部门要结合本部门的职责和各岗位职责，结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以服务质量缺口为切入点，认真研究制定本部门“优质服务年”活动工作计划，从备份设备、服务人员装备监控分析管理软件等方面提供服务的技术基础，梳理优化实用性强的服务流程，完善操作方便的服务模版，建立知识共享平台，建立常态化服务质量监控考核制度，完善第三方案客户满意度调查及客户投诉等监督评价体系，建立动态的组织体系，提出优质服务的具体要求和争取的相应措施。通过制定并完善“技术、管理、组织”三位一体的措施落实，提高整体服务水平。

　　第三阶段：改进提高阶段（4月1日---10月31日）

　　优质服务是没有最好只有更好的一项工作，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。

　　一是各部门要按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守“3456”服务规范和“优质服务十项承诺”，严格执行服务质量事故追究制度。二是执行的过程中不断完善各种流程和模版，不断完善、不断提高。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，杜绝逃避责任现象，杜绝顽固于执行公司规定现象，杜绝漠然、满不在乎、高傲自大、机械服务现象;同时在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、公司满意、自己满意。

　　第四阶段：总结、建立长效机制阶段（11月11日---12月31日）

　　只有不断总结，才能不断提高。一是各部门要组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结。总结成功的经验和创新服务方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切实可行的规章制度，对成绩和优点加以巩固和锻炼；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；能够快速解决的问题立即解决，需要统筹兼顾初步解决的，要积极主动地创造条件抓紧解决，需要协调解决的通过协调限期解决，需要长期解决的，制定解决计划，建立优质服务长效管理机制。二是要坚持学习，在学习中改进，在改进中提高，不断提高服务质量和服务水平。三是各部门要把“优质服务年”活动计划的落实情况，取得的效果，达到的目标，以书面的总结语11月底交优质服务办公室，年底公司将对就“优质服务年”活动进行总结和评比、表扬、奖励。

　　四、措施

　　1、组织措施

　　为了把优质服务工作落到实处，确保优质服务工作取得实效，公司决定成立优质服务工作领导小组：

　　组长：王永利

　　副组长：杨敏

　　成员：王旭郭云涛寇怀刚曾维欢

　　领导小组下设优质服务工作办公室，由寇怀刚任办公室主任，成员为各部门正职，公司综合办公室负责日常工作。各部门正职是本部门优质服务工作的第一责任人。

　　2、工作措施

　　（1）加强培训，提高服务意识和责任心，提高服务技能和服务质量，提高团队意识和沟通合作技能。通过培训，提高服务水平。一是公司将组织服务观念和服务满意理论方面的培训，通过培训提高员工的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，在员工中形成坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则。二是公司将组织有关礼仪、常识方面的培训，树立良好的信通服务形象。三是各部门根据员工的岗位实际，做好技能培训。同时公司将在计算机网络服务和话务服务两个服务技术比武，通过培训，提高服务技能。

　　（2）继续完善服务标准和创新服务机制，通过“3456”服务规范和“和谐服务十项承诺”的深化落实，在推行优质服务工作干部首问负责制、大客户负责制上下功夫，在服务方式方法上下功夫，创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，加快服务速度，加大主动巡视服务，变被动服务为主动服务，变申告服务为上门服务，不断了解客户需求和客户期望，持续优化、不断创新，树立公司良好的服务形象。

　　（3）加强内部制度建设，以责任区划分为基础，完善服务问责制度；以服务承诺兑现为基础，完善服务目标考核制度；以用户满意度调查为基础，完善服务质量及绩效考评制度；以完善各种报表制度、控制服务时限、规范服务标准为基础，加强服务的`跟踪检查，提高服务管理水平。

　　（4）树立为内部客户服务观念，提高部门间及业务流程上下游的服务意识，始终把工作的相关环节当作自己的服务对象，下一节点是上一节点的服务对象，一线部门是管理部门的服务对象，业务部门是支撑部门的服务对象，跨部门协作互为客户，做好公司内部各环节的相互服务，提高公司整体工作绩效。

　　（5）继续完善公司客户服务支持系统，重点做好客户档案的建立，故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉受理等工作。同时做好客服系统的升级工作，切实发挥客服系统作用。

　　（6）做好宣传，要充分利用现有的所有媒体（陕西电力报、西北电力报、网站、《信通》简讯等），做好公司优质服务宣传工作，宣传信通公司的服务理念、服务规范、服务行为标准、服务承诺以及统一客服号码“3186”等，使信通公司的服务工作在省公司系统和客户中，家喻户晓、人人皆知，真正打造信通“3456”优质服务品牌。

　　（7）各部门优质服务工作计划落实情况和用户满意度情况，作为各部门月度工作重要内容，和部门月度绩效考核挂钩。公司把优质服务工作作为公司的一项劳动竞赛，年底将进行全公司范围内评比，对优质服务先进集体和先进个人进行表彰奖励。

　　五、几点要求

　　1、公司各级干部要高度重视，以身作则，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于优质服务的具体工作中去；各部门要精细组织、合理安排，按照公司确定的优质服务总体目标和工作措施，按照自身实际特点开展基于客户服务的组织变革、流程重整、服务标准大讨论。通过讨论明晰思路，形成服务系统设计体系，坚持三心二力（热心、细心、责任心、权力、实力）的优质服务原则，扎实有效的推动优质服务工作。

　　2、优质服务工作和公司其他各项重点工作有着密切的联系，不可分割、不可孤立。在做好优质服务工作的同时，坚持做到六个结合，一是把优质服务工作和加强通信信息系统职能管理、运行维护工作结合起来，确保通信信息系统畅通。二是把优质服务工作和公司的经营管理工作结合起来，通过优质服务工作，确保全年经济指标的完成。三是把优质服务工作和内部管理工作结合起来，通过优质服务工作，深化精细化管理、强化绩效管理，提高公司内部管理水平。四是把优质服务工作和解决工作中的薄弱环节和重点难点问题结合起来，如强化执行力文化建设、项目建设实施进度、工作质量、市场营销、管理创新等中的问题，建立健全优质服务体系，达到互相促进、共同提高。五是把优质服务工作和公司培训工作结合起来，通过优质服务工作，促进公司整体培训工作，提高员工整体素质。六是把优质服务工作和公司的劳动竞赛结合起来，通过开展优质服务劳动竞赛，调动员工的工作积极性，增强员工凝聚力、向心力和战斗力。

　　3、各部门要切实落实制定的优质服务工作计划，定期不定期的进行检查，发现问题及时纠正，认真总结优质服务工作中的成功经验，不断创新服务方式和方法，建立优质服务的长效机制。办公室要制定检查、督办、评估制度，认真做好客户满意度调查和用户回访工作，确保优质服务工作计划的落实，确保优质服务工作不搞形式、不走过程、不搞运动，不摆花架子，确保优质服务工作扎扎实实，取得实效。

【活动实施方案】相关文章：

活动实施方案11-02

活动实施方案11-03

活动实施方案11-04