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客户维护计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客户维护计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户维护计划1
第一，客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。
第二，根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。
第三，催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的时候，催款也就可以了。
具体细则：
1、平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。
2、有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。
（会有客户在我们所需要的.问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。）解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。
3、客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。
4、有新产品的时候，有针对性的给客户推销！有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。
5、要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。
6、每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。
7、有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。
客户维护计划2
一、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护，手机通信行业抓客户维护的工作计划。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星W629、三星W579+等尊贵体验的'双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏A5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以ARPU值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
二、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对ARPU值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
2、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈 ，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。
中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值，工作计划《手机通信行业抓客户维护的工作计划》。
大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
3、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有C网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户ARPU值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
三、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：ARPU值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。
指标二：ARPU值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%
指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
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