个人计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，让我们对今后的工作做个计划吧。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编精心整理的个人计划4篇，希望对大家有所帮助。
个人计划 篇1
教育爱是一切教育活动成功的坚实基础。爱是教育的源泉，爱心是教育的基本条件，是教育成功的原动力。如果没有教育爱就没有真正的教育。书中也讲到了这样一段话：“教师爱孩子不应停留在温柔的表面。真正的‘爱’应该是一种‘教育爱’，是在日常生活中教师对幼儿以母爱为支点的‘投入式理解’。这种‘教育爱’可能看起来不温柔，甚至有点严厉，但是这种爱才是孩子真正需要的爱，是一种骨子里很温柔的爱。”
学前期是人一生发展的关键期，学前期所接受的'教育直接影响个体整体的发展。如果学前期缺乏爱，将会抑制幼儿的成长及潜力的发展。教师应给与幼儿的是一种教育爱，这不同于亲子之爱。虽然两种爱都是“给予”，但亲子之爱带有明显的情绪性、情境性、盲目性和自发性。而教育爱是发生在日常生活中的爱，是一种理念与行为一体化的爱，更具有一种理智驾驭感情的态度。
对于班上那些能力相对较弱，但又可爱得十分讨人喜欢的幼儿，仍要坚持教师自己的原则，不能放弃对他们的要求，纵容他们的为畏难情绪，否则对他们的成长是非常不利的。如果发现幼儿有困难了，要及时根据他的实际情况给予适当的引导和帮助，鼓励他们勇敢面对和克服，这样才能让幼儿真正得到发展。
要实现儿童发展的真正意义，还原教育的本真，我们就要用“教育爱”去爱孩子，要用心观察、细心记录儿童的生活，踏实研究教育实践中儿童的所作所为，以便走进每一个儿童的内心，让每一项教育活动都开展得合理而有效，使每一个儿童都获得实实在在的发展。
个人计划 篇2
一、指导思想
以转变观念、外树形象、内抓质量为重点;以贯彻落实两个《纲要》为核心，加强幼儿园管理，以“幼儿园养成教育”幼儿全面发展”为主线，着力提高幼教管理水平及教科研队伍建设，继续加强“培养艺术兴趣、促智慧发展特色教育，把我各园建设成为精品幼儿园。
二、工作目标
1、加强有针对性的专业学习，进一步更新教师观念，提升教师的业务水平。
2、加强常规教学管理，教师要养成良好的教育工作常规，把培养懂礼貌、爱交往、会表达、懂规则的幼儿作为日常基础工作抓严、抓实、抓细。
3、开展园本教研和培训活动，提高课堂教学效能和教师专业素质。
4、开展“拜师结对”传帮带活动，加快青年教师专业成长。建立一支成熟型、研究型教师队伍。
5、评选教研、艺术特色课程带头人，充分利用学科带头人的资源和优势，推动幼儿园特色发展。
6、举行形式多样的主题活动、家长活动，深化家园共育工作。
三、主要工作及措施：
(一)加强师资队伍建设，促教师专业成长
1、加强教育理论学习，实施“读书富脑工程”，务实教师的理论基础。进一步学习《3-6岁幼儿教育指南》和《幼儿园教育指导纲要》，对,《指南》《纲要》进行深入理解、积极探索、切实落到实处。积极参与教师再培训教育。要求每月开展的学习培训活动要有学习笔记。
2、师徒结对开展传帮带活动。本学期在全园范围内开展第一届青年教师拜师结对活动，要求三年以下教龄教师拜有经验的教师为师，制定结对计划，开展带教指导活动，师徒共同成长。要求徒弟每学期至少听师傅3节优质课，师傅每学期至少指导徒弟4节课，查看、指导徒弟4篇教案，并做好记录。举行师徒结对之青年教师优质课评选活动，师傅指导徒弟积极参加并上好优质课。凡参与指导和帮教的教学活动，徒弟获奖后，一并奖励师傅，并在期末评选优秀师徒。在全园营造一种互帮互学、共同进步的氛围，使青年教师尽快成长，为幼儿园的'可持续发展奠定基础。
(二)强化教育教学常规管理，提高教育教学质量
1、进一步加大幼儿一日生活流程和常规的监管力度。
要求教师严格执行幼儿园一日生活流程，建立科学、良好的一日生活常规，认真备课、按时开展晨间活动、做操和上课，按时开展活动区活动和户外体育活动。本学期开展半日活动跟踪评比，了解各班日常教学和常规，指导教师合理、规范地组织幼儿一日生活，充分发挥游戏在一日生活管理中的作用。
2、实行随机查课，“推门听课”的制度，督促教师备好课，上好课，提高教育教学质量。(每周4――5节)课后及时与授课教师进行交流，并给予评价(记分――作为月考依据)。由本学期教研领导，深入班级随堂听课、检查教案，了解教师书写教案和执教情况。要求带班教师上课有教案、有教具、有准备。教研组进行面对面、一对一指导，引领教师转变教育观念和教育行为，帮助教师解决教学中的问题和困惑。提高课堂教学质量提倡教师之间相互听课，教研组长不少于20节。教师不少于15节，学期末进行听课记录汇展。
3、加强各园各年级教研组的管理和建设。本学期规范各园各教研组职责，以各教研组为基地，充分发挥教研组长的作用，带领本组成员进行集体备课、“一课三研”和分组教研等活动，让教研组成为教师提高业务水平的重要阵地。
4、开展每日一歌、一节奏、一诗词、一故事游戏活动。利用晨间、餐前、离园活动等时间进行歌曲演唱、节奏学习、古诗朗诵等活动，减少幼儿消极等待现象
(三)以园本教研为载体，促进教师专业成长
20xx幼儿园教育教学工作计划
1、每周由各园各年级组长组织本级教师共同探讨、落实主题活动计划、活动目标、活动过程及教学方法。各教师认真备课，做到先教案后行课，格式统一，目标明确，层次分明。并根据教研活动计划，每周四开展形式多样的园本教研活动，帮助教师更新观念，转变角色，提高教师的教研水平(学习、培训及每月特长考核)
2、发挥学科带头人的作用，开展研训活动。积极借阅幼教刊物，学习新的教育理念和新的教学方法，做好理论学习笔记，并且要学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合，同时，积极参与本园观摩活动，努力提高自身教育理论及授课水平。要.不断反思，善于总结。反思是教师的一种自我提高的有效形式，在幼儿在一日活动中，教师认真组织幼儿深入观察幼儿一日生活中的行为和反应，进行分析，并不断调整。
个人计划 篇3
虽然我通过以往工作的完成积累了不少经验，但随着第一季度的到来意味着自己需要积极应对，在工作中严格要求自己并争取给企业创造更多效益，但想要实现这个目标还需要充分利用第一季度的时间展开工作，因此我制定了第一季度的工作计划并决心好好表现自己。
首先我需要通过对老客户的回访来积累人脉，想要做好客服工作便要经常和各类客户打好交道，因此要向客户献上新年的祝福并询问对方的近期安排，如果有意向办理本公司的业务则可以与自己进行联系，通过这种推销方式来对老客户进行回访，对于客服工作的完成来说这也算前期的准备工作，探索客户的需求并询问对方是否有亲朋好友可能有办理业务的需求，客户资源的积累往往需要自己主动去进行争取才能够获得，因此保持这份对工作的积极性有利于自身的发展。
其次需要做好新客户的开发工作并积极宣传本公司的业务，这需要先对市场数据进行收集和分析，了解客户的信息并积极与对方进行联络，通过客服话术的运用来展现自身的专业水平，在这之中还需要打消客户的疑虑并让对方相信自己阐述的话语，围绕着公司业务来展开话题并积极引导对方，即便难以在短期内建立合作关系也能够在今后的工作中保持联系，而且每当公司推出新型业务的时候都能够向客户进行宣传，通过长时间的积累则能够在工作中获得客户的认可，为了在第一季度取得理想的成就还需要严格要求自己，努力提升工作能力的同时还需要在业绩方面有所提升。
认真完成部门领导安排的'工作并处理好客户的投诉，除了完成本职工作以外还有不少临时性的任务等待着自己完成，因此我需要在工作中积极表现自己并遵从领导的指示，在领导安排任务的时候则需要尽快将其完成，为了促进部门的整体发展而认真做好自己的本职工作。考虑到可能存在客户投诉的状况还需要与对方进行沟通，通过回访工作的展开来了解客户对本公司业务的看法，对于建议则虚心接受并努力改正工作中的不足，对于投诉则需要尽快进行处理并让客户对此感到满意。
认真做好第一季度的工作才能够在新的一年取得好兆头，希望能够认真做好第一季度各项工会并获得领导的认可，总之我会严格要求自己并促进部门的整体发展。
个人计划 篇4
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客户服务部在公司各级领导的关心和支持下、在客户服务部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客户服务部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的'。
客户服务部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。
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