导购年终个人工作总结

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导购年终个人工作总结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起认真地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的导购年终个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

导购年终个人工作总结

导购年终个人工作总结1

　　随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少阅历，作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示，专心接待每个前来商场的顾客并体现出自身的良好服务，而且我也始终围围着商场的经营目标来绽开自身的工作，随着工作成就的获得让我明白以往的付出都是有价值的，现对一年来在商场导购员工作中的表现进行简要总结。

　　仔细遵从商场的制度从而在工作中严格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去乐观争取才能够获得，因此我仔细做好本职工作并严格遵守商场的制度，工作中的做法也是基于商场的进展看来考虑，因此我总能仔细做好商场的各项工作并以此来提升自身的力量，每次接待顾客也能够呈现出商场工作人员的良好服务，在结束当天的工作以后则会反思自己在导购流程中是否存在不足之处，有着这份喜爱导购工作的决心让我取得了不少进展，我也应当连续严格要求自己并以此来提升自己的工作力量。

　　乐观引导顾客进行消费从而为商场制造更多的效益，这项工作的完成需要深化挖掘顾客的潜在需求并推销相应的商品，因此对导购工作的绽开需要多进行思索才行，至少我能够依据顾客购买的商品类型来分析对方的潜在需求，而且在推销过程中也能够呈现出热忱的服务，事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的基本素养，而且我在工作中也能够娴熟运用推销方面的技巧，这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的`消费，对于自身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。

　　对货架进行整理从而补充相应的商品，丰富多样的商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一，因此要保证货架上有着充分的货物供应顾客进行选购，因此我会对商场各处进行巡察并查看是否有商品空缺的状况，实际上我在补充商品的过程中也能够强化对这方面学问的学习，通过对价格的分析来了解商品在销售过程中能够产生的利润，而且在各个货架之间巡察也能够查看是否有顾客需要供应关心，发觉顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购买的商品类型。

　　导购工作的完成着实让我在这一年积累了不少阅历，我也明白工作量的完成与自身的进展息息相关，总之我会仔细做好本职工作并为商场的进展而努力，期盼在下一年度的导购工作中能够制造更多效益。

导购年终个人工作总结2

　　随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少经验，作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示，用心接待每个前来商场的顾客并体现出自身的良好服务，而且我也始终围绕着商场的经营目标来展开自身的工作，随着工作成就的获得让我明白以往的付出都是有价值的，现对一年来在商场导购员工作中的表现进行简要总结。

　　认真遵从商场的制度从而在工作中严格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去积极争取才能够获得，因此我认真做好本职工作并严格遵守商场的制度，工作中的做法也是基于商场的发展看来考虑，因此我总能认真做好商场的各项工作并以此来提升自身的能力，每次接待顾客也能够展现出商场工作人员的良好服务，在结束当天的工作以后则会反思自己在导购流程中是否存在不足之处，有着这份热爱导购工作的决心让我取得了不少进展，我也应当继续严格要求自己并以此来提升自己的工作能力。

　　积极引导顾客进行消费从而为商场创造更多的效益，这项工作的完成需要深入挖掘顾客的潜在需求并推销相应的商品，因此对导购工作的展开需要多进行思考才行，至少我能够根据顾客购买的商品类型来分析对方的潜在需求，而且在推销过程中也能够展现出热情的服务，事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的基本素质，而且我在工作中也能够熟练运用推销方面的技巧，这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的消费，对于自身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。

　　对货架进行整理从而补充相应的商品，丰富多样的.商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一，因此要保证货架上有着充足的货物提供顾客进行选购，因此我会对商场各处进行巡视并查看是否有商品空缺的状况，实际上我在补充商品的过程中也能够强化对这方面知识的学习，通过对价格的分析来了解商品在销售过程中能够产生的利润，而且在各个货架之间巡视也能够查看是否有顾客需要提供帮助，发现顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购买的商品类型。

　　导购工作的完成着实让我在这一年积累了不少经验，我也明白工作量的完成与自身的发展息息相关，总之我会认真做好本职工作并为商场的发展而努力，期待在下一年度的导购工作中能够创造更多效益。

导购年终个人工作总结3

　　时间一晃而过，20xx年已慢慢离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的《弟子规》演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。

　　20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很傲慢也很荣幸有这么个团队。

　　在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉大事，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的.地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

　　特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司进行的《弟子规》演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成果。

　　更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成果呢？针对将来的xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

　　a：乐观协作商场促销活动，提高销售业绩。

　　b：充分的货品，争取做好货品的供应，以满意顾客的需求。

　　c：提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。

　　d：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的急躁和细心，并让其带新的顾客进行消费。

　　f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

　　我信任在今后的工作中，我会连续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厉争取在xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

导购年终个人工作总结4

　　一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，好像觉得一年的时间过得更快，让人有点不情愿去信任。

　　20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司，感谢谆谆教导的领导，感谢团结上进的同事关心鼓舞，感谢在我懊丧时鼓舞我给我打气信任我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合，由于是他们的关心、认可、信任、鼓舞才能使我更加乐衷于我的工作，更加喜爱我的工作。

　　下面是我这一年就自己的工作经受做的年终工作总结：

　　一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

　　微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

　　赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情）

　　注意礼仪（礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员）

　　注意形象（导购员以专业的形象消失在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉）

　　倾听顾客说话（仔细倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己意见的导购员）

　　以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。

　　二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点：

　　熟识自己店内的货品，能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服的准衣服类型风格。

　　把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。

　　专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周朋友都要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

　　增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客谈天的.时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

　　建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通消失了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。

　　我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟识货品是特别重要的。

　　现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争非常的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很简单接近，这些客人每个导购员都很喜爱做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有许多许多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。

导购年终个人工作总结5

　　商场导购是近年来非常热门的职业之一，年终总结是每年必须要进行的一项工作，下面就来详细介绍一下商场导购的年终工作总结。

　　一、工作业绩

　　作为一名商场导购，最重要的是工作业绩。年末总结中必须要详细地列出自己这一年来完成的销售任务、完成的销售额、达成的销售指标以及所取得的其他成绩。需要保证这些成绩的真实性、准确性、完整性和客观性，将工作的重心放在这一年的业绩达成上。

　　二、客户服务

　　良好的客户服务是提高店铺销售的重要途径之一。在这一年中，商场导购需要具备极强的服务能力，用亲切友好的态度为顾客提供及时、专业的咨询服务。年末总结中，需要详细地介绍自己在服务方面的表现，例如提供了哪些专业化的建议，如何为顾客解答疑惑，以及如何促成订单的成功等等。

　　三、产品推广

　　产品推广是商场导购的一项重要工作，年末总结中需要详细列举自己在这一年中所做的产品推广活动，包括举办的活动品牌、推广渠道以及活动获得的效果等等。需要分析推广活动所遇到的问题，总结出所学到的经验，为之后的工作提供参考。

　　四、自我成长

　　商场导购在工作中不断学习提高，年末总结也需要详细记录这一部分自我成长的内容。包括参加了哪些专业的'培训、学习了哪些新知识、如何应用这些新知识提高工作效率等等。通过这一部分的总结，不仅可以让自己更有成就感，而且也能让周围的同事和领导能够了解到自己的成长。

　　五、对工作的改进

　　最后一个部分是自己对工作的改进，商场导购需要总结自己在这一年中遇到的问题和解决方案，分析自己的优点和缺点，找出自己的不足之处。总结出所经验，提出自己的建议和改进方案，在以后的工作中避免出现同样的问题。

　　以上就是商场导购的年终工作总结，通过总结以往的工作成绩和经验，寻找不足之处，并提出改进方案，可以在未来的工作中更加高效和专业。

导购年终个人工作总结6

　　时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步较大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：

　　一、正确的工作态度，进步迅速

　　我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

　　二、一年的工作成绩

　　既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自身的工作能力，有个清晰的'认识。我这一年一共卖出液晶电视机xx台，电风扇xx台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自身一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，例如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。

导购年终个人工作总结7

　　20xx年，我在门店领导的关怀、关怀下，在各位同事的支持与关心下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作乐观主动，坚决听从领导支配，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动担当，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关怀、支持和关心，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既暖和又舒心。

　　在岗位工作中，我坚持以热忱、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟识本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有同学和小孩，有老人和青年人，有农夫和学问分子，有一般工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和把握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻熟悉到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满足的笑容和赐予我服务的确定，我也体会到了工作带来的.欢乐和成就感。

　　回顾20xx年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，乐观向公司优秀员工靠拢；其次，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的力量，为顾客供应质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，听从领导支配，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

导购年终个人工作总结8

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有：

　　1.在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步了解商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

　　3.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。

　　3.在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。

　　4.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

　　5.根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

　　二、工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提升，团队协作能力也需要进一步加强，需要不断继续学习以提升自身各项能力。综合看来我觉得自身还有以下的缺点和不足：

　　1.缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

　　3.对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　3.对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

　　4.工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　5.办事效率不够快，对领导的`意图领会不够到位等

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

　　营运部不断健全管理职能，健全服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提升方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提升服务水平。

　　1.针对商场新开业，新员工大批增多的情况，为保证服务质量：

　　3.对员工加强进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立不错的服务形象，提升服务质量，努力扭转因新工迅速增多而导致服务规范不到位的现象

　　3.弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

导购年终个人工作总结9

　　入xxx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个xxx。

　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的xxx人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的.责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

　　1、对产品和自己要有高度的自信心。

　　对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xxx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满xxx的心态对待每一位顾客。

　　2、了解顾客的需求，熟记产品知识。

　　我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

　　3、良好的心态是做好导购的基础。

　　作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

　　4、具备良好的学习能力。

　　我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

　　我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！

导购年终个人工作总结10

　　在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的'心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有下列环节：

　　从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售胜利。

　　重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

　　详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好方案及总结，以便更好地做好服装导购工作。

导购年终个人工作总结11

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回想这一年的工作历程，作为x企业的每一位员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。

　　我是XXX门的一位普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很熟知，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为XXX中的一员，该同志深深觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时期表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自我。在高素养的'基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。另外，还要广泛了解全部房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一位合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。终究以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了很多专业知识，使自我各方面都所有提高。

　　下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的奔腾。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前XXX对房屋实行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在XXX，我担负销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得沉重和其中。在开盘之际，该同志基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。由于房款数额庞大，在收款的进程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。另外在此销售进程中每个月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自我的工作体会，及时找出弊端并尽早改进。XXX在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，并且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他XXX成员的努力是分不开的。

　　这一年是成心义的、有价值的、有收获的。公司在每一位员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益猛烈的市场竞争中，占有一席之地。

导购年终个人工作总结12

　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：

　　一、用心锻炼自己的销售基本功。

　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。

　　在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的'顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　　四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。

　　我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

　　五、培养人脉，增加顾客回头率。

　　在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　　当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

导购年终个人工作总结13

　　一、工作概述

　　我在苏宁公司各位领导引领下，在近 2 个月内，我经受了重装活动、五一等活动，我学会了销售分析、市调报告的制作，SAP 系统、 SOA 系统、 e-learning 系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。

　　二、工作体会

　　营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热忱、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满足。

　　营业员岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。营业员热忱服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的 “ 运行之本 ” 。

　　营业员岗位应具备的素养，五种销售力量，销售技巧，销售态度，喜爱产品，销售热忱，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业进展的'力气，是顾客的导购专家。其次，营业员要娴熟操作相关流程，正确引导消费，熟识产品类型，完成销售方案，熟识产品学问和性能，促销活动的宣扬，市场调研。服务方面：仔细执行 “ 三米原则 ” 、 “ 阳光服务原则 ” ，严格执行

　　“ 首位负责制 ”。

　　三、缺点与不足

　　我也很清晰自己还存在许多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批判和指导，对我今后的提高是非常必要的，详细表现：

　　（ 1 ）与同事们的联系不够，缺乏沟通；

　　（ 2 ）工作中对同事们的关怀不够。我这方面的缺点。

导购年终个人工作总结14

　　自我在商场担任导购员开始并为了工作的完成而不断努力，而且通过试用期的努力也让我在工作能力方面得到了商场领导和同事们的认可，毕竟导购员工作的完成也是自身职业生涯的重要部分自然得认真做好才行，虽然不知道在以后的导购员工作中是否能得到较好的发展，但作为商场导购员的我也要对试用期的工作进行总结。

　　加强对销售技巧以及服务礼仪的学习以便于更好地得到顾客的认可，为了做好导购员工作自然得重视个人能力的提升才能有所作为，因此我在试用期间能认识到自身在工作技巧方面的不足并改善了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能应对导购员工作中的难题，通过分析不难发现自身在服务礼仪以及销售技巧方面做得不到位，主要是无法长时间在工作中保持标准的服务礼仪的姿势从而影响了商场的形象，因此提升服务礼仪水平从而改善自身形象则是很重要的，另外则是销售技巧的利用不够娴熟导致无法有效地提升自身的效率，因此当我意识到这类问题导致的负面影响以后便加强了销售技巧的学习。

　　能保持较好的心态从而通过自身的服务让顾客享受不错的体验，为了做好导购员工作自然要保持较好的工作状态才行，毕竟随着工作量的提升能明显感觉到不错心态的重要性，无论遇到怎样的状况都应该以不错的心态来进行应对，这样的话便能合理利用自身能力并接待好进入商场的顾客，而且这样的做法也能让我在利用销售技巧的时候发挥不错的效果，这样的展示对于商场形象的维护与提升也是比较重要的。

　　比较重视同行竞争的信息收集并将其反馈给商场领导，作为合格的导购员自然不能将目光局限于基本工作的完成中，因此我在同事的.建议下参与到同行竞争的信息收集工作中，为了提升自身所在商场的竞争优势自然要重视信息的收集，这样的话便能给建立有效的应对措施从而在竞争中占据更多的优势，而且对商场领导来说这样的信息对于经营方案与服务水平的提升也是比较重要的，另外我也会细心听取顾客对商场的意见并在整理过后转交给商场领导。

　　虽然试用期比较短暂却是我踏入职场的第一步，正因为有了试用期的铺垫才让我对以后的导购员工作有了更多的信心，而我也会认真对待领导安排的商场工作并通过努力获得对方的认可。

导购年终个人工作总结15

　　时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器导购巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。

　　鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及导购的整个导购流程有了更深化的了解，同时努力完全领导支配的工作，团结同事，把卖场的导购工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善导购每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的`服务带给每一位顾客。

　　在思想上不断熟识和把握苏宁良好的导购政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的乐观性，共同完成简单的工作任务。总结导购阅历、提出建议、提高自己解决问题的力量。

　　在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心，领导对我特别关怀，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满足为目标；用仆人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务！为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！

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