售前客服网岗位职责

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售前客服网岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的售前客服网岗位职责，希望能够帮助到大家。

售前客服网岗位职责

售前客服网岗位职责1

　　1、统筹建立和管理市场部的各项工作,制定咨询部工作规范和流程,规范和指导咨询部各岗位的工作内容和工作标准,保证各岗位及时、准确、合格的`完成各项工作;

　　2、制定销售预算、计划和方案;

　　3、负责公司所有对外咨询产品的咨询政策制定、培训和落实,保证咨询环节的工作标准化、流程化、细节化;

　　4、统一咨询部门各岗位的咨询话术,做好咨询顾问的周期性培训和专项技能培训;

　　5、负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查,发现问题及时纠正;

　　6、处理咨询部出现的各种客户争议、投诉等工作,并逐步完善公司产品销售体系的各项工作标准和流程。

售前客服网岗位职责2

　　1、负责与客户沟通,保证我们提供的服务及产品价值准确传达;

　　2、负责项目执行过程中的质量、周期、成本控制;

　　3、客户对数据、产品的反馈及时与内部沟通并解决,保证客户满意度;

　　4、保持与客户及业内关系网的.活跃联系;

　　5、嗅觉敏锐,能结合自身业务第一时间发现合作机会;

　　6、主动掘客户需求,促成合作,完成下达的任务;

售前客服网岗位职责3

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服工作;

　　2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

　　3、做好各部门的`协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。

售前客服网岗位职责4

　　职责描述：

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；

　　2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；

　　3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格：

　　1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；

　　2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；

　　3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；

　　4、具有一定的.抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　公司福利

　　1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。

　　2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。

　　3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。

　　4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

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