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客服专员岗位职责

时间:2023-10-18 08:15:18 岗位职责 我要投稿

(推荐)客服专员岗位职责

  在快速变化和不断变革的今天,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编整理的客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。

(推荐)客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

  岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种询问服务,促使其顺当选购,并适时推举符合其需求的增值产品;

  2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反应给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式搜集客户反应看法,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、依据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务学问库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、具有同理心和较强的`沟通力量,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

  2、有互联网会员运营或客服经验,英语力量优秀者优先考虑

  3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责2

  1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

  3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、物业管理相关法律法规的搜集整理工作;

  6、负责信件的收发和登记。

  7、帮助主管编制本部门的'相关统计报表。

  8、完成上级领导交办的其他任务;

客服专员岗位职责3

  工作职责:

  1)接收客户订单,并依据生产情况,按工厂录入sap系统。依据客户需求,按时在sap系统更新订单状态;

  2)依据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

  3)依据客户需求,通知运输部布置运输。

  任职资格:

  1)高校专科及以上学历;

  2)1-2年相关工作经验;

  3)做事细致耐烦有责任心;

  4)良好的电脑操作力量,娴熟操作sap系统者优先

  5)沟通力量良好,语言表达流畅;

  6)有团队工作经验,有肯定组织协调力量。

客服专员岗位职责4

  1、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

  2、娴熟把握公司概况,能够答复客人提出的一般性问题

  3、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

  4、负责公司文件、通知的.分发,做好分发记录并保存

  5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

  6、负责管理前台办公用品及办公装备的清洁保养

  7、维护前台区域内的干净,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

  8、完成领导交办的其他或临时工作

客服专员岗位职责5

  一、业务数据对接,系统导入、报表收发等对接工作。

  二、业务数据核对,与出库现场做好连接,认真核对数据、单据是否相符,并按时向客户和承运方发送数据报表,单据交财务保存。

  三、货物跟踪,依据货物运输方式,查询货物状态,按时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况,确保按时派送,安全到达客户手中。

  四、延误处理,按时查询延误数据,针对性跟踪处理,按时申述延误扣罚,防止造成不必要损失,整理延误原因按时汇报,对于运输环节优化提出合理性看法。

  五、异样处理,处理货物串货、破损、丧失等异样情况,按时跟进货物异样情况处理进度,催促责任站点和客户协商,努力做到零赔付。

  六、签单返还,跟进各承运方签单返回,按规定时间内交于工程客户。

  七、主动帮助财务整理各项数据,按时反应卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

  八、负责工程客户报表的制作和按时递交。

  九、负责客户投诉和反应,对外、内部进行良好沟通。

  十、认真按时完成公司领导布置的其他临时性工作。

客服专员岗位职责6

  一、负责线上日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交;

  二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务;

  三、统计销售数据和资料整理。

  四、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满意;

  五.负责电子商务渠道客户订单的.处理、分配和跟踪;

  六.负责电子商务各渠道消费者沟通询问;

  七、负责电商网络营销推广。

  八、接听客户来电,做好相关部门的连接。

  九、做好售后跟踪记录,按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。

  十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责7

  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。

  3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。

  4、为公司各类客户提供业务询问。

  5、搜集客户信息和用户看法,对公司形象提升提出参考看法。

  6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的'管理、归类、整理、建档和保管工作。

  7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,按时转告客户信息,妥当处理。

  8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

  9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责8

  1、客户熟识度到达95%以上,在关注常常投诉的重点客户的同时,也关注大多数缄默客户,熟知本片区客户的根本情况,建立工作台帐,负责客户资料的搜集、整理、存档及随时动态更新工作;

  2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)住户卡的办理;

  3、客户关系建设:根据公司要求,以标准化、标准化的客户接待礼仪,换位思索,受理客户报修、询问、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

  4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

  5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

  6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新工程水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;

  7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

  8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立刻制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥当保存装修管理相关记录备查;

  9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

  10、与客户亲密沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析推断客户需求并予以满意,建立并保持良好的客户关系;

  11、按照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

  12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、华诞祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

  13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户希望值,向客户讲清晰物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

  14、认真学习物业行业法律法规,把握公司《答客问》培训内容,在与客户的'对接过程中表达专业性,有理有据的解答业主各项问询;

  15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量按时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

  16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,按照公司要求的时间,高质量完成各类资料的搜集、整理、统计及上报;

  17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责9

  1、负责呼叫中心的运营管理;

  2、负责制定客服团队的服务流程及标准,人员培训,团队建设等;

  3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及鼓励;

  4、在符合优质服务的'目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

  5、负责部门内、外的协调沟通工作;

  6、帮助部门领导完成其他各项工作。

客服专员岗位职责10

  1、执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程;

  2、执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

  3、记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

  4、解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉看法,按时跟进解决,并上报客户关系经理;

  5、为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

  6、完成上级领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责11

  职位职责:

  1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与精确性;

  2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;

  3、客户资源管理,根据客户划分规章对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;

  4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规章发放。

  任职要求:

  1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;

  2、有良好沟通力量、自我驱动力、学习力量。

  公司发展快速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有时机获得公司股权鼓励。

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