（推荐）客服专员岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

（推荐）客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的`沟通力量，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑

　　3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责2

　　1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的搜集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记。

　　7、帮助主管编制本部门的'相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务；

客服专员岗位职责3

　　工作职责：

　　1）接收客户订单，并依据生产情况，按工厂录入sap系统。依据客户需求，按时在sap系统更新订单状态；

　　2）依据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

　　3）依据客户需求，通知运输部布置运输。

　　任职资格：

　　1）高校专科及以上学历；

　　2）1-2年相关工作经验；

　　3）做事细致耐烦有责任心；

　　4）良好的电脑操作力量，娴熟操作sap系统者优先

　　5）沟通力量良好，语言表达流畅；

　　6）有团队工作经验，有肯定组织协调力量。

客服专员岗位职责4

　　1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

　　2、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题

　　3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4、负责公司文件、通知的.分发，做好分发记录并保存

　　5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6、负责管理前台办公用品及办公装备的清洁保养

　　7、维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、完成领导交办的其他或临时工作

客服专员岗位职责5

　　一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

　　二、业务数据核对，与出库现场做好连接，认真核对数据、单据是否相符，并按时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

　　三、货物跟踪，依据货物运输方式，查询货物状态，按时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保按时派送，安全到达客户手中。

　　四、延误处理，按时查询延误数据，针对性跟踪处理，按时申述延误扣罚，防止造成不必要损失，整理延误原因按时汇报，对于运输环节优化提出合理性看法。

　　五、异样处理，处理货物串货、破损、丧失等异样情况，按时跟进货物异样情况处理进度，催促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

　　六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于工程客户。

　　七、主动帮助财务整理各项数据，按时反应卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

　　八、负责工程客户报表的制作和按时递交。

　　九、负责客户投诉和反应，对外、内部进行良好沟通。

　　十、认真按时完成公司领导布置的其他临时性工作。

客服专员岗位职责6

　　一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；

　　二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

　　三、统计销售数据和资料整理。

　　四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；

　　五．负责电子商务渠道客户订单的.处理、分配和跟踪；

　　六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

　　七、负责电商网络营销推广。

　　八、接听客户来电，做好相关部门的连接。

　　九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。

　　十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责7

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务询问。

　　5、搜集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的'管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责8

　　1、客户熟识度到达95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的根本情况，建立工作台帐，负责客户资料的搜集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）住户卡的办理；

　　3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、标准化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新工程水、电、暖、煤气等商定费用的收缴；

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立刻制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查；

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

　　10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系；

　　11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、华诞祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户希望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

　　14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的'对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询；

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量按时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

　　16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的搜集、整理、统计及上报；

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责9

　　1、负责呼叫中心的运营管理；

　　2、负责制定客服团队的服务流程及标准，人员培训，团队建设等；

　　3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及鼓励；

　　4、在符合优质服务的'目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作；

　　6、帮助部门领导完成其他各项工作。

客服专员岗位职责10

　　1、执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；

　　2、执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　3、记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　4、解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，按时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责11

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与精确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，根据客户划分规章对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规章发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通力量、自我驱动力、学习力量。

　　公司发展快速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有时机获得公司股权鼓励。

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