楼层员工岗位职责8篇[精品]

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楼层员工岗位职责8篇[精品]

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的楼层员工岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

楼层员工岗位职责8篇[精品]

楼层员工岗位职责1

　　1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

　　2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量、

　　3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

　　4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

　　５、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

　　6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

　　7、负责检查所辖区全部客房，做好vｉp宾客的.直接接待工作。

　　８、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

　　9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

　　10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

　　11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班、

　　12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

　　领班岗位职责

　　１、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

　　２、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

　　3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表、制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

　　４、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

　　５、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目、负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

　　6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

　　7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生、

　　8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

楼层员工岗位职责2

　　一、基本要求：

　　１、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

　　３、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

　　二、卖场管理

　　１、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　２、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　３、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　三、商户关系

　　１、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的'经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　四、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　３、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　五、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　５、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　六、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

　　３、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　七、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务、如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　八、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。

楼层员工岗位职责3

　　（一）层级关系：

　　1、直接上级：经理

　　（二）岗位职责：

　　按照工作程序和清洁标准清扫各种房间，并负责工作间，工作车和清洁用具的清理保管工作。

　　（三）工作内容：

　　1、8：00分前严格遵照酒店仪表仪容的标准着装后到前台签到；

　　2、领取一日工作报表并且注意报表上的一些交接问题，同时领取所负责楼层工作间钥匙、房卡在领取本上签字

　　3、检查工作车上的物品及清洁用具是否齐备。

　　4、等待领班进行会议精神的传达和工作安排等；

　　5、然后按酒店的规定清扫房间进行操作：有即打扫的情况下先打扫住人房；没有房间打扫就先抹空房；再做退房；没有退房的情况下看一下其它住人房是否有人，没有就先打扫（当日预退的除外）最好是10点后确认是否有请勿打扰的标记，然后再打电话询问是否打扫；最后才打扫预退房。（１7：00以前没退的预退房，服务员都必须按住人房进行打扫）。严格按酒店规定的进房程序、退房打扫、空房清洁程序及清洁质量标准进行打扫；

　　６、接受店长等管理人员对其工作程序及质量的`检查、指导，对不合格要求的必须重新整改。

　　7、负责所管辖楼层内退房的检查工作，物品清点，物质清点，并将清点情况及时报告前台，防止有漏查而导致经济损失。

　　8、服务员在房间打扫时，如发现异常，应沉着冷静，及时打电话向店长汇报（外宿房、无行李、有贵重物品、大量现金、刀、枪、淫秽物品、吵架、吸毒、大功率电器等）。

　　9、１2：0０—12：３０就餐，如遇工作繁忙的时候可轮换用餐；

　　1０、14：00后必须对住人房进行询问是否可以打扫，如不打扫必须做好记录报告前台，随时注意该房间情况；

　　11、15：３0开始把所有脏的棉品收到４工作间、４楼通道进行分类清点，必须当面点清，后签字认可，否则后果自负；

　　１２、一天的工作量完成后，检查工作表上的项目是否有遗漏的及时弥补，认真填写交班记录，然后整理棉品工作车。接着做工作间的清洁，做完后及时通知店长检查

　　１3、下班时必须对自己所负责楼层进行巡视，看房门是否关好，有无其它异常情况；

　　1４、１8：０0前工作结束到前台签退后，同时归还楼层工作间钥匙、房卡、对讲机等，在领取本上签字认可后方可下班。

楼层员工岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

　　2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

　　3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

　　4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

　　5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的'酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

　　6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

　　7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。

　　8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

　　9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

　　10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

　　11、及时完成上级交待的其他任务。

楼层员工岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

　　2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

　　3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

　　4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

　　5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

　　6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

　　7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

　　8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的`知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

　　9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

　　10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

　　11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。

楼层员工岗位职责6

　　1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

　　2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

　　３、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

　　4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

　　5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的'各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

　　６、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

　　７、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

　　８、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

楼层员工岗位职责7

　　一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

　　二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签pｏｐ的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的'传达给员工、

　　三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

　　四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

　　五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

　　六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

　　七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

　　八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

　　九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

　　十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

　　十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作。

　　十二、完成公司交办的其他事宜