房务部经理岗位职责

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房务部经理岗位职责

　　在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的房务部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

房务部经理岗位职责

房务部经理岗位职责1

　　工作职务：房务部副经理所属部门：房务部

　　直接上级：房务部经理直属下级：PA主管

　　工作范围：在房务经理的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。

　　岗位职责

　　1.监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。

　　2.定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。

　　3.每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转。

　　4.检查每日预抵的`VIP餐厅和大堂。

　　5.调查、处理投诉，并制订改进措施。

　　6.及时向客房部经理提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。

　　7.实施，执行客房部PA员工和客人的卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。 8.制订和审批PA员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。

房务部经理岗位职责2

　　1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。

　　2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。

　　3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的`宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。

　　4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。

　　5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。

　　6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。

　　7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。

房务部经理岗位职责3

　　全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：

　　1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的`优质服务。

　　2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

　　3、负责客房的清洁、维修、保养。

　　4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　5、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。

房务部经理岗位职责4

　　职责描述:

　　1全权负责客房部的工作;

　　2制定客房部的各项经营目标和营业管理,组织和推动其各项计划的实施;

　　3制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;

　　4对客房服务质量进行管理和控制;

　　5检查客房部的.设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;

　　6组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　　7制定客房预算控制房务支出;

　　8负责督促、检查客房部管理区域内的防火工作

　　9负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　任职要求:

　　1.28-45岁,酒店管理及相关专业大专及以上文凭;

　　2.3年及以上同岗位经验,熟悉房务部及前厅部管理流程;

　　3.有一定的抗压能力及较强的沟通协调能力。

房务部经理岗位职责5

　　工作职责：

　　1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化；

　　2、根据公司的.运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；

　　3、对客房部物资和设备进行管理和控制；

　　4、进行各部门之间的协调沟通，处理客户的投诉抱怨；

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有5年以上五星级酒店工作经验，3年以上同岗位工作经验；

　　2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准；

　　3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

　　4、英语对话流利。

房务部经理岗位职责6

　　1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。

　　2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。

　　3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。

　　4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。

　　5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。

　　6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。

　　7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。

　　8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。

　　9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。

　　10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。

　　11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。

　　12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的'管理人员和技术骨干。

　　13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。

　　14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。

　　15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

　　16、组织部门开展的各项活动。

　　17、参与并安排酒店重要接待。

　　18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。

　　19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。

　　20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。

　　21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。

房务部经理岗位职责7

　　1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

　　3、负责客房的清洁、维修、保养。

　　4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

　　7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。

　　8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的'服务质量。

　　10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　　12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。

　　13、建立部门工作的完整档案体系。

　　14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

　　15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。

　　16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。

　　17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

　　18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。

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