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售后技术支持工程师的岗位职责(合集16篇)
在快速变化和不断变革的今天,岗位职责的使用频率呈上升趋势,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编帮大家整理的售后技术支持工程师的岗位职责,欢迎阅读与收藏。
售后技术支持工程师的岗位职责1
1、负责公司软件产品的安装调试、售后服务以及技术培训;
2、负责公司范围内电脑及网络等问题的维护;
3、负责公司项目的'实施(高校实训室建设),负责项目现场与客户以及施工方进行沟通,协助领导进行项目的推进;
4、熟悉简单的网络知识,包括网线制作及交换机和路由器的调试
5、能够快速的熟悉公司的软件产品,并能够与学校老师进行有效沟通;
5、协助领导进行项目上所需设备的询价工作(电脑、服务器、打印机等);
6、完成领导交付的其他任务。
售后技术支持工程师的岗位职责2
1、负责客户现场操作技术培训,并收集客户反馈意见;
2、负责完成电子元器件设备及系统安装调试,如动环安装调试、软件系统安装调试、智能化产品安装调试等;
3、对所安装的'设备及系统在移交前完成自检,配合客户验收,项目移交;
4、负责所有电子产品及系统的售后技术故障及时处理;
5、排查设备安装调试的故障及安全隐患。
售后技术支持工程师的岗位职责3
1、配合销售部门,对项目提供支持。
2、负责项目的.售前测试,售中安装及调试工作。
3、能根据不同项目整理操作说明书及培训文档,并实施培训。
4、对项目状况进行持续跟踪,并反馈跟踪结果,并按照要求反馈工作结果。
5、协助处理售后工作。
6、公司安排的其他工作。
售后技术支持工程师的岗位职责4
1、负责客户需求的引导和确认,将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;
2、掌握产品技术与解决方案技术,负责项目实施过程中的.技术支持工作;
3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;
4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。
售后技术支持工程师的岗位职责5
1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。
2.向用户解答产品和应用问题。
3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。
4.启发用户业务使用,提升用户应用水平。
售后技术支持工程师的岗位职责6
1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、做好永和的送货及设备安装调试工作。
3、做好安装调试记录,包括产品标示性信息,用户的详细信息及相关人员信息。
4、对公司售出的产品进行售后服务和维修,在一个工作日内响应客户的服务需求,及时达到客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
5、服务工程中的信息要及时反馈给相关人员,并做记录。
6、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
7、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。
8、认真参加本部门业务培训,提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。负责产品的`售前支持、方案编写、产品演示;
9、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。
售后技术支持工程师的岗位职责7
1、对客户的软硬件使用进行培训和技术支持,公司硬件出入库质检;
2、实施车载盒子在客户现场的调试和安装;
3、负责对客户出现的问题进行系统分析、定位和独立处理,不断提升客户满意度;
4、整理产品使用中的'问题,拟定相关的设备技术要求和改进意见。
售后技术支持工程师的岗位职责8
1、负责公司技术服务及产品的售后服务,撰写售后方案,与客户协调沟通;
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题,包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验;
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作;
4、配合销售人员进行紧急事务的处理;
5、协助主管做好相关实验技术的.培训工作;
6、部门主管安排的其他任务;
售后技术支持工程师的岗位职责9
1.维持客户关系,进行技术展演、咨询;
2.负责产品安装,调试,维护;
3.提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;
4.收集客户需求,处理客户协调工作;进行售前、售后技术分析支持工作;
5.配合完成项目实施、验收工作。
售后技术支持工程师的岗位职责10
1)完成现场维护工作,及时处理产品运行问题及客户需求;
2)对客户现场操作人员进行操作培训指导;
3)进行现场客户关系基本维护,协助搜集客户需求信息;
4)针对地区供货情况,配合完成产品送检工作;
5)合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作;
6)实施完成产品试点工作;
7)完成上级领导分配的其他任务。
售后技术支持工程师的岗位职责11
1、负责公司设备的日常维修和调试,定期进行巡检和维护;
2、通过电话指导,解决客户在使用过程存在的`问题,提供在线电话技术支持;
3、接受省内出差任务;
4、负责公司内部机器的维修,检测;
5、通过日常维修工作,定期提交维修总结报告;
售后技术支持工程师的岗位职责12
1、每日各类在线的售后技术支持。
2、每日观察所有网段ping值、流量以及观察服务器带宽、CPU、内存、等各项指标。
3、处理所有网段的攻击以及后续操作。
4、服务器的日常以及突发维护。
5、服务器的'重装以及环境配置。
6、检查、关闭、恢复违法违规网站和VPS。
7、公司网络维护、同事计算机检查、重装系统、维护网络。
8、公司安排的其他配合工作。
9、记录工作中的新问题、处理办法、客户的反馈以及建议。
10、每日做好交接班工作。
售后技术支持工程师的岗位职责13
1、项目实施的直接责任人,负责组织项目实施的全过程;
2、制定项目施工计划,负责工程质量、安全、进度、施工、成本等管理工作;
3、负责对项目分包单位的'全面管理,项目协调与跟进;
4、负责项目实施工程中对新员工的工作指导以及项目验收、培训、竣工资料相关工作;
5、根据公司要求负责公司产品的图纸审核与修改,提出可实行性方案;
6、项目中标后提交采购计划表及资金计划。
售后技术支持工程师的岗位职责14
1、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等;
2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作;
3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的`备件或外协需求,并降低维修成本;
4、制定设备设施的调整、修改、整改、改良计划,分析核算整改成本;
5、对设备的故障原因进行分析汇总,落实改进方案实施;
6、对新进设备设施进行可行性分析、验证,参与新设备的安装调试;
7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估;
售后技术支持工程师的岗位职责15
1、收集日常客户需求和BUG,能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG,以便日后追溯和统计。
2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题,维护好客户关系
3、现场解决客户相关需求和问题
4、现场客户技术培训(全面)
5、问题的'复现和相关平台的搭建以及上机测试工作
6、收集新客户、项目前期需求,跟踪、推进项目进展。
7、及时汇报相关工作(日常、项目),做好日报和周报
8、收集客户反馈和市场动态,为公司产品改进或研发提出相关建议
9、编写相关产品(软件、硬件)说明书,以及产品更改通知和相关技术更改通知
10、客户信息管理,包括机型配置、版本,做到随时可追溯、查阅,保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。
11、客户相关信息,市场资讯、动态搜集,协助公司开展相关市场、商务工作
售后技术支持工程师的岗位职责16
1.每日各类在线的售后技术支持。
2.每日观察所有网段ping值、流量以及观察服务器带宽、CPU、内存、等各项指标。
3.处理所有网段的攻击以及后续操作。
4.服务器的.日常以及突发维护。
5.服务器的重装以及环境配置。
6.检查、关闭、恢复违法违规网站和VPS。
7.公司网络维护、同事计算机检查、重装系统、维护网络。
8.公司安排的其他配合工作。
9.记录工作中的新问题、处理办法、客户的反馈以及建议。
10.每日做好交接班工作。
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