培训计划8篇【热门】
时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，让我们一起来学习写计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的培训计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
培训计划 篇1
培训对象：
新到任的仓库管理员。
培训目标：
使他们尽快融入到宏为这个大家庭中，熟练掌握作为一名仓库管理员应掌握的各项技能，正确认识到手机企业物资储存是手机安全生产的关节环节，手机企业对物资储存的要求以从静态的账、物、卡管理向动态的成本服务管理转变，在这个背景下我们必须正确认识到仓储日常管理中必须注意些什么？
培训大纲:
一 正确认识现代物资管理
1正确认识仓库保管的职责
2仓储在现代企业中的地位
3 仓库管理的'观念的转变：静态向动态
二 良好的仓储现场管理
1什么是良好的仓储管理
2如何理解标准仓库标准化
3如何理解仓储现场的5S
三 仓储的整体规划
1物质的类型与规划
2如何提高仓库空间的利用率
3几种典型仓储方式：密集、巷道………. 4主要储存方式的选择
四 如何做好验收入库
1如何识别物质的质量
2大型设备验收因注意些什么 3验收不合格物质如何处理
五 日常物料的保养
1物料保养的重要性 2掌握各种物料的性质 3物料保养的技巧
4突发情况的处理
六 发料管理
1遵循先进先出,后进后出原则 2如何检查进出库单据 3怎样才能做到发料及时
七 盘点管理
1为什么要盘点
2账实不符的原因有那些 3如何提高盘点准确率
八 呆废物资的管理
1呆废物资的管理的目的 2如何处理呆废物资
培训计划 篇2
为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：
一、培训目标
根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
公司各店在职服务人员。
三、培训形式
半脱产，分期分批学习。
四、课程设置
岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
五、课程安排
公司员工手册
餐厅服务员职业素质
餐饮服务基本技能
酒水服务
上菜及分菜
撤换餐用具
餐厅服务基本程序
六、课程内容
1、公司管理项目
任务
培训要点
1.1讲究职业道德
(1)遵纪守法
—了解和遵守公民的职责和义务，文明执业
—了解国家提倡的“五爱”内容
(2)敬业精神
—养成守时、守信、守纪的良好品质
—养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质
—养成乐于助人、精益求精的良好品质
(3)从业原则
—自尊、自爱、自信、自立、自强
1.2公司员工手册
1.3公司管理制度
2、餐厅服务员职业素质
任务
培训要点
2.1职业道德及岗位职责
—餐厅服务员的职业道德
—迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责
2.2顾客的饮食习惯与就餐心理
—我国各地区的饮食习惯
—少数民族的饮食习惯
—欧美亚洲人们的'饮食习惯
—宾客的就餐心理
2.3饮食卫生基础知识
—公共饮食行业特点
—公共饮食行业的卫生管理
—服务员个人卫生要求
—餐厅环境卫生要求
—预防食物中毒
—餐具洗涤和消毒卫生
2.4餐饮服务安全
—火灾防范与处理
—盗窃和意外事故防范与处理
2.5餐饮服务礼仪
—礼貌服务的基本要求
—服务接待礼节
—学会着装、卫生修饰要求
—学会正确的站立、行走、操作姿态
3、餐饮服务基本技能
任务
培训要点
3.1端托技巧
—了解托盘的种类及作用
—掌握轻托和重托方法
—学会端托行进步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用与种类
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型种类与摆放
—餐巾折花图谱
3.3摆台服务
—了解中、西餐摆台的基本要求
4、酒水服务
任务
培训要点
4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点
—了解中国酒水的分类、特点
—了解外国酒水的分类、特点
—了解软饮料的分类、特点
—了解茶叶的分类、特点
4.2酒水服务的技巧与程序
—学会冰镇、温烫方法
—注意斟酒顺序
—掌握酒水服务操作要领
5、上菜及分菜
任务
培训要点
5.1了解菜品知识
—了解中国菜的特点
—了解西餐菜的主要特点
5.2上菜与分菜
—了解中西餐上菜的操作要领
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤换餐用具
任务
培训要点
6.1中餐台面撤换餐用具
—学会撤换餐用具操作方法
—知道正确的收台工作步骤
6.2西餐台面撤换餐用具
—了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律
—了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求
7、餐饮服务基本程序
任务
培训要点
7.1掌握中、西餐接待服务
—了解零点服务特点
—掌握团体包餐服务要求
—了解咖啡厅服务程序
七、培训要求
1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。
2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。
3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
八、考试、考核
1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。
培训计划 篇3
一、培训目标
今年暑期师资培训的总体目标是，紧紧围绕局年度工作会议提出的“师德建设”和“师能提升”的总要求，通过培训，进一步加强能力、作风建设，提升实践能力，改进实践方法，以取得更好的实践效果。
二、基本原则
这次培训的基本原则是，按需培训，急需先训，菜单选择，学训结合，务求实效。
三、培训时间
所有培训项目，原则上在7月5日至7月15之间全面完成。8月底完成培训考查、考核工作。
四、培训项目
1、新教师培训
培训对象：今年9月参加工作的中小学教师（含民办学校）。
培训时间：8月底。具体时间待通知。
培训地点：扬大附小北柳巷校区。
2、安保人员培训
培训对象：各基层单位安保人员。
培训时间：7月13日至14日（两整天）。
培训地点：将由局办公室通知。
3、财会人员培训
培训对象：各基层单位财会人员。
培训时间：7月12日至13日（两整天）。
培训地点：xxxx市少年宫东部青少年活动中心。
4、班主任培训
培训对象：各中小学班主任（含民办学校）。各学校派出人数不得超过班主任总数的'70%。在选派人员时，可同时选派缺少班主任工作经历的教师参加。
培训时间：7月6日下午（半天）。
培训地点：将由局师资培训中心另行通知。
5、心理健康与心理咨询培训（菜单项目，自由选择）
培训对象：各基层单位承担心理健康教育与心理咨询培训的教师。
培训时间：7月6日上午（半天）。
培训地点：将由局师资培训中心另行通知。
6、论文写作培训（菜单项目，自由选择）
培训对象：各基层单位教师。
培训时间：7月7日上午（半天）。
培训地点：将由局师资培训中心另行通知。
五、培训考查
1、各类培训的考查办法由各职能科室决定，并在培训时告知学员。
2、各类培训按照每半天四课时记入教师继续教育课时。
六、校本培训
在做好组织参加区级培训的基础上，各“组团办学”的“教师发展学校”应研究、制定切实可行的暑期校本培训计划，并认真组织实施；未参加组团办学的单位应自行研究、制定切实可行的暑期校本培训计划，或就近加入“组团办学”的“教师发展学校”， 并认真组织实施。
各幼儿园自行安排暑期培训项目，并组织实施。
各“组团办学”的“教师发展学校”和未参加组团办学的单位须于9月15日之前将暑期校本培训工作总结以电子文档方式报送区教育局师资培训中心。
七、组织领导
区级培训直接在局长室的领导下、由各职能科室付诸实施；校本培训由各基层单位组织实施。
在实施过程中，要严肃纪律，严格考勤，同时注意在时间安排上服从文明城市的创建工作。
各基层单位须于6月21日上午10点钟之前完成各类培训项目的报名表的填写并发送至区教育局师资培训中心。
培训计划 篇4
企业背景介绍
xx股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品xx微波炉除了在国内市场占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造以后，现有人员3400左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。1997年底，公司与某大学合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200多人，使得机构更加精简而富有效率。1998年，公司又与该大学合作，研究公司下一步人员培训如何做的问题，其目的是将公司建成学习型组织，将公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内微波炉行业的竞争已经白热化，几家大型微波炉厂家竞相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每个微波炉厂家都面临的课题。xx公司在进行iso9001认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了mba的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高，同时在公司的经营与发展也遇到一些现实的问题，希望能够通过培训加以解决，鉴于此公司决定开展为期三年的公司全员大培训。
公司培训管理介绍
一、 公司已有培训体系与人员结构
1、 公司三级培训体系如下表所示：
一级培训 二级培训 三级培训
内容 具有共性的培训 对本部门或本分厂所涉及的专业技术进行培训，包括岗前、岗中、岗后培训。 重点是针对操作工人进行的 具体任务 〈1〉 新员工进厂培训
〈2〉 整个公司计划进行的培训
〈3〉 二、三级培训做不了的`培训
〈4〉 关键岗位培训 〈1〉 本部门系统的人员工艺、技术培训
〈2〉 公司下达的培训任务
〈3〉 职工的岗前培训 〈1〉 一般人员的上岗培训
〈2〉 公司下达的培训任务。
组织者 公司的人力资源部 各部门
各分厂 各部门
各分厂
培训量 大 中 小
师资 由人力资源部统一任命，比较规范 师资选择不很规范，稳定性较差 师带徒，规范性就更弱
种类 各级培训都有基础培训与提高性培训，并进行不同形式的考试与考核。有些培训在公司内部做不了的或者是由国家规定必须到国家规定的机构进行培训的，则由公司派出学习与培训。
教材 分是公司自己编写的，部分是采用外部的。公司自编教材更新速度不够快。而采用外部的教材，则因各个教师的取向而定，相互之间差异性比较大。
注：
a：如公司1997年底进行了管理人员的微机培训、领导干部讲座等。
b：主要是指一些特殊工种的培训，包括锅炉房人员、配电房人员、污水处理站人员、焊工、叉车司机、电梯开启人员等。
对公司已有的培训体系有以下说明：
①培训计划的制定。每年年底由各部门、各分厂及车间分别上报自己下一年度的培训计划，由人力资源部汇总，并根据公司整个培训的资源与发展需要而进行一定的调整，从而制定出下一年度的培训计划。但在执行培训计划时，还会根据公司业务经营的需要而进行适时的调整与改变。
②公司人员分布一览表
人员类别 数量 类别与范围说明
1、公司决策层 9 公司一级领导
2、公司中层管理人员 132 公司各职能部门管理骨干与管理人员
3、车间主任 26 各车间的正副主任
4、车间班组长 99 各车间的正副班组长
5、车间管理人员 27 车间里的事务性管理人员
研究所的研究人员与车间的技术员
6、科技人员 144 研究所的研究人员与车间的技术员
7、销售人员 340 销售公司的人员，内勤50，外勤290
8、售后服务人员 91 维修人员，内勤50，外勤41
9、一线生产工人 2395 生产线的工人
10、重要辅助技能岗位 242 锅炉、计量、焊工、叉车司机、污水处理等 共3页，当前第1页123
合计 3475
培训计划 篇5
根据上级职工子女安置的有关精神，结合公司**生产安全管理规定及用工要求。公司决定在20xx年10月*日开始，对新录用到**队工作的职工子女进行岗前**安全、技能知识等培训。现将有关培训事宜安排如下：
一、培训对象：
20xx年新安置职工子女，共约300人。
二、培训时间：
三、培训方式：
1、第一阶段：集中理论培训10月*日至10月*日。利用7天时间，全体学员脱产集中在公司培训学校，进行**基本知识、安全知识和政治形势等方面理论课内容，理论培训考试合格后方可进入第二阶段的实际操作培训。
2、第二阶段：现场实际操作技能培训10月*日至11月*日。利用一个月时间，把通过第一阶段学习的学员，分配到公司各**队，进行现场实际操作实习培训。这一期间要求学员跟班不顶岗，每队指定专人进行现场指导，以掌握理解整个**生产环节和安全规程为主。这一阶段是培训的重点。此项工作具体由各分公司安全、技教干事负责组织落实，分公司主管技教领导具体负责。在此期间签定师徒合同，明确“一带一”帮教合同内容和责任。四、培训内容：
第一阶段：理论内容培训：
1、公司总体情况介绍；
2、**精神、铁人精神以及会战传统教育；3、**技术知识讲座4、**地质知识讲座、5、**机械知识讲座6、公司厂规厂纪、职业道德教育7、安全生产知识教育
第二阶段：实际操作培训内容：
1、**工各岗位实际操作技能练习和掌握
2、**工各岗位实际操作安全避险动作和要点
第三阶段：理论内容培训：
1、《**施工安全技术措施》
2、《**工人岗位操作规范》
3、《安全事故案例剖析》。
4、《井控技术和设备》
5、《**机械、电气常见故障、危害和防护》
五、负责部门：
1、人力资源部：负责制定安全培训计划，组织协调各部门实施。
2、安全环保部：负责具体制定安全培训内容和组织落实安全授课教师。
3、职工培训中心：负责具体执行和落实安全培训理论教学考核和学员管理。根据人员情况每班配备班主任进行日常管理。
4、各分公司主管安全、技教领导和工作人员：负责具体组织本单位培训人员参加听课，检查落实本单位现场实际操作培训和师徒合同落实情况。并对学员实际操作进行考核鉴定。
六、食宿安排：
此次培训公司将统一安排到公司职工培训学校进行，上课地点是职工培训学校教室。分为5个班，考虑到本单位子女八百垧居住的比较多，故食宿由学员自行解决。
七、相关要求：
1、各单位要严格执行本次培训计划，充分认识**安全培训的重要性，精心组织，认真负责。各单位要成立**安全培训考核小组。同时做好学员在实际操作实习期间的.安全工作。
2、培训结束后，公司培训中心负责对每名新录用人员理论考核作出鉴定。各单位安全员、技教干事要对每名培训人员现场实际操作进行考核评定，综合评定不合格人员坚决不予录用。
3、继续坚持日常安全培训。除上述安全培训措施外，各单位还要对本期学员制定安全培训长效机制，以基层小队为单位，结合生产实际，利用班前会、完井会和现场会等方式，化整为零进行安全培训。通过采取多种形式安全教育，使新安置的职工子女深刻领会**安全常识和岗位操作规范等理论、技能，增强全员的安全防范意识，保证顺利完成公司**施工任务。
培训计划 篇6
目的是为进一步增强职工安全认识，提高现场应急处置能力，消除和减少人身安全和健康事故造成的人员伤亡和财产损失，据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》等有关规定特制订本计划。
一、工作原则
要以科学发展观的要求切实加强对应急管理培训工作的组织指导，充分发挥各级安全生产管理人员以及培训机构的作用，深入开展应急管理培训工作，大力提高公众的公告安全认识和自我防护素质，提高基层单位应对安全生产事故的能力，保护人民群众生命财产安全，维护社会安全和稳定，有力推动矿井应急管理正常运行。
二、培训范围
对于我矿矿领导以上级部门安排的培训为主，在全体职工中两类人员未主要培训对象：采、掘、机、运、通、地测、防治水、调度、安全管理等专业岗位工种。
各科室成员、区队队长、副队长、班组长、工程技术人员、特殊工种人员。
三、培训方法
1、区队自主培训：由区队组自行组织，利用班前后会议和业余时间进行。
2、集中培训：由矿统一组织，矿领导、专业人员(包括外聘)进行授课培训。
3、岗位培训：由矿组织，按照专业对口的原则，专业副总、科室负责人、专业人员进行授课培训。《矿井综合应急预案》和《专项预案》以及《现场处置方案》的宣传教育工作要覆盖全体职工，各区队科室分别在2、5、8、11月利用班前会、班后会上采取集中宣讲应急知识组织好各个《预案》的学习工作。技术队长和主任工程师广泛收集有关资料，分类别整理有关应急知识，负责对员工进行培训考核工作，安全矿长组织调度室、安监科进行不定时抽检，抽检的结果要在每次的应急管理例会上通报。
4、专业部门自主培训：由各专业部门自我组织，部门领导进行授课培训。以专项预案为基础，各专业分别组织本专业的应急救援培训工作，《矿井综合应急预案》和《瓦斯火灾事故应急预案》和《水灾事故应急预案》的专业培训要覆盖全矿各级安全管理人员。
《矿井综合应急预案》由调度室和生产科负责制定培训教案和考核标准。《瓦斯火灾事故应急预案》由通风队负责制定培训教案和考核标准。《顶板事故应急预案》、《水害事故应急预案》由生产科负责制定培训教案和考核标准。《机电运输事故应急预案》由机电科组织机运队、车队共同制定培训教案和考核标准。《锅炉事故应急预案》由机电科组织物业公司共同制定培训教案和考核标准。各《现场处置方案》由安监科和各施工区队共同制定培训教案和考核标准。
四、培训内容
要以《山西博大集团寿阳京鲁煤业有限责任公司安全生产事故综合应急预案》和《矿井灾害预防及处理计划》未核心，做好各《专项预案》和《现场处置方案》以及《应急救援管理制度》的`培训和解读工作。
组织全矿员工进一步学习《煤矿安全规程》、《煤矿安全风险预控管理体系规范》和《风险管理手册》，结合矿井《安全质量标准化》达标工作促进风险预控体系的正常运行，还要学习矿井安全生产涉及到的各类国家标准、行业标准，上级有关应急救援最新的文件盒指令。
五、评比结果
其中本计划实施时间从20xx年1月起执行，至20xx年12月结束，20xx年11月底由调度室和安监科组织编制下一年度的《应急救援培训计划工作》。每季度末进行一次评比工作，从各部门职责和工作任务完成情况队长培训效果分区队、科室进行评比和总结。年底对矿井的应急救援培训工作进行奖惩兑现。
培训计划 篇7
培训对象: 前堂员工
培训目的: 提高前堂员工素质，为客人提供优质服务,提高本店的经营效益
培训要点:
员工服务知识
员工从业能力
员工从业理念
培训计划: 具体的培训课程安排
(一) 培训要点
餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识
餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用
(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错
如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。
(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性
丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
2.员工服务知识培训内容
(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。
(2)员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。
二、员工从业能力
1.驾驭自如的语言能力
语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：
(1)语气
酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
(2)语法
语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。
(3)逻辑
逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。
(4)身体语言
身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。
(5)表达时机和表达对象
员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
2.牢牢吸引客人的交际能力
人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。
(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”
每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
(2)给客人留下美好的第一印象
第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。
3.敏锐的观察能力
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
三、员工的从业理念
1、客人至上的理念
客人与员工的关系
客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。
(1)选择与被选择关系
现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的'适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
(2)客人与主人关系
相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。
(3)服务与被服务关系
客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。
(4)朋友关系
客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
(2)客人永远是对的
在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行为或者损害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。
3.服务客人方程式
在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1＝100
这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。
(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1＝0
这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。
(3)客人满意＝各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。
酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。
培训计划 篇8
护士规范化培训是护理人员完成护校基础教育后所接受的毕业后教育的主要形式，为进一步加强全院临床规范化培训，培养合格的临床护理专业人才，经护理部例会讨论，现制定20xx年护理人员规范化培训计划。
一、培训目标
护理人员掌握中医药知识与技能，是做好中医医院中医护理工作的重要基础，中医医院应切实加强对全体护理人员的中医药知识与技能培训。
(一)培训目标
1.副主任护师以上人员熟练掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规指导临床护理工作；熟悉中医护理科研方法，具备组织申报护理科研课题、指导护理人员撰写护理论文的能力；具备开展专题讲座(课)和专科教学能力。
2.主管护师掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作，提出临床辨证护理措施；能够参与中医护理科研工作；指导下级护士实施中医临床护理；具备中医临床护理理论与技能的教学能力。
3.护师及护士掌握中医基础理论、基本技能；熟悉并正确应用中医护理常规、技术操作规程。
(二)培训内容与学时要求
1.培训内容
(1)副主任护师以上人员
国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医护理管理基本理论和方法；中医专科专病护理工作进展；国内外护理学科发展概况；中医护理科研方法等。
(2)主管护师
国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医专科专病护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能；中医护理科研基本方法(如科研课题申报和论文撰写)；中医护理教学基本方法与技能。
（3）护师及护士
国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医基础理论、基本技能；中医护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能。
2.学时(分)要求
(1)副主任护师以上人员每两年参加继续教育获得的Ⅰ类学分中，中医护理项目不少于6学分。
(2)主管护师每年参加继续教育获得的学分中，中医护理项目不少于6学分。
西医院校毕业的护士，在中医医院工作三年内完成中医理论与技能培训时间累计不得少于100学时。可参照以下要求分配学时：中医理论知识培训每年不少于15学时，专科专病中医护理常规培训每年不少于15学时，中医护理技术培训和护理记录书写培训每年不少于5学时。
临床护士经过规范化培训，逐步达到《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师的基本条件和以下要求。
1．具有良好的职业素质和医德医风，全心全意为人民服务。
2．熟悉本学科的基础理论，具有较系统的专业知识，并能用以指导实践工作。
3．熟悉掌握本专业的临床护理（基础护理、专科护理）的操作技能，能独立完成本专业常见病的护理、一般危重症病人的抢救配合及护理。
4．了解临床护理科研的基本方法，掌握论文、个案分析、临床经验等撰写的基本方法。
5．初步掌握一门外语，能熟记本专业的外语词汇。
6．护士规范化培训率、达标率100%。
二、培训对象
护理专业院校（大学本科、大学专科、中专）毕业后从事临床护理工作的护士。
三、培训内容
（一）本科毕业（毕业后一年）
1．培训目标
（1）巩固大学理论知识，掌握基础护理理论与技能操作，学习有关专业的理论知识。
（2）掌握本专业的各项操作技能，掌握常见病、多发病及一般急诊病人的抢救配合及监护。
（3）掌握与病人的沟通技巧，能独立运用护理程序对病人实施整体护理，正确书写护理病历。
（4）阅读本学科进展状况资料，能完成临床教学工作的资料收集整理。
（5）参加科研及学术活动，培养科研能力。
2．理论要求
（1）沟通技巧。
（2）护理服务礼仪文化。
（3）医院感染基本知识。
（4）医疗护理法规与规章制度。
（5）护理安全防范措施。
（6）护理职业安全防护。
（7）操作相关理论学习。
（8）外语以自学为主。
3．操作要求
（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。
（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使用、本专科护理操作。
4．达标要求
（1）护理服务病人满意率达到95%。
（2）理论知识考核≥80分；护理技能考核≥90分
（3）出科考核≥90分
（4）撰写护理综述或论文1篇。
（5）参加护理部规范化培训业务学习10次。
（6）参加技能指导培训1次/月；参加护理查房、教学查房≥4次。
（7）按《镇江市卫生局护士规范化培训计划及培训内容和要求》完成护理计划、案例分析、基础护理量化指标要求等。
（8）参与病区质量控制小组活动，并参与一项质量管理任务。
（二）专科毕业生、中专毕业生（分2个阶段）
第一阶段（专科毕业后1年，中专毕业后1-2年）
1．培养目标
（1）掌握生活护理和简单的.基础护理知识和技能。
（2）掌握一般的消毒隔离知识和技能。
（3）能与病人进行日常生活和常规治疗的沟通交流。
（4）具有常见病病人的护理知识和解决其护理问题的能力。
（5）具有和其他护士及医务人员合作工作的能力。
（6）具有与护理工作有关的法律法规、伦理道德的知识。
2．理论要求
（1）基础护理理论。
（2）基础护理常规和专科护理常规。
（3）沟通技巧。
（4）法律法规与护理伦理道德
3．操作要求
（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。
（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使用、本专科护理操作。
4．达标要求
（1）护理服务病人满意率达到95%。
（2）理论知识考核≥80分；护理技能考核≥90分
（3）出科考核≥90分
（4）参加技能指导培训1次/月，参加护理查房、教学查房（中专≥2次；大专≥4次）
（5）参加护理部规范化培训业务学习12次。
（6）按《镇江市卫生局护士规范化培训计划及培训内容和要求》，完成护理计划、基础护理量化指标要求。
（7）参与病区质量控制小组活动，并参与一项质量管理任务。
第二阶段（专科毕业后2-3年，中专毕业后3-5年）
1．培养目标
（1）掌握各种疾病护理及身心护理，具有良好的社会保健知识。
（2）菊英临床护理、卫生宣教及疾病预防的能力。
（3）思维严谨，菊英良好的沟通技巧。
（4）能运用护理程序为病人实施个性化护理。
（5）通过自学、成人高考等在职学历教育。
2．理论要求
（1）专科护理理论和专科护理常规。
（2）急救知识。
（3）护理心理学。
（4）沟通技巧。
（5）自学英语
3．操作要求
（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。
（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使
用、本专科护理操作。
4．达标要求
（1）同第一阶段1-6。
（2）科内实习带教业务学习讲课≥1次。
（3）撰写护理综述或论文1篇
四、培训方法
1．对部分本科生护士实行一对一“带教负责制”，全面提高其综合素质及专业理论技能。
2．在规范化培训结束阶段实行临床能力评估，进行临床知识、临床技能、临床思维、执业态度等临床能力综合评估考核。
3．参加护理部三级护理业务查房（详见计划）
4．参加操作技能指导培训（相见计划表）
五、考核规定
（一）由护理部、科室护士长组成规范化培训考核管理小组，分别对参加规范化培训护士进行阶段考核和轮转考核。
1．护理部根据培训目标及内容，对参加培训的人员定期进行业务（临床实践，理论水平，操作技能等）和思想政治，工作态度（包括职业道德，服务态度）等方面的阶段考核，各阶段考核合格者方可参加镇江市卫生局统一组织的规范化考试，考核未合格继续参加规范化培训，直至考核合格。
2．各科室根据专科特点制定科室规范化培训计划，护士长定期检查科室培训人员基础护理完成情况及手册登记情况，每个科室轮转结束后，由护士长对其进行出科理论和操作考核，每次轮转考核合格后方可参加下一阶段培训。参加培训的人员积极参加并严格执行计划，如实填写《护士规范化培训登记手册》。
（二）参加规范化培训的人员应积极参加并严格执行培训计划
1．认真填写《护士规范化培训登记手册》。
2．按时完成基础护理量化指标。
3．第二阶段按时完成综述或论文。
（三）对参加规范化培训人员的专业知识、技能的考核方法将按护理部“三基三严”培训计划严格执行。
（四）护理部年终对规范化培训完成情况进行集中审核，对不能完成计划及相关要求者，相应延长培训时间。
（五）科内护理人员每年未完成阶段达标要求，护士长年终业绩量化考核扣2分。
（六）护理人员参加镇江市卫生局规范化培训考核未合格者，个人十二月份业绩量化考核扣10分，取消其年终评优评先的资格，年终考核定为“基本合格”，护士长年终业绩量化考核扣2分。
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