超市下半年工作思路目标和计划

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超市下半年工作思路目标和计划

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，为此需要好好地写一份计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编帮大家整理的超市下半年工作思路目标和计划，欢迎大家分享。

超市下半年工作思路目标和计划

超市下半年工作思路目标和计划1

　　一、店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

　　1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　　2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

　　3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　　4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

　　5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

　　6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

　　7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　　二、经营管理

　　1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　　2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

　　3. 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

　　4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务.

　　5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　　6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　　为发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作：

　　1、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

　　2、认真贯彻公司的.经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　4、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　5、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题

　　6、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作.

　　7、当顾客光临时，要注意礼貌用语，积极热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象，靠周到而细致的服务去吸引顾客。

　　8、严格执行公司政策，确保产品价格的准确。杜绝员工私自打折。

　　9、积极拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，只有提高服务质量，今后还将继续努力保持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理.

　　总之，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　20xx年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：

　　一、上半年工作总结

　　(一)自身能力的提高

　　1、心态的调整。来x四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。

　　2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。

　　3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。

　　4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。

　　5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。

　　(二)例会模式的补充和完善

　　1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。

　　(三)丰富培训方式，提高服务质量

　　1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加x优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。

　　2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。

　　(四)分工明确

　　奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。

　　在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需加强。

　　二、下半年工作计划

　　(一)工作重点

　　1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

　　2、加强制度建设，提高管理水平。和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

　　3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

　　和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

　　4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

　　5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

　　7、认真按时完成领导安排的其他工作。

　　(二)需跟进完成的工作

　　1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

　　2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

　　3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

　　4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

　　5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

　　6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

超市下半年工作思路目标和计划2

　　20xx年全体16紧紧围绕"差异化经营，提升品牌内涵"的经营战略以及"打造企业执行力"的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

　　实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

　　经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

　　两个工程两手齐抓。"打造20个百万品牌"和"引进10个成熟品牌"的"两手抓"工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

　　扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。

　　20xx年建二狠抓现场管理，全面推行"亲情式服务"体系，在一线员工中开展"服务意识

　　"的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、"执行"观念深入人心，人力资源不断挖潜。

　　以"打造企业执行力"为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的'工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

　　20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

　　问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

　　问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

　　问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

　　问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

　　问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有改变，但效果并不明显。

　　20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

　　以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营

　　略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

　　通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

　　做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

　　要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

　　在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

　　20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

　　20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训"五个一"工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

超市下半年工作思路目标和计划3

　　上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。xxx上半年，我们共完成商品销售。xxxx元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：

　　1、上半年xxxx除根据xx总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的.人气和理想的销售。

　　2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

　　3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

　　经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，xx一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

　　1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

　　2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

　　3、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

　　在xx年下半年当中，xxx将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

　　1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

　　2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

　　3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

超市下半年工作思路目标和计划4

　　一、株洲市商业市场情况分析

　　二、株洲市零售业态现状

　　三、株洲市需要业态规模分析

　　四

　　A、市场容量

　　1、该地区人口规模

　　2、该地区人均收入状况

　　3、该地区的辐射能力

　　B、交通条件

　　C、周边地区居民的特征因素

　　1、职业特征

　　2、消费心理及消费结构分析

　　五、超市经营构想

　　1、项目的性质与规模

　　2、市场定位

　　3、经营指导思想

　　4、经营理念

　　5、投资效益分析

　　第一部分：

　　预估营业额及收支平衡点

　　一、费用预估

　　1、预估月营业额=日营业额（平均）_30（31）天

　　预估月营业额=会员数_有效来客数比率（%）_年平均消费次数_客单价

　　30天

　　2、每月费用预估

　　（1）固定资产折旧摊提

　　（2）开办型摊提

　　（3）企业费用

　　（4）人事费用

　　（5）水电费

　　（6）印刷费

　　（7）税、租金、保险费

　　（8）邮电费

　　（9）交通费

　　（10）其他办公费

　　（11）不可预计费用

　　3、收支平衡点

　　毛利—损耗+其它利益=平衡月支出总额

　　投资预算方案

　　二、商场规划

　　（一）商场配套用的规划

　　1、送货及顾客进场动线规划

　　2、进货与主卖场之动线规划

　　3、动力、电力、消防用房规划

　　4、卸货平台规划

　　5、卖场及仓库区防潮、防噪音、防洪、防漏、防火、防盗、防意外伤害的规划

　　（二）商场内部的初步规划

　　1、运营规划（卖场规划）

　　2、电脑规划（设备投资预估）

　　3、采购规划（确定销售商品大类）

　　4、组织机构及人员配置的确定

　　（三）运营方案

　　1、商品营销政策

　　2、供应商政策（合同、供应商资料、促销赞助认同书、结算流程）

　　3、企业内部政策（员工手册、劳动合同、工资方案）

　　4、管理制度

　　5、运营手册

　　6、培训计划（包括军训）

　　7、招商方案

　　8、会员招募方案

　　（四）企划方案

　　场内促销企划方案

　　运营设施、设备方案

　　1、商用设备选型

　　2、商用设施确定方案

　　（1）货架

　　（2）生鲜冷藏冷冻柜

　　（3）冷库

　　（4）灯光

　　（5）广播设备

　　（6）防盗设备

　　（7）监控设备

　　（8）电脑设备及布线

　　（9）销售道具明细表

　　（10）办公设备

　　第二部分：

　　超市是一种以开架自选形式为顾客提供低价日常生活用品的零售商店。

　　一、超市的文化主要表现为：

　　1、超市使命

　　2、超市政策

　　3、超市策略

　　4、全体员工共同认可和遵循的根本价值观是超市道德规范的基础。

　　二、超市使命

　　1、公司使命————

　　我们所有行动的指导原则完全是围绕着公司的使命，其本质就演绎出我们公司的企业文化。

　　指导公司使命的原则是：视顾客为朋友，超出期望的服务，高度团队感和快乐积极的员工，为顾客精打细算的低价，规范的管理和公司连续成长。

　　2、超市的使命————

　　我们的使命

　　我们所有的努力是为了让顾客满意并追求超出顾客的期望值。我们工作的目的是通过对商品品项及品质的选择，提供最佳的价格，来满足顾客的多变需求。

　　3、我们的员工

　　我们最重要的资源之一

　　是正直与诚实，快乐积极的员工。每一个员工应具有勇于负责的精神，团结互助的工作态度，具有强烈的意识――为第一线直接给顾客提供服务的部门提供优质服务，为公司的整体利益而努力。（以公司为荣，以服务乐）

　　4、我们的资源

　　我们要时刻意识到这样一个简单的真理。那就是为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用和发挥我们的所有资源。

　　信息共享使我们的资源发挥更大的价值。

　　5、我们的目标

　　我们期望达到最优的目标，并在市场中占有重要比例。通过市场占有率的增加，我们将不断加强公司的生存基础及增加公司长期的企业价值。

　　6、我们的价值

　　我们需要协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益，双赢共利，共同成长。我们要尽力适应环境，成为地域同业间的楷模。

　　三、超市政策

　　1、公司政策

　　公司政策使我们的一切努力和行动都集中在公司使命上。公司政策确保所有公司员工所做的成千上万的决策之间具有一致性和相关性。但是当经营环境有剧烈变化时，就必须作相应的调整。我们的决策和行为必须以这些政策为指导。这些政策是我们对顾客和公司所承担的责任的基础。

　　2、公司策略

　　公司策略讲究战略战术，以应对多变的经营环境。依据这些策略，我们得以扩大市场、分配资源和管理时间。不同策略因为有公司政策作为指导，所以相互之间具有一致性。而公司策略主要呈现在公司的发展规划上。

　　3、公司价值观

　　公司价值观不可违反。这些价值观树立起超市员工的意识形态，并指导着他们的行为。这些公司价值观体现在公司的对外关系（和顾客、供应商的关系）以及公司的内部关系上。

　　4、公司价值观是：

　　视顾客为朋友

　　快乐积极主动

　　诚实正直专业

　　善于沟通决策

　　参与管理意识

　　承诺必须遵守

　　控制成本=增加利润

　　防损是硬道理

　　树立榜样、团结合作、忠诚信实，团队至上

　　第三部分：资产

　　一、经营理念：

　　超市的经营理念是商业化的综合卖场

　　我们的特点是：会员制，一次性购足、自助式服务、免费停车、天天低价，

　　部门商品陈列的目标是便于顾客选择拿取，并提高购买效率

　　我们的销售方式应根据商品的特性和顾客的需求而调整

　　不满意便退钱

　　二、关注顾客：

　　1、公司的成长基于我们对于顾客的关注以及他们的满意程度：

　　2、倾听顾客使我们能够理解和预见他们的需求、期望和消费行为。如此，我们才可以相应的做出以下反应：

　　—改善商品种类和服务

　　—使顾客的购物更方便

　　3、用满意的质量、明确的词语和亲切的态度来盛情待客，加上良好的互动交流，以确保顾客的忠实度。――超出顾客的期望值是至关重要的。

　　三、企业形象：

　　1、超市进行自我调整，坚持自己的特色，旨在成为低价零售业的领导者：

　　强化注重质量、低价、现代化管理、充满活力的公司形象，通过与公众的沟通和交流来提高营业额。

　　2、清楚和诚实的公众沟通，其重点是让顾客满意，并争取超出顾客的期望值。

　　3、全面溶入当地环境，我们营运的商店将是最干净、最友善的。

　　4、超市的投资反映了追求简单和高效的愿望

　　5、超市的员工以专业和积极进取的工作态度来强化超市的特色

　　四、专业技能：

　　1、专业技能是公司资产的关键部分

　　2、本着专业精神，我们每个人都要凭借工作经验和符合公司政策的创造力来加强自己的专业技能

　　3、专业技能的表现形式是简单明了的。每位员工都需参与专业技能的传输、运用和保护。

　　五、营业额和市场份额：

　　1、营业额和市场份额的增长对于任何公司都是至关重要的：

　　2、这意味着要预见顾客、竞争对手以及环境的变化。对于任何变化，都要做出迅速和适当的反应。

　　这意味着每位员工都要寻求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建议和提案皆可接受

　　这意味着销售活动都能提供具有吸引力且种类齐全的商品

　　六、卖场：

　　1、场地的安排和卖场的组织都优先考虑顾客的舒适和迅速购买的需要：

　　2、主要的原则是：

　　—停车场进出方便

　　—店内通道宽敞整洁

　　—商品易于拿取、店内设备适合商品的陈列

　　—收银结账不需等候

　　—顾客服务（退款。。。。。。）

　　3、设备得到良好的维护

　　4、确保顾客、员工、财产和环境的安全得到保障

　　5、在国家层级集中决定设备采购、建筑施工、工程检验和专家技术等服务

　　6、超市决定店内的装设和布置（排面设计、资产设备、店内装饰

　　第四部分：人力资源

　　一、组织：

　　1、公司的人力资源结构取决于工作组织。公司鼓励平衡性和人员能力的发挥：

　　2、工作组织随科技进步和经营特点的变化而变化

　　3、超市投资改善工作工具，以提高效率、节约时间，更好地服务顾客

　　4、人员结构依据销售量和营业额的变化而调整

　　5、人力资源方面投资需基于预计的利润分析

　　二、培训：

　　1、接受培训和培训他人都是首要的任务：

　　—加强我们的专业技能

　　—理解和分享公司的价值观

　　—维护并弘扬超市的公司文化

　　2、在接受任何职位前，应先得到培训

　　3、管理层级负责并控制培训事宜的进行

　　4、通过培训达到个人发展和职业晋升

　　三、晋升：

　　1、每位员工都有晋升的机会，只要他/她具有商业意识，有能力完成使命、达到目标，并能不断的自我高速和创新：

　　2、晋升要根据公司的需要并且考虑个人的愿望。员工对于工作内容及工作地的灵活性亦是晋升的必要条件

　　3、鼓励内部晋升

　　在卖场工作的经验是得到晋升的有利条件。外部招聘则旨在提高专业技能

　　4、个人职责的失控或工作业绩与既定目标之间有巨大差距，则会很快地导致失去职位

　　四、薪酬：

　　1、薪资的调整取决于超市的.经营绩效以及所在国家的社会、经济环境的变化

　　承担更多的职责意味着薪资将迅速的、较大幅度的上涨

　　2、薪酬根据工作成果和绩效进行调整

　　五、管理：

　　1、授权、信心、控制是超市管理风格的基本原则。这种管理风格依靠员工的参与、积极性及意志力

　　2、每位员工都要参与决定以何种方式达到他/她自己的目标，以及以何种方式评估他/她自己的工作绩效

　　3、鼓励个人表达自己的想法

　　4、评估员工是至关重要的

　　5、鼓励和提倡团队的成功

　　6、经常性的对比有助于提高绩效

　　六、互动交流：

　　1、互动交流是超市任何层级的员工都需具备的基本意识：

　　2、关注顾客能激发创造性，并可确保行为的积极主动性

　　3、收集、检验和评估新的想法。创新举措需受沟通决策制度的监督

　　4、任何新方法都要遵循组织规则。新的工作方式和创新理念要经过国家级总部的审核

　　5、审核的项目由上下级协办迅速的实施

　　6、诚实正直是必须的

　　7、微小的失误是可以接受的，重复错误是不可接受的

　　七、沟通：

　　1、内部沟通使公司更有活力。有效的沟通是成功的关键因素：

　　2、信息必须是清楚、精确和可靠的：

　　—信息传播迅速

　　—每位员工都要确保他/她所提供信息的准确性

　　—每位员工都可以寻求他/她所需要的信息

　　第五部分：商品

　　一、种类：

　　？

　　1、商品种类应满足顾客的选择。商品种类的搭配必须清楚、齐全、满足顾客需求且不断完善：

　　2、商品种类包括一系列的价格和质量规格（最低价商品、共同商品、超市自有品牌商品、当地产商品），销量高的单品优先考虑

　　3、标准化的商品种类应根据卖场的规模进行调整

　　4、全国性商品组织结构应包括满足新的消费需求和顾客近期期望的产品

　　二、质量：

　　1、超市优先考虑商品的质量，由此而区别于竞争对手：

　　2、商品的质量对于能否入选全国性商品目录，能否被收货部门接受，能否在卖场里销售，是至关重要的

　　3、超市自有品牌的商品在质量、安全性、实用性上必须是完美无缺的

　　4、卓越的质量可以确保顾客的忠实度

　　三、价格：

　　1、商品价格着重于顾客的利益和忠实度，也可能根据不同情况有所调整。定价可以优化整个程序：

　　2、要维持在价格方面的竞争优势，必须特别注重一些敏感性单品

　　3、促销通过谈判得到最低的价格，并用特别的陈列加以支持。促销活动旨在提高顾客的忠实度和营业额。促销是经常性的，有一定的期限，以达到最大的销量

　　4、尽可能的抓住市场机遇提供商品折扣、统一调价、促销和服务。得到的收益立即进行再投资

　　？

　　5、最大程度的利用促销来强化超市的价格形象（折价）

　　促销可强化超市集团的活力和在当地的价格形象

　　四、排面设计：

　　1、商品的排面展示应便于顾客购买，并优化利用卖场空间：

　　2、商品的陈列必须具有灵活性；要适应商品和销售的回转及顾客流量，并考虑整体的消费情况

　　3、有关商品陈列方面的问题由市场部、商品部和店一起决定

　　4、商品制造出卖场的气氛：

　　—商品的陈列要突出数量充足和一目了然的特点

　　—商品易于寻找和取得

　　—促销商品通过特定的陈列而显得生机盎然

　　五、采购：

　　1、集中化的采购谈判使我们得到更优惠的购买条件：

　　？

　　2、采购员负责采购，销售员负责销售

　　3、对于任何层次的采购谈判而言，取得最佳购买条件是至关重要的。获得的收益则可以进一步强化超市在折价零售业的地位。还可以提高公司的利润率并进行更多的商业创新活动

　　4、向供应商倡导我们大批量采购能力和付款保障的信念。采购数量取决于潜在的销售量

　　5、除谈判之外，超市还寻求与具有战略地位的供应商建立合作伙伴关系，以提高销售量和利润率

　　六、流程：

　　1、控制商品的流程是超市时时面临的挑战：

　　2、后勤对于商品的质量和卖场的生产力都有重要的影响。后勤选择最佳的供货渠道以确保最低的货物成本

　　3、根据预期的销售量来调整库存量，仓库只是商品的中转区域，卖场里不允许有缺货

　　4、每位员工都要负责商品的损耗。分析商品损耗的原因并且迅速采取行动以避免更多的损失

　　5、信息科技帮助我们更容易、更快地做出决策，避免重复劳动，并支持管理工作

　　第六部分：财务

　　一、预算：

　　1、行政执行人员确保营业额和利润目标的实现：

　　2、目标跟策略是一致的，且应考虑以下因素：

　　—当地市场的变化

　　—地域的发展趋势

　　—比较的标准

　　3、所有的目标均应确保总目标的实现并被各级管理层所认可

　　4、行政执行人员需依绩效表行事，达成目标是一贯的标准

　　二、投资：

　　1、任何投资都要进行预期利润的分析：

　　2、投资是出于中长期考虑；投资是为了提高营业额和利润。所以，投资可进一步强化我们作为折价零售商的形象

　　？

　　3、追加的投资要优化，新的投资要进行具体分析

　　4、任何投资决策都须考虑账面净值。出售资产所产生的损失应为例外状况，需经决策层认可

　　5、选择新设备时要参考使用人的意见。参考研究之后，再进行集中采购。这样可以提高生产力并降低营运成本。随后对设备的获利率进行跟踪控制

　　三、成本：

　　1、成本要尽可能地降低。

　　2、对于成本有影响的决策须在实施前和实施后进行对比，以衡量该决策的效果：

　　3、每位员工都要参与成本控制

　　4、在对设备安全性、顾客的舒适程度不造成任何不利影响的前提下，营运成本的增长要低于营业额的增长

　　四、管理：

　　1、公司的管理是简单、灵活而有效率的。这是符合零售业活动规律，并与现实状况紧密相关的：

　　2、尽早发现预算和实际的差异，并进行分析。立即采取改进措施，以减少差距

　　3、行政执行人员借助于信息科技和相关比较的运用，来优化日常管理

　　管理报表可使我们的绩效对比系统化

　　4、在公司所有组织层面上的管理控制旨在强调获取利润的潜能。这显示了跨部门之间的关联性

　　五、程序：

　　1、正规化的程序：

　　2、规化的程序可以确保公司营运的一致性和安全性，规范管理是至关重要的。

　　3、为了控制程序的执行情况和加强管理的可靠性

超市下半年工作思路目标和计划5

　　一、上半年工作总结

　　(一)自身能力的提高

　　1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。

　　3、人际交往能力的`提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。

　　(二)例会模式的补充和完善

　　(三)丰富培训方式，提高服务质量

　　1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。

　　(四)分工明确

　　(五)规范新员工入职管理制度

　　1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。

　　2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高"师傅们"的责任心，同时也使"徒弟们"更加用心学习。

　　(六)维护客人，积累人脉

　　我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。

　　二、工作中存在的问题

　　三、下半年工作计划

　　(一)工作重点

　　1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

　　和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

　　2、加强制度建设，提高管理水平。

　　和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

　　3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

　　4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

　　7、认真按时完成领导安排的其他工作。

　　(二)需跟进完成的工作

　　1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

　　2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

　　3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

　　4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

　　5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

　　6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

超市下半年工作思路目标和计划6

　　一、训练需要

　　(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。

　　(二)训练须兼顾公司与员工之需要。

　　(三)员工之训练需要可经由调查而得知。

　　二、训练企划的推动者

　　(一)员工教育训练须由上而下进行才会有效果。

　　(二)训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

　　三、经费来源

　　(一)教育训练是一种长期投资。

　　(二)公司应每年编列预算，支持各种训练。

　　四、训练目标

　　(一)确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。

　　(二)长期的目标还是短期的目标。

　　(三)训练目标需让受训者充分了解。

　　五、训练时期

　　(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。

　　(二)不定期训练(新管理制度实施、新产品推出等)。

　　(三)营业淡季是训练的'好时期。

　　六、训练方式

　　(一)传统授课方式。

　　(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。

　　(三)角色扮演方式。

　　(四)以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。

　　七、课程设计

　　(一)依满足训练需要并达到训练目标而设计。

　　(二)需事先与讲师充分沟通。

　　(三)课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。

　　八、外聘讲师

　　(一)需让讲师充分了解受训对象与训练目标。

　　(二)教材请讲师事前写妥。

　　(三)事先让讲师熟悉授课场所。

　　九、训练场所

　　(一)自备或外租。

　　(二)宽敞、安静、明亮等注意事项。

　　(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。

　　十、评估训练成果

　　(一)原则上依训练目标来评估训练成果。

　　(二)结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。

　　(三)观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。

　　十一、奖励制度

　　(一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

　　(二)测验成绩并入个人考绩。

　　(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

超市下半年工作思路目标和计划7

　　20xx年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

　　20xx年上半年，我们共完成商品销售。亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：

　　⒈上半年××××除根据××总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;

　　⒉在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

　　⒊完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

　　经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，××一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

　　⒈经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的'员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

　　⒉完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

　　⒊月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

　　在××年下半年当中，××××将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神

　　开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

　　⒈在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企

　　业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

　　⒉继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

　　⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

超市下半年工作思路目标和计划8

　　防损员，顾名思义，貌似就是个打杂的。超市卖场中哪哪都是他们。你逛超市时，监督大家自觉自尊自爱的是他们。大部分超市里装货卸货的也是他们。商品坏了，找他们;商品丢了，找他们;跟顾客起纷争了，找他们;电、水、火起故障了还是他们的事。你说他们不是打杂的是什么呢?

　　从防损员的招聘要求中就能看出，防损员在超市这个大结构的"地位"。一般超市、卖尝商场招聘防损员要求很简单，男性(也有招女性的，比较少)，年龄不超过35岁(估计会比较费体力)，身高1.70以上(也有比较小的卖场不要求身高的)，高中文化(条件优秀者初中亦可)曾任过保安，退伍军人最佳。一个要求越低的岗位，说明这个岗位的事情可能会偏向体力，或者枯燥的方向比较大。这个岗位有什么前途吗?好像看不到阳光。

　　是不是就因为看不到自己职业的.前景，所以很多发生了很多起超市内防损员监守自盗以及很多防损员，保安等强行搜顾客身，打顾客，甚至有个别案例是殴打顾客流产，殴打顾客致死的事件呢?他们是不是因为看不自己的职业前景而暴躁，而不珍惜自己的岗位。是不是因为这个岗位要求很低，所以他们可以很懒散的工作，大不了在这个超市干不下去了，我换个超市干。

　　防损员这个职位真的是没发展前景吗?他真的就只能是个打杂的吗?但是据我调查，了解，查阅资料，不是这样。广大的顾客朋友，请你们下次再见到防损员的时候不要在小瞧他们。而所有的防损员朋友们，也希望你们能做好自己的工作，其实你们的职业前景是很大的。

　　要说一个职业的前景，我们必须先了解这个岗位的职责。

　　何谓防损员吗?防损员是指超场或超市的内保，主要职责：

　　一、保证安全，排出一切安全隐患!

　　二、控制一切损耗!尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。

　　防损员的职位要求他们要如何呢?

　　第一、良好的精神面貌。

　　顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力;站姿要端正，昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格防损员的重要前提。

　　第二、保持清洁。

　　防损员需要保证本岗位范围内推车、提篮、存包柜、安全服务设施等方面保持整齐清洁。每天营业前后适当摆放门店的商品广告牌以及开关店堂内的照明系统;还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通;随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时通知保洁员清洁;定期对消防和安全防盗器材进行保养、清扫;适时安排、整理顾客车辆停放。

　　第三、安全防损。

　　这是防损员的工作重点，也是超市经营管理的难点，主要包括消防安全和防盗防损安全。

　　消防安全主要做到：

　　一、熟悉门店内火灾消防设备的配置和检查;

　　二、做好火灾预防措施的宣传和观念普及;

　　三、参与救灾工作的演习和演练;

　　四、坚决贯彻消防安全制度的实施;

　　五、对门店内的电器、电路、煤气管道、机械设备定期检查，预防隐患。

　　二、防盗防损安全应做到：

　　一、禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场，应规劝他们将其放在存包处;

　　二、顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为;

　　三、检查商品上的条形码，防止其脱落;

　　四、协助理货员将一些贵重商品陈列整齐;

　　五、如顾客在卖场内边浏览边吃食品，应婉言规劝，并请他们到收银台付款结算;

　　六、人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品再拎入卖场内;

　　七、要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人则带着商品偷偷溜走;

　　八、有条件的门店，防损员可选择性地对商品出门进行验票。

　　实践证明，验票能起到一举三得的作用，既可防止收银员错收、漏收，又可防止不法分子将未付款的商品趁机带出，并且能够对某些促销商品的赠品发放起到宣传作用;

　　九、应意识到偷窃者可能来自内部。

　　第四、文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，有一定的商品知识，熟悉门店内陈列商品的具体位置，掌握一定的沟通技巧，才能很好地为顾客服务。当顾客进入卖场时，防损员为其准备一枚一元硬币或其他开启存包箱的工具，可以帮助他方便、快捷地存包;说上一句礼貌的嘘寒问暖话，使顾客感到亲切;面对老人、孩子和残疾人时，一句"小心地滑"的提示语，使他们感到备受关心和尊重。当顾客询问时，防损员必须精力集中，面带笑容，目光正视对方，使顾客充分意识到你在认真地倾听他的问题。当顾客走出门店时，防损员主动说上一句"欢迎你再次光临"、"请慢走"等用语时，都会使顾客对门店留下很深的印象。这一系列的服务能够对顾客再次光临超市起到事半功倍的效果。