培训计划10篇[实用]

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又迈入新的阶段，为此需要好好地写一份计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编收集整理的培训计划10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

培训计划10篇[实用]

培训计划篇1

　　一、指导思想

　　提高教师的整体素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、教学理念前卫、把握新课程标准、并具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。

　　二、培训目标

　　1.通过师德培训使全体参训人员的师德修养与职业道德水平有明显提高。

　　2.通过新课程理论的学习使各校教师都能转变教育理念，能在科学理论指导下以全新的方法走进新学期的课堂，尽快改进课堂教学的结构、逐步提高课堂教学的效率、不断提升课堂教学的质量。

　　3．通过班队知识学习，使参训人员进一步熟悉班队集体建设的具体操作方法，促进学校的.德育工作的规范化。

　　4．通过教学业务知识的培训，使全体参训人员人人明确教学“六认真”要求，向教学“七认真”迈进；个个懂得参与教育科研活动的基本知识，把握教学教研工作的主动权。

　　5．后勤工作人员通过师德培训，进一步确立服务观念，摆正工作关系，提高工作效率，强化安全防范，确保服务质量。

　　三、培训方式

　　集中培训，专家讲座，经验交流，互学互动，观摩现场，表态发言。

　　四、组织领导

　　组长：陈正美

　　副组长：朱建刚蒋四良胡关乔

　　成员：宋前方

　　侯颖华陈德芹

　　陈发超

　　王平

　　吴雪芹

　　五、培训地点

　　XX市绿丰学校多功能活动室

　　六、日程安排表

　　时间午别内容安排主讲人主持人8月21日上午

　　1.开学典礼

　　①市教育局领导致开幕词

　　②团市委领导讲话

　　③教员代表发言

　　⑤学员体表发言

　　2.全体人员合影

　　3.教师教育理念的更新

　　4.新课标的认识与理解

　　钱洁雅局长

　　李彬书记

　　蒋四良

　　吴雪芹

　　周仁丽

　　蒋四良

　　市局袁科长

　　市局赵科长

　　陈正美下午

　　1.三校教师暑假作业展评

　　罗会词

　　孙振中

　　蒋四良8月22日上午

　　港口郑校长

　　胡关乔下午

　　凤凰钱校长

　　8月23日上午

　　孙振中

　　朱建刚下午

　　2.班主任工作经验交流

　　蒋四良

　　有关老师

　　8月24日上午

　　1.小学语文教学

　　2.小学数学教学

　　市局候主任西张卢校长

　　蒋四良

　　下午

　　1.书法教学

　　3.学唱歌曲、、

　　泗港陈校长

　　大新夏校长

　　吴雪芹

　　8月25日上午

　　1.学校安全工作要点

　　2.体育课教学

　　3.音乐课教学

　　4．评选优秀学员

　　市局陆科长

　　市局孙忠义

　　孙振中

　　各校校长

　　胡关桥

　　下午

　　1.举行培训班休业式

　　①市教育局领导讲话

　　②学员代表学习心德交流

　　③颁发优秀学员证书

　　④暑期培训班工作总结

　　2.培训班结束

　　市局领导

　　学员代表

　　陈正美

　　朱建刚

　　附作息时间:

　　上午:7：40--11：20 下午：1：40--5：40 午饭：11：30

培训计划篇2

　　20xx年度大沟煤矿运输年度技术培训计划为了提高运输操作工人的职业技术水平，改善本矿的安全生产状况。必须对新入井口的工人进行二、三级教育。使工人在工作中提高安全意识牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。进而清除事故隐患遏制事故的发生，促使运输设备走上好的情况完成煤矿下达的各项目标特对我矿运输技术培训计划安排如下

　　1、特殊工种工作人员必须持特殊工种操作资格证上岗作业。

　　2、新工人必须先进行入矿培训教育并考核合格后，再在矿进行矿级教育、班组培训教育考核合格后才能上岗作业否则不予录用。

　　3、对涉及引进新技术、更新设备的相关人员以及调换新工种和特殊作业人员都必须重新进行相关工种特种作业安全技术培训并取得资格证后方可上岗。

　　4、每季度必须对从事井下运输工作的职工进行一次再培训。每月做到对职工进行两次安全教育每次不得少于4小时。

　　5、职工安全技术培训的主要内容

　　1）干部、工人都必须学习有关安全生产方针政策、法律、法规、安全规程和有关规定。

　　2）工人必须掌握工程的操作规程及有关设备仪器操作和排除故障的方法。

　　3）干部必须学习安全技术理论知识矿井灾害发生规律预防措施和处理方法。

　　4）干部和工人都必须学习和掌握井下自救、互救、创伤急救的基本知识。

　　5）对文化水平低专业知识少的`职工要采取多种手段、多种方法进行重点培训、同时对全矿的职工、合同工经常性的组织开展多种技能学习、做到有计划、有检查、有落实。

　　6、全矿各工种人员的运输技术人员进行一次业务知识的考试提高特殊工种人员理论水平及操作技能。

　　7、全矿各工种人员的运输技术培训和考核一律归档管理并记录入册。

　　8、安全技术培训工作由主管安全领导负责。并由专人负责建立职工培训档案档案内容包括职工培训花名册、培训内容、考勤表、考试卷等。

培训计划篇3

　　“民以食为天，食以安为先”。我园食品卫生的安全是关系到在校每一位师生身心健康的重要问题，因此，对于加强食堂工作管理，对于食堂从业人员进行有计划的、经常性的`食品卫生安全知识的培训，也是食堂管理工作的重要组成部分。为了规范我园食品卫生管理，预防我园食物中毒事故发生，确保师生身体健康，特制定本计划：

　　一、培训目的

　　为了进一步提高我校食堂从业人员的综合素质，做到文明、守纪、爱校、爱生、安全、卫生、有序、规范。尤其是：对食品安全卫生知识、业务知识要加大培训力度，真正做好卫生工作、安全工作，应预防在先，防患于未然。为创造高质量、高水平一流服务的目标而共同努力。通过培训，要提高我校食堂从业人员的素质，加强他们的安全意识，使他们高质量地为教育、教学服务。在日常操作中更加严谨、规范，工作水平更上一层楼。让每一位师生吃的放心、舒心、开心，为我校的后勤安全工作提供有力的保障。

　　二、培训内容

　　中华人民共和国教育部令第14号《我园食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《我园食堂管理人员与从业人员上岗卫生知识培训基本要求》、食品卫生法律法规、食品卫生知识、业务知识、各项卫生管理制度及岗位职责。

　　三、培训安排

　　每学期开学前一个月安排一次培训学习。

　　1、及时组织食堂工作人员进行食品卫生安全教育及岗位技能培训，严格执行食品卫生法，严防卫生事故的发生。

　　2、每学期进行一次有关食品卫生安全方面的知识问卷答题。

　　3、从业人员必须爱岗敬业，互帮互学，钻研业务技术，通过不断的苦练基本功来提高服务质量和服务水平。

培训计划篇4

　　依据学校校本培训工作重点，结合本组的实际，制订本学期数学校本培训工作计划。

　　一、工作重点：

　　1、切实加强教学常规管理，通过校本教研、集体调研、听课、座谈、教学研讨会，探讨课堂教学的教法和学法的`改革，提高课堂教学效率。

　　2、以“提高教学质量”和“提高教师业务水平”为重点，以“有效学习”为中心，开展系列研讨活动，努力做到“精心策划、精细组织、精致展示、精彩讨论”。

　　3、积极探索“轻负担高质量”的教学模式，利用网络平台探索开展初中数学有效学习的新途径。

　　4、立足课堂，在有效学习策略上实践与研究——初中数学课堂学习有效性研究，提升数学教师科研素养。

　　二、主要措施：

　　(一)加强理论学习和实践操作，提升教师素质。

　　1、教研活动定于周三下午，除了这一规定时间外，组内教师随时进行各自教学情况的反馈交流，群策群力解决教学中遇到的困惑、难题。

　　2、加强教研队伍建设，组织组内成员认真学习有关理论，举办座谈会，研讨教研活动中存在的困惑、问题及目标的达成，更新教学观念，强化问题意识，提高教育教学研究能力，提高教研活动的策划、组织能力，提高校本教研质量。

　　3、加强专业知识修炼，积极撰写教改论文并参加各级的评比，踊跃报名教育教学案例或论文评比以及县、市级教师学科知识竞赛。

　　4、延续新老教师师徒结对工作，优秀教师带领新教师共同进步。

　　5、开展教学设计系列主题教研活动：教学设计实践；教学设计研讨；教学设计总结反思。

　　（二）加强常规管理。

　　1、加强集体备课，注重个人修改，充分做好课前准备工作。

　　2、组内每个教师每学年至少开一堂校级或以上公开课，将公开课时间和课题上报教研组长汇总，并根据公开课积极开展听评课活动。

　　3、结合教研组自身特点，组内教师多听随堂课，互相取长补短。平时多汲取其他教研组的优点，努力把教研活动搞得有声有色。

　　4、加强组内教师的联系和交流，争取每两周一次的教研组活动，如：教研组会议，教研组备课会，教研组听评课活动，教研组评优评先活动等。

　　三、培训安排表

　　略

培训计划篇5

　　一、培训目标

　　通过全面、正规、严格的培训，使住院医师在完成培训后达到低年资麻醉科医师水平，能独立和基本正确地运用常规麻醉方法，对接受常见手术和检查的病人实施麻醉和检测，为围手术期医疗工作提供麻醉专科会诊。

　　二、培训方法

　　麻醉科住院医师培训采取麻醉科内部和非麻醉科室轮转的`方式。

　　三、培训基地

　　医疗设备的要求：

　　（1）临床麻醉医疗设备的要求：

　　①每个手术室的最低配置：可实施低流量麻醉的麻醉机，具有心电图、氧饱和度监测、无创血压监测等功能的监护仪及备有常用麻药品、急救药物及基本麻醉与复苏用品。

　　②麻醉科公用设备：每层手术室应配有下列设备至少一台：除颤器、血气分析仪、快速输血系统、保温及降温设备、微量注射泵、血糖仪、肌松监测仪、神经刺激器、血液回收机、纤维支气管镜及应对呼吸困难的常用设备。

　　③ICU每个病床最低配置：具备特殊通气方式的呼吸机1台、具备心电图、氧饱和度、温度监测、无创及有创血压监测的监护仪1台、多通道输液泵1台。

　　ICU公用设备：除颤器、血气分析仪、快速输血系统、保温及降温设备、血糖仪、纤维支气管镜。

　　④疼痛门诊及病房最低配置：急救复苏设备、神经刺激器、激光理疗仪。

　　（2）医疗资源：

　　麻醉科医师培训基地必须提供足够的资源使受训医师在三年内完成《专科医师培养标准——麻醉科细则》所列麻醉学专科医师基本麻醉训练最低要求。

培训计划篇6

　　在即将过去的20xx年，社区成果累累、荣誉多多，给20xx年工作带来高起点、再发展的难度，很多同志感觉累，认为社区面临村诸多棘手问题再也难以百尺竿头更进一步。这观点看似有理，然而，街道领导不可能认可，社区老百姓也不可能认可，当今社区建设和发展的时代要求更不能认可！这就逼得我们必须在村诸多棘手问题中找“突围”。

　　村诸多棘手问题主要归纳有二：一是车库出租住人所引发的众多保洁、治安、计生、健康问题，二是物业与业主的不良关系所引发的一系列管理问题。目前为止，居委会除了唿吁村改造的实事工程以外，还暂时找不到解决这两类问题的有效办法。怎么办？社区二届六次议事会强调，“幸福”不是“富裕”的代词，现代化社区更不是高档住宅区的专利！我们社区拥有人际关系祥和，生活态度快乐、认知思维健康、互动氛围浓烈的独特软环境，我们完全可以“突围”村的共性矛盾，做强、做大、做实中国现代化的一流社区！

　　根据二届六次议事会精神，特制定社区20xx年工作计划如下：

　　一、脚踏实地、但求成效。

　　1、继续强化班子学习氛围，提增社区工作者政治素质和业务能力；继续强化班子快乐氛围；让每个社区工作者在工作成效中体验自身价值的愉悦；继续倡导弹性工作机制，使社区工作者的每天8小时发挥最佳的能量，从而有效维系社区每天开门13个小时。

　　2、严格按照上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并最大可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。

　　3、认真处置社区各类矛盾，尽最大可能满足居民各类需求。强化接待、走访等掌握民情机制，不断关注、研究、解决社区的新情况、新问题、新矛盾。

　　4、运用“服务同盟会热线”平台，打造社区居民十分钟便民圈，努力实现居民足吧出户，一个电话就能ok诸多需求的'格局。对“服务同盟会热线”进行价格、质量、满意度的跟踪监督，以此确保“热线”服务的高质量。

　　5、做实事是硬道理！希望能够在20xx年争取到区村改造的实事工程。与此同时，我们将在完善外来人口信息采集的基础上，经常性组织人手，督查车库住人的环境卫生、综合治理、消防安全、计划生育等情况，并强化社区教育功能，不拘形式地引导外来人口尽快和本地居民形成健康、快乐的和谐关系。另外，尽力解决65幢路面低洼问题，72幢、59幢墙角卫生问题，以及其它路面低洼问题，尽力解决树高叶茂等绿化问题。

　　6、开辟苏州商场的就业渠道。最大可能筹集岗位，引导社区失业人员合理就业、迁就就业，把金融危机在社区的影响降到最低。

　　二、营造社区快乐气氛、增添居民幸福指数。

　　1、继续做大、做实、做活“居民会客厅”，保证社区活动室大门敞开13小时；继续鼓励、支持居民到社区活动室举办生日、婚嫁等庆祝活动；继续为喜欢aa制的群体提供聚会场所和硬件设施；继续为居民的互动提供一切便利条件。

　　2、继续做大、做实、做活“幸福联盟”30个团队。尽最大可能争取区政府的优惠政策，为“幸福联盟”30个团队提供硬件乃至资金的支持。合理安排

　　社区内外活动的场所和时间，让“幸福联盟”团队每个成员的笑声充斥社区。

　　3、在保障社区居民经常性、多样性、规模化的前提下，精心组织大型比赛、表演等活动，并通过活动，继续强化“以社区荣而荣”的公共精神，继续强化志愿者队伍的奉献功能，共同为现代化社区添砖加瓦。

　　4、尽最大可能引导居民互动。每季度最起码组织一次远距离旅游活动，并经常性鼓励、支持居民自发的近郊旅游活动。

　　三、发挥示范社区的示范作用，争当全国社区发展的排头兵。

　　1、以互动为先导、以管理和服务为基础、以信息传播为手段，打造全国一流社区。

　　2、打造网、群、电子信息屏一主二辅的数字化体系，通过该体系，丰富居民e生活，也为上班族提供与居委会、与邻居之间的互动平台。

　　3、培育“草根”领袖和“草根”文化，将社区奇人轶事、百姓喜怒哀乐规模、形象、生动地展现在网，让全国人民都能知晓、了解、并羡慕百姓的幸福生活。

　　4、培养网管理人才。培育社区形象使者，以形象使者的接待，交流、发言，来提增本社区的现代化

　　5、重视网站和苏州新闻媒体的共振作用。继续加强与记者合作，使社区工作取得社区实际效应的同时也取得社会成效。

　　6、及时总结工作得失、提增工作理念、修正工作思路。

培训计划篇7

　　一、咖啡厅服务员工作职责

　　1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度，工作安排

　　2、信表端装，仪表大方，着装整洁，住址参加各项例会。

　　3、按要求做好责任区内的环境卫生

　　4、做好餐具各项补充，以使替换

　　5、严格遵守咖啡厅内的服务程序

　　6、熟知咖啡厅内提供的菜品和价格及特点。

　　7、做好收台、翻台，提高多台利用率。

　　8、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。

　　9、积极参加业务培训，不断提高服务技能。

　　二、咖啡厅服务操作程序

　　1、客人达到咖啡厅时，由领位欢迎客人。

　　1.1欢迎客人

　　1) 打开大门，立于领位台内；

　　2) 见到客人走至2米外后，走出咨客台，左手握菜牌；

　　3) 向客人微笑，打招呼，如是常客，则以某某先生/小姐称呼。

　　1.2询问预订：询问客人是否预订。

　　1、预订：接受预订时，问清楚客人姓名、订座人数、就餐时间、联系方法和客人的特殊要求。

　　1.3如客人已预订，带其到事先已订好的桌前。

　　1.4如客人未预定，按客人要求和人数带入相应的餐桌。

　　1) 询问客人是否吸烟，并分别带入吸烟区或非吸烟区；

　　2) 询问客人有否其他爱好，如靠窗或角落位子；

　　1.5引导入座

　　1) 为女士拉椅，等其入座后，将椅子推入；

　　2) 将餐巾对折成三角，铺于客人大腿上(和厅面服务员合作做)；

　　3) 打开菜单及饮料单从右边递至客人；

　　4) 倒退两步，转身离开，迅速回到领位台。

　　2、厅面服务员倒冰水

　　1) 立于客人右侧；

　　2) 用左手轻轻拿起水杯；

　　3) 将水往水杯中间倒，以示对客人的.尊重；

　　4) 将水倒八分满；

　　5) 轻轻放置客人右手边。

　　3、厅面服务员听取开胃饮品单：询问客人餐前酒，并重复客人所点饮料名称。

　　4、落单

　　1) 取“点菜单”(一式三联)，填写桌号、人数、服务员姓名；

　　2) 第一单为新单，以“n”表示；

　　3) 填写饮料名称及数量；

　　4) 把点菜单交于收款员，由收款员签字；

　　5) 把第一联交给收款员；

　　6) 持二、三联至酒吧拿取饮料。

　　5、服务餐前饮品

　　1) 左手托托盘，用右手进行服务；

　　2) 站立于客人右手边将酒水倒入酒杯。

　　6、听取点菜

　　1) 走近客人，面带微笑，目光接触客人，站于客人右侧；

　　2)认真听取客人的点菜，先女后男，顺时针原则；

　　3)重复客人所点内容，得到客人认可后，倒退离开。

　　7、服务面包和牛油

　　1) 将面包放入面包篮，黄油(每位2颗)放于垫花纸的黄油碟上；

　　2) 站于客人右侧，将面包篮及黄油放于客人黄油餐碟前。

　　8、听单

　　1) 将客人点菜内容写入“点菜单”上；

　　20xx咖啡厅服务员培训计划

　　2) 交于帐台，由收款员签字；

　　3) 点菜单一式三联，第一联交于帐台，第二联交于厨房，第三联交于跑菜员。

　　9、根据菜式调整餐具

　　9.1检查点菜单上的菜式，准备所需用具，如是否需要烧车等；

　　9.2根据客人点菜要求，布置所需餐具；

　　9.3沙律叉置于主叉左侧，沙律刀置于主刀右侧，汤羹置于沙律刀的右侧。

　　10、根据客人用餐节奏上菜。头盘汤沙律主菜甜品

　　11、席间服务

　　11.1服务调汁

　　1) 站于客人左侧；

　　2) 将汁浇于客人沙律顶部，让汁酱顺势往下流；

　　3) 询问客人是否满意，无须将汁酱留在客人桌上；

　　4) 倒退离开餐桌。

　　11.2添酒水：不断添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少与1/3；

　　11.3更换烟灰缸：烟灰缸内不能超过两个烟头，或烟灰缸内有许多杂物

　　1) 左手拖托盘，托盘上放置干净的烟灰缸；

　　2) 站于客人右边，用右手将干净的烟灰缸放在脏的烟灰缸上面；

　　3) 同时拿起两个烟灰缸到托盘上，将干净的烟灰缸放回到台面上。

　　11.4主菜完毕

　　1) 站于客人右侧，将客人主菜盘、面包篮、酱油碟等撤走；

　　2) 用甜品碟，餐巾清扫桌面。

　　12、上甜品

　　1) 站于客人右侧；

　　2) 客人左手边放甜点叉，右手边放甜点更，两者离开桌边一英寸；

　　3) 从冷菜间取出甜品；

　　4) 用右手服务；

　　5) 退后两步，离开。工作计划

　　13、上咖啡或茶

　　1) 糖盅内放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖；奶盅内倒1/2奶；

　　2) 将糖盅、奶盅置于餐桌中间；

　　3) 右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，从客人右手边放于客人两手之间；

　　4) 用茶壶/咖啡壶为客人倒2/3满，将壶放于客人右手边，壶口勿对客人，应朝外。

　　14、结帐

　　15、送客

　　1) 为客人拉椅；

　　2) 与客人告别，欢迎客人再次光临。

培训计划篇8

　　为进一步增强我乡村卫生室的服务能力建设，是我县基本公共卫生服务逐步实现规范化管理的重要环节，为保证培训的质量与效果，结合我乡实际情况，特制定本培训计划。

　　一、培训目标

　　通过培训，使各村乡村医生能够熟练掌握辖区居民资料信息的收集，顺利开展居民健康档案建立与管理、健康教育、传染病防治、预防接种、妇幼保健、老年人健康管理、慢性病管理、重性精神疾病患者管理、卫生协管、中医药管理等基本公共卫生服务工作。

　　二、培训对象

　　我乡医疗卫生机构从事预防、保健和基本医疗服务的乡村医生。

　　三、培训方法

　　1、由基本公共卫生服务、妇幼及防疫专干针对工作中的'薄弱点进行集中培训。

　　2、结合我院实际情况，根据乡村医生知识层次不齐的特点，采取《基本公共卫生服务规范20xx版》解读、讨论、操作等方式进行。

　　四、培训内容

　　20xx年度培训内容为：

　　1.国家基本公共卫生服务规范解读

　　2.居民健康档案的建立和管理基本服务知识与技能

　　3.健康教育基本服务知识与技能

　　4.预防接种服务规范

　　5.儿童保健基本服务知识与技能

　　6.孕产妇保健基本服务知识与技能

　　7.老年人健康管理服务规范

　　8.慢性病管理基本服务知识与技能

　　9.重性精神病管理服务规范

　　10.传染病与突发公共卫生事件报告和处理

　　11.卫生监督与协管

　　12.国家基本药物目录

　　13.电脑基本操作技能与信息化知识。

　　五、培训时间安排：

　　乡村医生培训一年不少于4次，每季度至少安排一次。具体时间根据卫生院工作做具体安排。

　　六、培训效果评价：

　　每次培训中通过提问、实际操作、笔试等方法了解乡村医生业务知识掌握情况，成绩不合格的单独培训，直到合格为止。并做好培训小结以便在今后的培训中做的更好。

　　七、组织管理

　　卫生院负责制定乡村医生年度培训计划，由办公室组织实施全乡在岗乡村医生培训。

培训计划篇9

　　一、商务部管理培训计划

　　⒈ 完善及监督ktv包房服务质量，以达到高比例和上座率，保证高比例的客流量。

　　⒉ 配合公司专业的管理人员，建立高规格、高品位、高档次的ktv包房。

　　二、商务经理职责

　　⒈ 了解熟悉公司的房态规格，包房数量。商务经理除每天提前订房外，其余包房平均分配给每位商务经理

　　⒉负责ktv商务工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

　　⒊ 配合公司管理人员工作，以公司的利益为前提，提高各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

　　⒋ 注意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐干净，着装制服。

　　⒌ 愉快的接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼。顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临。

　　⒍ 商务经理应遵循行为规范，具有良好的品德和职业素质、基本的'沟通技巧及营销技能，每日做好工作记录及工作总结。

　　三、商务经理工作技能

　　⒈ 在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。

　　⒉ 要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段，活跃气氛，让客人放松并且愿意与你交流。

　　⒊ 善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正的成为朋友，从而建立稳定的客户群。

　　⒋ 当一个好的听众。部分客人长期处于一种精神压抑的状态，心情郁闷，很想找个地方释放，在娱乐中、正是一个身心放松的时刻。要抓住时机，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任

　　四、职业素养

　　⒈ 有强烈的敬业精神，敏锐的观察力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通、了解客人对酒店的意见和建议反馈。能够多揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

　　⒉ 良好的服务态度。语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提。体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客，语气亲切真挚、热情稳定。

　　⒊ 说服客人的能力。在娱乐行业中，会遇到形形色色的客人，营销经理要做到不急不躁，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量的完成对客人的服务、结账等一系列工作。

　　⒋ 处理客人抱怨技巧，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之免费送上一些酒水果盘，达到客人满意。用实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下一个好的印象，以期待下次的光临、宗旨，作为一名营销经理，要在行为举止、仪表风度方面表现出精干快捷、热情好客，最终让客人有宾至如归的感觉。

培训计划篇10

　　一、培训目的：

　　通过在湖南著名广告公司美景创意的顶岗实习，学习优秀设计公司的`管理方法，提升个人商业设计水平与实践能力，亲身体验企业识别系统的设计与制作流程，结合大运会体育场馆的设计制作项目，了解广告媒体材料的特质及应用范围，掌握当下设计行业动态和成本。同时，也为个人教学工作提供成功商业经验，提升个人教学能力、商业实践能力和课堂管理能力。

　　二、培训内容：

　　1、企业视觉识别系统的设计

　　2、导视系统的应用范围

　　3、导视识别系统在不同空间的设计与实施

　　4、设计团队管理

　　5、导视标牌材料的选用与认知

　　三、预期成果：

　　1、掌握湖南美景创意标牌标识有限公司的成功案例资料，为未来教学案例建立资源库。

　　2、积累个人商业设计经验，搜集省内本行业人脉关系及企业分布。

　　3、结合实践经验更好的服务大运会设计项目

　　4、所有设计方案以成品形式进行展览汇报

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