年终个人工作总结精华(4篇)

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的年终个人工作总结，欢迎大家分享。

年终个人工作总结精华(4篇)

年终个人工作总结1

　　20xx年度对我们管理处来说是困难与艰辛并存，收获和光辉同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全部员工的锐意进取、不懈努力，克服种.种困难，获得了较为中意的工作成绩。依照年初肯定的计划，基本实现全年的工作目标。全部员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，增进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全部员工积极准备，勤奋工作。终究通过大家的努力，以较高的成绩，保持了“优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结体会和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并和谐管理处员工相互工作关系，掌控各个小区最新的基本情形，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情形，对物业公司和管理处始终虔诚和酷爱。

　　2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及和谐，公道调配人员，尽可能发挥每一位员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管逐日、每周、每个月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主产生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反应的.问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、和谐，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发觉非常情形的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，终究为公司挽回直接经济缺失4万多元。

　　3、加强与业主的沟通和交换：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了朋友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了屡次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我检讨工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情形，设有日常修理服务，制定了安防24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真聆听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好说明工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。

年终个人工作总结2

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，全部进程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有体会的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调解。

　　在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和精深的服务技能还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。第一，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的条件之一。然后，在为用户提供咨询时要认真聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引发用户更大的`投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种安稳。为了避免员工因违背规章制度而遭到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在毛病中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和蔼势大胆面对和承当自己因毛病而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的毛病久长的低沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会排除与前台的隔阂，营建一种轻松的氛围，稳固员工情绪及保持良好的服务态度。

年终个人工作总结3

　　一年来，在工厂领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实xx工厂提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为工厂全年安全生产目标与生产任务的'顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：

　　一、思想方面

　　1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己积极参加工厂组织的各类学习活动，努力研究本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指导精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和工厂领导工作的指导方向保持一致。

　　2、在严格管理的同时，努力保护全部职工的利益，工作中严于律己，率先垂范，时刻不忘自己是一位XXX。一年来培养出一位职工转正为XXX，又有两名青年职工成为XXX的XXX，并且有10余名职工积极上交XXX申请书，从而鼓励了职工的上进心，使车间全部职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。

　　3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够认真听取职工所反应的各类意见、建议和要求，团结周围的同志，大力抓好车间的安全生产工作。

　　二、安全生产方面

　　20xx年重点是强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以建立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优越班组为目标，并提出一些与安全生产密切相干的要求，将20xx年的重点工作汇总以下：

　　1、建立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。

　　2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情形，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发觉非常情形，采取措施排除隐患，排除故障，避免事故的产生。

　　3、严格实行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等情形交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，避免因交接班不清楚而危机生产安全。

　　三、存在的缺点和不足

　　一年来，自己在工作中虽然获得了一定的成绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，具体表现在：

　　1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必须加强学习，以适应工厂深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不够，实行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必须加以克服的。

　　3、工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处理好设备和生产的关系。

　　总之，工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中，自己要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好工厂交给的各项工作任务。为工厂的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐工厂奉献自己的全部气力。

年终个人工作总结4

　　转眼间，我进xx工厂近一年了，通过一年来的学习与工作，工作思想、方式有了较大的改变，在这里将自己的思想、工作学习情形扼要的总结以下：

　　一、我一直在加强学习，不断提高自身素养，努力为工厂、车间做出更大奉献。我们车间岗位比较多，在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤奋恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作，反应简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及反应进程情形必须熟悉的了解与掌控，同时还应具有较强的.理论知识。我想自己的工作体会一方面是自己工作的积存，更重领导和同事们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!

　　二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的先进学习。一年来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵照车间的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的制度，积极学习各种操作规程和方法，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。

　　三、对安全的知道与认识更加深入。进入工厂以来，从入厂安全教育、车间、班组安全教育上，学到很多知识，真正知道人生安全和生产安全。工厂还定期以发放简报、问卷的情势，宣传安全知识，提高员工安全意识。我深深感到，要保持生产的安全稳固运行，各级领导的重视和支持是基本条件，全部职工的积极参基本保证，安全资金的大力投入是物质基础，落实各级安全责任制是根本关键。而这些，我们工厂做的很好，特别每次总结安全工作和案例时，我们苏醒地看到安全上存在的不足，使我们在今后的工作中逐渐加以改进。

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