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物流客服专员岗位职责【优】
随着社会一步步向前发展,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编整理的物流客服专员岗位职责,欢迎大家分享。
物流客服专员岗位职责1
1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。
2、负责执行和持续改善仓库高效运营的`标准化作业体系。
3、依据不同客户,建立合适的标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。
4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。
5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。
物流客服专员岗位职责2
1、负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。
2、完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的'法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
5、负责公司进出口关单的登记和整理。
6、负责与海关,商检部门联系,确保所有进出口相关事务操作合法有效。
7、熟悉海关相关法律法规,以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
8、按照海关规范要求进行商品归类,对商品作出hs编码建议。
物流客服专员岗位职责3
1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。
2、对全部派件网点派件量的统计,及派件质量的统计监控。
3、进出港货量的.统计,提货状态监控。
4、每日运营信息监控。
5、每日货量统计。
6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。
7、对每日问题件的相关问题统计发布。
8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。
9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。
10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。
物流客服专员岗位职责4
1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和优化承运商,降低整体运输成本,统筹支配日常配送任务,提高故障处理和复原实力,确保刚好供货;
3、仓储管理:负责物料的.接收、保管和发放,保证帐、物、卡相符及各种报表的刚好精确性;监控库存及仓储成本,确保物料平安,提高周转率;
4、现场作业管理:组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务,监督、规范业务操作流程,确保产品和服务质量;
5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程,帮助建立高效的物流信息管理系统,确保作业精确度;
6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排,监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;
7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表,刚好向上级回报。
物流客服专员岗位职责5
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里
信息录入:将明细录入表格中,方便查找
每天的货量做成报表
跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户
异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的'一定要反应
单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理
对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票
、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
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