【热门】活动实施方案9篇

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，时常需要预先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的活动实施方案9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【热门】活动实施方案9篇

活动实施方案篇1

　　一、服务方面：

　　（一）医院整体服务方面：

　　1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。

　　2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。

　　3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。

　　4、增设客服中心，提高服务水平。下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。

　　5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。

　　6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。

　　7、20xx年3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

　　8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。预约率达60%以上。我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。

　　9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。医院开设专线车，及时接送转诊的病人。

　　10、完成社区卫生信息管理系统的开发与建设。通过数字化的心电、血压等设备，将医疗服务延伸到社区家庭。

　　11、完善停车场管理模式，目标是让更多患者方便停车，出入快捷顺畅。

　　（二）优质护理服务方面：

　　1、进一步完善病房责任制分工方式，合理安排使用护士，尽最大努力相对固定责任护士，真正落实护士管床、管病人的“大包干责任制”，通过灵活排班使护士负责的患者数符合要求。

　　2、专科护理水平有待进一步提高，加大专科护理培训力度，重点监督各专科培训计划的落实，积极开展符合专科岗位需要的培训，鼓励支持开展专科新业务、新技术，规定护士专科进修回院后至少开展一项新业务或新技术。

　　3、进一步推广优质护理服务，使优质护理服务覆盖100%以上的病房。

　　4、增加护士配置，确保我院护士人力更好地满足工作需求。

　　5、深入贯彻执行卫生部组织编写的《临床护理实践指南》，进一步规范临床护理实践行为。

　　6、加强后勤支持保障工作，支持运送中心增加人力，建立病人身份电子识别系统，成立药物配置中心。

　　7、加强护理人才培养。计划培养造口师1-2名；建立对外交流平台，选送护理骨干到国外、香港进修学习；鼓励护士提升学历层次和晋升更高级职称，争取与高校合作举办护理本科班；培养ICU、新生儿、血液净化中心、肿瘤、血液专科护士各1名。

　　8、建立糖尿病护理门诊和PICC门诊，为护士搭建施展才华的舞台。

　　9、加强护理人才梯队建设，成立机动护士队伍，建立护士人才库。

　　二、医疗质量方面：

　　1、定期督查与整改相结合，保证医疗核心制度能彻底落实。下阶段我院医务科将对各科的医疗质量和医疗安全的核心制度的落实情况进行定期检查，发现问题及时下发限期整改通知书，要求科室限期整改，并将整改结果上报，医务科再次检查整改结果。

　　2、继续开展病历展览和处方点评。通过展示优质病历和问题病历，并组织专家对归档病历进行评审等多种方式不断提高病历书写质量。

　　3、医务科主任不定期到科室调查，组织并参与全院大会诊等疑难病例讨论。保证做到术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率达100%。

　　4、每月对全院的传染病病种进行漏报调查，每季度汇总到医院传染病疫情管理委员会。医院传染病疫情管理委员会由业务院长担任主任委员，每季度召开委员会会议，对我院传染病疫情管理工作、漏报调查进行总结，及时分析漏报、迟报、错报的原因，提出整改的方法并反馈到各科室部门。下阶段我院将设立各科室的传染病疫情报告督导员，定期进行本科室传染病漏报调查，对漏报病例进行即时补报，确保传染病报告率100%。

　　5、目前我院的成分输血已达100%，输血科将继续加强对输血病案的抽查，对不合理输血进行排查，加强对医务人员输血知识的培训。

　　6、检验科在现有室间质控的同时，定期进行各室间管理人员的交叉质控评价，保证检验质量。同时，为了使临床更快地掌握细菌感染的依据，提高诊断及治疗水平，检验科将开展“降钙素原”“链球菌抗原”等检测项目，进一步协助临床诊断。

　　7、为提高医生的'抢救水平，医院将开展气管插管、呼吸机应用及危重症抢救等培训及考核，以提高危重病抢救成功率。

　　8、公开透明，引入患者知情监督机制。向社会和患者公开基础护理服务项目、工作内容和收费标准，规范护士服务语言和服务礼仪，组织护士优质服务和礼仪培训，落实《顺德区第一人民医院护士礼仪服务行为规范》，不断提高服务质量，使基础护理工作的落实得到有力的保证。另外，根据卫生部《住院患者基础护理项目》和《基础护理服务工作规范》，制定了病人生活护理制度，明确护士要对患者履行基础护理职责，重新调整各层级护士岗位职责，把基础护理工作列入各层级护士职责范围，确保基础护理落实到人，重点对危重患者、大手术后和生活不能自理患者提供生活照顾，逐步解决依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。

　　9、落实护士分层级管理。依据护士的专科知识、经验、能力设立高级责任护士和责任护士等岗位，以分配不同护理难度的患者，其中危重患者、大手术后和生活不能自理患者均由高级责任护士实施全程护理，包括落实患者的基础护理、生活照顾、与医师沟通及制定护理计划等。各班次老中青护士形成梯队，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势，体现能级对应。积极发挥高级责任护士的作用。培养赴港专科护士，鼓励其立足临床，发挥所学，积极开展各项专科护理工作，制定专科护理指引，组织专科培训及业务查房与护理会诊。

　　10、医疗器械消毒灭菌采取全集中的管理方式，对所有消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具、物品和外来医疗器械由消毒供应中心回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。内镜、口腔诊疗器械依据卫生部有关规定处理。消毒供应中心执行严格的医疗器械清洗、包装流程和质量检查标准，确保器械洗涤质量和包装质量。严格执行灭菌效果监测制度，每个灭菌包有包内和包外化学监测、灭菌炉每天进行BD测试、灭菌过程每炉次进行批量化学监测、植入型器械和低温灭菌每炉次生物监测，结果合格才发放使用。消毒灭菌过程记录具可追溯性。使用医院统一采购的化学消毒剂，证件齐全，使用过程做好消毒液浓度监测、浸泡消毒时间和水温的记录。落实消毒灭菌物品管理制度，规范存放，灭菌物品每周、消毒物品每月抽样送检细菌培养，结果不超标。

　　11、大力推行临床路径，做好临床路径工作的信息化管理。目前临床路径工作已在全院各科推开，医务科将针对各科的开展情况定期进行分析，选取10个临床路径病种进行重点质控，对变异的病人做好变异分析，找出原因，作为临床路径的修改依据。通过推行临床路径，规范医疗行为，提高医疗质量，同时降低病人医疗费用。

　　12、开展抗菌药物临床应用专项整治活动，我院已通过在内网设置学习专栏、邀请专家讲课及组织考核等方式，对医务人员的抗菌药物合理应用进行了全面的培训，医生必须经过培训并考核合格后才能取得抗菌药物处方权，对属特殊使用的抗菌必须由副主任医师职称以上人员通过专项考核合格后才给予“特殊使用抗菌药物处方权”，通过这种方式，严格规范了医生的处方行为，使用药更合理。下阶段我院医务科将联合感染科对医务人员的无菌操作进行培训和考核，降低清洁伤口的感染率。组织临床药师及有关部门对临床医生的合理用药进行重点监控，对各科手术伤口感染率、重点手术科室的手术操作、室间无菌处理以及抗菌药物使用等进行检查整改，并定期在医院药讯及内网上公布检查结果。

　　三、医德医风方面：

　　1、将政风行风民主评议与创先争优活动、普法工作和医药回扣专项治理等医德医风教育相结合，发挥党员的先锋模范作用。

　　2、加强纪律教育，反腐倡廉，继续开展全员法制知识尤其是侵权责任法的学习。

　　3、开展“真情关爱，和谐医患”主题活动：患者随访活动、拒收回扣承诺活动、党员优质服务岗活动、救助特困患者活动、名医进村居义诊活动等，加强与群众的沟通，改善医患关系。

　　4、健全医院规章制度培训，定期抽查考核。与检察院共建廉洁单位一年，要总结成绩，建立长效机制，警钟长鸣。

　　5、向社会加强正面宣传，树立医务人员救死扶伤、无私奉献的天使形象，拉近与群众的距离，进一步改善医患关系。

活动实施方案篇2

　　为使四年级学生养成良好的语文学习习惯，规范学生的学习行为，形成良好的学风，提高课堂效益，经四年级语文备课组教师商讨，现制定此实施方案，以促进学生养成良好学习习惯，为进一步的学习夯实基础。

　　一、良好习惯的培养目标：

　　（一）课堂学习习惯：

　　1、做好课前准备的习惯

　　2、认真倾听、认真思考的习惯

　　3、积极回答问题的习惯

　　4、认真做好笔记的习惯

　　5、与同学合作交流的习惯

　　（二）课后学习习惯：

　　1、预习的习惯

　　2、复习习惯

　　3、阅读习惯

　　4、认真完成作业的习惯

　　5、遇到问题多问的习惯

　　6、留心观察周围事物，热爱写作的习惯

　　二、活动过程：

　　(一) 课堂学习习惯：

　　1、课前习惯：进行“课前准备优秀班“评比

　　时间：20xx学年第二学期第1-2周

　　地点：四年级各班教室

　　参与活动人物：四年级语文教师、4个班学生

　　措施：1、教师统一课前准备的要求（学习用品、准备姿势）

　　2、组长组织进行检查评分

　　3、班长维持纪律，科代表带读。

　　活动形式：

　　（1）第一周内各班教师对活动明确要求，并进行强化训练。

　　（2）第2周内备课组长对4个班语文课随机进行抽查，对课前准备做得好的优秀班级进行奖励。

　　2、认真倾听、思考、积极回答问题、与同学合作交流的习惯：

　　时间：20xx学年第二学期3-13周

　　地点：四年级各班教室

　　参与活动人物：四年级语文教师，4个班学生

　　措施：

　　1、明确倾听、思考、回答问题、与同学合作交流的要求，合理分好学习小组。

　　2、主要采用鼓励、及时评价、榜样示范的方式，利用班级博客及黑板报及时反馈每月课堂表现优秀的学生和小组。

　　3、同级听课。

　　活动形式：

　　（1）利用3-6周进行班级学生“争夺小红花”活动，各班利用课堂进行优秀个人，优秀小组的“课堂优秀表现奖”的评比。

　　（2）利用7-8周进行“课堂评价”活动，四年级语文教师进行同级听课，对各班学生的课堂学习习惯进行评价。

　　（3）9-xx周就课堂中学生出现的不良学习习惯进行反馈课堂、反思课堂、整改课堂。

　　（4）12—13周再进行四年级语文教师进行同级听课，强化良好习惯的形成。

　　3、认真做好笔记的习惯

　　时间：20xx学年第二学期3-13周

　　地点：四年级各班教室

　　参与活动人物：四年级语文教师，4个班学生

　　措施：1、明确笔记的分类与内容、记在哪里。

　　2、规范做笔记的要求：结合运用上一年级的课题成果，教给了学生一套符号笔记，让学生在课前预习、上课及课后对课文的字、词、句、段、篇、题目、标点、自己的疑惑处等的下面标上相应的直线、曲线、竖线、波浪线、黑点、圆圈、惊叹号、问号、三角、方框等，让每个人要形成自己的符号系统，相同类型的知识都用相同的符号勾画，班上的符号系统基本一致；

　　3、小组长和科代表定期或者不定期进行监督、检查。

　　活动形式：

　　1、利用3-6周进行班级“优秀摘录笔记”的评选活动，各班评选出优秀的摘录笔记，进行表扬。

　　2、利用7-8周进行年级优秀摘录笔记的展览，把各班评选出来的优秀摘录笔记进行展览。

　　（二）课后学习习惯：

　　1、预习、复习、认真完成作业、遇到问题多问的习惯

　　时间：20xx学年第二学期3—4周

　　地点：四年级各班教室

　　参与活动人物：四年级语文教师，4个班学生，备课组长

　　措施：老师明确预习、复习和做作业的`要求。对能自觉完成要求的实施小红花奖励。小组长检查等形式

　　活动形式：

　　（1）第3周进行小组长的培训活动，让小组长能明确检查的方法、技巧。教师抽查，奖励做得好的同学。

　　（2）第4周进行“作业小标兵”的评选。

　　2、阅读的习惯

　　时间：20xx学年第二学期5—15周

　　地点：四年级各班教室

　　参与活动人物：四年级语文教师，4个班学生，备课组长

　　措施：1、教师明确要求，推荐优秀书目，引导学生明白阅读对思维发展的积极影响。

　　2、与班主任协商，利用主题队会或班会举行读书交流会或讲故事比赛，培养学生的表达能力以及阅读的兴趣；

　　3、鼓励学生到阅览室借阅图书，交换所购买的书籍，分享体会。

　　活动形式：

　　（3）第5周进行优秀书目的推荐，设计个人读书卡。

　　（4）第15周进行“读书积极分子”的评选。

　　3、留心观察周围事物，热爱写作的习惯

　　时间：20xx学年第二学期13—16周

　　地点：四年级各班教室

　　参与活动人物：四年级语文教师、4个班学生

　　措施：1、组织学生积极参加各种游戏或活动，在举行玩活动或游戏之后，马上让他们谈谈表现，记下心里活动变化过程，使习作贴近儿童生活。

　　2、充分利用展示栏把孩子们的有个性的习作展示出来（让每个孩子的习作尽量得到展出）使他们充满自信心。

　　活动形式：结合鼓励学生进行课外阅读，增强学生的写作兴趣

　　（1）结合5-15周进行的课外阅读，增强学生的写作兴趣，学生间交流自己的写作作品，畅谈写作心得。

　　（2）16周进行习作比赛，评选“写作小能手”。

　　另外，为了更好地落实《四年级语文养成良好习惯的活动方案》，提高学生的主观认识，家校联系，紧密地监控学生的习惯养成，让家长与学生每月共同填写一份《四年级不良语文学习习惯纠正卡》。

活动实施方案篇3

　　今年5月12日是我国首个“防灾减灾日”，根据上级开展“防灾减灾日”宣传活动周的要求，结合我市实际，制定本活动方案。

　　一、活动时间5月7日至5月13日。

　　二、活动内容围绕“防灾减灾”知识开展宣传教育活动。主要包括：地质灾害知识、三防知识、地震及防震知识、气象灾害知识、灾后救济等，具体宣传内容由相关职能部门负责整理并提供书面或电子介质材料。

　　三、职责分工

　　（一）市委宣传部、文广新局：负责协调市、镇新闻媒体开展防灾减灾知识宣传，并组织专题宣传节（栏）目。市有关部门配合。

　　（二）民政局、红十字会：负责灾后救济工作宣传，并提供相关材料给其他部门。

　　（三）教育局：负责在全市大、中、小学、幼儿园利用课堂、主题活动、广播、板报等各种形式开展防灾减灾救灾知识宣传。

　　（四）信息产业局：负责协调中国移动、中国电信、中国联通等单位利用手机短信、互联网等工具进行防灾减灾救灾知识的宣传。

　　（五）团市委：负责组织团员、青年志愿者在宣传周开展志愿者服务周宣传活动。

　　（六）“三防办”：负责三防知识的宣传，并提供相关材料给其他部门。

　　（七）气象局：负责气象灾害知识的宣传，并提供相关材料给其他部门。

　　（八）地震办：负责地震和防震知识的宣传，并提供相关材料给其他部门。

　　（九）国土资源局：负责地质灾害知识的.宣传，并提供相关材料给其他部门。

　　（十）科协：负责提供防灾减灾救灾有关的科普资料给各部门作为宣传材料。

　　（十一）体育局：协助提供宣传活动所需的场地。

　　（十二）XX区管委会，各镇政府、区办事处：负责在辖区内组织开展各种宣传活动，并在各村、社区，主要街道、公众场所利用横幅、宣传专栏、宣传车等方式进行宣传。

　　四、其他事项

　　（一）“防灾减灾日”宣传周活动时间紧、任务重，各地、各部门要高度重视，加强组织领导，落实人员、经费、互相配合，确保宣传周活动取得实效。

　　（二）“防灾减灾日”宣传周活动的宣传经费原则上由各地、各部门自行解决。

　　（三）各镇区，各有关部门要按照本方案精神，制定详细的工作方案并报市防灾减灾办公室（联系人：市民政局，联系电话：）。

活动实施方案篇4

　　为了认真贯彻落实县委、县政府关于治理“三乱”（垃圾乱扔、车辆乱放、摊点乱摆）会议精神，确保此项活动在住建系统和建筑企业得到扎实有效的开展,根据县统一部署，结合住建局工作实际制定本方案。

　　一、指导思想

　　以党的群众路线教育活动为动力，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，以全面提高城市建设管理水平，改善居民生活环境与居住质量为目标，进一步提高美化办公环境，强化“绿色工地”创建活动。通过集中整治活动，力求达到环境整洁、规范有序、机制长效。

　　二、组织领导

　　住建局成立综合整治“三乱”领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在局文明办，由许玉友兼任办公室主任。

　　三、主要任务与工作目标

　　（一）完善制度，落实责任。

　　为确保办公区域和公共设施的美化整洁。工作人员要养成讲卫生、爱清洁的好习惯，做到不随地吐痰、不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、不乱倒垃圾、不乱写乱画；办公区不乱摆物品（文件、报纸），保持洁净、整齐、美观；绿化责任区内无杂草、无杂物、无乱摘乱折现象；自觉维护公共秩序，禁止乱放杂物、乱停车辆、乱贴乱挂等行为。

　　办公场所环境卫生要做到日清扫，公共场所卫生与办公室实行每周五下午卫生大扫除制度，重大节假日（元旦、五一、国庆、春节等）安排集中大扫除，全体干部职工要自觉地保持公共场所的卫生。

　　卫生实行考核制度。每月由“三乱”领导小组牵头组成检查小组，不定期组织卫生检查，对各办公室卫生、楼道卫生和公共场所卫生状况进行评分考核，每季度公开一次评分结果，并作为年终绩效考核评比的内容。

　　（二）完善安全文明施工制度，加强“绿色工地”建设。庐城内建筑工地必须严格落实安全文明施工措施和市、县关于建筑扬尘污染防治的各项规章制度。做到：

　　1、施工现场必须采取封闭围挡，围挡高度不少于1.8米；

　　2、施工现场主要道路应采取硬化处理，土方采取集中堆放，裸露场地和集中堆放的土方须采取覆盖、固化、绿化等措施；

　　3、施工现场主要出入口，必须设置车辆冲洗设备、设施。车辆未经冲洗不得驶出工地，严禁带泥车辆驶入城市道路；

　　4、施工现场垃圾应及时清理用容器运输，严禁凌空抛撒、严禁现场焚烧垃圾；

　　5、建筑材料应按指定地点，分规格、型号堆放整齐，并设置挂牌标识；

　　6、围挡户外广告标牌应版面整洁、规格统一、形式美观。已破损的广告更换及时。围挡外公益广告标牌的`数量、面积不得少于总量30％。

　　四、工作步骤

　　集中整治“三乱”专项活动，分以下阶段实施：

　　（一）宣传引导阶段（5月1日-5月10日）：主要是大力宣传开展集中整治“三乱”工作的目标、内容、重要意义。引导广大住建局系统职工和建筑企业积极参与集中整治“三乱”活动中。

　　（二）集中整治阶段（5月11日-7月10日）：在持续抓好宣传教育引导的同时，由住建局整治“三乱”领导小组和质安站针对“三乱”行为开展不间断的巡查、检查、暗访。对局属单位、科室实行每月考评。对建筑工地实行定期检查、督查、指导。

　　（三）巩固提高阶段（7月11日-7月31日）：坚持常态化检查、督查的同时，对工作推进不力，“三乱”问题整改不到位的局属单位、科室的责任人实行问责。对“三乱”问题突出的建筑工地和典型案列，实行约谈限期整改或责令停工整改，对责任单位、责任人按规定实施处罚。

　　（四）常态化工作阶段：落实制度化管理，定期检查考核与日常巡查监督相结合的机制。全面增强住建系统干部职工的文明素质。不断提高建筑工地安全文明施工的整体质量。

　　五、工作要求

　　（一）统一思想，提高认识。开展集中整治“三乱”是县委、县政府为深化城乡环境综合治理工作作出的一项重大部署。局属各单位、科室和建筑企业要高度重视治理“三乱”工作必要性；克服厌倦和松懈情绪，继续增强做好治理工作的责任感和使命感，把治理“三乱”工作作为维护党和政府形象、构建和谐社会、注重民生的大事来抓。密切工作实际与开展群众路线教育活动有机结合起来。树立奉献社会、服务于民的理念。确实将“三乱”整治工作抓出成效。

　　（二）落实责任。注重实效。局属各单位、科室与庐城内建筑企业确实将整治“三乱”作为日常工作的内容。常抓不懈。要继续坚持谁主管、谁负责的原则，强化责任制度，落实责任措施。建立形成各尽其责，通力合作，密切配合扎实推进的良好局面。

　　（三）严格管理，依法督查。把宣传教育与依法处罚有机结合起来，着力构建推进集中整治“三乱”工作的长效机制。形成上下联动、群众参与，齐抓共管的工作格局。同时，严格执行相关法律法规，做到公正执法，文明执法；界定执法权限、遵循执法程序、明确执法责任、规范执法行为。树立廉政、为民、高效的工作理念。

活动实施方案篇5

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的'，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案篇6

　　一、序言

　　针对目前市场上投资种类繁多，投资者对理财产品风险掌控和承受能力的限制，迫使我们尽快对广大投资者选择一种风险接近于零的理财产品——黄金投资!

　　随着我们由传统的首饰型金店向传统型金店的转变，也使我们需要更负责任的对广大投资者建立其黄金理财的理念和增强黄金理财的意识。通过讲座的形式让广大的投资者从知道黄金理财到了解黄金理财，从而树立起“藏金与民，富民强国”概念，达到黄金产品(金条和金币)销售的目的。根据目前实际情况，让投资者真正了解黄金理财是我们金融拓展部责无旁贷的职业使命，为此作出黄金讲座的计划。

　　二、讲座目的、主题

　　1、目的

　　让广大投资者了解到黄金理财的必要性和重要性，使天一金行成为温州投资者做黄金理财的唯一选择。并且造最广泛的对黄金投资的心理需求和消费需求。

　　2、主题

　　天一金行介绍黄金理财知识讲座

　　三、讲座时间安排

　　20xx年x月x号(周x)

　　四、讲座地点

　　待定

　　五、讲座参加人选

　　公司原有大客户，自有积累客户。

　　六、讲座整体流程

　　1、准备工作

　　DV拍摄与刻录。主要内容：公司的介绍，黄金投资街头随机采风以及成交客户的访问。

　　参会礼品准备：今世福广告手提袋、今世福最新杂志、颐合黄金资料、信笺纸、今世福广告笔

　　邀请函、黄金销售托管合同、会议流程单制作。

　　2、讲座具体流程

　　第一部分：DV播放。天一金行介绍及黄金投资访问，包括街头采访和成交客户的访问。

　　第二部分：主持人介绍公司发展历程和公司现况等。介绍专家老师，以及老师讲演(理财讲座)，黄金的历史、发展、黄金基本知识、今后预期及与其他投资渠道的比较，优势所在，预期收益。

　　第三部分：黄金投资优惠活动方案的介绍及金银币定制业务的'开展，彰显公司品质啊，体现公司实力等。

　　第四部分：各投资顾问针对自己客户进行答疑，签合同成交，或店面直接成交。

　　4、顾问资料夹：黄金相关资料。

　　七、工作要求

　　1、公司领导给予支持与重视，相关部门予以配合。

　　2、加强分工协作，紧密配合，强调团队的整体形象与利益。

　　3、公司与部门同事以积极态度做好前期准备工作，电话和短信双管齐下的手段完成邀约工作。

　　八、费用

　　1、DV费用

　　2、场地费用

　　3、老师费用

　　九、预期效果

　　会议营销在市场销售是一种成熟的销售方式，提高企业形象，提升公司品牌的宣传。但在我部门尚属首次。此次讲座能够加深了新老客户对我们天一金行的认识。显示了公司在黄金理财的专业性和优质的服务，对公司产生信任和依靠，从而促使销售的完成和一定程度上起到了宣传的作用，促使客户达到可持续开发的目的，转变成公司的忠实客户。

　　十、附记

　　1、前期物料准备、制作及协调

　　2、客户邀请(金融拓展部团队)

　　3、黄金分析师邀请(xxx)

　　4、商定主持人(xxxx)

　　3、活动现场(xxxxxx)

　　十一、附件《随机采访问题》

活动实施方案篇7

　　一、指导思想

　　为迎接新年，继承中华民族“扫尘迎新”的传统化，践行劳技教育程，全面推进“品质提升—擦亮凤凰”工程，培养全校师生良好的卫生习惯和劳动习惯，营造整洁、优美、明、卫生的校园环境，经研究决定在全校开展“干干净净迎新年”主题活动。

　　二、活动时间

　　20xx年1月22日下午

　　三、活动范围

　　（一）个人卫生

　　（二）教室、办公室、各班卫生区域、楼道、门窗等

　　四、活动内容

　　（一）了解中国“扫尘迎新”的传统化。

　　（二）个人卫生

　　发型整齐，衣着整洁，脸白手净，早晚刷牙勤洗澡。

　　（三）教室

　　1室内空气清新、桌凳摆放整齐，物品摆放有序，窗帘清洁。

　　2讲台桌面洁净、无灰尘、无污迹，黑板不乱画乱涂。

　　门窗玻璃明亮、洁净，门框、窗台干净、无尘、无污迹。

　　4卫生工具摆放整齐、垃圾、废水及时清倒。

　　（四）卫生区域

　　1地面平整清洁，没有纸屑、塑料袋、树叶等，无卫生死角。

　　2操场四周无树叶，塑料袋等杂物。

　　走廊栏杆、楼梯间扶手明亮干净。

　　（五）办公室

　　1地面干净、无灰尘污迹。作业本摆放整齐，无乱堆放现象。

　　2办公桌面整洁，无多余的.书籍、纸张等杂物，桌底无堆放物，物品摆放整齐，

　　办公室的所有用品干净整洁、无灰尘，保持整体美观。

　　五、活动要求

　　1班主任要树立程意识，将活动纳入程管理，注意留存该主题活动资料。

　　2各班选两名卫生监督员对个人卫生进行晨检午检。

　　班主任要教育学生注意安全，不作危险性动作，并对学生进行劳动纪律要求。

　　4班主任、辅导员跟班，相互协作，认真负责；把学生分成小组，小组任务要明确。

　　办公室卫生由各年级组长安排统一打扫。

　　6学生需要自备抹布。

　　7各班主任注意发现亮点，树立榜样，学校德育处、少先大队将进行跟踪检查。

　　二○xx年一月

活动实施方案篇8

　　现将国家卫生健康委等《关于开展〈献血法〉实施20周年总结宣传活动的通知》(国卫办医函〔20xx〕483号)转发给你们，并结合我市实际提出如下要求，请一并贯彻落实。

　　一、全面落实宣传活动要求。各地各单位要根据国家卫健委、省卫计委工作部署，围绕活动主题，全面贯彻落实有关工作要求，以《献血法》实施20周年总结宣传活动为契机，进一步提高社会各界对无偿献血重要意义的认识，将宣传动员无偿献血与弘扬社会主义核心价值观、“健康无锡”相结合，与促进城市精神文明建设、提高公民道德素质相结合，组织系列活动，让更多群众了解、接受和参与无偿献血，提高人民群众的无偿献血意识。

　　二、扎实推进各项宣传活动。各单位要围绕宣传主题，结合单位实际，精心组织策划。市红十字中心血站要按照《江苏省无偿献血“五进”宣传招募工作方案》要求，制定好相应方案并指导各地开展工作。各地各医疗机构要有计划、分层次地做好献血“五进”宣传工作并积极配合血站开展相应工作，加强对无偿献血的公益性宣传和相关知识的.普及。各单位要在我市无偿献血获奖者中进一步挖掘先进典型事迹，宣传无偿献血、造血干细胞捐献者先进人物和典型事例，努力扩大宣传覆盖面和影响力，鼓励更多公众参与和支持无偿献血和捐献造血干细胞工作，确保为献血工作创造有利条件，营造良好的社会环境和舆论氛围。

　　三、按时上报宣传活动总结。活动结束后，各地各单位要从活动安排、宣传报道、活动效果、工作经验、存在问题等方面认真总结，请各市(县)区卫生计生局(委)、各市属医院、市中心血站、红十字会和军队各有关单位于10月20日前将活动开展情况以文字和图片形式分别报市卫计委医政医管处、市红十字会赈济救护处和无锡军分区保障处。

活动实施方案篇9

　　一、指导思想

　　贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，培养德智体美等方面全面发展的社会主义建设者和接班人，始终坚持“健康第一”的指导思想。

　　二、组织机构

　　（一）领导小组

　　组长：

　　组员：

　　（二）工作组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：、各班主任

　　（三）安全保障小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：各班主任、跟班指导教师

　　（四）技术指导小组

　　组长：

　　组员：

　　4、器材组

　　组长：

　　组员：

　　三、活动目标

　　人人有项目，班班有团队，平时有测试，结束有评比。

　　四、具体项目

　　1、指定项目：慢跑、准备活动；

　　2、自选项目：按班级分项活动安排表执行。

　　五、组织措施

　　结合我校体育大课间的实际情况，全面实行体育大课间活动制度。

　　体育组和班主任组织全体学生到操场开展“大课间”活动（学生必须全员参加，由学生会成员检查，检查结果记入班级考核）。

　　每天上午9∶10—9∶40认真组织学生做好广播体操或跑操。

　　每天下午15∶25—15∶55定为班级选项体育活动时间。每学期开始由年级组和体育组共同制定活动计划，学生无特殊情况都要参加。以各个班级为单位，在班主任、跟班指导老师（每班1-2人）的带领以及体育老师的指导下，安全有序的开展各种针对性强、学生喜爱的形式多样的体育活动，以此提高学生身体素质和健康水平。

　　考虑到我校学生多（高一年级15个班，718人；高二年级15个班，696人；高三年级16个班，757人。总计：46个班，2171人），有效活动场地小，器材少的实际情况，为确保每位同学能有足够的活动空间和活动器械，下午大课间采取分时分年级组织，具体安排如下：每周一、周四，组织高一年级15个班进行大课间活动；每周二、周五，组织高二年级15个班进行大课间活动；每周三，组织高三年级16个班进行大课间活动。未安排大课间活动的年级，由年级组自行安排文化课辅导。

　　六、项目设置与场地规划

　　项目设置现有数量场地规划位置参与班级数

　　篮球 80 8片篮球场，供4个班活动主干道西侧篮球场 4

　　排球 60 4片排球场，供2个班活动东中看台东侧 2

　　足球 80 2片小足球场，供2个班活动田径场人工草坪南北两侧 2

　　乒乓球 40 1片场地18桌，供2个班活动男生宿舍楼西侧乒乓球区 2

　　羽毛球 50 2片30*70空地，供2个班活动体育馆北面空地；田径场东侧跑道 2

　　拔河/踢毽子 5/1000 2片30*50空地，供2个班活动田径场南北两侧半圆场内 2

　　跳绳/游戏短绳400 长绳30 1片30*70空地，供1个班活动田径场北侧看台下空地 1

　　三门球 50 1片小足球场，供1个班活动田径场人工草坪中间区域 1

　　七、组织管理

　　以全面实施《学生体制健康标准》为基础，建立和完善《学生体质健康》档案。认真实施“2+1”活动项目，使学生至少掌握两项体育技能和一项艺术技能。