培训计划实用【9篇】

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将迎来新的进步，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的培训计划9篇，希望能够帮助到大家。

培训计划实用【9篇】

培训计划篇1

　　为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

　　一、培训目标

　　根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

　　二、培训对象

　　公司各店在职服务人员。

　　三、培训形式

　　半脱产，分期分批学习。

　　四、课程设置

　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

　　五、课程安排

　　公司员工手册

　　餐厅服务员职业素质

　　餐饮服务基本技能

　　酒水服务

　　上菜及分菜

　　撤换餐用具

　　餐厅服务基本程序

　　六、课程内容

　　1、公司管理项目任务

　　培训要点

　　1.1讲究职业道德

　　(1)遵纪守法

　　—了解和遵守公民的职责和义务，文明执业

　　—了解国家提倡的“五爱”内容

　　(2)敬业精神

　　—养成守时、守信、守纪的良好品质

　　—养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质

　　—养成乐于助人、精益求精的'良好品质

　　(3)从业原则

　　—自尊、自爱、自信、自立、自强

　　七、培训要求

　　1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

　　2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

　　3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。

　　八、考试、考核

　　1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

　　2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。

培训计划篇2

　　为了提升员工和管理人员的素质，提升公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20xx年发展目标，提升整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。

　　一、培训类别：

　　1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。

　　2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程；负责人为部门主管、车间主任。

　　3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

　　4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。

　　5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提升下属的专业技能，培训形式多种多样，目的`就是提升人员素质和工作质量、产品质量。

　　二、培训的考核和评估

　　培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提升管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地展开起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。

　　三、培训要求

　　公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度于一月二十日前报综合部；培训计划中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

　　四、培训形式

　　培训将采用内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定，如市职培中心、**教育集团等。

　　五、公司年度培训计划初步方案：表格略

培训计划篇3

　　一、培训目的：

　　1、充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。

　　2、提升员工的.个人素质和职业道德，以适应公司发展需要。

　　3、端正员工的工作态度，提升员工的服务意识。

　　二、培训时间：

　　各部门根据实际情况，利用员工空闲时间，可自由协调培训时间。

　　三、讲师安排：

　　部门主管与人力资源部人员共同主课。

　　四、培训内容：

　　（一）新员工入职培训

　　1、企业架构。

　　2、相关人事制度。

　　3、岗位基础工作知识和职业发展道路。

　　（二）在职员工内部培训

　　1、员工仪容仪表、礼貌礼仪培训。

　　2、员工岗位技能培训。

　　3、员工职业道德培训。

　　五、培训考核：

　　培训结束后将会进行书面考核，考核成绩将计入个人档案作为入职、晋升、调岗、辞退的重要依据。

培训计划篇4

　　一、指导思想

　　20xx年12月我校成功通过江苏省三星级职业学校的验收，学校的硬件建设有了质的飞跃，另一方面，我校教师专业化发展水平还不能满足当代职业教育教学要求。为进一步推动我校的课程改革，按照理论和实际相结合的原则，在教师职业道德修养、现代教育教学理论、现代专业技能要求、课堂教学方法及科研课题探讨等方面组织开展形式多样、富有成效的各项培训活动，以营造“明礼、精技”的育人氛围，特制订镇江市信息中等专业学校校本培训计划。

　　二、培训目标

　　通过校本培训，能使职校教师更新观念，树立现代职业教育理念，及时更新专业技能知识，使专业技能教师具有较宽的行业视野、较高的行业技能、较新的教学理念，培养专业教师的理论与实践一体化的教育能力、产品开发能力和课程开发能力。精心打造一支师德高尚，素质良好、能适应现代职业教育要求的'反思型、科研型、学习型的优质的职教师资队伍。完成教师参与校本培训不少于40课时的培训任务。

　　三、培训形式：集中组织培训与自学相结合

　　1、举办专题讲座形式。

　　聘请校内、外培训指导教师进行各类专题讲座，如：信息技术与课程整合、专业课程改革内容、学分制管理模式、考试与评价制度、新课程中的教与学、教师修养、教师教育能力研究等讲座。

　　2、选送优秀中青年教师外出学习。

　　采用自愿报名与公平、公正、公开竞争方式选送学校中青年教师外出学习。学习内容包括：省骨干教师培训、专业“四新”（新观点、新技能、新方法、新工艺）教师培训。选送技能实训教师深入企业，学习最新的技能与工艺。

　　3．实践与交流形式。

　　（1）开展案例教学分析与研究。

　　（2）开展主题研讨，围绕主题研讨组织青年教师教学评优课活动，通过说课、听课、评课活动，相互研究，共同提高，每周一次教师论坛，外出学习的教师开展二级培训，向全校教师交流其学习心得与体会。

　　（3）开展师徒结对、论文、课件制作评比等活动。

　　（4）组织校内优质课竞赛、积极组织教师参加镇江市级职教课堂教学竞赛。

　　（5）开展课题研究。

　　四、培训内容

　　职业教育的目标是技能型人才和高素质劳动者。这就要求教师要在教学中贯彻以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位。对职校教师的素质有了更新的内涵要求。我校把加强师德修养、更新业务知识和提高业务能力相结合作为校本培训的重要内容。

　　1、师德培训：以邓小平理论为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》为依据，本着理论联系实际的原则，在校内广泛开展教师的思想政治教育和职业道德教育，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，坚持依法施教、依法办学。

　　（1）培训的内容：政治思想、形势政策、教育法规、职业道德等。

　　（2）培训的方法：听讲座、专题报告会、心得交流会、观看专题音像资料、参观访问等。在培训结束前每位教师必须完成一份师德修养培训小结，经校本培训领导小组评定后确认合格，存入个人档案。

　　2、教师现代教育理论及专业知识更新的培训：根据职业中学学科教学的特点和要求，加强教育学、心理学等基础理论、现代教育理论和学科发展前沿理论的学习，使教师具有较高的教育理论修养，不断丰富与更新学科知识。

　　（1）培训的内容：重点是现代课程理论和现代教学理论。

　　（2）培训的方法：听讲座、组织集体听辅导报告、自学等。每位教师必须完成一份学习心得或体会（字数不少于800字）。经校本培训领导小组评定后确认合格，存入教师培训个人档案中。

　　3、课堂教学能力的培训。

　　按照中学教师职业基本功和专业基本功的要求，开展教学实践和技能培训，尤其是现代教育技术培训，帮助教师不断提高教学技能，优化课堂教学结构，改革课堂教学方法，提高课堂教学效益。同时，注意引导教师对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，对教育教学信息进行收集、整理、共享，促使教师的教育行为具有明确性、示范性、参与性和效能性的特点。

　　（1）培训的内容：重点对课堂教学模式、课堂教学方法等方面进行培训，特别是现代教育技术与学科整合的培训。

　　（2）培训的方法：“个案”教学研究，教案设计评比，课件制作评比，聘请有关专家学者来校上示范课，举行青年教师教学评优活动，围绕主题研究组织教学观摩活动。通过开课、说课、评课及各类评比活动，认真研讨课堂教学模式与方法，以点带面推动课堂教学改革。每位开课老师完成一篇“开课心得”，听课老师完成一篇“听课一得或听课体会”，字数均为1000字左右，并在全校范围内进行总结交流。

　　4、部分教师参与的培训，包括：文化课教师培训、青年教师培训、专业教师培训。

培训计划篇5

　　一、培训目标

　　1、使班主任老师对班会主题活动有新的认识，提高班主任老师对班会活动的重视程度。

　　2、提高班主任老师在班会主题活动设计方面的能力。

　　3、提高班主任老师组织班队活动的实践能力。

　　二、培训时间安排

　　1、第一阶段（XX.9.12）

　　班队活动《滴滴感恩情常怀在心间》的观摩和研讨

　　2、第二阶段（XX.9.20）

　　理论学习：1、如何有效的设计班队活动

　　2、班队活动的重要作用

　　3、第三阶段（XX.9.24~11.20）

　　实践操作阶段：1、按低、中、高三个年段开展班队活动观摩和研讨。（XX.9.25~10.15）

　　2、各班级实践操作和研讨。（XX.10.20~XX.11.20）

　　三、培训对象

　　1、德育分管领导

　　2、全体班主任老师

　　3、部分班级学生代表

　　四、培训内容及方式

　　(一)、班队活动观摩（9.10）

　　活动目标：

　　1、引导学生了解感受父母之爱体验爱的圣洁、无私和伟大。

　　2、帮助学生学会理解关心父母，树立回报意识和奉献意识，以实际的行动报答父母。

　　3. 提高学生的品德修养，帮助他们逐步形成良好个性和健全人格。

　　4. 培养学生感恩的价值观，真正促进学生的主体性的发展，激发学生的自我要求。

　　活动参加对象

　　学校分管德育领导、全体班主任老师、各班学生代表、学生家长代表

　　活动准备

　　每位学生自己亲手叠一只千纸鹤

　　每位学生亲手做一道感恩菜

　　活动过程：

　　1、《滴滴感恩情常怀在心间》活动观摩

　　（1）、歌曲小合唱《天下的妈妈都是一样的》

　　（2）、写给爸爸（妈妈）的.一封信。（3~5名学生读信）

　　(3)、现场体验：母亲怀孕时的负重体验，体验母亲怀孕时的辛苦,说自己的体验感受。

　　(4)、亲手制作感恩菜

　　①、每个学生介绍自己感恩菜的故事

　　②、把感恩菜亲手喂到父母的嘴里，甜甜的叫一句“爸爸妈妈”。

　　（5）、放飞

　　每个学生在自己叠好的千纸鹤上写上自己对父母的祝福语贴到许愿树上。

　　（6）、全班共同表演手语歌曲《感恩的心》。

　　3、总结升华：对父母、老师和社会都要常怀感恩之情。父母代表说说参加这次活动的感受。

　　2、针对本次主题班会活动开展研讨活动，讨论观摩此次活动的感受和建议。

　　（二）、沙龙（XX.9.20~9.300

　　培训对象：德育分管领导

　　全体班主任老师

　　培训形式：沙龙

　　主持人：徐燕

　　讨论主题：

　　如何有效的设计班会活动(9.20)

　　讨论提纲：

　　1、题材的选取

　　2、目标的确立

　　3、内容的确定

　　（三）、实践操作阶段（XX.10.8~12.30）

　　1、按低、中、高三个年段开展主题班会活动观摩和研讨。（XX.9.25~10.15）

　　培训对象：德育分管领导、全体班主任老师、各班学生代表

　　培训形式：

　　活动观摩和沙龙

　　主讲教师：庄红梅窦金秋朱伟玲

　　培训主要内容：命题式班会主题活动

　　低年级：《愉快的课间十分钟》（庄红梅）

　　中年级：《体验合作的快乐》（窦金秋）

　　高年级：《凝心聚力班荣我荣》（朱伟玲）

　　沙龙：讨论本次命题式主题班会活动的意义以及各位班主任老师针对此命题的的设计理念和初步方案。

　　2、各班级实践操作和研讨。（XX.10.20~XX.11.20）

　　培训对象：德育分管领导、全体班主任老师、各班学生代表

　　培训形式：

　　活动观摩和研讨

　　主讲教师：全体班主任老师

　　培训主要内容：自定主题策划开展一次班队活动

　　研讨：讨论每次不同主题的主题班会活动的意义以及各位班主任老师针对此命题的的设计理念和初步方案。

培训计划篇6

　　“校本培训”作为一种新的促进教师专业成长和促进学校自主发展的重要方式和有效策略，已经伴随着课程改革的春风，走进了我们的校园，融进了我们的生活。为我们提供了一种开放的制度框架，营造了一个学习型的文化氛围，为教师构建了一个专业发展的自我反思平台。它表明：这是一个新型的结合体，是一个开放的系统。它绝不是一种概念上的翻新，而是理念上的一次重建。因而，在新课程理念的引领下，我将认真践行校本教研工作，融入学校教育创新，借助同伴互助提升教育理念，感悟教育真谛。

　　一、指导思想

　　通过校本教研，促进基础教育课程改革向纵深发展，积极推进素质教育，充分发挥教师的专业引领作用，努力提高我的整体教学水平。

　　二、研修目标

　　1、规范英语课堂教学，优化备课组活动，使自己由学习型向研究型转变，进而使自己成为新课程实施及推广的引领者，配合全市的基础教育课程改革活动，逐步提高我校教学质量及水平。不断进行教学研究，努力探索和研究适合学生特点、能促进学生全面发展的教学方法，推动教学质量稳步提升。

　　2、积极开展新教材的研究工作，充分发挥自己的作用，迅速提高自身的业务素质和教学研究水平。

　　3、以新的教育理念为指导，以课程改革实验研究为重点，以促进师生共同发展为目的，以改革课堂教学为突破口。把立足点放在解决教学改革和实验中所遇到的实际问题上；着眼点放在理论与实践的结合上；切入点放在教师教学方式和学生学习方式的转变上。

　　三、研修要求：

　　以新的教育理念为指导，以课程改革实验研究为重点，以促进师生共同发展为目的，以改革课堂教学为突破口。把立足点放在解决教学改革和实验中所遇到的实际问题上；着眼点放在理论与实践的结合上；切入点放在教师教学方式和学生学习方式的转变上；增长点放在促进学校、师生的共同发展上，使教育从传统教学的“三个中心”（即以教师为中心、以课堂为中心、以课本为中心）向新课程标准要求的“三个为本”（即以学生为本，以能力发展为本，以自主学习为本）的转变，重视学生创新精神和实践能力的培养，为学生的全面发展和终身发展服务，使自己及同伴们转变成素质优良、能适应社会需求、能促进学生全面发展的好。

　　四、具体措施：

　　1、注重日常教学常规的扎实与提升。认真完成学习任务，做好每一次听课后记录。学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节公开课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。

　　2、坚持写好教育教学随笔。认真的读一本有关教育的书籍，并及时反思。

　　3、认真参加参与各校教研活动与“小组学习研讨”活动，将培训学习所得，在具体的.教学实践中尝试，使自己的教学水平逐步提高，寻找出一条适合本地，适合自己的发展之路，争取逐步形成自己的教学特色。

　　4、树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘；在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。

　　5、利用信息技术手段辅助教学，充分利用网络优势，积极参与在线研讨。

　　我对自己的专业水平有一个清醒的认识，我决心不断学习，不断更新，丰富自己的文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学能力，把个人的校本研修工作做好！

培训计划篇7

　　一、指导思想

　　为进一步加强师资队伍建设，贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，以师德建设为中心，紧紧围绕本园新学期工作计划开展一系列活动。立足本园实际，以教师的所需为本，积极开展各级各类的园本培训工作，引领教师在教中研，在研中思，在思中得，实现教师整体素质和教科研质量的同步提高。特制定以下本学期园本培训计划。

　　二、培训对象

　　全园专任教师

　　三、培训形式

　　采取以集中参与讨论、教师的自我反思为主的多种培训形式。包括自我学习、专题培训、主题研讨、案例教学、教学观摩及研讨、经验交流等。

　　四、组织机构

　　1、成立园本培训领导小组

　　学时管理负责人：曾小霞

　　2、主要职责：了解幼儿教师教育教学水平实际现状;明确学校教师队伍建设发展目标;制订园本培训整体方案;落实园本培训具体活动;评估教师参加园本培训的实际效果。

　　(1)组长是园本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况，定期组织领导小组成员汇报情况，研究改进措施。

　　(2)学时负责人是园本培训的具体负责人，负责方案的制定和修改工作并组织和协调培训方案的落实;组织考核工作，并做好培训记录，登记学分，整理存收档案资料，每学年做一次工作总结。

　　五、培训主要内容

　　1.五大领域教育教学活动的深化研究。各位教师继续深入学习《指南》，将五大领域32个教育目标，87条教育建议全部内化于心，在日常的一日各个环节中深入贯彻执行。

　　2.幼儿园区域活动研究。各个班级要继续巩固以往区域活动的尝试探究及组织开展的成果。保持已有的区角规模数量，在材料投放的次第、数量，活动内容的扩展、深化，区角规则的遵守，幼儿活动的组织等方面要精益求精深入思考和研讨，让区域活动材料和这种小组游戏活动形式更好地辅助配合五大领域、课题研究和主题教育教学活动的开展。

　　3.自主游戏的研究“自主性游戏”，就是指孩子根据自己的兴趣和需要选择游戏和活动。玩什么、怎么玩、跟谁玩，全部让孩子们自己说了算。在这种宽松、自由、自主的的氛围中，幼儿的主体性能够得到更充分的发挥。幼儿自主式户外游戏活动尤为突出地表现出自主体验的特征,自主式游戏让幼儿从体验的意义上成为真正完整的、自由的人。因此，基于以上分析，我提倡以自主式游戏的方式进行户外活动，以此激发幼儿兴趣，促进幼儿快乐健康的成长。以自主游戏的方式激发幼儿的主动性和积极性，推动幼儿园课程实施游戏化的进程，充分发挥户外活动的整体功能，促进幼儿身心和谐发展。

　　4.日常说课备课研究。.以集体备课为载体，集众人智慧采众家之长，实现资源共享，共同提高教学质量。要求做到个人初备、集体研备、个人精备、说课展示。个人初备是教师个人在学习研读教材的基础上自己独立设计教学活动的过程;集体研备是大家坐在一起，每位教研组成员将自己的活动设计呈现给教研组成员，并听取和采纳别人的建议，集体研备不是教学任务的分摊，而是提升、完善、分享、整合集体智慧的过程;个人精备是教师在听取和采纳大家建议之后重新思考和审定教育目标、教学过程、教学准备，再次审视教育教学活动设计的过程;最后以说课的.形式展示。

　　5.幼儿及班级组织管理方法探究。深入研读《指南》《纲要》，对照法规发现并提出班级管理、幼儿组织管理方面的问题，及时发现和研讨解决日常保教工作中存在和出现的问题，积极主动与教研组长、组员、园内的骨干教师、教学能手积极探讨并及时解决问题，真正使日常研究落到实处。

　　6.幼儿园主题活动开展探究。各班级、教研小组要依据主题活动的内容和要求结合本年龄班幼儿的年龄特点、学习方式和接受水平，搜集、选择适合的教育教学活动内容融入五大领域的教育教学活动及幼儿园的区域活动及其它分散活动中，使游戏性活动、操作性、实践性、情境性活动覆盖幼儿一日活动时间，实现“做中学玩中学”寓教于乐的目的。

　　7.建立“教师专业成长档案”

　　我园为全体教师建立“教师专业成长档案”，其中有参加教研活动的过程和记录，还有教学反思、教育心得、读书摘记、读后感悟、论文、案例等等，透过它能从中直观地了解教师专业成长的历程，并通过学期结束时的成果分享及评优活动，学习他人的好的经验与做法，寻找出自己与他人的差距，从而发现、分析自己的不足，不断总结经验，使以后更好的工作与学习。

　　六、具体工作安排

　　九月份：

　　1.园本培训计划制定。

　　2.集体备课、听随堂课开始。

　　3.教研活动—研讨户外活动场地划分及投放材料。

　　4.推普周活动。

　　5.主题环境创设评比。

　　十月份：

　　1.各教研组集体备课活动。

　　2、听随堂课。

　　3.园本教研活动：区域游戏材料投放评比。

　　4、教师五项技能评比。

　　十一月份：

　　1、听随堂课。

　　2.各教研组集体备课活动。

　　3.教师优质课评比。

　　4、园内自然角创设评比活动。

　　5、家长开放日活动

　　十二月份：

　　1. 各教研组集体备课活动。

　　2.听随堂课。

　　3.第二次主题环境创设评比。

　　4、素养提升工作暨园本教研活动：教师读书心得交流会

　　一月份：

　　1.各教研组集体备课活动。

　　2.教师素养提升手册、班级管理记载册检查工作。

　　3.各类学期总结。

培训计划篇8

　　电信客服中心的服务范围涵盖：“电信障碍查询”、“电话号码查询”、“电信业务咨询”、“电信业务投诉和建议”、“160 168声讯服务”及增值业务。为使聘用员工尽快胜任岗位，在知识、技能和服务态度三方面不断有效的提高，使“用户至上、用心服务”的服务理念很好地落实在每位员工的服务工作中，从而提高企业的服务能力。为此制定出以下针对性、持续性、有效性的培训计划：

　　一、入局教育培训

　　目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。

　　内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。

　　要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的'氛围中。

　　方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。

　　二、查号话务员的培训

　　新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。

　　操作技能达到：

　　1、应答时限最长为15秒。

　　2、电话查号准确率不小于95%。

　　3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。

　　4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。