给酒店以灵魂

给酒店以灵魂

　　首先，自己要看得起自己。丽思卡尔顿酒店的座右铭是“我们以绅士淑女的态度，真诚地为绅士淑女服务”，它让所有员工都用绅士淑女的标准来要求自己、看待他人，当自己对别人（无论是顾客还是同事）体现了尊重，对方也同样会回馈以尊重。

给酒店以灵魂

　　其次，要对员工授权。由于一线员工是与顾客直接接触的，只有充分的授权才能在发现顾客需求的第一时间，赢得对顾客体现尊重和关怀的机会，才能与他人建立良好的关系，赢得长久甚至终生的顾客。

　　第三，对员工的尊重还要体现在物质待遇、职业发展空间等方面。比如，面对行业人才流动率较大的现状，薪酬水平要具有一定的竞争性，人才的内部培养要加大力度、形成制度，等等。

　　当然，由于每个人的特质大不相同，那些乐于助人、性格外向、善于沟通、颇具亲和力的人相对更适合做服务行业，所以，用心准确地进行人才筛选，避免不适岗的人因误入这个行业而身心受挫，也是一种尊重。

　　当以人为本的文化成为酒店的灵魂，员工自觉自愿、快快乐乐地按照规定的工作规范操作，将是自然而然、水到渠成，提升顾客满意度，进而提升酒店的竞争力也将指日可待。

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