（荐）客房经理岗位职责

客房部经理岗位职责推荐度：
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（荐）客房经理岗位职责

　　在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的客房经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

（荐）客房经理岗位职责

客房经理岗位职责1

　　1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

　　2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

　　3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

　　4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的'清洁、整齐符合酒店标准。

　　5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

　　6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

　　7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

　　8、完成上级交办的其他任务。

客房经理岗位职责2

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、负责客房部的.日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　4、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

　　5、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取经济效益;

客房经理岗位职责3

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

　　11、保持与其相对应的`餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

　　12、上级交办的其他临时性工作;

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理岗位职责4

　　1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

　　2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

　　3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

　　4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的`清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

　　5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

　　6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

　　7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

　　8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房经理岗位职责5

　　1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3.根据酒店的'运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

　　5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

客房经理岗位职责6

　　1、全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

　　2、参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

　　3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

　　4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

　　5、保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

　　6、配合维保部做好客房的.安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

　　7、负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

　　9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。

　　10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

　　11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

　　12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

　　13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

　　14、编制汇总各种营业月报表。

　　15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。

客房经理岗位职责7

　　1. 负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

　　2. 负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

　　3. 负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。

　　4. 负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。

　　5. 召集开每天的客房例会。

　　6. 负责处理客人的'投诉，并及时将处理结果上报。

　　7. 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。

　　客房经理岗位职责3

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况;

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房经理岗位职责8

　　1、负责客房部员工日常管理工作。

　　2、负责安排当日员工具体工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的可售房数量。

　　3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清洁的具体状况，根据情况对客房制定出计划清洁的.工作安排。并对此情况及时汇报给总经理。

　　5、做好周、月度工作计划、及月度培训计划等。

　　6、及时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。

　　7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。

客房经理岗位职责9

　　1.全面负责前厅及客房的管理工作。

　　2.提高客房的出租率，增加客房收入。

　　3.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　5、负责对所辖楼层客房的.接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行;

　　6、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

客房经理岗位职责10

　　1. 负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2. 较强的成本控制意识和能力。

　　3. 根据酒店的`运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

　　4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。

　　5. 随时抽查部门员工的工作质量和效率。

　　6. 负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评

客房经理岗位职责11

　　1、负责本酒店客房的卫生达标;

　　2、负责负责客房部的日常管理：

　　A、负责员工的.排班及考勤;

　　B、负责设施设备的保养计划的制定并负责落实;

　　C、负责部门培训计划的制定及落实;

　　D、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实;E、负责部门布草的管理

　　3、负责每天巡视各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准;

　　4、负责上级安排的其他工作。

客房经理岗位职责12

　　l 根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

　　l 检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

　　l 日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

　　l 随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

　　l 对员工的.工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

　　l 对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

　　l 在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;

　　l 正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

　　l 仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

　　l 每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房经理岗位职责13

　　1、全面负责客房部工作;

　　2、负责负责制定本部门的管理制度及工作程序并实施;

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督;

　　4、负责对客房部物资、设备进行管理和控制;

　　5、负责提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划;

　　6、负责制定房务预算，控制房务支出;

　　7、负责巡视和检查本部门的工作状况，巡视客务部管理的整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设施设备运行状况以及外围的`卫生和绿化养护情况;

　　8、负责对前台和客房服务质量进行管理和控制，及时处理客人的投诉和意见，及时采取措施，保证服务质量的稳定和提高;

　　9、保持与其他部门的联络和合作;

　　10、完成上级交办的其他工作。

客房经理岗位职责14

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

　　2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

　　3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

　　4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

　　5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

　　6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

　　7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

　　13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

　　14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

　　15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

　　16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

　　17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

　　18、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

　　19、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

　　20、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

　　21、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

　　22、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

　　23、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

　　24、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

　　25、检查各类报修及维修情况。

　　26、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

　　27、负责楼层各类物品、布草的控制。

　　28、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

　　29、督导新员工以及在岗员工的`培训。

　　30、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

　　31、负责安全检查。

　　32、贯彻、执行客房部的规章制度。

　　33、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

　　34、处理客人的委托代办事项。

　　35、定期向上级提出合理化建议。

　　36、按照部门的临时性指令安排工作。

　　37、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

　　38、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

客房经理岗位职责15

　　1、建立客房服务流程和标准，并组织培训实施;

　　2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;

　　4、设计卓越的产品体验，为客人提供周到、温馨的服务，创造客户感动;

　　5、管理客房物品及设施;

　　6、做好和前厅的'沟通和衔接，处理客房突发事件。

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