售后服务经理的岗位职责

售后服务经理岗位职责推荐度：
相关推荐

售后服务经理的岗位职责

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的售后服务经理的岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务经理的岗位职责

售后服务经理的岗位职责1

　　岗位职责

　　1、在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2、和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3、为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4、协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的.团队合作精神。

售后服务经理的岗位职责2

　　岗位职责

　　1、帮助客户高效使用公司的产品；

　　2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的.网络营销服务；

　　4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的`沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

售后服务经理的岗位职责3

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的.其他工作

售后服务经理的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；

　　2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；

　　3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的.活动和产品情况；

　　4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；

　　5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；

　　6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。

　　职位要求：

　　1、市场营销或相关专业大专以上学历；

　　2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；

　　3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；

　　4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；

　　5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。

售后服务经理的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系。

　　任职要求：

　　1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

　　2、具有良好的.口头表达能力；

　　3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；

　　4、具备较强的学习能；

　　5、有团队精神。

售后服务经理的岗位职责6

　　职责描述：

　　1、全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

　　2、制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

　　3、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

　　4、设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

　　任职要求：

　　1、大学专科（含）以上学历，汽车、机械等相关专业。

　　2、具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

　　3、行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

　　4、具有出色的管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

　　5、具有丰富的'汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。

　　6、熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。

　　7、具有丰富地处理客户投诉经验。

　　8、敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。

售后服务经理的岗位职责7

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的'计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务经理的岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历；

　　2、声音甜美，有良好的.沟通技巧；

　　3、工作积极主动，有高度责任心，服务意识佳；

　　4、较强的沟通能力，倾听能力，应变能力；

　　5、有一定的英语基础，熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件

　　6、有工作经验者优先。

售后服务经理的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；

　　2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

　　3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的`政策支持；

　　4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系

　　5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

　　2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

　　3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

　　4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；

　　5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

售后服务经理的岗位职责10

　　建立与完善市场管理体系

　　建立市场部工作流程

　　参与制定公司营销政策和市场方案

　　参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定

　　制定市场部年度季度月度工作目标和计划

　　负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估

　　观察竞争对手的市场活动

　　负责媒体评估与投放计划

　　使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动

　　根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容

　　计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款

　　实施市场部策划的销售推广计划

　　组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案

　　计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的`有效性，并对比投入产出

　　组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略

　　从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性

　　确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享

　　合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员

　　创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理

售后服务经理的岗位职责11

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

　　3、项目各类款项的'收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务经理的岗位职责12

　　1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的.服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

　　2、引导用户正确维护车辆及保养；

　　3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

　　4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；

　　5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；

　　6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

售后服务经理的岗位职责13

　　职责描述：

　　1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

　　2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

　　3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

　　4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、具有较强的`语言表达能力、沟通能力及协调能力；

　　3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

　　4、熟悉office等办公软件；

　　5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后服务经理的岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；

　　2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；

　　3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；

　　4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

　　5、负责区域内周边关系维护及下属员工的'招聘、培训与储备；

　　6、上级交办的其他事项；

　　任职要求：

　　1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；

　　2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；

　　3、能适应出差。

售后服务经理的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓，2、组织协调售后各部门配合度，制定并监督实施相关的规定和制度，负责售后服务中心工作流程的不断优化；

　　3、根据公司整体规划，制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务，分析数据并制定具体实施方案，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；

　　4、负责客户满意度的'改进及总体协调，负责接待和处理重大客户投诉；

　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控，并推进改善；

　　7、贯彻落实企业文化精神，培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神，制定新员工培训计划，跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核；

　　9、收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门；

　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

　　11、完成总经理交办的其他事务性工作。

　　任职要求：

　　1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历；

　　2、具备丰富的汽车维修行业工作经验，有一年以上售后部门管理经验；

　　3、良好的敬业精神和职业道德操守，具有优秀的领导能力；

　　4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力，有一定的危机公关处理能力；

【售后服务经理的岗位职责】相关文章：