员工培训计划

时间:2023-09-02 15:50:02 员工培训 我要投稿

员工培训计划(必备9篇)

  日子如同白驹过隙,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,为此需要好好地写一份计划了。拟起计划来就毫无头绪?下面是小编精心整理的员工培训计划10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

员工培训计划(必备9篇)

员工培训计划 篇1

  一、保安员的守则

  1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

  3 按照本酒店《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。

  4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。

  7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

  8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

  9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

  二、保安工作态度

  1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

  3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  三、服务态度

  1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

  3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎

  接客户及与同事相处。

  4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

  5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

  6. 平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。

  四、仪容仪表

  (一) 着装

  1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

  2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

  3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

  (二) 仪容仪表

  1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须

  2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣

  3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。

  4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

  (三) 行为举止

  1 举止文明、大方、端庄、稳健。

  2 用语文明,谈话自然。

  3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

  4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

  5 不得随地吐痰,乱丢杂物。

  6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

  7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

  (四) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退

  1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

  2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

  3. 利用工作之便,监守自盗的;

  4. 值班时间喝酒的;

  5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

  6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

  五、保安员交接班管理标准作业规程

  (一) 职责

  1 当值保安组长负责交接工作的`讲评、检查工作。

  2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

  3 当值保安员负责具体工作的交接。

  (二) 保安员交接班管理

  1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

  2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

  3、 当值保安员负责具体的工作交接。

  4、 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。

  5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。

  6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

  7、 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

  8、 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。

  9、 接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

  10、 出现下列情况不准交接班

  A) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

  B) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);

  C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;

  D) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

  11、 交接班时,交接双方要相互敬礼。

  六、保安员值班制度

  1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。

  2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到

  3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

  4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

  5 严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。

  6. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。

  七、停车场管理标准作业规程

  篇三:保安部培训计划

  一、目的

  通过培训,使保安员熟悉我单位的基本情况和要求,明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法,增强保安人员文明执勤,礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求,不断提高服务、安全防范的效率和质量,确保各项工作任务的完成。

  二、时间

  根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况,培训时间划分为三个等级:

  (一)每季度进行周期培训

  主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

  (二)每周二进行日常培训

  主要是进行作风强化、值勤动作培训

  (三)每月底进行岗前培训

  主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

  三、地点

  (一)保安部

  (二)车场

  四、方法

  (一)集中理论学习

  (二)实地岗位讲解

  (三)实地岗位操作

  五、内容

  (一)周期培训

  礼仪培训

  1、保安礼仪概述

  保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等

  各方面的具体规定。

  保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度, 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表保安队伍的整体形象, 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

  2、保安礼仪的特点

  (1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定, 而不是对保安组织行为的限定。

  (2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的'尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

  (3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现, 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

  (4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明, 其目标是实现真、善、美。

  (5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力, 并随着社会文明程度的发展提高, 不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。

  3、保安员的行为举止

  保安员的行为举止, 体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为, 对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。

  (1)用语文明。在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢, 这是我们应该做的”等等。

  (2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正, 显得精神饱满;遇到有师生到来,应立即起身问候。

  (3)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

  (4)行走稳健。行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

  (5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲切自然, 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

  4、保安员的仪容卫生

  仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到:

  (1)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。

  (2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。

  (3)注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

  5、仪容风纪一般规定

  (1)值勤时应扣好衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。

  (2)头发要整洁,不准留胡须。

  (3)保安员着制服时,不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外,不准戴有色眼镜。

  (4)保安员之间不得取绰号,进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前应敲门,经允许后方可进入。

  6、举止礼仪

  (1)坐着谈话时,应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上,也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上,这样显得傲慢无礼。

  (2)男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口袋,显得小气、拘束。双肩应平正,不要有高低之感,更不能摇头晃脑,给人一种流里流气、不踏实之感。

  防火培训

  1、火灾处理要求

  (1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

  (2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。

  (3)根据火势大小,经请示领导后报警或直接报警。

  (4)控制出入口,只准出不准进。 (5)疏导人员撤离现场,实施紧急救护。

  (6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

  2、 保安员火警报警程序

  无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,应按照下列程序工作 :

  (1)立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

  (2)采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

  (3)在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。

  (4)关闭火场附近的电源开关及门窗。

  (5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱。

  (6)引导火场附近的人员从安全通道撤离,同时告诉师生不要使用电梯。

  (7)灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。

  3、保安员火警处理程序

  (1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时

  a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。

  b、即时向分队长或主管报告,讲清报警地点。

  c、将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向分队长或主管报告。

  (2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则 。

  a、报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。

  报警地点在办公室内,先按门铃,向师生简要说明理由后,进入报警地点检查。b、报警地点在实验室内,与实验室管理人员一起进入报警地点检查。c、报警地点在停车场内,与停车场管理人员一起进入报警地点检查。d、报警地点已上锁,即时报告当值主管和大厦当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

  (3)当值主管接到消防监控中心值班报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。

  a、经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值人员复位,需向师生解释清楚,致歉后方可离开。

  b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知负责人。

  c、经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。

  (4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。

  4、保安员初期火警处理程序

  (1)发现初期火警,在场人员应该

  a、即时报告大厦消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

  b、立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展;

  C、可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

  (2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后

  a、即时报告;

  b、联络保安部主管,报告情况;

  C、密切监视报警地点情况。

  (3)当值主管收到火警报告后

  a、带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场;

  b、立即指挥在场人员进行灭火扑救;

员工培训计划 篇2

  电力生产准备人员必须经过安全教育、岗位技能培训,取得相关合格证后方可上岗工作。特种作业人员,必须经过国家规定的专业培训,持证上岗。理论培训原则上安排在培训学校进行,要求生产管理人员、运行人员、维护人员一并听课,以提高培训效率。生产管理人员和运行人员外送培训、实习时,尽量通盘考虑,一起安排,便于相互学习和交流。

  1 培训对象

  1.1运行人员。包括负责集控、化学、燃料、除灰(脱硫脱硝)运行的人员。

  1.2生产管理人员。包括负责安全、生产、技术管理的人员(包括各生产部门领导、运行专工、设备点检员、技术监督专职等)。

  1.3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰(脱硫脱硝)等设备维护、试验的人员。

  2 培训要求

  2.1制定培训实施细则和岗位培训计划,明确培训对象、培训内容、培训方法、培训目标,有针对性地编制培训教材(详见附件)。

  附件一:224电站电站一期(2×300MW)工程生产准备人员理论培训教材编写及理论培训要求

  附件二:224电站电站一期(2×300MW)工程生产准备人员培训实施细则

  2.2坚持运行值班人员的培养方向为集控全能值班员;生产管理、检修维护人员的培养方向为一专多能,一工多艺。

  2.3 运行人员

  熟悉300MW机组的现场设备构造、性能、原理及运行要求,掌握设备的运行操作调整及故障、事故处理,掌握设备的日常运行维护操作技能,熟悉电网调度规程及相关规定,熟悉有关环保要求及消防规定,达到本岗位上岗要求。

  2.3.1各运行主要岗位

  运行主要岗位人员指运行值长、集控操作员及其他岗位的主值班员。这些岗位是保证机组安全运行的关键,必须具备一定的设备操作、参数调整和异常情况分析的基础理论知识,并具有驾驭大机组运行的操作技能和实践经验,因此,上述人员以有运行经验,学习能力强的高岗位人员为主,并考虑新分配人员。

  2.3.2 一般运行人员

  一般运行岗位人员的来源主要是招聘有一定运行经验,责任心强的本专业人员,并考虑招聘部分优秀大中专应届毕业生。

  2.4生产管理人员

  掌握国家有关部门和集团公司颁布的电力生产及安全管理的法律、法规、制度,熟悉电站的生产流程,掌握亚临界、空冷机组主要设备的结构、性能、原理,熟悉设备的运行、检修、试验标准;熟练掌握本岗位应具备的专业技术管理知识与技能,达到胜任本岗位工作要求。

  2.4.1相关部门生产领导

  是指生产准备办公室及相关部门主管生产的人员,他们必须掌握所管辖范围内系统情况及各系统内的生产调度关系,了解亚临界、空冷机组各主要设备的主要结构及其主要参数、运行特性、检修工艺,了解各设备、系统中影响安全生产的主要环节和影响经济效益的重点指标。

  2.4.2运行专工、点检工程师

  运行专工、点检工程师是各专业范围内的技术负责人和指导者,对设计、制造、安装和调试过程中所管辖范围内发生的'生产技术问题进行研究,提出解决方案,在生产准备阶段的主要任务是组织编写本专业规程、绘制系统图,负责组织制订技术标准和各项技术措施并督促付诸实施。

  2.5 点检人员

  根据公司实际情况,初步确定,设备维护采用点检定修制,除热控和电气二次外,设备维护和检修工作采用委外方式。公司只设置点检人员和部分维护人员,不设检修人员。

  3 培训教材编制与选用

  3.1收资。到同类型机组电站收资,收集设备厂家的图纸、资料、说明书等技术资料,收集设计部门的技术资料,收集国家、行业有关标准、条例、导则等。

  3.2 结合一期工程设备实际情况,请有丰富教学经验的大中专电力学校(待定)编写锅炉、汽机、电气、辅机、热工等培训教材。

  3.3 生产准备技术管理人员按专业收集相关资料并结合224电站电站实际讲课,作为集控值班员理论培训的补充。

  3.4 结合一期工程设备安装进度,由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求,编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。

  4 培训方法和途径

  4.1 集控运行人员培训(包括技术管理人员)

  4.1.1 理论培训

  有针对性的组织运行人员学习与本专业相关的基本理论知识,重点提高集控运行人员汽机、锅炉、电气和仪控专业理论水平。根据我厂机组设备特点,加强对亚临界四角切圆火焰锅炉、中速磨煤机、空冷汽机、电气等相关专业知识培训。组织学习有关培训教材,熟悉亚临界机组的技术规范和系统设计;掌握设备原理及基本构造。

  加强安全知识培训,熟练掌握安全作业规程、消防规程、现场急救等相关知识,牢固树立“安全是第一工作,安全是第一责任,安全是第一效益”的观念,确保两台机组安全、顺利试运和投产。

  理论培训安排在20xx年2月13日~20xx年5月4日进行,时间XX周,由有丰富教学经验的大中专电力学校(待定)教师授课,随后由各专工收集相关理论知识结合公司设备进行讲课。

  4.1.2 全能值班员培训。按照已经编写的培训教材和系统说明书进行培训讲课,与理论培训同时进行。

  4.1.3 同类型机组实习培训

  理论学习结束后,于20xx年5月10日~20xx年8月9日,组织运行人员到同类型电站(待定)跟班实习,时间3个月。全面学习三大主机的技术规范、运行特性、设备工作原理、系统流程及主、辅设备的启停操作要领;重点学习亚临界锅炉运行启动、四角切圆锅炉的燃烧调整、中速磨煤机的运行调整、空冷机组的运行调整及事故处理等;注意学习、吸收、借鉴国内外大型电站先进的管理理念和管理方法。

  4.1.4 仿真机培训

  20xx年8月15日至20xx年9月30日,组织集控运行人员到仿真中心(待定)参加为期1.5月以上的仿真机机培训。培训中全面模拟生产实际,使运行人员熟练掌握机组在各种工况下的启停操作、系统投停、正常运行调整及典型事故处理,为机组分步试运及整体启动做好充分准备。培训人员在机组总启动3个月前取得仿真机机培训合格证。

  4.1.5 现场培训

  20xx年6月16日,约机组整套启动前6个月,电气运行人员进入现场熟悉设备、系统。根据现场实际情况并结合理论培训所掌握的知识进一步学习各种培训教材及相关规程,掌握设备的原理、构成、作用;了解各主辅设备的具体位置及内部结构;掌握各个系统的流程、参数及设备的启停操作、调整规范。参与现场设备调试试运。

  20xx年8月,锅炉水压试验结束后,根据工程进度情况,适时安排部分主要岗位运行人员到设备制造厂家学习FSSS、DEH、DCS等

员工培训计划 篇3

  一、目的

  规范员工培训程序和内容,确保员工培训系统化、规范化,使员工具备工作需要的知识和技能。

  二、适用范围

  适用于园林绿化全体员工的培训。

  三、职责

  1、公司经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

  2、园林绿化主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

  3、班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。

  四、程序要点

  1、培训计划的制定

  (1)园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

  (2)员工培训计划必须符合以下要求:符合国家及公司的规章制度;有具体的实施时间;有明确的培训范围;有考核的标准;有培训经费的预算。

  2、新员工的培训

  (1)入职的第一天,由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本动作程序,带领新员工熟悉工作环境。

  (2)第二天,由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。

  (3)第三天,由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。

  (4)从第四天起,由主管安排到各相关岗位,由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训,每个岗位约两天。

  (5)轮岗结束后进行理论与实操考试,不合格的辞退;合格的根据实际能力定岗,由主管填写新员工情况汇报,上报公司领导及人事部。

  3、物业管理知识的培训

  (1)全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量管理体系知识培训。

  (2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

  (3)员工经培训后参加由公司统一举办的考核。

  4、园林绿化专业知识培训

  (1)剪草培训:

  草坪分级标准;常用的剪草机器及使用范围;剪草频度及留茬高度;常用机械使用方法及注意事项;行走方法;草边及花木周围草地修剪方法;坡地草坪的修剪方法;过度过密草坪的修剪方法;坡地草坪的修剪方法;现场操作示范及其他相关知识。

  (2)花木种养培训:

  时花播种、栽培技术;观叶植物繁殖及种养;苗木的常用繁殖方法技术;华南地区常用观赏植物及其栽植;盆景的养护管理方法。

  (3)施肥原理与技术培训:

  常见肥料分类及其习性;各种花木施肥周期;施肥时间及技巧;施肥注意事项;肥害判断及抢救办法。

  (4)日常养护培训:

  淋水、巡查及清枯黄叶、残花、杂物;杂草防除;日常修剪;花木基地日常管理。

  (5)病虫害防治培训:

  常见病害辩别及其防治方法;常见虫害辩别及其防治方法;常用农药及其防治对象;农药使用方法及注意事项;室内外喷药方法;病虫害的综合防治方法。

  (6)乔灌木及绿篱修剪培训:

  绿篱修剪方法技巧及注意事项;造型花木修剪方法技巧及注意事项;乔木修剪方法技巧;月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

  (7)环境布置培训:

  室内花木摆放、更换;会场、展场、舞台布置;花坛花

  境布置设计;小型园林景观的设计施工。

  (8)插花艺术培训:

  东方插花特点与插制技巧;西方插花特点与插制技巧;现代插花的特点与插制技巧;插花的配色原理;花蓝的制作方法;花束的制作方法;家庭插花的服务程序与要求;切花的进花标准及保鲜方法;花店的管理与日常动作程序。

  (9)绿化工程施工管理与验收培训:

  图纸审核培训;园林工程预算、决算培训;园林施工现场管理培训;花木验收标准及注意事项;新栽花木的管理;绿化工程的标准要求;绿化工程验收标准;绿化工程验收接管理程序。

  (10)机械使用与维修保养培训:

  旋刀剪草机使用及维修保养;滚筒剪草机的使用及保养;割灌机的使用及保养;绿篱机的使用及保养;高压喷药机的使用及保养;常见机械故障判断及维修办法;

  (11)花木出租出售培训:

  花木进货及出售质量标准;花木定价方法;出租出售手续;与顾客打交道注意事项。

  (12)外观参观学习。

  5、其他方法培训:

  凡公司统一安排的培训,按照公司的'安排参加培训。

  6、培训频率

  (1)园林绿化专业知识培训每周进行一次,每次两小时,时间

  定于每周三下午1:00—3:00点。

  (2)物业管理知识培训至少每半年举行一次,时间由公司统一安排。

  7、培训成果考核

  (1)笔试考核方法:

  主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识,培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试,其成绩视理论重要性点培训成绩的30%-60%,成绩长期存档于园林绿化部,作为员工绩效考评的依据之一。

  (2)实际操作考核方式:

  用于操作性较强的内容如机器操作等,由该内容培训主讲人员在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分,其成绩占培训成绩的30%-70%,成绩存档于园林绿化部,作为员工绩效考评的依据之一,对于一些安全要求较高的内容如机器操作等,如实际操作不过关不允许上岗。

  (3)总结报告方式。

  用于外出参观学习类培训的考核。

  (4)考核不合格的处理:

  新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工,按公司有关规定给予一定的惩罚警告,并集中安排补考,需重新培训的,其培训费用由本人出。若经第一次补考不合格,降一级工资并给予第二次补考;第二次补考不合格者将视其工作能力及责任调动工作岗位,按新岗位新入职员工的标准调低工资,并在半个月内对其在新岗位工作进行考核,不合格者予以辞退;若原岗位已为最低薪水岗位的,应给予辞退。

  8、培训考核记录

  培训记录每次培训及考核完毕,由部门主管填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》,记录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。

员工培训计划 篇4

  1、做好员工培训计划

  做好计划是新员工培训成功基本保证。预则立,不预则废,是为了避免新员工培训变成走马观花,流于形式,新员工培训必须在实施之前根据企业自身具体情况和新员工特点,制定详细规划,对培训内容、形式、时间、负责人、费用做出详细计划,并对执行过程进行监控。

  2、培训内容要有针对性

  新员工培训内容包括:基础性培训和专业性培训。基础性培训是是指企业文化、企业战略、组织架构、企业流程、人事福利制度、安全消防知识等通用性知识,专业性培训是指基于岗位工作职责、工作流程、工作内容。基础性性培训可以对新员工集体进行,而专业性培训则需要按其所在部门、专业不同分门别类进行。

  通过这些内容培训主要是让新员工了解有关企业基本背景情况,使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式同时,了解工作流程与制度规范,帮助员工明确自己工作职责、程序、标准,并使他们初步了解企业及其部门所期望态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助员工更快地适应环境和新工作岗位,更好地规划职业生涯,提高工作绩效。

  新员工入职培训需要与企业发展阶段相匹配。企业性质不同、发展阶段不同,新员工培训方式和内容也应不同。对于创业期企业,应侧重企业发展目标、岗位技能培训;对于快速发展期企业,应侧重岗位职责、企业战略、核心技能、行为规范、产品知识培训;对于成熟期企业,应侧重企业文化、岗位职责、发展战略、行为规范与礼仪、职业生涯规划培训;对于衰退期企业,应侧重危机管理、企业文化、核心技能提升培训等。

  3、培训方式要有灵活性

  员工培训计划在设计培训形式上,可以结合新员工年龄、教育背景、从事工作特征和培训内容等不同。采取灵活方式。主要包括:拓展训练,主要是培训新员工团队精神和创新意识,挖掘新员工潜能;专题讲座,请公司有关领导进行专题讲座,使新员工了解公司基本情况,增强职业信心;现场参观通过参观具有代表性生产经营单位,增强新员工对公司总体经营生产感性认识;座谈交流,使老员工与新员工充分接触,相互交流,促进新员工健康成长。

  此外,还可以通过一些行之有效整合活动,促使新员工转变角色,从一个局外人转变成为企业人。

  4、建立完善培训效果反馈及评估体系

  对于新员工整个培训效果评价可分为三个阶段:第一阶段,侧重于对培训课程内容是否合适进行评定,可以组织受训者进行讨论,从中了解受训者对课程反映;第二阶段,主要评价受训者学习效果和学习成绩,可采用考试形式进行;第三阶段,在培训结束后,通过考核受训者工作表现来评价培训效果。可以找受训者上级主管了解受训者工作表现,从而对培训工作效果加以评定。

  目前西门子对第三阶段评估主要采取项目制形式,培训准备结束前,让相关部门员工制定项目改进计划,培训结束后,由各部门负责人指导员工进行所在岗位工作项目优化,到规定时间内,人力资源部将组织各位员工进行项目呈现,并进行相应奖励,新员工能否快速适应工作环境和工作流程,大部分取决于入职培训。好培训结果会带来很好后期效果,它将直接影响工作质量,所以要重视做好员工培训计划工作。

员工培训计划 篇5

  电力生产准备人员必须经过安全教育、岗位技能培训,取得相关合格证后方可上岗工作。特种作业人员,必须经过国家规定的专业培训,持证上岗。理论培训原则上安排在培训学校进行,要求生产管理人员、运行人员、维护人员一并听课,以提高培训效率。生产管理人员和运行人员外送培训、实习时,尽量通盘考虑,一起安排,便于相互学习和交流。

  1 培训对象

  1.1运行人员。包括负责集控、化学、燃料、除灰(脱硫脱硝)运行的人员。

  1.2生产管理人员。包括负责安全、生产、技术管理的人员(包括各生产部门领导、运行专工、设备点检员、技术监督专职等)。

  1.3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰(脱硫脱硝)等设备维护、试验的人员。

  2 培训要求

  2.1制定培训实施细则和岗位培训计划,明确培训对象、培训内容、培训方法、培训目标,有针对性地编制培训教材(详见附件)。 附件一:224电厂电厂一期(2×300MW)工程生产准备人员理论培训教材编写及理论培训要求

  附件二:224电厂电厂一期(2×300MW)工程生产准备人员培训实施细则

  2.2坚持运行值班人员的培养方向为集控全能值班员;生产管理、检修维护人员的培养方向为一专多能,一工多艺。

  2.3 运行人员

  熟悉300MW机组的现场设备构造、性能、原理及运行要求,掌握设备的运行操作调整及故障、事故处理,掌握设备的日常运行维护操作技能,熟悉电网调度规程及相关规定,熟悉有关环

  保要求及消防规定,达到本岗位上岗要求。

  2.3.1各运行主要岗位

  运行主要岗位人员指运行值长、集控操作员及其他岗位的主值班员。这些岗位是保证机组安全运行的关键,必须具备一定的设备操作、参数调整和异常情况分析的基础理论知识,并具有驾驭大机组运行的操作技能和实践经验,因此,上述人员以有运行经验,学习能力强的高岗位人员为主,并考虑新分配人员。

  2.3.2 一般运行人员

  一般运行岗位人员的来源主要是招聘有一定运行经验,责任心强的本专业人员,并考虑招聘部分优秀大中专应届毕业生。

  2.4生产管理人员

  掌握国家有关部门和集团公司颁布的电力生产及安全管理的'法律、法规、制度,熟悉电厂的生产流程,掌握亚临界、空冷机组主要设备的结构、性能、原理,熟悉设备的运行、检修、试验标准;熟练掌握本岗位应具备的专业技术管理知识与技能,达到胜任本岗位工作要求。

  2.4.1相关部门生产领导

  是指生产准备办公室及相关部门主管生产的人员,他们必须掌握所管辖范围内系统情况及各系统内的生产调度关系,了解亚临界、空冷机组各主要设备的主要结构及其主要参数、运行特性、检修工艺,了解各设备、系统中影响安全生产的主要环节和影响经济效益的重点指标。

  2.4.2运行专工、点检工程师

  运行专工、点检工程师是各专业范围内的技术负责人和指导者,对设计、制造、安装和调试过程中所管辖范围内发生的生产技术问题进行研究,提出解决方案,在生产准备阶段的主要任务是组织编写本专业规程、绘制系统图,负责组织制订技术标准和各项技术措施并督促付诸实施。

  2.5 点检人员

  根据公司实际情况,初步确定,设备维护采用点检定修制,除热控和电气二次外,设备维护和检修工作采用委外方式。公司只设置点检人员和部分维护人员,不设检修人员。

  3 培训教材编制与选用

  3.1收资。到同类型机组电厂收资,收集设备厂家的图纸、资料、说明书等技术资料,收集设计部门的技术资料,收集国家、行业有关标准、条例、导则等。

  3.2 结合一期工程设备实际情况,请有丰富教学经验的大中专电力学校(待定)编写锅炉、汽机、电气、辅机、热工等培训教材。

  3.3 生产准备技术管理人员按专业收集相关资料并结合224电厂电厂实际讲课,作为集控值班员理论培训的补充。

  3.4 结合一期工程设备安装进度,由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求,编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。

  4 培训方法和途径

  4.1 集控运行人员培训(包括技术管理人员)

  4.1.1 理论培训

  有针对性的组织运行人员学习与本专业相关的基本理论知识,重点提高集控运行人员汽机、锅炉、电气和仪控专业理论水平。根据我厂机组设备特点,加强对亚临界四角切圆火焰锅炉、中速磨煤机、空冷汽机、电气等相关专业知识培训。组织学习有关培训教材,熟悉亚临界机组的技术规范和系统设计;掌握设备原理及基本构造。

  加强安全知识培训,熟练掌握安全作业规程、消防规程、现场急救等相关知识,牢固树立“安全是第一工作,安全是第一责任,安全是第一效益”的观念,确保两台机组安全、顺利试运和投产。

  理论培训安排在20xx年2月13日~20xx年5月4日进行,时间12周,由有丰富教学经验的大中专电力学校(待定)教师授课,随后由各专工收集相关理论知识结合公司设备进行讲课。

  4.1.2 全能值班员培训。按照已经编写的培训教材和系统说明书进行培训讲课,与理论培训同时进行。

  4.1.3 同类型机组实习培训

  理论学习结束后,于20xx年5月10日~20xx年8月9日,组织运行人员到同类型电厂(待定)跟班实习,时间3个月。全面学习三大主机的技术规范、运行特性、设备工作原理、系统流程及主、辅设备的启停操作要领;重点学习亚临界锅炉运行启动、四角切圆锅炉的燃烧调整、中速磨煤机的运行调整、空冷机组的运行调整及事故处理等;注意学习、吸收、借鉴国内外大型电厂先进的管理理念和管理方法。

  4.1.4 仿真机培训

  20xx年8月15日至20xx年9月30日,组织集控运行人员到仿真中心(待定)参加为期1.5月以上的仿真机机培训。培训中全面模拟生产实际,使运行人员熟练掌握机组在各种工况下的启停操作、系统投停、正常运行调整及典型事故处理,为机组分步试运及整体启动做好充分准备。培训人员在机组总启动3个月前取得仿真机机培训合格证。

  4.1.5 现场培训

  20xx年6月16日,约机组整套启动前6个月,电气运行人员进入现场熟悉设备、系统。根据现场实际情况并结合理论培训所掌握的知识进一步学习各种培训教材及相关规程,掌握设备的原理、构成、作用;了解各主辅设备的具体位置及内部结构;掌握各个系统的流程、参数及设备的启停操作、调整规范。参与现场设备调试试运。

  20xx年8月,锅炉水压试验结束后,根据工程进度情况,适时安排部分主要岗位运行人员到设备制造厂家学习FSSS、DEH、DCS等

员工培训计划 篇6

集团各部门、各单位:

  为了做好20xx年培训工作的安排,以保证各项培训任务能够围绕集团发展战略来进行,现请各部门、各单位结合自身发展规划以及岗位能力提升、员工职业发展等方面的要求,在充分分析本部门、本单位培训需求的基础上,认真填报《20xx年度培训计划申报表》。现就计划申报相关要求通知如下:

  一、上报流程

  由各部门、各单位组织内部培训调研,将讨论汇总后的培训需求计划上报至集团人力资源部,人力资源部结合20xx年度集团发展规划需求和各部门、各单位上报的培训需求,统筹确定集团20xx年度培训计划。

  二、上报依据

  1、 遵循有关法律、法规、政策规定的相关岗位人员的资质取证类培训,例如特殊工种专业培训等; 遵循法律法规或上级单位要求的安全类培训等。

  2、 遵循各部门、各单位业务工作需要,为有效完成年度工作目标而组织的各类培训。

  3、 遵循各岗位胜任能力的'要求,按照岗位职责和工作任务的需求,对照胜任标准,确定岗位操作技能、专业管理技能等培训需求。

  4、 遵循员工个人职业发展需求,进行员工个性化需求调研,确定培训需求计划。

  三、有关要求

  1、各部门、各单位的培训需求计划要集体研究讨论制定,并在一定范围内征求员工意见,切忌凭主观感觉、凭经验盲目确定培训项目。

  2、培训需求计划要明确、具体。每个培训项目都要确定好培训对象、培训内容、培训时间、培训人数、培训天数、培训方式、预计费用等,每个培训项目要清晰描述通过培训要解决的问题以及所能达到的目的和效果。

  3、培训需求计划要注重实效,要具有前瞻性。针对培训所要解决的问题,从重要程度和紧迫性两个角度来进行分析,从提高本公司业务管理水平,以及为集团未来发展,培养创新型技术人才和管理人才出发,制订切实有效的培训需求计划,以提高培训效果的认同度,提高培训的影响力,杜绝形式培训和完成任务式的培训。

  4、各部门、各单位须上报全部的培训需求计划,包括自行组织的培训,以便集团人力资源部进行全集团范围的统筹安排或提供必要的支持、进行培训结果跟踪、保存培训记录等。若因特殊情况需要组织需求计划以外的培训,须另行提出培训需求申请,并到集团人力资源部备案。

  5、各部门、各单位在20xx年3月15日前将本单位的培训需求计划以电子版形式报集团人力资源部。

  特此通知

xxx

二〇xx年二月二十五日

员工培训计划 篇7

  一、酒店有关规章制度和员工手册的学习。

  1、上下班走员工通道,并接受保安员检查。

  2、上下班必须打卡,不得漏打或替人代打。

  3、确因不能上班的员工,应提前一天请假,如有特殊情况,应通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。

  4、不准使用客用设施。(卫生间,电梯)

  5、不可以酒店摄影及摄像。

  6、单车和摩托车必须停放在指定位置。

  7、员工必须佩戴工号牌,如因使用时间长损坏,可到综合办换领。

  8、如遗失被窃,应立即到综合部补办,补办费用:工号牌10元、更衣柜钥匙5元,餐卡10元。

  员工就餐时间:08:50—09:30;12:00—12:40;13:50—14:30;18:00—18:30;21:00—21:30

  9、用餐时自备勺子和筷子,就餐卡仅供员工本人使用,不得转让,自觉保持餐厅秩序,依次排队,不可争恐后。

  10、自觉维护员工餐厅清洁卫生,不准乱倒乱吐饭菜残渣,保持桌面清洁。

  11、爱护食物,珍惜粮食,坚决反对浪费现象。

  12、不得将食品带出员工餐厅。

  二、服务的含义及服务员的职责

  服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

  “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的'服务意识。

  (一)服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义:

  S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

  E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。

  R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

  V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

  I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。

  C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

  E—Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

  服务员的基本职责是:

  (1)迎接和招呼顾客;

  (2)提供各种相应的服务;

  (3)回答顾客的问询;

  (4)为顾客解决困难;

  (5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪;

  (6)及时处理顾客投诉,并给客人以令人满意的答复。

员工培训计划 篇8

  从20xx年1月24日起,**电站运行维护项目部对6名新来新员工实施跟班培训。希望通过三个月的培训,让6名新员工迅速的达到运行值班员的技术业务水平,胜任副值班员及以上岗位。为有效的做好新员工培训工作达到预期目标,根据**电站的实际情况,每位新员工配一人代培。根据每位新员工的培训需求和运行值班工作的要求,制定出**电站新员工培训计划,由代培人员负责指导新员工实施培训计划,达到培训目标。

  一、培训目标:

  熟练地对设备进行监视、熟悉各种运行方式的正确倒换、掌握基本的故障处理技能,达到值班员的技术业务水平。

  二、培训方式:

  根据制定的培训计划,结合新员工的值班水平,由师傅专人代培。通过团队活动方式,新员工总结当天的学习情况,做到对新员工学习进度的随时掌握。根据培训计划的安排,每轮值对新员工进行一次考试。

  三、培训内容:

  1 基本要求

  1.1熟悉现场机电设备及主接线、厂用电、直流系统、油、水、气系统图;

  1.2熟悉设备系统参数,对主要设备参数要牢记;

  1.3 熟悉电站标准运行方式包括:主接线系统、厂用电系统、机组状态、各公用设备投退等;

  1.3能熟练进行上位机画面调用、监视、常规故障信号的判断;

  1.4熟悉现场的台帐记录,各参数的抄录、电能的`计算方法;

  1.5熟悉机组停机转空转流程、空转转空载流程、空载转发电流程、发电转停机流程、紧急停机流程;

  1.6 熟悉夜班、白班、中班、维护工作流程,巡检、点检流程,熟悉运行值班守册;

  1.7 熟悉厂房内各设备位置,运行状态。

  2 运行知识、技能

  2.1 运行基本知识:

  2.1.1熟悉**电站的运行规程;

  2.1.2熟悉调速器工作原理和各种方式切换;

  2.1.3熟悉蝶阀工作原理和手动开关蝶阀操作流程;

  2.1.4 熟悉机组励磁系统原理、各保险、切换开关等;

  2.1.5 熟悉水轮发电机组保护及其定值、动作后果;

  2.1.6 熟悉厂用变压器、厂用电抗器保护及其定值、动作后果;

  2.1.7 熟悉主变保护及其定值、动作后果;

  2.1.8 熟悉220KV母线保护及其定值、动作后果;

  2.1.9熟悉220KV黑双线保护及其定值、动作后果;

  2.1.10熟悉监控系统网络拓扑图,熟悉1—5LCU采集控制的对象;

  2.1.11了解水轮发电机组工作原理、大致结构、实际设备位置;

  2.1.11了解直流系统原理图;

  2.1.11 具备识看各类图纸的基本能力。

  2.2 设备操作

  2.2.1各类安全工器具使用方法;

  2.2.2熟悉操作票流程,并进行演练;

  2.2.3熟悉各类阀门操作方法;

  2.2.4熟悉各类电动机的状态切换、启停操作;

  2.2.5各类电气设备隔离开关(刀闸)操作方法;

  2.2.6各类断路器(包括空气开关)操作方法;

  2.2.5熟悉定期工作操作内容。

  2.3 事故及故障处理

  2.3.1 熟悉**电站运行规程上所有的故障、事故处理程序,能进行相关分析,理解;

  2.3.2对实际设备的各类事故现象能及时发现并汇报;

  2.3.3对实际设备的各类故障能进行简单的分析、判断、处理。

  **电站运行维护项目部

  20xx 年1 月26 日

员工培训计划 篇9

  为了使新员工能够尽快融入酒店,并且能够胜任自己的工作,特草拟新员工一周培训计划,内容如下:

  第一天:由当值领班带领新员工熟悉酒店环境并了解基本礼节礼貌,内容包括:

  1、后勤部:其中有员工餐厅,洗衣房、员工宿舍区、员工澡塘、换洗布草间、大库、工程部;

  2、前厅部:其中有精品屋、商务中心、监控室、PA办公区、鞋房;

  3、酒店办公区:主要熟悉各位管理层领导的办公室、员工学习室、阅览室、三角会议室;

  4、康乐部:主要熟悉浴区结构、小厨房、四层康乐服务项目、美容美发室、按摩室、散座休息区、台球厅;

  5、熟悉客房部房间结构;

  6、学会如何与业务部门进行工作往来;

  7、学会如何问好、迎送电梯、送水、敲门、接电话、点餐、撤备品。

  第二天:

  1、由当值领班带领认识各级领导;

  2、熟记各部门及岗位的电话号码;

  3、对商品、按摩、房价、菜价及浴区浴种价格的熟知;

  4、学会如何开单;

  5、认识各种茶叶;

  6、学会如何使用吸尘器及如何保养。

  第三天:

  由当值领班带领熟悉岗位职责、设施设备的使用及服务范围,内容包括:

  1、台(卫)班的岗位职责;

  2、对蒸房、浴缸、麻将灯具、地灯的使用方法熟悉掌握,对空调及公共区域的灯具、房间和三角区的窗户等开启时间明确熟知;

  3、知道自己岗位的对客服务内容;

  4、学会如何报修。

  第四天:

  由当值领班带领实操培训,内容包括:做床、做房间卫生、做计划卫生(领班在培训当中要注意方式方法,所有工作必须按照严格的秩序来进行)

  第五天:

  领班带领培训推销方法、技巧及内容;着重对按摩、苏式、商品、进房的一次、二次推销进行培训,对于招待的接待要求要系统培训。

  第六天:

  组织员工学习“新员工必读”,以迎接部门的小考。

  第七天:

  继续加强理论和实操的学习并由领班亲自负责对新员工一周的'学习情况进行口头模底考核,考核内容为本周所培训的全部内容和“新员工必读”,考核结束后对新员工在考核当中出现的问题、不足进行强化培训以迎接部门的考核。

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