培训计划汇编8篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将迎来新的进步，为此需要好好地写一份计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编收集整理的培训计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

培训计划汇编8篇

培训计划篇1

　　员工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

　　20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

　　培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

　　一、专业技能培训

　　（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

　　（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

　　（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

　　二、新职工培训

　　新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的'岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

　　三、一专多能培训

　　“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

　　（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

　　（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

　　四、质量检查

　　“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

　　1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

培训计划篇2

　　一、进店考核

　　凡进入酒店工作的服务人员，均应接受酒店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？

　　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？

　　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？

　　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？

　　6、你认为人与人相处最重要的是什么？

　　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？

　　8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？

　　9、你认为川菜的.主要特点是什么？

　　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？

　　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？

　　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？

　　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？

　　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？

　　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？

　　16、请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：

　　①评定考核成绩；

　　②依据弱项确定训练目标；

　　③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l、熟记员工守则，背诵后考试；

　　2、熟记服务员职责，背诵后考试；

　　3、熟记大堂服务管理制度；

　　4、熟记员工考勤细则；

　　5、熟习掌握待客的一般程序；

　　6、熟习了解待客的准备工作；

　　7、熟习了解宴会的接待规格；

　　8、熟习了解川菜的基本常识；

　　9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点；

　　10、熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求：

　　(1)先学习熟记，后考试；

　　(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；

　　(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；

　　(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1、学习熟记待客的文明用语；

　　2、学习询问顾客的方式；

　　3、学习自我介绍的方式；

　　4、学习介绍和推荐本酒店的方式；

　　5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；

　　6、学讲普通话和掌握语言艺术；

　　7、学习酒店接听电话的方式；

　　8、学习美容、穿着知识；

　　9、学习面部表情和表情方式；

　　10、学习站立、行走、注视的方式；

　　ll、学习一般场合的唱歌、跳舞；

　　12、学习与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求：(1)边学边示范；(2)学完后考试；(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四、服务技能训练

　　1、怎样迎接客人？

　　2、怎样引导客人就位？

　　3、怎样为客人沏茶？

　　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单；

　　5、怎样传菜、上菜？

　　6、怎样为客人酌酒水？

　　7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？

　　8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？

　　9、怎样为客人分菜？

　　10、怎样为客人撤菜、换菜？

　　11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？

　　12、怎样撤台？

　　13、怎样结帐？

　　14、怎样为客人开机点歌？

　　15、怎样欢送客人？

　　培训要求：(1)每条要专人讲解；(2)服务员作记录；(3)讲解人作示范；(4)按照讲解要点演习、

　　五、经营公关训练

　　1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？

　　2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？

　　3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？

　　4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？

　　5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？

　　6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？

　　7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

　　8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？

　　9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？

　　10、怎样对待顾客的不正当要求？

　　培训要求：同第四部分、

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1、学习怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；

　　2、学习掌握食品卫生要求及制度；

　　3、学习餐具卫生保养知识和方法；

　　4、学习就餐环境的清理保养知识；

　　5、学习安全用电知识及故障处理方法；

　　6、学习安全用火、防火知识及处理办法；

　　7、学习外出安全防护知识；

　　8、学习同社会各种人员打交道的安全知识、

　　培训要求：(1)熟习基本制度；(2)懂得处理、鉴别方法；(3)边讲解边示范、

　　七、服务案例分析和操作训练

　　1、写错了菜单或送错了菜怎么办？

　　2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

　　3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？

　　4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

　　5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？

　　6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

　　7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

　　8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

　　9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？

　　10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？

　　11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？

　　12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？

　　13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？

　　14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办？

　　15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办？

　　16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？

　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？

　　18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？

　　19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？

　　20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？

培训计划篇3

　　暑期培训是教师专业发展的重要途径之一，也是我校推进教师培训工作的重要制度之一。根据《关于20xx年徐汇区暑期教师培训工作安排的通知》的培训工作要求，结合我校发展和教师的实际情况，特制定20xx年暑期教师培训计划。

　　一、培训目标与任务

　　以提升教师的`教育智慧、专业素质为核心，以“把握绿色指标评价内涵，提升教师创新能力”为主题，增强教师终身学习意识，自我发展意识，不断提高教师综合素质，为提升学校办学质量营造良好的>师德师风环境。

　　二、组织管理

　　成立20xx年暑期教师培训工作领导小组：

　　组长：龙世明

　　副组长：焦爽

　　组员：俞静芳、申霞、李青、各教研组长、年级组长

　　三、培训对象

　　全体教师

　　四、培训形式

　　以集中培训与自我学习相结合、分组讨论和交流汇报相结合、培训与考核相结合。

　　五、培训项目及具体安排

　　六、培训考核要求

　　1、培训作业：

　　（1）年级组和教研组按分组学习交流的要求，汇总学习讨论情况，上交一份组内交流汇总材料。

　　（2）教师完成的一份创新教学课例或作业设计。

　　2、考核要求：

　　（1）本次校本培训系教师“十二五”360培训必修项目，教师须按要求参加集中和分组学习，不迟到、不早退，有事须向校长室请假，不得无故缺勤。

　　（2）学校严格执行暑期教师校本培训计划。区教育局相关职能科室将采用多种形式，对学校培训情况进行检查，确保暑期教师培训工作顺利推进。

培训计划篇4

　　摘要

　　辩论队作为一支造就辩论人才的队伍，经常与其它院系、学校展开比赛，物管辩论队吸收了一批拥有较突出的口才和思辨能力的人才，但是由于是辩论能力与资质有所差异，队员需要在练习和培训中不断地成长，特此制定符合与本辩论队发展的队员培训。

　　方向

　　整个辩论队的培训可以分为4个方向。

　　语言能力

　　形象与气质

　　思维能力

　　心理素质

　　具体方案

　　一、语言能力

　　1、朗读训练

　　首先朗读训练目的是拥有优美、严谨、风格独特的语言。要求能有流利的普通话，发音准确，在说话时能根据内容加入感情，声请并茂。主要是根据自己的声音特点，和语言习惯加以改进，能让人赏心悦耳就可以。

　　准备一些感情丰富的文章给队员朗读训练，不同的语句用不同的声调去朗诵，朗读训练说白了就是训练说话，在语调方面来增强说话的说服力。所以应该提供不同感情的段落给队员训练。

　　其次是要训练队员们的普通话，这是很基础的，在辩论赛中必须要用标准普通话，不标准的普通话会让队员的说服力下降和影响队员的形象和气质。语音方面队员们基本过关，现在的情况就是要提高队员的普通话的准确性。如何去提高队员的普通话水平，就是要靠朗诵来训练。

　　2、语言表达训练

　　在辩论队比赛的过程中，会出现参赛者表达不清，思维条理不清晰，导致说服力下降和影响形象还有队员的情绪，所以在培训过程中这一环节是必不可少的。

　　语言表达的训练可以从这个方法开始：给出不相关的几个词语，像化石、计算机等马上讲出一个故事，并且把所有的词都包含进去，逻辑清晰可信。一般从10个开始慢慢往上加，时间从1分钟到3分钟。必须全说完，并且要控制好时间。

　　这个方法不但可以加强队员的思维能力，同时也训练了队员的表达能力。

　　二．形象与气质训练

　　在比赛过程中，经常由于队员的情绪激动，做出一些不雅的行为和说一些不雅的语言。礼貌，风度，气质，在辩论赛中是一个非常重要的项目，失去了这些，参赛者在评委的眼中已经成为一个被淘汰的人了，所以，在培训过程中，形象与气质的.训练尤为重要。

　　在形体和气质训练中，主要是对自己的手势和仪态训练，这些应该由大二的学长学姐指导新队员完成，并且在网上下载一些较为出名的辩论赛给新队员观看，学习著名辩手在辩论赛中是如何保持自己的气质和风度的。

　　人的风度和气质是在不断学习优秀文化在潜移默化中形成的，但是要在短时间内有大幅度的提高，就必须模仿或者学习了。所以在培训的过程中，必须让队员注意到这一点的重要性，要努力去提高自己的风度和气质，以便在辩论赛中成为一种有力的武器。

　　三．思维能力训练

　　1、反向论证

　　对于一个人们都在常识中认为是正确的事情作出相反的判断并论证。例如论证地球是方的等。主要是训练反应和对于诡辩的理解，更进一步就在实战辩论中证明常理的错误，比如某人就是猪、人不吃饭等。要特别注意的一点是，不能强辩，一定要说理。不能我认为是就是，而是要有理论的支持，这个理论必须是大家公断要认的。论强调严密，反方要知道如何对付这种方法。

　　2、演绎推论

　　给出一个前提，就可以更具前提得出无数了结论。并且能证明结论是由前提推出的。例如说笔可以用来写字，那么可以推出笔能用来记录、笔不但可以用来写字还可以做其他用途等。然后反方向推出荒谬的结论，联系归缪能力。

　　3、、打比方

　　将一个道理用通俗的方法说出来，统一个理论，用不通的方法表达出来。要越形象越生动越容易接受越好。这是在辩论中一个很重要的手段，一定要多加联系。

　　三．心理素质训练

　　1、在辩论赛中心理素质也非常重要，一个参赛者的心理素质直接影响到他的讲话和思维，因此，提高队员的心理素质非常重要。首先要让队员明确目标，激起他们的斗志。

　　2、演讲

　　只给一个题目，准备1分钟。然后发表一个3分钟的演讲，要求条例清楚，说明的问题能被听众清晰的了解，而且能让自己的观点被大家接受。分为论理和抒情两种，无论是以理服人还是以情动人都必须由听众来平判。这个训练可以在公开场合做，以训练自己的心理素质。

　　四、实战演练

　　不定期组织与其他院系的交流辩论赛，在实战中获得提升，学习其他院系在辩论上的优势，弥补自身不足。

　　最后祝我们的辩论队在各场比赛中取得好成绩和期待我们的队员在培训中成长。

培训计划篇5

　　为了确保远程教育“班班通”项目在我校顺利的实施，充分发挥班班通工程的作用，完成安徽省20xx年新课标教材与教育信息化培训任务，充分利用安徽基础、国家基础上的教育资源，指导老师们按时参加远程培训任务，提高教师专业化成长，特制定了以下计划和实施方案：

　　一、指导思想

　　班班通的使用，可以促进教师专业化发展，顺应时代潮流，充分利用网络资源，让我校师生更好的使用到新的现代教育技术，促使教师把现代教育技术和教育理念运用到教育教学中，提高课堂效率，促进我校教学质量的不断提升，同时培养学生的学习兴趣，把现代教育信息技术与各科课堂教学有机地结合起来。

　　二、培训领导：教导处主任张陆军负责组织安排

　　电教处主任赵保华负责培训指导

　　各学科教研组长担任培训教师

　　三、培训方案

　　本次班班通工程中我校有XX套班班通设备。

　　1、实行班主任负责管理制，各班级制定管理使用制度，进行日常的管理、使用及维护。

　　2、结合界首市教育局培训指导计划，制定本校培训计划，让教

　　师用好现代教育技术，提高教学质量，促进教育现代化。

　　3、培训时间：20xx年8月24日分科目在不同的班级进行培训。

　　4、培训内容：班班通交互式一体机的使用

　　畅言智能教学系统软件的使用

　　安徽基础教育资源应用平台的使用

　　中小学教师远程教育学习的注册报名学习培训

　　安徽省20xx年新课标教材与教育信息化培

　　四、管理措施

　　（1）20xx年8月起，学校教育信息化的管理由任启邦主任和任闯老师负责，并把多媒体教学设备的应用纳入学校课改工作及教学教研工作计划中去，要求老师会用班班通，用好班班通，把多媒体教学与课堂教学高效的结合起来，为教育教学教研活动服务。

　　（2）建立健全多媒体教育工作制度，加强管理，落实到位。

　　（3）坚持请进来带出去的.原则，有计划选派骨干教师外出学习，同时，组织校内讲座，观看录像、研讨等，以达到转变教师的教育理论和意识，提高教师运用现代教育技术的能力。

　　（4）从20xx年8月起，有计划的对教师进行多媒体资源的使用、现代教育技术应用的基础知识和操作技能、课件制作等方面的培训。

培训计划篇6

　　一、总体思路

　　根据物业公司20xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

　　二、20xx年培训工作的理念和方式更新

　　当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：

　　1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

　　2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。

　　3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

　　4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。

　　三、20xx年培训工作的主要原则

　　1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

　　2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

　　3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。

　　4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。

　　5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。

　　6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。

　　7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。

　　四、20xx年培训工作的重点实施方案

　　（一）、培训课时

　　09年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。

　　（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）

　　根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，09年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。

　　1、分工职责

　　（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的`学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各

　　专业员工之间的讨论等。

　　（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

　　2、组织实施

　　部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

　　3、培训计划管理

　　物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。

　　各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。

　　（三）、加强对物业公司案例库的建设

　　20xx年将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

　　1、案例的收集与整理

　　各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

　　2、案例库的使用

　　地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公

　　司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体员工分享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例的学习心得给相应的员工计算培训课时。

　　对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。

　　（四）、加强对员工外出参观考察的管理

　　1、参观考察

　　这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到地产公司安排的相关地区或地产公司进行异地的学习和交流。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。

　　2、考察的线路安排及考察内容

　　1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要根据物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5－7天。

　　2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要根据业务发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3－5天。

　　3) 公司关键岗位的员工（根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人根据当前业务发展需要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。

　　3、物业公司人员外出参观考察的流程控制

　　1) 地产人力资源部安排进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参加考察的人员需准备考察提纲（考察目的、考察内容、需要达到的效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。

　　2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。

　　3) 所有外出参加考察学习的员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50％）从其月薪中予以扣除。

　　4) 原则上，同一部门的不同批次员工考察，地点不安排同一地区或公司。

　　5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流的员工，必须在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现需要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。

培训计划篇7

　　培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。

培训计划篇8

　　培训目的：

　　为进一步加强我院学生干部的建设，提高学生干部的自身素质和工作能力，增强凝聚力，提高工作效率，力争使学生会成为一个具有全局意识，责任意识，效率意识，创新意识的优秀团体。

　　培训目标：

　　希望学生干部通过本次培训能够明显提高自身素质和思想觉悟，在今后的学生会工作开展中能够起到良好的带头作用，以身作则，使学生会的工作能够更加流畅。

　　培训意义：

　　通过培训，使学生干部明确自己的职责要求，提高学生干部的工作能力，发挥学生干部的“自我管理﹑自我教育﹑自我服务”的精神，端正学生干部的工作目的与工作思想，引导学生干部应如何处理好学习，生活，与工作之间的关系,以及处理好学生干部与同学间的关系。

　　培训对象：音乐学院学生会干部

　　培训部门：分团委组织部

　　培训内容：

　　一增强学生会成员的服务意识和责任感。

　　树立为学生服务的意识。服务意识是学生干部所要具备的最基本素质。服务意识是最重要的，如果没有良好的服务意识那么就缺少了在学生会的干劲，因此就会造成学生会工作效率的低下，既然身为学生干部，就是要实实在在，勤勤恳恳地为学生服务，就要肩负着一份责任，既然扛上了肩就要咬紧牙关，坚持到底，既然选择了当学生干部，理所当然地要花一定的时间和精力在工作上，这就必然要承受一定程度的压力。但有些学生干部做了一段时间后就没有热情了，总想把工作推诿给他人，拈轻怕重，捞个证书了事，因而就影响到总体工作计划的运行。你为同学服务了，让他们知道你是真心诚意的，也反过来为你服务，体谅你，和你沟通，你的工作也因此可以更顺利地进行，你也实现了锻炼能力的.初衷，可以达到这样的双赢效果，何乐而不为呢？

　　二培养学生干部的个人品德和自身素质

　　一个人品德好坏关系到这个人的一切身为一个学生干部，经常要和同学共处，勿怕别人超越自己；自己有缺点就要有自知之明，当别人批评你的时候就要虚心听取而不要心怀不悦。学生干部之间取长补短，一个团体才有每个人发挥的地方，才能发挥团体的最大作用。

　　三培养学生干部的组织能力和领导能力

　　在学生会工作必须要有清晰的头脑，能够流畅自如的组织工作，开展工作，要做到这一点首先要善于思考。学生干部是协助学校管理好学生的助手，许多重大活动都是由学生组织实施的。学生干部要思考如何开展工作，怎样才能干得更好，这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力。这如同润滑剂一样可使你和领导、老师、同事及学生关系更融洽。要善于真心地微笑，因为这样可能会受到意想不到的效果；要虚心听取别人的意见，三个臭皮匠总胜过一个诸葛亮吧；及时帮助学生解决问题，那怕是一件很不起眼的小事，细微之处总关情啊！然而责任心也是最重要的一点，没有责任心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。

　　四文学素养人际交往沟通的培训

　　1. 学习与学生工作分配的问题

　　2. 学生干部的公共社交礼仪

　　3. 工作态度

　　4. 奖罚分明，与干事的交流相处

　　5. 学生干部如何处理好与同学老师的关系

　　6. 如何发展该部门的职能，使该部门的工作更贴近我们的生活

　　五，操作能力的培训 Word Excel

　　在学生会工作会应用到许多操作方面的东西，比如说word Excel，尤其是学生会后备，由于对电脑操作的不熟练，所以会造成工作效率低，因此组织培训使用word Excel软件是其中一项重要的工作。

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