售后的岗位职责15篇【必备】

　　随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的售后的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后的岗位职责15篇【必备】

售后的岗位职责1

　　职责描述：

　　1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

　　2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

　　3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

　　4、负责关键元器件的'设计研发或合作开发及选用验证；

　　5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

　　6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

　　7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

　　任职要求：

　　1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

　　2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

　　3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

　　5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

　　6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

　　7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

　　8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;

　　3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;

　　4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;

　　6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;

　　岗位要求：

　　1、年龄25-35岁，中专以上学历;

　　2、一年以上的相关的投诉经验者优先;

　　3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的`责任感;

　　4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;

　　5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;

售后的岗位职责3

　　工作职责

　　1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统;

　　2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统;

　　3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责;

　　4、查明并跟进每笔报损的补损进度; 5、每月整理并分析相关的售后数据表;任职要求

　　1、高中及以上学历;

　　2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先; 3、熟悉电脑操作，熟练Office软件; 4、有原则性和独立性;

　　5、对数据敏感，学习能力强;

　　6、拥有良好的'沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心售后的岗位职责篇7

　　1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

　　2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等); 3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

　　4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

　　5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

　　6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并实施部门人员培训管理工作;

　　8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

　　9、检查前台日常6S管理;

售后的岗位职责4

　　1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

　　2、制定每天的.作业计划

　　3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等)，和索赔成本

　　4、负责所属服务人员的信息管理

　　5、完成服务人员的奖金统计

　　6、完成上级交办的其他工作。

售后的岗位职责5

　　1、根据设备测得的数据结合用户的需求对数据进行更详细的分析。

　　2、负责公司相关设备的'技术支持、问题查询、技术应用、协助产品推广和协助产品销售;

　　3、负责设备的安装、调试、验收、培训等任务;

　　4、负责翻译、编写公司的产品技术资料;

　　5、配合销售部做好产品的售前、售中和售后服务,解决用户在使用仪器上的问题等工作。

售后的岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的.能力。

　　3.负责参与公司各项方案与项目的策划与执行。

　　4.协助组建新团队并且成长为部门管理者或团队负责人。

售后的岗位职责7

　　1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;

　　3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;

　　4、跟进回访，提醒保养维修关怀;

　　5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;

　　6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;

　　7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的'KPI指标;

　　8、负责售后办公区域的6S;

　　9、处理简单的客户投诉;

　　10、完成上级领导交代的其他工作。

售后的岗位职责8

　　（1）负责每天车辆维修日报工作。

　　（2）分析车辆到期未来厂原因。

　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。

　　（5）负责与各部门协调工作；

　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　（7）负责售后前台巡视工作。

　　（8）负责服务信息保密

售后的岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

　　2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;

　　3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

　　4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

　　7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;

　　9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

　　11、完成总经理交办的'其他事务性工作。

　　任职要求:

　　1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

　　2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

　　3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;

　　4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;

售后的岗位职责10

　　岗位职责：

　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；

　　6)完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1)大专以上学历(理科专业)；

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；

　　3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。售后服务人员岗位职责6

　　工作职责：

　　1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2、收集客户品质要求和客户端质量数据；

　　3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；

　　4、追踪内部质量改进的`进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；

售后的岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　　2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　　4、根据项目和客户需求,负责工程项目的.执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

　　任职要求:

　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　　3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

　　4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

　　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

售后的岗位职责12

　　工作职责：

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　任职资格：

　　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的`数字处理能力。

　　三、能熟练K3单据流程操作。

售后的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的.按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

售后的岗位职责14

　　工作职责：

　　(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。

　　(2)负责完成公司下达任务。

　　(3)协助公司其他部门相关工作。

　　具体要求：

　　(1)熟悉互联网。

　　(2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

　　(3)商务信函写作熟练。

　　(4)能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

　　(5)良好团队管理协调能力。

售后的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

　　2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

　　3、为用户及时、准确解决问题；

　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

　　5、确保电话沟通的.合格率与满意率；

　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

　　7、完成领导布置的其他事项。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

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