活动实施方案范例[5篇]

　　为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的活动实施方案5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

活动实施方案范例[5篇]

活动实施方案篇1

　　为扎实做好规范办学行为工作，进一步加强学校管理，全面推进素质教育，根据《教育部关于当前加强中小学管理规范办学行为的指导意见》、《安徽省中小学办学行为规范（试行）》、《迎江区中小学办学行为规范年活动实施方案》，经研究决定，自今年9月至明年6月底利用一学年时间，在z中心学校各小学开展办学行为规范年活动。现制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持“以人为本”的科学发展观，端正办学思想，规范办学行为，全面实施素质教育，努力办人民满意的教育，创人民满意的学校，加强教育行风建设，树立全乡教育的良好形象。

　　二、工作目标

　　坚持以“突出重点、整体推进、强化督查、严肃问责、标本兼治、务求实效”为原则，通过走访倾听、强化管理和加大奖惩相结合的方法，认真贯彻执行《安徽省中小学办学行为规范（试行）》精神，严肃治理学校办学不规范行为，确保各小学教育教学秩序健康发展，教师职业道德素质和实施素质教育的能力有新提高，学校管理水平明显提升。

　　三、组织领导

　　成立z中心学校办学行为规范年活动领导小组。

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z

　　活动下设办公室，z同志任办公室主任。

　　四、工作重点

　　（一）规范招生行为。严格实行义务教育划片免试就近入学，不得违规举行任何形式的选拔性考试，不得以任何理由拒收学区范围内的适龄儿童、少年入学。

　　（二）规范办班行为。加强对小学办班的管理和引导，严禁义务教育阶段学校以任何名义分重点班、快慢班。严格执行起始年级小学每班不超过46人。严禁公办小学与民办培训机构利用假期、双休日联合办班。禁止各小学开办有偿收费的兴趣班、特长班、辅导班、提高班等。

　　（三）规范教学行为。严格执行国家和省颁布的课程方案，落实课程标准，开齐开足课程。科学安排作息时间，严格控制作业数量，提高作业质量，严格规范日常考试，严禁学校公布学生考试成绩，严禁以考试成绩或升学率给班级、学生排列名次、排座位、考场；严禁各小学以任何名目利用寒暑假、双休日、下午放学后等时间组织学生集体补课。

　　（四）规范师德行为。树立学生综合素质提高、个性特长发展的教育观；树立面向全体学生，因材施教的教学观；加强教师职业道德建设，教师要尊重学生人格，不得歧视学生，不得体罚和变相体罚学生，关心、帮助学习困难的学生，保护学生的合法权益。严禁有偿家教、有偿补课，不私自在校外兼课、兼职，不组织学生统一征订教辅材料。建立科学的教师评价体系，综合考虑师德表现、工作态度、专业发展、工作量、工作难度和工作实绩等方面，对教师进行科学评价，并把评价结果与绩效工资挂钩。

　　（五）规范教材教辅管理。加强对学校使用教材的管理，严格教学辅助资料选用。按照“公开规范、分层评选、控制数量，提高质量，自愿选用、减轻负担”的原则，通过实行“三限”（限品种、限数量、限价格）和“一科一辅”办法，切实强化工作措施，保障各小学教辅材料选用规范有序。各小学可为学生实施无偿代购服务，代购教辅必须是市教育局选定的版本。学生根据自愿原则决定是否选用。任何单位和个人不得以任何形式强制或变相强制学校或学生购买任何教辅材料，不得在省评议和市选择推荐的范围以外，在学校宣传、推荐和推销任何教辅材料。

　　（六）规范收费行为。继续贯彻执行教育收费预审、公示、监督员、责任追究等“四项制度”，要按照“醒目、固定、长期”的要求设立永久性公示牌，全面公示收费内容，加强教育收费监管，切实规范教育收费行为。完善学校经费收入使用情况定期审计和公示制度，主动接受监督。严禁各种商业保险进校园，严禁学校强制服务并收费，或只收费不服务，不得在代办收费中加收任何费用，严禁各种搭车收费。学校服务性收费和代收费必须经过批准，必须坚持学生自愿和非盈利原则，不得与学费合并统一收取，即时发生即时收取，据实结算。

　　五、工作步骤

　　此次集中整治行动，从20xx年9月起，到20xx年6月底，分五个阶段进行：

　　第一阶段：宣传发动，制定整治方案（20xx年9月份）

　　1、各小学要把规范中小学办学行为有关文件印发至每一个教师，组织学习讨论，领会精神实质，树立科学的教育观、质量观和业绩观。学校与教师签订规范办学行为的责任书。

　　2、各小学要利用红领巾广播站、宣传栏、黑板报等媒体，采取多种形式，积极宣传规范办学行为有关文件精神。

　　3、各小学要结合本校实际，研究制定具体行动方案，全面部署集中整治行动。

　　第二阶段：自查自纠，找出突出问题（20xx年10月份）

　　1、以校为单位，开展自查自纠活动。

　　2、各小学要认真对照省教育厅颁布的中小学办学行为规范，针对办学行为中存在的问题，认真开展自查自纠，填写《z中心学校规范办学行为自查整改情况表》（附后），形成自查报告。各校《自查整改情况表》和自查报告于10月28日前上报此次活动办公室。

　　第三阶段：督促检查，组织集中整治（20xx年11-12月份）

　　z中心学校对各小学规范办学行为情况进行逐校检查，对存在问题较多的重点单位和普遍存在的重点问题进行重点整治。对于特殊问题，要帮助学校分析原因，提出解决问题的办法。

　　第四阶段：检查处理，建立长效机制（20xx年1-5月份）

　　1、中心学校对各小学进行不定期检查，并通过召开座谈会、设立举报电话、聘请社会监督员等方式，检查集中整治行动的效果，处理存在的问题。组织开展“行风评议进校园活动”，对学校的规范招生行为、规范办班行为、规范教学行为、规范师德行为、规范教材教辅管理、规范收费行为等情况进行评议和测评，评议、测评的结果作为对学校、教师奖惩的依据。对问题严重、影响极坏的案件和顶风违纪、屡教屡犯以及想蒙混过关的单位、人员要重拳出击，绝不留情。

　　2、积极探索建立规范中小学办学行为的长效管理机制。中心学校按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，建立专项检查和监督制度、月报制度、跟踪记分制度、定期检查通报制度、责任追究制度等，明确责任，落实措施，巩固成果。

　　第五阶段：通报总结，兑现奖惩（20xx年6月）

　　各小学、中心学校对规范办学行为工作开展的情况进行总结，召开总结大会，总结经验、找出差距、弥补不足。抓典型、评优秀、通报结果。对认识度高、整改到位、工作力度大、群众满意度高的学校进行表扬；对存在问题严重、整改不到位、群众不满意的学校，对领导班子人员实行诫勉谈话或组织处理，追究相关人员责任，并给予该校黄牌警告。

　　六、工作要求

　　1、加强组织领导。各小学要把规范办学行为工作作为当前工作的重中之重，从树立科学发展观、维护教育形象的高度，切实做好规范办学行为工作。各校应分别成立相应的组织，分工合理、职责明确；结合学校实际情况，制定切实可行的工作方案和活动计划；成立工作组，进行宣传发动，集中整治；确定联络员，做好工作组、学校、教育局之间的联络、沟通，确保不规范办学行为集中整治工作在领导小组的领导下扎实有序开展。学校是规范办学行为的责任主体，校长是第一责任人，负责学校规范办学工作的组织落实和贯彻实施。

　　2、落实整改措施。各小学要根据省教育厅颁布的.《安徽省中小学办学行为规范（试行）》，制定具体措施，认真开展自查自纠，针对办学行为中存在的突出问题，积极整改。同时，制定切实可行的制度和措施，纠正办学中的违纪违规行为。

　　3、加大宣传力度。各小学要积极营造规范办学行为工作的良好社会氛围，要采取多种形式，加强对规范办学行为工作的宣传报道，主动征得社会、家长、学生的关心、支持和理解，主动接受社会、家长、学生的监督，促进全乡小学规范办学行为工作的顺利推进。z中心学校设立规范办学行为专项行动举报电话：z。各小学也要设立举报电话，接受家长和社会的监督。

　　4、实行责任追究。中心学校及时检查和督促整改落实情况，对重点问题和重点单位进行重点整改，建立定期检查通报制度，实行严格责任追究，做到有报必查、有查必纠、有责必惩，除按照省教育厅《关于进一步加强中小学管理规范办学行为的意见》的规定给予处分外，从严追究违规办学的学校校长、领导班子和相关责任人的责任。

活动实施方案篇2

各处室、系（部）：

　　一年一度的教师节即将到来。在举国同庆新中国成立六十周年之际，隆重举行第二十五个教师节庆祝活动具有十分重要的意义。作为学院庆祝新中国成立六十周年系列活动的重要组成部分，本次教师节庆祝活动坚持坚定不移地弘扬爱国主义精神，倡导“尊师重教”良好风气，唱响“爱岗敬业、无私奉献”主旋律。为切实保证本次教师节庆祝活动顺利进行，特制定《青岛黄浦职业学院第二十五个教师节庆祝活动实施方案》。

　　一、活动主题

　　第二十五个教师节庆祝活动的主题为“弘扬爱国主义精神、共创黄浦教育辉煌”。通过深入开展教师节庆祝活动，大力宣传人民教师崇高的社会地位和伟大的历史功绩，大力弘扬人民教师崇高的`爱国主义精神、无私奉献精神，充分展现人民教师良好的精神风貌；进一步营造尊师重教的浓郁氛围，形成促进教育发展的强大合力；进一步增强广大教师的光荣感、责任感和使命感，激发教师爱教乐教、教书育人的热情。

　　二、活动安排

　　（一）9月9日下午，举行“庆祝第二十五个教师节文艺汇演”。文艺汇演由行政办公室牵头，团委负责组织。各处室、系（部）充分发挥本部门教职工的艺术才华，精心编排优秀节目参加文艺汇演。团委组织编排2—3个综合性文艺节目，贯穿于文艺汇演之中，为全体教师奉献一台“自由创新、内容丰富、形式多样、参与广泛”的文艺节目，充分展示教师才艺，丰富教师生活，加深教师交流。（节目报送时间另行通知）

　　（二）9月9日晚，举行“庆祝第二十五个教师节招待宴会”。管洪滨董事长出席宴会并致辞，与全体教师欢聚一堂，同庆教师的节日，共话美好的未来。

　　（三）9月10日上午，召开“庆祝第二十五个教师节暨20xx年度第二学期开学典礼大会”。在典礼大会上，王剑院长作大会讲话，代表董事会、院委会及全体同学向辛勤耕耘在教学一线的全体教师，以及为育人事业默默奉献的教育工作者致以节日最热烈的祝贺。

　　（四）通报表彰20xx—20xx学年度第二学期（20xx年度第一学期）“优秀班级”、“优秀团支部”、“优秀学生个人”以及技能大赛获奖同学，并颁发荣誉证书和纪念品。

　　（五）组织学生用最直接、最温馨、最感人的语言和行动向全体教师送上节日的祝福，营造浓郁的节日氛围。

　　1．在学院正门处悬挂“热烈庆祝第二十五个教师节！”横幅，营造浓郁的节日气氛。

　　2．各班级团支部制作一期以庆祝第二十五个教师节为主题的黑板报。

　　3．校园广播站开设“教师风采”、“祝福点歌”等专题节目。

　　4．各班团支部组织开展“尊师好学”座谈会等活动。

　　三、活动要求

　　（一）组织实施。第二十五个教师节庆祝活动是学院庆祝新中国成立六十周年系列活动的重要组成部分，内涵深刻，意义重大。在董事会的领导下成立领导小组，负责此项工作组织领导。（领导小组成员名单后附）

　　（二）教师节庆祝活动要做到“三个结合”。即：与庆祝新中国成立六十周年相结合，与新学期开学典礼相结合，与表彰奖励相结合。

　　（三）活动原则。本着“隆重、热烈、创新、务实”的原则，认真组织好各项庆祝宣传和表彰奖励活动，引导广大教育工作者进一步增强从教的自豪感，为职业教育事业发展做出更大的贡献。

活动实施方案篇3

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的'重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案篇4

　　××是有着四千多年历史的文化名城。人文渊薮，名士奋兴，出生或生活于此的名人众多。同时又是全国少有的恐龙化石宝库，曾出土世界上最大的鸭嘴龙化石，有中国北方“恐龙之乡”的美誉。近年来，市委、市政府十分重视旅游业的发展，各项工作取得了较大成绩。为进一步提高旅游业总体水平，发挥旅游业对全市经济和社会事业的促进作用。根据国家旅游局大力开展创建中国优秀旅游城市活动的有关精神，按照市第十一次党代表大会的战略部署，经市政府研究同意，参与争创中国优秀旅游城市活动。为了深入开展好创建活动，现制定如下方案。

　　一、活动名称

　　××市创建中国优秀旅游城市。

　　二、指导思想

　　以实现××旅游服务的“三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务，游客满意）为目标，以国家旅游局提出的“以创建为主，以软件为主”，“重在发动群众参与，旨在提高旅游产业素质”，“不做表面文章，注重实绩实效”的创城工作总要求为指导，全面改善××旅游发展环境，提高旅游服务质量和综合接待能力，树立旅游形象，使旅游业与经济和社会各项事业协调发展，促进资源优势向产业优势和经济优势的转变，进一步加快全市经济和社会发展步伐，尽快跨入中国优秀旅游城市行列。

　　三、主办单位

　　××市人民政府

　　四、承办单位

　　市委宣传部、文明办、旅游局、发展计划局、文化局、建设局、财政局、工商局、公安局、交通局、公路局、开发区、卫生局、安全局、外侨办、物价局、环保局、规划与国土资源局、团市委、外经贸局、贸易局、电信局、广播电视局、××日报社、林业局、矿管办、电力局、水利局、三产局、教育局、法制局、技术监督局、国税局、地税局、统计局。

　　五、创建时间

　　某年—今年

　　六、主题口号

　　（一）创建中国优秀旅游城市，促进××经济更快发展

　　（二）发挥旅游资源优势，发展××旅游事业

　　（三）恐龙之乡·人杰之都—××省××欢迎您。

　　七、创建中国优秀旅游城市的基本要求

　　（一）城市旅游经济发展较好；

　　（二）城市旅游产业定位明确，旅游产业规模与同级城市相比居领先水平；

　　（三）城市旅游业发展有投入和专项政策支持；

　　（四）城市旅游业发展的主导机制完整；

　　（五）城市旅游业的管理体系健全；

　　（六）城市旅游行业精神文明建设良好；

　　（七）城市的生态自然环境好；

　　（八）城市的现代旅游功能配套齐全；

　　（九）城市的旅游教育和培训好；

　　（十）城市旅游交通配套齐全；

　　（十一）城市旅游区（点）开发力度大，管理规范；

　　（十二）城市的旅游促销效果好，旅游产品开发成效显著；

　　（十三）城市的旅游住宿设施配套齐全；

　　（十四）城市的旅行社管理正规；

　　（十五）城市的旅游餐饮服务好；

　　（十六）城市的旅游购物服务好，收入高；

　　（十七）城市旅游文化娱乐丰富、健康；

　　（十八）城市的旅游厕所管理好；

　　（十九）城市的旅游市场秩序良好；

　　（二十）城市的旅游安全与保险有保障。

　　通过创建活动，达到国际化旅游城市的要求，即总体接待水平和服务质量较好；城市的对外开放度和国际化程度比较高；旅游业在城市的经济和社会发展中发挥重要影响和功能。

　　八、阶段划分和检查办法

　　（一）年月份以前，为发动、准备阶段。成立创建中国优秀旅游城市工作领导小组，制定创建活动实施方案，经市政府同意后报送国家旅游局创优办；学习创建活动标准要求，制定出我市创建工作目标和措施，召开全市创建中国优秀旅游城市动员大会，利用新闻媒体广泛宣传发动，使创建活动深入人心。

　　（二）去年，为创建、自查阶段。重点抓好环境优化，改善和加强软件服务和硬件建设，按照创优工作基本要求和《检查标准》，结合本市实际，分解目标，落实责任。去年下半年在有效开展工作的基础上，按照《检查标准》进行一次全面的、细致的自查。

　　（三）今年，为初审和提请检查验收阶段。根据去年自查结果，在进行整改后，写出自检报告上报省旅游局，提出初审申请，争取省旅游局上半年进行初审。针对省旅游局初审中提出的问题，认真整改。初审合格后迎接国家旅游局的检查验收。

　　九、重点抓好的'几项工作

　　（一）完善旅游业政策保障机制，确立旅游产业地位

　　××市旅游产业发展总体规划确定：我市旅游产业近期定位是“国民经济新的增长点和新兴的重要产业；第三产业中重点发展的产业；作为支柱产业来培育”。根据这一定位，要切实把旅游工作摆到政府工作的重要议事日程，及时解决旅游工作中的困难和问题，出台专项政策支持，加大旅游投入，制定有关制度、规章，努力为全市旅游工作创造更加优越的政策环境和市场条件。

　　（二）突出重点，加快旅游资源开发

　　充分发挥我市

　　特色鲜明的恐龙文化、源远流长的历史名人文化以及比较丰富的自然旅游资源优势，以观光旅游产品启动和主打市场，同时大力开发休闲旅游产品，积极开发生态旅游产品以及挖掘名人文化资源、民俗旅游产品等，创出“恐龙之乡、人杰之都”的旅游城市品牌，形成面向国际、国内两个市场和不同客源层的合理的旅游产品结构。近期要按照《××市旅游产业发展总体规划》，重点开发建设“十大旅游工程”，即：龙骨涧恐龙化石地质公园建设项目，恐龙公园（白垩纪公园）深度开发项目，××市文化名人广场（或文化名人步行街）建设项目，超然台恢复工程，大舜花园建设及舜王庙恢复工程，障日山庄深度开发项目，马耳山景区建设项目，凤鸣坡刘墉栗园建设项目，桃源岭景区综合开发工程（含桃源公园、齐长城），大山景区开发项目等。通过政府主导，市场运作的办法，坚持谁投资、谁开发、谁受益的原则，允许对旅游景点实行所有权与经营权分离，吸引社会资金投资加快开发步伐，尽快形成具有较强吸引力的旅游产品体系。

　　（三）大力开展宣传，搞好城市旅游促销

　　以树立城市旅游品牌为目标，以广泛吸引中外游客、增加旅游收入为根本出发点，采取多种手段增强宣传效果。首先，抓好宣传载体建设，策划制作旅游画册、邮册、电视片为主的××风光系列宣传品；其次，加快具有本市特色的旅游纪念品开发，鼓励纪念品开发企业研究、开发有价值的旅游纪念品；第三，策划、包装“一日游”“二日游”旅游线路，通过旅游推介会、洽谈会，发布旅游广告等多种形式进行推广；第四，办好旅游节庆活动，按照《××市旅游产业发展总体规划》，认真筹划举办好恐龙文化旅游节、“中秋明月”诗词文化旅游节以及桃花旅游节、栗园民俗旅游节等节庆活动，以此迅速启动我市旅游市场，取得明显效益。

　　（四）全面加强旅游行业管理

　　按照规范化管理要求，要自始至终对旅游业发展情况实行监管，首先确保旅游行业安全，及时排除各类安全隐患，树立××“安全旅游目的地”形象。其次，按照《××市旅游产业发展总体规划》的要求，以市政府的名义出台《××市旅游资源开发管理规定》和《××市旅游建设项目管理办法》，确保我市旅游业走上“依法治旅、依法兴旅”的良性轨道。再是整顿旅游市场秩序，由旅游管理委员会牵头，组织有关部门联合执法，严厉打击各类侵犯旅游者合法权益的行为，及时处理游客投诉，确保实现旅游业“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

　　（五）高标准、严要求，全面提高旅游服务质量

　　以中国旅游服务质量等级标准为依据，综合运用现在管理手段和方法，通过对各类旅游企业、景区景点进行质量评价，督促全市的旅游住宿、餐饮、购物、娱乐单位全面提高服务质量。积极开展“三爱一德”教育和“青年文明号”活动，提高广大市民的文明素质，促进我市社会主义精神文明建设。进一步深化旅游行业优质服务竞赛活动，加强旅游培训教育，提高旅游从业人员的整体素质和业务水平。

　　（六）采取得力措施，维护好旅游景点秩序和环境卫生

　　创建期间定期组织综合性检查和治理行动，集中治理景区和市区的卫生死角，加大投入和治理力度，使城市的垃圾处理率、城市噪音平准值、城市空气污染指数、城市饮用水质符合创城要求。严格查处乱停、乱放、乱建等影响市区和旅游景点秩序的现象。对主要街道、景点内的饮食摊点、店铺、照相、个体商贩、流动货摊等进行认真清理，对有碍于景点观赏和危害游客利益的行为要严加查处。在景点景区内坚决杜绝打架斗殴、强行销售、敲诈游客、占卜乞讨等破坏景点秩序的行为。同时，要进一步扩大绿化、美化面积，以崭新的姿态搞好创建工作。

　　（七）加强城市国际化建设，加快与国际旅游接轨

　　配套完善通往旅游景点的道路，制定制度，确保修好管好。道路两边搞好绿化、美化，并增加景观。支持开通旅游专线车和“观光巴士”。加强出租车、三轮车管理，整顿秩序，坚决杜绝抢客、宰客现象。火车站、汽车站、城区及景点的停车场实行规范化管理。在市中心和车站建立旅游咨询服务中心，在主要旅游景区建设旅游投诉点在车站、宾馆、饭店、商场、歌舞厅等公共场所，要按照国家标准设置公共信息图形符号、引导标志牌，并有规范的中英文说明，景区景点内也要设立中英文标志或介绍，主要道路以及通往景点、车站的道路要设立中英文指示路牌。主要接待单位的接待人员，要会日常外语会话，大型街道广告牌、霓虹灯、店面招牌要规范、整洁、美观；新设置广告牌，要设置有中英文说明。

　　（八）积极推进旅游体制改革

　　按照生产专业化、规模集团化、经营集约化、管理现代化的要求，形成一体化大旅游市场。突出规模效益，对旅游企业实行多种形式的联合，充分发挥旅游企业集团的优势，加快旅游业集团化经营，优化产业结构和资产运行，提高旅游企业素质，加大深化旅游企业改革的力度，积极探索实行饭店连锁经营和旅行社网络经营的新路子。

　　十、加强领导、强化措施

　　创建中国优秀旅游城市，涉及面广，工作量大，关联度高，各级各部门要积极配合，互相协调，齐抓共建，确保圆满完成任务。为加强对全市创建工作的统一组织领导，成立××市创建中国优秀旅游城市领导小组，领导小组由市长任组长，分管市长任副组长，市直有关部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市旅游局。创建工作坚持实事求是、注重实效的原则，实行统一领导，分工负责。各级各有关部门要根据统一分工，密切配合，各司其职，扎实工作，确保创建工作顺利完成。

活动实施方案篇5

　　一、活动宗旨

　　牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本，把解决人民最关心、最直接、最现实的根本利益放在首位，紧紧围绕 “消费与发展”年主题，不断加强宣传教育，竭力营造和谐稳定的消费环境，积极引导消费者科学、合理、安全健康消费，促进经济社会又好又快发展。

　　二、活动名称

　　轮台县XX年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务月活动

　　三、活动主题

　　XX年中国消费者协会确定的年主题为“消费与发展”，自治区消费者协会围绕这主题确定了自治区的年主题是：“科学消费·和谐发展”。

　　四、活动内容

　　（一）召开新闻发布会。宣传动员布置3·15活动，公布XX年十大投诉案件。

　　（二）集中销毁假冒伪劣商品，大造声势，震慑不法分子，鼓舞人心。

　　（三）举行3·15纪念大会。结合我县工作实际，邀请党委、人大、政府、政协有关领导和社会各界人士参加。

　　（四）开展宣传咨询服务活动。以各种形式宣传相关法律法规，开展名优企业展示活动，设置假冒伪劣商品识别台，现场受理消费者咨询和投诉举报，尤其要面向农村，采用农民喜闻乐见的方式，开展大规模的宣传教育活动。各乡镇“一会两站”要开展形式多样的`活动，以方便农民消费者就近咨询和投诉。

　　（五）进行市场巡查和执法检查，行政执法部门要以关系国计民生的食品安全等商品和服务领域为重点，严厉打击假冒伪劣商品以及消费欺诈和虚假广告宣传等违法经营活动。同时，各消协分会及投诉站要做好受理调解消费纠纷，为消费者挽回经济损失的工作。

　　五、总体安排

　　本次活动历时一个月（3月1日－3月31日）分三个阶段进行。

　　第一阶段：宣传动员准备阶段（3月1日——3月12日）

　　1、3月2日，3·15活动领导小组召开XX年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会，向社会公布3·15宣传月活动实施方案，宣读XX年“科学消费·和谐发展”年主题宣传提纲；公布XX年我县消费投诉十大案件。县消费者协会在新闻发布会后要及时将开会情况、公布的投诉案件报自治州3·15活动领导小组办公室。

　　2、县消协、各职能部门和重点企业在主要街道悬挂横幅、张贴标语，发放“科学消费·和谐发展”系列咨询单行宣传材料和消费者权利、经营者义务、消协职能以及《自治区<消法>实施办法》（维、汉两种文字）等相关材料，加大宣传力度。

　　第二阶段：3·15国际消费者权益日各项纪念活动及受理投诉、申诉、举报、咨询服务阶段（3月13日——3月16日）

　　1、3月13日，县消协领导在电视台发表纪念3·15国际消费者权益日电视讲话。

　　2、3月15日，召开消费者协会、各职能部门和企业参加的“科学消费·和谐发展”为主题的XX年3·15国际消费者权益日纪念大会，届时邀请县委、人大、政府、政协领导和有关行政职能部门领导参加。大会议程：1）轮台县政府领导讲话；2）轮台县消费者协会领导讲话；3）向XX年度优秀消费者投诉站颁奖，获奖代表发言；4）向“XX年度新设立的12315联络站、消费者投诉站”授牌；5）公布集中销毁假冒伪劣产品的种类、数量及标值。统一销毁假冒伪劣商品。6）宣布大型宣传咨询服务活动开始。各新闻媒体进行全程现场报道。

　　3、3月15—16日，轮台县各行政职能部门、消协及重点企业联合开展大型宣传、咨询、服务活动，内容包括提供咨询服务，受理申诉举报，曝光假冒伪劣商品以及组织各诚信单位、产品推荐单位进行产品展示、企业公布信誉承诺等。

　　4、活动月期间，全县工商、质检、药监、卫生、经贸等职能部门按照职责分工，围绕各自工作重点和消费热点、难点问题，积极开展商品和服务领域的集中检查。同时，结合本行业、本部门的实际开展好宣传咨询服务活动。

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