精选企业理念的语录大集合96句
顾客是永远的老师。顾客不见得懂,顾客不一定对,顾客不必是商家所喜欢的人,但顾客就是你的上帝。你可以利用顾客的无知销售,你可以乘着顾客糊涂赚钱,你甚至可以引导顾客改变消费习惯,但顾客依然是你永远的老师。因为只有顾客能让你真正了解市场趋势、消费者的共性和个性需求以及产品与服务的优劣。以下是小编为大家准备的企业理念的语录96句,一起来欣赏吧。
1、企业的成长。到现场研究,助推追求成长的企业。第一是人才;第二是人才;第三还是人才。
2、员工受激励状态,则是资本;员工不受激励状态,则是成本。
3、有凝聚力的团队是要有一个共同的目标,坦诚相待,当然团队也要经常敲打,经常鼓励。
4、经理人不是只告诉别人怎么干的家伙,而是要激发队伍产生一定的报负,并使之朝目标勇往直前。
5、员工是公司的第一产品,所以,培养优秀的员工,是企业运作的首要目标。
6、在现代,企业管理的过程不再是简单地命令与执行,而是一种将组织与个人的潜力释放的过程。名管理学家布兰查德说:"今日,真正的领导权来自影响力。权力必须靠管理者自己争取,除非下属赋予你权力,否则你很难指挥他们。于权力,管理者既不能什么权力都抓在自己手上,也不能使下属的权力过大。时,管理者还要明白这样一个道理,单纯依靠权力是不可能让企业持续地成长与发展的。
7、创业永远是波澜起伏步步惊心人生就像一盒巧克力,你永远不知道下一颗是什么。
8、在现代经济生活中,谈判可以说是无时不在,无处不在,每一个要求的满足,每一项找找的满足的需要,都可能诱发谈判。而创业企业过程中的各种问题更离不开谈判。如果创业者谈判无术,往往使自己的事业的经营中处于一种劣势的地位,发展处处受到限制。
9、联想集团总裁兼CEO杨元庆说:"对于企业来讲,制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。能否将既定的战略执行到位是企业成败的关键。"再好的计划,如果没有化为实际行动,只能算是纸上谈兵,只有真正执行了,才能将计划转化为效益,才能真正体现出计划的价值。在这个世界上,改造世界的直接动力是行动而不是想法。不管我们心中的想法多么美妙、多么合理,只有通过强有力的行动才能够变成现实。企业要形成执行文化的七个步骤是:
10、美国前总统克林顿常常与民众进行面对面交谈,这样做的目的也是想让选民们了解一些自己的想法,而他也能够了解选民的想法。即使他无法解决所有人提出的问题,但是他也会亲自出席一些聚会,聆听民众意见,说出他自己的想法,这本身就具有沟通意义。
11、"人们会容忍诚实的错误,然而一旦你失去他们的信任,那么就是想竭力弥补都非常困难。所以你务必要把别人对你的信任当作最宝贵的资产。"
12、管理者所处的环境是复杂多变的,各种客观因素以及自然状况的不确定性,给管理者提出了挑战。此,管理者要善于把握决策的时机,善于评价决策的风险,从而做出科学的决策。
13、没想到,此后事情更糟。杨哥已经三个月没有工资了。那几年,多少创业公司崛起,就有多少多少倍的创业公司倒下。他那段时间常常通宵加班,回来倒头就睡。
14、犯错是创业过程的必经之路,最重要的是要从错误中吸取教训,跌倒之后马上爬起来。业过程中人们总难免犯错,因此创业者必须付诸全部毅力、动力以及决心。
15、经营高端友谊、储蓄与各层次人群的友谊。学会放手。播种善良。懂得艺术,增添生活趣味。避开两种苦:得不到与钟情之苦。学会承受。常怀感恩心,怜惜身边事物。全心热爱工作。勤于学习,每年至少读五十本书。善用时间运动、享受自然。
16、首先一定要建立、运营第一家店,并根据其写成一个傻瓜手册,做成功一个店之后离你大的成功就不远了,首先就是脚踏实地、集中精力做成功一个。如果没有价格上的优势和技术上的绝对优势,千万不要进入红海市场,否则你必输无疑。
17、善用人才,让人才发挥作用;在管理过程中,一些管理者认为,要使下属表现良好,最好的办法就是对他们所做的一切吹毛求疵,一旦他们犯了错误,就要严厉地指责、威胁他们,如果员工一直受到批评和威胁,他们就会寻找尽量保险的工作方法。然而,实际情况是,这样的威胁不但无法使员工尽心尽力地工作,反倒会让他们心生抵触情绪,对企业的经营发展产生一定的负面影响。
18、人生的经历就是一个不断失去的过程。孩提时,我们失去的是父母的百般呵护;少年时,我们失去的是天真的童年;青年时,我们失去的是曾经的轻狂;中年时,我们失去的是曾经的初恋;老年时,我们失去的是创业的激情……陈年往事伴随着一丝丝伤感,直到生命的最后,只是留下哭声,或埋怨,或叹息。
19、现代企业的核心竞争力就是人才,如果管理者任人唯亲,将不适合的亲戚放在重要的岗位却忽视了真正有才能的人才,会造成企业的重大损失。对于人才来说,离开这家企业还可以到其他企业谋取职位,而对于企业来说,失去了人才会造成企业毁灭,损失最大的还是辛苦建立企业的管理者。
20、事无巨细都要亲自过问,这是很多管理者的通病。其实你大可不必如此,有时候放手交给员工去做反而会收到意想不到的效果。在领导的监督之下,员工常常会感觉不自在,大脑的思维也会被禁锢住;而当领导离开时,他们才会嘘一口气,从而心无芥蒂地开展工作。所以,管理者在授权时应做到用人不疑,给员工自由发挥的空间,让他们全身心地投人工作中去,并充分发挥各自的聪明才智。
21、在工作中,管理者要面对错综复杂的人际关系,内有自己的员工,外有竞争对手和客户,这些人每个人都性格各异,文化修养参差不齐,生活经历有别,不可能每个人的做事风格都让你满意,这时我们就需要学会包容。难道因为不符合你的做事习惯你就要把一个优秀的员工辞退掉吗?这当然是不可能的,也是不理智的。
22、如果一项制度能够促进公司的发展,对公司的发展有好处,那它就有存在的基础和价值,就一定要坚持。于这样的制度,管理者绝对不能轻易改变,应该坚决地贯彻到底。果情况不允许坚持以前的制度,那么也应该拿出一个可行的替代方案,在不伤害员工利益的基础上执行新的制度。
23、一开始创业之前,创业者首先必须做的便是选择一个想从事的行业获项目。下决定之前,最好先为自己做个小小的测验,了解自己在哪方面较有创意、潜力;哪方面的事业较能吸引自己的注意力,并鞭策自己勇往直前等。
24、在工作中,时刻保持积极向上的态度,并且积极主动地交流、互动,这样才能做出好的业绩。以,每个管理者都要努力克服各种消极因素和障碍,并积极地面对生活中的各种挑战,只有这样,才能摆正自己的位置,在工作中获得成功。
25、对创业公司来说,高谈阔论愿景,文化,创新,竞争优势,团队实力,其实都是在自我壮胆。业公司唯一能够对世人说话的,是自己的产品,它看得见,摸得着,其中也包含了团队的真正实力。好产品,应该成为每个创业者宗教信仰,好产品是修炼出来的,容不得半点忽悠。
26、创业要有好创意,要善于发现别人不注意的商机。
27、马化腾的集体决策理论是一种明智的企业管理方式。对于企业管理者来说,决策是管理活动中最重要的一步,而要迈好这一步,就要做到合理决策、科学决策、有效决策,而合理、科学、有效的决策不是一个人能制定的,需要依靠集体的力量。然而,在现实生活中,很少有人能够做到这一点。
28、做事要真诚实在;你真诚实在地对待下属,自然能得到他们的认可,能更容易取得他们的信任。但是切忌说实话伤害别人的感情,这样会得不偿失。
29、做人应当积极一点,不要把希望寄托在他人身上,要懂得凡事要靠自己。积极的心态可以让一个懦夫成为英雄,让柔弱的心志变得坚强无比。拥有积极心态的人,在遇到挫折和失败的时候,可以在每一次困境里重新站起来。遇到困难,他们也积极面对。因为他们知道,消极的对待,只会让自己的境况变得更加不利,消极的心态只会让人沉浸在失败里,而不会让人得到成功。
30、管理者在工作中,会遇到各种问题,有时员工的工作热情会受到影响,要解决这个问题最好的办法,就是管理者以身作则来带动员工,激发他们的工作热情。很多现实案例告诉大家,管理者要以身作则,感染和影响自己的员工,这种行为就是一种无声的命令,对公司的员工也是一种极大的激励。
31、业绩考核也叫业绩考评或"考绩",是针对企业中每个职工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。这是一个公司人事管理的重要内容,而且也是一种强有力的管理手段。业绩考评的目的是通过考核提高员工的工作效率,最终实现企业的目标。在企业中进行业绩考评工作,这是很有必要的。有效的绩效评估系统还可以留住优秀的员工,减少公司人员的流动,有助于企业建立优秀的人才队伍。
32、人说、"十人十样。"我说、"千人三样!"
33、进步来自"干劲"和"努力",有时也要毫不犹豫地"休息"!
34、"委"加上草盖头是"萎",人若如此会走向"萎靡"!
35、大家每日不不懈的"微小努力"就能让企业"生存"!
36、大小企业在人才教育上如此的不同!
37、"达成目标的秘诀"就是"现有能力+1"持续的热情!
38、"说者"的理所当然并非"听者"的理所当然;说者的"常识"也许是听者的"非常识"。
39、一个伟大的公司应该培养鹰击长空的团队,通过开诚布公的定期评估,让每个员工都清楚自己的角色,并给他们提供充分的提升空间,而不是创造一个让人感觉可以在这里安逸工作一辈子的地方。
40、旅行对于自己的工作能力是个巨大的提升。旅游是一项强大集组织、多任务管理、团队合作和冒险精神于一体的项目。将旅行写进简历,不是简单的心情复述,你的目的,是让看到简历的人为你的旅行而惊叹,为你自己而折服从而印象深刻。
41、难得糊涂是做人的一种境界,也是做人的一种态度,更是做人的一种哲学。做父母的面对自己的孩子,难得糊涂一把,可以有更多的温暖和亲情;恋人和夫妻相处相知,难得糊涂一把,可以有更多的空间和依靠;团队伙伴一起打拼前行,难得糊涂一把,可以有更多的感动和成功!
42、你或许可以通过彼此提防隐藏来打败整个班的人,但若想在高考这条路上走得更远,你唯一能做的只有携起手来,互相借鉴学习,以一个团队的姿态战胜横亘在你前方的困难和挑战。就我而言,我当时关系最好的两位朋友,一个已经经历过高考洗礼,另一个则一直与我不分伯仲。
43、评估者往往会认为,部门经理和专业职位经理,大家都是经理,评价应该是一样的。其实,部门经理是需要带团队的,而一些专业职位并不需要带团队的,在任职能力要求方面存在差异,所以评价的结果就应是不同。
44、情绪消极。经常传闲话或发牢骚的人会散布消极情绪,影响团队士气,容易被老板辞退。老是迟到会给人留下懒散的不良印象,也是对同事不尊重的表现。
45、缺乏激情的人不但会影响自身的生活与工作,还是影响他人的情绪以及团队的激情,继而影响团队的绩效。反过来想,你会喜欢没有激情的人吗?送给大家两句话:工作失去激情,业绩将会变得怎样;一个人没有激情,跟咸鱼有什么区别吗?
46、如果你的能力很强但团队合作能力很差不能与其他团队成员很好融合的话,你就是团队里的害群之马。可能你短期为团队的贡献很大,领导不会裁掉你;一旦业务稳定下来,你必将成为领导痛下杀手的羔羊。
47、如果你的员工当中有一个超级敏感的灵魂,当你提出批评时。要知道在团队中他们是什么样的人,当他们非常在意的时候,你要谨慎地给出直接的反馈,因为这可能会让他们感到内疚并打消他们的积极性。
48、如果你能及时回复邮件,你会得到整个团队(还有其他任何一个跟你有联系的人)的尊重,这一点也不足为奇。不知道怎么回复?那也没理由让你的邮件一直待在你的收件箱里。无论如何都可以写个即时回复。
49、如果你是一个属于单打独斗个性的人,想要挑战升职可能时,要记得尽可能的从协助周遭有需要的同事开始,这代表着你可以承担更多的责任与压力,以及有协助团队度过困难的能力,让团队成员为你的协助成为口耳相传的部队,一旦博得老板的信任,加薪就靠近你一步了。
50、不要搞得全世界都知道。如果你需要倾吐自己的感受,那就向你的家人和密友吐露。没必要让整个办公室的人都知道你苦不堪言。这只会为你和你的团队带来负面影响。
51、驱驾英才,用人不疑;在用人方面,唐太宗有一句至理名言:"为人君者,驱驾英才,推心待士。"这句话的意思是说:作为君王,如果想要"驱驾英才",就必须对下属推心置腹,不要对他们怀有戒备之心。由此可见,在封建社会,明君与昏君的一个最重要的区别就是:明君能做到用人不疑,对大臣们充分信赖,这种信赖的结果是大臣们忠心耿耿地报效朝廷。而在现代社会,大胆用人,并能做到"用人不疑",同样也是一个管理者成就一番事业的重要前提。
52、关注执行力就是关注企业和个人的成功;通用电气前CE。杰克·韦尔奇说:"管理者的执行力决定企业的执行力,个人执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功。"
53、负责任就是在自己的岗位上,保证完成任务,实现组织预期的结果,并需要我们负责到底,是非成败,荣辱与共,都是我们组织的责任,是组织领导者必须承担的责任。从来就没有一帆风顺如期如愿的事情,只有经风雨才见彩虹,只有经过一番锤炼,我们才坚定有力。经得起考验,在风雨中站立需要魄力,需要勇气。
54、团队领导人是核心。经理人团队的建设,是需要企业具有明确的整体目标,这就是引导.这就是方向。团队领导人应该是核心,具有主导的作用。必须修炼个人的人格魅力,并成为每个团队成员的共同认知。同时,团队中还需要有严格的组织纪律,需要严格地执行,在执行的过程中进行适当的调整,使团队成员利于协作,利于完成任务。
55、高效团队就是要做到l+1:2.要做到这一点,就必须解决好以下几个问题:①团队认知,要求团队成员对组织使命、愿景、目标有一个清晰的认知;②团队绩效必须深入人心,使得每一个成员部知道自己应该于什么,干到什么程度,要肩负什么样的责任;③团队成员完成任务,实现目标,创造结果的技能。
56、经理人员不是技术人员,他们是鼓舞士气的人。经理人应该有自己的道德感和信仰,否则,他们就成了服务于组织机构的没有理想的人,他们自己和组织机构都将失去创造动力,最终会被淘汰(英国管理哲学之父,查尔斯·汉迪)。这也就是为什么我们强调经理人的职业化,必须加大力度培养和教导经理人团队的原因。
57、检讨自己。一个人在组织体系中被淘汰出局一定不是组织的问题,首先要检讨的是自己。看看自己的言行举止,举手投足,所作所为是否符合组织的利益,是否满足组织领导的价值取向。如果不能为组织作出应有的贡献,那么就失去了存在于组织的意义。一味地将个人的情绪随意宣泄至极致,则失去了正常人的思维和智慧。
58、领导就是牺牲,领导就是奉献,领导就是服务,而不是简单的权利。一个企业的强大,不因为强大而强大,而是因为领导者的用心。领导者的表率和努力是赢得竞争力的保障,核心竞争力是公司独特的不可复制的能力,核心员工不是那些居于要职的人员,而是那些认同并遵守公司核心价值观的员工,是一个强大的团队。
59、融人大海。摩西曾经问信徒:给你一滴水,怎样才能不干?信徒们没有回笞上来。摩西说:融人大海。这个故事说明r团队之于我们个人是多么的重要!保持团队士气,就必须把握团队的温度,掌握稳定的过程,明白我们正在干什么,相互尊重,团队一家亲。在团队里发挥自己的作用,我们不需要明星,我们需要真正的团队。
60、职场人士必须做好的几个方面:①认知自我,知道自己能做什么,能做好什么;②清楚工作岗位的要求,明白自身的差距在哪里,是知识、技能还是态度;③不断地学习新知、训练技能、提升自己的态度,增强承受力,以及担当责任的能力;④把握动态,更好地协调他人,寻求支持,服务他人就是帮扶自己。
61、企业治理。企业治理首先是在两个方面有所作为,一是企业体制,二是企业机制。体制方面主要是各相关功能的健全与规范;机制方面主要是激发员工的积极性,开发潜能,进一步解放生产力。在体制完善的前提下,进一步通过管理创新,改变机制。这些都要求我们深思熟虑,具体分析,拟订方案,解决好具体企业的具体问题。
62、管理者要学会服从。执行上级的命令是下级管理人员的职责,如果抗命不执行就是一种破坏行为,如果不能完成任务,耽误时机就不是简单的浪费,可以看做一种犯罪。对自己负责,就必须执行命令,听从指挥。服从是管理的前提,管理者首先要学会服从,自己制订游戏规则又破坏规则,就不是一个合格的管理者,是不能够服众的。
63、变化中求生存,就必须把握变化,以变求变。经理人要获得生存和发展,需要做到保持和老板的有效沟通,了解老板的真正需求;跟上老板的节拍,作为追随者,必须要成为老板的左膀右臂,帮助老板实现目标,成为有用之人;保证完成任务,实现良好结果,创造价值。为将之道,在于能打仗,能打硬仗,能打胜仗。
64、管理者两大重要职责:一是稳定,二是推进。所谓稳定就是继承和完善,包括各种流程、制度、工具等。所谓推进就是建设和改进,包括业务、产品、绩效等。稳定就是生存的需要,推进就是发展的需要;企业一要生存,二要发展。这是管理工作的两个抓手,必须狠抓,抓到点子上,抓到根本,抓到关键,一抓到底。
65、工作态度。.个人的工作态度决定了他的工作成就。只是完成任努却不能保证结果,那是为工作而工作,还有那些踏着钟点而来,踩着钟点走人,甚至迟到早退的人,那就l卫足为时问而工作,小足为了目标而工作。诸如此类的人物,聪明过头,却也足为聪明而误,因为这种习惯的养成,最终会决定一生的命运,更何况还有职业道德.
66、经理人的自我修炼是品德塑造的必然过程。一个地区的经济发展不单单是老板、企业家层面的问题,更多的恐怕还是经理人群体的成长与成熟。这个时代,不仅是资本,还需有知本的力量,优秀的企业一定是资本和知本的有机结合。企业转型升级必须规范企业,优化知本团队,提升经理人素养,这是一种必然的选择。
67、执行力是能力。许多事情需要我们马上去做,积极行动,容不得丝毫拖延。一个人有拖延的习惯,生命中的许多时光就会在这种拖延的习惯中消亡。如果在组织中处于要职,那就会贻误时机,给组织带来麻烦,甚至不可估量的损失,把一个有生命力的组织带人万劫不复的境地。所以,我们才强调决断力领导者的素质,执行力是能力。
68、企业的核心竞争力,寻找企业的核心竞争力,这些先进的企业如耐克公,优越的市场营销和分销能力及在运动服装领域的产品设计能力。微软公司:优秀的软件.戴尔公司:直销能力。海尔:市场的整合力,企业与市场机制及产品功能与用户需求的整合。长虹:技术吸收、创新能力,低成本扩张能力。我们呢?不能老足怪罪环境。
69、企业最核心的事情。世界上真正厉害的人不是自己有多么厉害,而是使比自己还厉害的人为自己所代表的组织所用。企业家最核心的是把世界上最优秀的资源整合起来创造更大的社会价值,使得比自己还厉害的人愿意追随自己所代表的组织。凡是自己很厉害,依靠自己的力量的人可以成为教授、博士、工匠、专家等,而非老板、企业家。
70、如何构建新的商业模式,形成新的商业模式,这就需要有新的管理模式。企业转型升级,打造核心竞争力,需要全体员工的成长进步,特别是管理人员的思维理念,必须与时俱进。我们需要管理者的专业化、员工的职业化,也需要我们更进一步地在变幻莫测的市场环境中,找到自己的方向,勇—潮头,立于不败之地。
71、传统文化与中国的集权式管理相适应,与市场经济的公平竞争有距离,需要在继承中创新发展。
72、经济学家谈到过去三十多年中国经济持续高速发展时,无一例外地会归因于投资与出口的拉动。其实比这两大因素更加重要的是体制改革与创新所带来的巨大活力。从东部沿海到中西部,就业、税收等重要指标中,国有与民营的比例关系能充分折射出体制创新对发展的根本性作用。"国进民退"之后,发展的活力还够吗?
73、做企业、谈合作、下订单需要的是高度理性,这样才能做到算清账、知盈亏,心中有数、进退有据。交朋友、谈恋爱、结夫妻、过日子需要富有激情,这样才能做到不计较、知冷暖,心中有爱、亲亲密密。下午一哥们老板埋怨说自己重友情、讲义气,为没谈成与我们的合作感到憋屈,但与我交谈后若有所悟,欢喜而去。
74、领导者最基本最常用的能力是什么?是思想力、号召力、洞察力、决策力?还是凝聚力、识别力、学习力、承受力?都不是!是沟通协调能力。面对人与事,必涉及上下、左右、前后、内外之关联,无论想法多么正确,办法多么高明,沟通协调不到位,过程一定产生问题,结果也难避免误解。不善沟通者,不宜做领导。
75、说起智商与情商的差别,恐怕没有几家公司不知道。但在现实中,却很难看到哪家公司重视员工情商的考查与培养。是不知道情商的重要吗?不是。最直接的原因是智商可以通过学历、考试等简单办法衡量,而情商则要难得多。尽管每家公司的杰出员工都是智商与情商兼优者,但重智商、轻情商在中国仍然是普遍现象。
76、失败是很重要的财富,我们要好好的利用它。作为我们曾经失败过,至少有过失败经历的人,应该经常从里面学点东西。人在成功的时候是学不到东西的,人在顺境的时候,在成功的时候,沉不下心来,总结的东西自然是很虚的东西。只有失败的时候,总结的教训才是深刻的,才是真的。
77、管理变革的第一步是:达成共识!变革的过程必须是双赢!否则你的变革很容易失败!
78、洛克菲勒说即使是一头猪受到赞美后,也会爬上树的。
79、企业不可能以不变应万变!而是要与时俱进!
80、现在的企业,依仗的是土地增值赚钱,谁还去创新和创造。但做全球生意的中国企业,现在不创新,不技术变革,就没有未来!中小企业就此缺乏发展动力和源泉!
81、有的人很矛盾,给他能人带,他说这个人问题太多,给他蠢才带,他说这些人太笨了,给他小人带,他直接被小人带沟里去了,给他怪才带,他说这种人不是怪才,是才怪!我看这种人可以不做管理,去学东阳木雕,自己雕几个称心如意的带带!
82、创业不像读书,一天能够过好多年,创业必需一步一个足迹走。
83、绝对不要认为你比顾客更聪明,事实上,顾客的确比你更聪明。
84、请一定要用心的、仔细的去理解你的消费者,尤其是那些没有购买的消费者。
85、要想人前显贵,必先人后受罪。没有细致的、专业的付出,等不来收获。
86、做陈列,要有一颗追求极致的心。
87、做陈列就是研究你的产品和顾客,研究透彻了,你的生意就来了。
88、宁愿让100个人尖叫,也不要让10000人个说"还好"。
89、好的店铺陈列能在30米外吸引人流。
90、天底下并没有完全的解决方案,细节到每一个平方厘米,精确到每一分钟。这些都需要你自己去思考、学习、练习、掌握。只有这样,本事才是你自己的。 做什么事,做什么行业都一样。
91、员工培训是企业风险最孝收益最大的战略性投资。
92、在岗一分钟,尽责六十秒。
93、企业的经营,不能只站在单纯的一个角度去看,而要从各个角度分析观察才行。——藤田田信任固然好,监控更重要。——列宁
94、管理者是教练,而不是裁判。
95、技巧比灌输知识重要,铸造品格比训练技巧重要。
96、在竞争如此激烈的现代社会,原地踏步的企业就是一个退步的企业。
【企业理念的语录】相关文章:
企业理念的语录39句08-04
企业理念的语录合集48条06-29
企业理念的语录摘录70句08-03
企业理念的语录集锦46条08-05
通用企业理念的语录38句08-06
2023年精选企业理念的语录45条07-18
2023年企业理念的语录45句07-31
精选企业理念的语录大汇总88句08-05
2023年精选企业理念的语录汇编76条07-15
2023年精选企业理念的语录合集39句08-02