[优秀]前台接待岗位职责15篇

　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。

[优秀]前台接待岗位职责15篇

前台接待岗位职责1

　　一、负责预定销售客房：

　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　　2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

　　3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　　4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

　　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　　二、办理客人入住流程：

　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

　　三、办理客人离店手续：

　　1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　　PS：

　　1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　　A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　　D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

　　四、整理当班营业额

　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　　3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

　　五、电话转接听服务

　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

　　A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

　　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

　　C如果来电要找的人不在，在礼貌的.向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

　　六、拔打电话注意事项：

　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

　　3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

　　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

　　5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

　　七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：

　　1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

　　2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

　　3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

　　4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

　　5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

　　6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

　　B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

　　C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

　　7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

　　8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

　　9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

　　八、人事

　　1) 参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求

　　2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3) 随时完成主管或领班临时委派的工作

　　熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

前台接待岗位职责2

　　1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。

　　2、负责办公室到访客人热情引导接待和茶水安排。

　　3、负责总经理办公室日常卫生。

　　4、负责公司传真邮件快递收发及记录。

　　5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。

　　6、领导交办的其他事务。

前台接待岗位职责3

　　酒店前台岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　（1）早班工作任务：

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任务：

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的'情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任务：

　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与早班做好工作交接。

前台接待岗位职责4

　　1.维护场馆秩序，接待来访客户;

　　2.能够准确、全面的介绍公司产品，根据学员情况推荐合适的'产品;

　　3.配合教练辅助教学，及时跟进客户的体验情况，并完善客户档案;

　　4.提供有效的售后服务，增加客户粘度，提升客户满意度，增加复购率;

　　5.负责前台日常工作;

　　6.拍摄上课精彩瞬间等。

　　7.需要安排排课，帮来上课的学员考勤。

前台接待岗位职责5

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的.资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；

　　四、售后服务工作流程

　　1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

　　2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

　　3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。

　　4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

　　6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

　　7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

前台接待岗位职责6

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的`顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

前台接待岗位职责7

　　1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工作；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理；

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待岗位职责8

　　1、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题。

　　2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

　　3、管理学员档案，办理报名手续。

　　4、定期与财务人员核对现金帐，确保账款一致，按时上交各种报表给财务审核。

前台接待岗位职责9

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的`房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待岗位职责10

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的'资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)

前台接待岗位职责11

　　前台接待员

　　(1)岗位概述

　　①接待员直接对接待领班负责。

　　②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

　　(2)岗位要求

　　①能力

　　a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

　　b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

　　a)熟悉前厅部所有业务流程;

　　b)有同类工作经验为佳。

　　(3)各项工作描述

　　1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

　　2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

　　3.与本班组和相关部门密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的`准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

　　5.正确地显示客房的实时房态。

　　6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

　　7.掌握电话服务技巧和规范。

　　8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

　　9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

　　11.保证备用金完整。

　　12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

　　15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

　　16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

　　17.理解和接受各类工作的调动。

　　18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

　　19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

　　20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

　　21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

　　22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

　　23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

　　24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

　　25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

前台接待岗位职责12

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的.登记记录；

　　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

前台接待岗位职责13

　　餐厅经理岗位职责

　　一、岗位名称：餐厅经理

　　二、直接上级：餐饮部经理

　　三、直接下级：前厅经理助理、前厅主管

　　四、岗位提要：餐厅经理应精通本餐厅的菜式有关知识，对厅面进行全面而高效的管理，其基本任务是组织指挥真个餐厅的服务工作，以及资产的管理工作，负责保证餐厅的服务质量，并达到服务质量不断提高，并承担所有责任。

　　五、具体职责：

　　1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；

　　2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；

　　3、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护；

　　4、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

　　5、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级；

　　6、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的`沟通工作；

　　7、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；

　　8、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

　　9、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

　　10、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；

　　11、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

　　12、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

　　13、合理安排下属员工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查；

　　3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、做好接餐准备工作；

　　5、检查餐厅的正常运转情况；

　　6、对客人反馈意见进行及时处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束，做好经理日卡。

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求自己，对于客人意见做好分析，及时与厨师长沟通，要求所有人员积极、主动、礼貌、热情、周密的服务，具有熟练的业务知识。

　　八、职权

　　1、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

　　2、排班权：所有人员的工作安排；

　　3、打折权；

　　4、指挥权；

　　5、奖罚权；

　　6、最高领导会议发言权。

　　前厅经理助理岗位职责

　　一、岗位名称：前厅经理助理

　　二、直接上级：：前厅经理

　　三、直接下级：前厅主管（领班）

　　四、岗位提要：应协助前厅经理完成各项经营，实现任务，应精通本行业专业知识，并负责前后服务质量的提高。

　　五、具体职责：

　　1、协助前厅经理完成全面工作；

　　2、对航海日记定期进行检查；

　　3、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

　　4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；

　　5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；

　　6、作好前厅与厨房的业务沟通；

　　7、协助经理作好下属的培训工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，协助经理安排工作岗位的划分，进行仪容仪表的检查；

　　3、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、作好迎宾工作；

　　5、指导并监督服务员是否按正规的服务规程服务；

　　6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00参加班前会，并对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求员工，认真收集客人的意见，并做好记录，及时反馈厨房厨师长和汇报前厅经理，善待每位客人，要求所有服务人员积极、主动、礼貌、热情、周密地服务，赢得更多的客源。

　　八、职权

　　1、具体工作分派权；

　　2、工作落实权；

　　3、协助经理完成其领导职权；

　　4、检查工作职权；

　　5、一般事件的处理权；

前台接待岗位职责14

　　1、集团总部内部电话接听与转接;

　　2、来访客人接待安排以及通知;

　　3、日常进出物品、邮件、快递、等其他资料的核对、登记管理;

　　4、总部一楼固定资产、接待用品管理;

　　5、协助行政经理完成公司各类活动、会议的接待等事宜;

　　6、总部一楼办公区域的绿化、环境卫生的`监管

　　7、协助行政部完成其他相关行政工作。

前台接待岗位职责15

　　1.【管理层级关系】

　　直接上级：部门经理

　　2.【岗位职责】

　　（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

　　（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

　　（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；

　　（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

　　（5）负责检查和控制前台的服务质量；

　　（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；

　　（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的`各项要求得到尽快落；

　　（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

　　（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

　　（10）做好对客服务用品的领用工作；

　　（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　3.【工作内容】

　　（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

　　（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

　　（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

　　（4）每周召开分部培训及工作总结会；

　　（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

　　（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

　　（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

　　（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

　　（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

　　（10）检查memo及通报的落实情况；

　　（11）整理前台转交物品；

　　（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

　　（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

　　（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　前台接待岗位职责及工作内容

　　一、前台岗位职责与工作内容

　　【管理层级关系】

　　直接上级：前台领班

　　【岗位职责】

　　（1）销售客房；

　　（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；

　　（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　（6）协调对客服务；

　　【工作内容】

　　1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。

　　2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

　　3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。

　　4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

　　5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

　　6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

　　7、积极推销并努力完成销售任务。

　　8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

　　9、接收散客的临时入住及预订。

　　10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

　　11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

　　12、提供各种问讯服务

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